Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 146

Ano: 2020 Banca: IDIB Órgão: CRM-MT Prova: IDIB - 2020 - CRM-MT - Assistente Administrativo |

Q1670083 Atendimento ao Público

Sobre as posturas do servidor público e o atendimento presencial, virtual e telefônico, assinale a alternativa correta.

A

No atendimento presencial, o servidor público deve prezar sempre pela cortesia, não podendo, caso escute algum comentário negativo sobre a demora na prestação do serviço público, revidar com ofensas agressivas ao usuário.

B

Caso o servidor público receba e-mail do Poder Judiciário com solicitação de cumprimento de decisão judicial, ele deve desconsiderar a mensagem, pois o correto, nesse caso, é aguardar o comparecimento do oficial de justiça no atendimento presencial.

C

Os trajes de trabalho das servidoras públicas não podem incentivar a promiscuidade, sob pena de serem as servidoras responsabilizadas se se envolverem em ocorrência de assédio sexual ou estupro no âmbito da repartição pública.

D

Nos órgãos públicos, o atendimento telefônico deve ser o mais objetivo possível, não podendo o servidor demorar mais de 5 (cinco) minutos em linha com o usuário do serviço.

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Q1625425

Ano: 2020 Banca: FGV Órgão: IBGE Provas: FGV - 2020 - IBGE - Coordenador Censitário Subárea - Reaplicação | FGV - 2020 - IBGE - Agente Censitário Operacional - Reaplicação |

Q1625425 Atendimento ao Público

O cliente avalia a qualidade de um serviço comparando os serviços prestados com suas expectativas. Entre as principais dimensões que os clientes utilizam para julgar a qualidade dos serviços, encontram-se:

A

segurança e aspectos tangíveis;

B

preço e promoção;

C

necessidades pessoais e confiabilidade;

D

comunicação “boca a boca” e atendimento;

E

experiência anterior e cortesia.

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Q1624404

Ano: 2020 Banca: FGV Órgão: IBGE Provas: FGV - 2020 - IBGE - Coordenador Censitário Subárea - Reaplicação | FGV - 2020 - IBGE - Agente Censitário Operacional - Reaplicação |

Q1624404 Atendimento ao Público

Uma agência de atendimento de um órgão público enfrentava frequentes reclamações quanto à qualidade dos serviços prestados. Uma pesquisa identificou que a principal insatisfação dos cidadãos que procuravam a agência devia-se à demora na fila para atendimento. A agência adotava sistema de fila única, que, devido ao reduzido número de funcionários, era quase sempre muito longa. O gerente da agência decidiu voltar ao sistema antigo, de filas múltiplas.
É uma vantagem do sistema de filas múltiplas, entre outras:

A

garantir a percepção de justiça no atendimento, uma vez que todos serão atendidos de acordo com a ordem de chegada;

B

permitir que os clientes fiquem livres para se distrair, melhorando a percepção da espera;

C

permitir que o serviço seja diferenciado, separando-se clientes com pequenas demandas dos demais;

D

reduzir a ansiedade da espera, pois cada fila tem seu próprio ritmo de atendimento;

E

aumentar a privacidade no atendimento.

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Q1615677

Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: EBSERH Prova: VUNESP - 2020 - EBSERH - Pedagogo |

Q1615677 Atendimento ao Público

O conjunto de atributos que se refere ao atendimento das necessidades dos clientes e ao padrão de produtos e serviços disponibilizados por uma instituição refere-se ao conceito de

A

mais-valia.

B

qualidade.

C

serviços prestados.

D

competência.

E

estado ideal.

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Q1381652

Ano: 2020 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pirpirituba - PB Prova: CPCON - 2020 - Prefeitura de Pirpirituba - PB - Agente Administrativo |

Q1381652 Atendimento ao Público

O atendimento ao público exige do agente administrativo alguns aspectos característicos considerados como indispensáveis a essa função. São eles:

A

Resiliência, empatia e subjetividade.

B

Tratamento diferenciado, simpatia e impessoalidade.

C

Parcialidade, empatia e simpatia.

D

Simpatia, imparcialidade e competência.

E

Competência, subjetividade e tratamento diferenciado.

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Q1316615

Ano: 2020 Banca: FCC Órgão: AL-AP Prova: FCC - 2020 - AL-AP - Auxiliar Legislativo - Auxiliar de Transportes |

Q1316615 Atendimento ao Público

Um servidor da Assembleia Legislativa do Amapá terá uma costumeira relação com o cidadão bem como uma prestação de atendimento ao público. Nesse sentido,

A

o atendimento ao usuário no serviço deve ser exclusivamente técnico, desconsiderando princípios de tratos sociais como a cortesia e a polidez.

