Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 146

Q1310856

Ano: 2019 Banca: GUALIMP Órgão: Prefeitura de Porciúncula - RJ Prova: GUALIMP - 2019 - Prefeitura de Porciúncula - RJ - Agente Administrativo |

Q1310856 Atendimento ao Público

Constantemente ouvem-se queixas por parte da população sobre o atendimento recebido em órgãos públicos. Seja qual for o órgão, as reclamações são inúmeras. Porém, muitas vezes o problema não está no atendimento do servidor, mas sim nos procedimentos, burocracias e exigências do respectivo órgão, o que acaba por não satisfazer o interessado que muitas vezes acaba “descontando” no servidor que está na “linha de frente” do atendimento. Uma das formas de tentar amenizar esse conflito é a prestação de um bom atendimento pelo servidor. Dentre as alternativas abaixo, assinale a que representa uma característica importante para um bom atendimento:

A

Procurar criar laços com o munícipe, se referindo à pessoa como “querido”, “amigo” etc.

B

Mantenha a ordem e a hierarquia no recinto com pessoas menos educadas, interrompendo-as e não as deixando falar, mesmo que tenham razão em suas falas, pois as demais pessoas não são obrigadas a suportar a falta de educação deste indivíduo.

C

Tratar o interessado com torpeza em suas demandas.

D

Ter empatia durante o atendimento.

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Q1306132

Ano: 2019 Banca: Prefeitura de Mondaí - SC Órgão: Prefeitura de Mondaí - SC Provas: Prefeitura de Mondaí - SC - 2019 - Prefeitura de Mondaí - SC - Assistente Administrativo | Prefeitura de Mondaí - SC - 2019 - Prefeitura de Mondaí - SC - Fiscal da Fazenda | Prefeitura de Mondaí - SC - 2019 - Prefeitura de Mondaí - SC - Técnico de Enfermagem |

Q1306132 Atendimento ao Público

Sobre os princípios do atendimento ao público, julgue os itens a seguir:
I. Eficiência significa que o atendimento deve ser ágil, produtivo. É preciso fazer o melhor possível a partir dos recursos existentes; II. Interesse se trata da capacidade de aceitar o diferente. Um servidor interessado aceita atitudes que são diferentes das suas normas pessoais; III. Presteza significa que é preciso ser gentil e veloz no tratamento de um assunto; IV. Eficácia significa ter discernimento e ser reservado para que seja demonstrada a confiança e seriedade necessárias ao bom andamento do trabalho.
Dos itens acima:

A

Apenas os itens III e IV estão corretos.

B

Apenas os itens I e III estão corretos.

C

Apenas os itens II e III estão corretas.

D

Apenas os itens II e IV estão corretos.

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Q1299777

Ano: 2019 Banca: FAFIPA Órgão: Prefeitura de Tibagi - PR Prova: FAFIPA - 2019 - Prefeitura de Tibagi - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1299777 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa INCORRETA a respeito do tema Atendimento ao Público:

A

Frases como “bom dia” ou “tudo bem” demonstram cordialidade e transmitem acolhimento e educação ao atendimento.

B

Ser proativo é uma atitude que agrada ao cliente e traz benefícios.

C

Um bom sorriso é a melhor forma de se iniciar um atendimento.

D

É indicado evitar chamar um cliente pelo nome no primeiro encontro, uma vez que esta atitude pode ser tomada como evasiva.

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Q1272895

Ano: 2019 Banca: OBJETIVA Órgão: FHSTE - RS Prova: OBJETIVA - 2019 - FHSTE - RS - Agente Administrativo Júnior |

Q1272895 Atendimento ao Público

Em relação à linguagem adequada a ser utilizada no atendimento telefônico, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

( ) O uso de gíria é recomendado.

( ) Diminutivos são expressões que devem ser utilizadas.

( ) A cordialidade, a alegria e, sobretudo, o senso profissional é que devem prevalecer em todo diálogo telefônico.

A

C - E - C.

B

E - C - C.

C

E - E - C.

D

C - C - E.

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Q1257642

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: COREN - AC Prova: Quadrix - 2019 - COREN - AC - Assistente Administrativo |

Q1257642 Atendimento ao Público

No que diz respeito a atendimento ao cliente e a atendimento ao telefone, julgue o item.

Recomenda‐se, no atendimento telefônico, o uso de diminutivos, tais como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho”, para garantir proximidade com quem é atendido.

Certo

Errado

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Q1257641

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: COREN - AC Prova: Quadrix - 2019 - COREN - AC - Assistente Administrativo |

Q1257641 Atendimento ao Público

No que diz respeito a atendimento ao cliente e a atendimento ao telefone, julgue o item.

Durante o atendimento ao cliente, o sorriso é uma atitude que pode demonstrar abertura e disposição.

Certo

Errado

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Q1256301

Ano: 2019 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de Lagoa Santa - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2019 - Prefeitura de Lagoa Santa - MG - Agente Administrativo |

Q1256301 Atendimento ao Público

Numa repartição, ao se falar em atendimento ao público e aos colegas é necessário, por exemplo, o desenvolvimento de habilidades para que esse atendimento seja qualificado.