B

a satisfação exclusiva dos interesses da Assembleia Legislativa do Amapá é o procedimento que deve prevalecer no atendimento ao público.

C

a educação, cortesia e eficiência contribuem para a qualidade no atendimento ao público.

D

a prestação de informações adequadas não favorece atendimento ao público, burocratizando o serviço.

E

as normas institucionais são preponderantes no atendimento ao público e ignorá-las constitui conduta criminosa.

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Q1311244

Ano: 2020 Banca: GUALIMP Órgão: Prefeitura de Areal - RJ Prova: GUALIMP - 2020 - Prefeitura de Areal - RJ - Guarda Ambiental |

Q1311244 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.

O ___________é a maneira como o funcionário se dirige ao cliente e interage com ele, orientando-o, conquistando sua simpatia, está relacionada a presteza, cortesia e flexibilidade.

A

Tratamento.

B

Atendimento.

C

Presteza.

D

Credibilidade.

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Q1310781

Ano: 2020 Banca: GUALIMP Órgão: Prefeitura de Areal - RJ Prova: GUALIMP - 2020 - Prefeitura de Areal - RJ - Técnico Agrícola |

Q1310781 Atendimento ao Público

Sem dúvidas, o uso do celular faz parte do dia a dia das pessoas, e a utilização desses aparelhos em horário de serviço é tema controverso. Sobre o uso do celular e o atendimento ao público, assinale a alternativa INCORRETA:

A

Caso tenha que se comunicar com alguém externo ao local de trabalho, utilize aplicativos de mensagem.

B

Ao atender o celular, sendo o assunto particular, fale baixo e seja breve.

C

Mantenha o toque do seu celular num tom em que somente você ouça.

D

Se o telefone celular alheio tocar e seu dono não estiver no local, não atenda. Telefone celular é um objeto pessoal.

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Q1310780

Ano: 2020 Banca: GUALIMP Órgão: Prefeitura de Areal - RJ Prova: GUALIMP - 2020 - Prefeitura de Areal - RJ - Técnico Agrícola |

Q1310780 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é um momento importante na convivência diária com o público. Sobre o tema, assinale a alternativa que seja INCORRETA quanto ao atendimento telefônico:

A

Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais.

B

Anote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los.

C

Ao falar pelo telefone, esqueça seus problemas pessoais. Sua voz deve soar calma e agradável.

D

Jamais peça para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto, mesmo que necessário.

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Q1310202

Ano: 2020 Banca: FCC Órgão: AL-AP Prova: FCC - 2020 - AL-AP - Assistente Legislativo - Assistente de Segurança |

Q1310202 Atendimento ao Público

Na recepção de uma Assembleia Legislativa, ao atender um cidadão em situação normal, o assistente administrativo responsável, devidamente identificado, utilizou-se de tonalidade de voz muito elevada, expondo o assunto tratado, e foi ríspido ao passar a informação solicitada. O atendente, sem prejuízo da inobservância de outros elementos de atendimento, contrariou elemento essencial à qualidade no atendimento ao público, que é a

A

objetividade.

B

transparência.

C

cortesia.

D

flexibilidade.

E

apresentação.

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Q1293263

Ano: 2020 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar Administrativo |

Q1293263 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta somente características de um bom atendimento, tanto pessoal quanto por telefone.

A

Educação, boa comunicação, apatia.

B

Iniciativa, disponibilidade, frieza.

C

Cortesia, empatia, flexibilidade.

D

Agilidade, descaso, falta de educação.

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Q1293262

Ano: 2020 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar Administrativo |

Q1293262 Atendimento ao Público

São atitudes corretas em um atendimento telefônico, exceto:

A

atenda a chamada nos primeiros toques, dizendo o nome da empresa, setor, seu nome, e “bom dia/boa tarde!”.

B

ouça o usuário com atenção e o interrompa quantas vezes forem necessárias para compreender qual a sua necessidade.

C

se a ligação não se referir à sua área, informe que irá transferir para a área responsável e faça a transferência.

D

caso seja necessário anotar recado, confirme os dados para evitar erros.

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Q1293261

Ano: 2020 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar Administrativo |

Q1293261 Atendimento ao Público

A cordialidade é fundamental para um bom atendimento. Assinale a alternativa que não apresenta uma atitude cordial no atendimento ao público.

A

Iniciar a conversa com uma atitude amigável e prestativa.

B

Indicar ao usuário um local para se sentar enquanto aguarda.

C

Informar que o assunto sobre o qual deseja tratar não é de sua competência e deixar o usuário localizar o setor correto.

D

Finalizar o atendimento com um “Tenha uma boa tarde!”, “Até logo!”, “Continuamos à disposição!”.

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Q1288711

Ano: 2020 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de São Carlos do Ivaí - PR Prova: Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de São Carlos do Ivaí - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1288711 Atendimento ao Público

Analise as assertivas e assinale a alternativa correta. São recomendações para um bom atendimento pessoal:
I. solicite que a pessoa aguarde até o momento que possa atendê-la, mesmo se for demorar. II. não interrompa a pessoa enquanto ela solicita uma informação, exceto se estiver enganada, nervosa ou que você saiba o que ela dirá. III. pratique a empatia. IV. tenha postura pró-ativa. V. demonstre interesse e cordialidade para prestar esclarecimentos e oferecer soluções pertinentes ao que a pessoa busca. VI. forneça informações qualificadas. Tenha certeza da informação que vai passar.

A

Apenas uma assertiva está correta.

B

Apenas duas assertivas estão corretas.

C

Apenas três assertivas estão corretas.

D

Apenas quatro assertivas estão corretas.

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Q1286092

Ano: 2020 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2020 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração Hospitalar |

Q1286092 Atendimento ao Público

As cinco dimensões da qualidade em serviços são apresentadas por diversos autores. Zeithaml e Bitner (2003) afirmam que estas dimensões representam o modo como os clientes organizam, mentalmente, as informações sobre a qualidade dos serviços. As dimensões são confiabilidade, responsividade, segurança, empatia, tangibilidade. Assinale a alternativa que define Tangibilidade.

A

Rapidez nas respostas. Traduz a vontade de ajudar os clientes e de prestar serviços sem demora, a capacidade de recuperação rápida e profissional do serviço em caso de falha na sua prestação

B

Traduz-se no conhecimento dos profissionais aliado à simpatia e habilidade para inspirar confiança e credibilidade

C

Refere-se a aparência das instalações físicas, equipamentos, pessoas e materiais impressos da empresa, cuidado e atenção para com o cliente, estende-se também à conduta de outros clientes que estejam utilizando o serviço

D

Refere-se à competência da empresa

E

Inclui interesse, atenção personalizada ao cliente. É a capacidade de experimentar os sentimentos de outra pessoa como se fossem seus, colocar-se no lugar do cliente

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Q1279567

Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: FITO Prova: VUNESP - 2020 - FITO - Analista de Gestão - Secretária |

Q1279567 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico continua sendo um meio importante para as empresas ou instituições serem procuradas pelos clientes. Uma das regras importantes deste tipo de atendimento é

A

pedir calma ao interlocutor caso ele esteja nervoso.

B

atender às ligações sem pressa para não cometer falhas.

C

ouvir e responder no mesmo tom e nível do interlocutor.

D

atentar para não deixar o interlocutor esperando em linha.

E

memorizar os recados para transmiti-los posteriormente.

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Q1279566

Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: FITO Prova: VUNESP - 2020 - FITO - Analista de Gestão - Secretária |

Q1279566 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado e esta realidade é apontada como positiva em todos os níveis organizacionais e em todos os tipos de instituições. O atendimento por excelência é sinônimo de

A

simpatia e alegria.

B

deliberação e firmeza.

C

informalidade e determinação.

D

transparência e objetividade.

E

empatia e atenção.

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Q1257844

Ano: 2020 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 5ª Região Prova: Quadrix - 2020 - CREFONO-5° Região - Auxiliar Administrativo |

Q1257844 Atendimento ao Público

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.

Caso um cliente rejeite o encerramento de uma reclamação, a empresa deverá manter a reclamação aberta.

Certo

Errado

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Q1257843

Ano: 2020 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 5ª Região Prova: Quadrix - 2020 - CREFONO-5° Região - Auxiliar Administrativo |

Q1257843 Atendimento ao Público

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.

A credibilidade de uma organização leva tempo para ser conquistada, por isso eventuais erros devem ser corrigidos, mas não devem ser assumidos pela empresa.

Certo

Errado

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Q1257842

Ano: 2020 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 5ª Região Prova: Quadrix - 2020 - CREFONO-5° Região - Auxiliar Administrativo |

Q1257842 Atendimento ao Público

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.

Um atendimento de qualidade engloba uma boa apresentação do atendente, postura corporal adequada e empatia com o cliente.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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