Assinale a alternativa em que a definição / caracterização da respectiva habilidade está incorreta.

A

Cortesia: ânimo e persistência no alcance dos objetivos.

B

Empatia: ter a capacidade de perceber-se na situação do cliente.

C

Flexibilidade: jogo de cintura e adaptabilidade em momentos de decisão e conflitos.

D

Responsabilidade / confiabilidade: cumprimento dos compromissos assumidos e com pontualidade.

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Q1256002

Ano: 2019 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de Lagoa Santa - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2019 - Prefeitura de Lagoa Santa - MG - Analista Administrativo |

Q1256002 Atendimento ao Público

No Brasil, o serviço público instituiu uma sistemática de avaliação da satisfação de seus usuários baseada em algumas dimensões importantes, entre as quais se tem

A

presteza, respeito e cordialidade.

B

agilidade, acessibilidade e retorno.

C

proporcionalidade, equidade e publicidade.

D

confiabilidade, transparência e adequação das instalações físicas.

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Q1252507

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 9 Prova: Quadrix - 2019 - CRN - 9 - Auxiliar Administrativo |

Q1252507 Atendimento ao Público

Com relação à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item.

Deixar o cliente à espera e levar a reclamação a quem possa resolver a questão é uma ação considerada como adequada no atendimento ao cliente.

Certo

Errado

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Q1248943

Ano: 2019 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Boa Esperança - ES Prova: IDCAP - 2019 - Câmara de Boa Esperança - ES - Técnico Administrativo |

Q1248943 Atendimento ao Público

Sobre o atendimento, assinale a alternativa correta:

A

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de não prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza.

B

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento não precisa ser responsável, nem adotar um estado de espírito baseado na gentileza.

C

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de não prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento não deve ser responsável, não adotando um estado de espírito baseado na gentileza.

D

Atendimento não corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de não prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento não deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza.

E

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza.

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Q1248025

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Mandaguaçu - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Mandaguaçu - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1248025 Atendimento ao Público

No atendimento ________________, a ________________ é o principal fator para garantir a qualidade da comunicação. É importante que o atendente saiba ________________ para responder as demandas de maneira cordial, simples, clara e ________________. O uso correto da língua portuguesa e a qualidade da ________________ também são importantes para garantir uma boa comunicação. É fundamental transmitir ________________, compromisso e credibilidade. Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.

A

telefônico / linguagem / ouvir / objetiva / dicção / segurança

B

presencial / linguagem / explanar / hostil / pronúncia / segurança

C

telefônico / chamada / ouvir / objetiva / pronúncia / apatia

D

telefônico / linguagem / escutar / ambígua / dicção / indiferença

E

pessoal / linguagem / relatar / objetiva / dicção / confiança

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Q1248024

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Mandaguaçu - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Mandaguaçu - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1248024 Atendimento ao Público

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Imprimem qualidade no atendimento ( ) identificar corretamente a necessidade do usuário. ( ) ampliar a burocracia. ( ) cumprir prazos e horários. ( ) acatar as boas sugestões. ( ) não fazer uso da empatia. ( ) utilizar informações ambíguas.

A

V – V – V – V – F – F.

B

V – F – V – F – F – V.

C

V – F – V – V – F – F.

D

F – F – V – V – V – F.

E

V – V – F – V – V – F.

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Q1248020

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Mandaguaçu - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Mandaguaçu - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1248020 Atendimento ao Público

No trabalho, o relacionamento saudável entre as pessoas é alcançado quando elas conhecem a si mesmas, expressam as suas opiniões de forma clara e direta sem ofender o outro, são cordiais, são éticas e, também, quando têm a capacidade de sentir e compreender as emoções e os sentimentos de outras pessoas ao se colocarem no lugar delas. Essa capacidade de se colocar no lugar do outro chama-se

A

empatia.

B

postura ética.

C

postura profissional.

D

relacionamento interpessoal.

E

flexibilidade.

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Q1246258

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Jardim Alegre - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Jardim Alegre - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1246258 Atendimento ao Público

Quanto ao bom atendimento telefônico, assinale a alternativa que apresenta uma atitude incorreta.

A

Usar as palavras corretamente, ter boa dicção e observar o tom de voz durante a ligação.

B

Ser cordial, simpático e demonstrar que quer ajudar, que se importa com problemas do cliente.

C

Usar a inteligência para atender um cliente sem educação, ser paciente, ouvir atentamente, jamais ser hostil e tentar acalmá-lo.

D

Pedir para o cliente ligar em outro horário, caso esteja procurando por alguém que não está presente na empresa no momento da ligação, não sendo necessário anotar e repassar possíveis recados.

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Q1246256

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Jardim Alegre - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Jardim Alegre - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1246256 Atendimento ao Público

São ações que imprimem qualidade ao atendimento ao exceto:

A

tratar todos com igualdade e cordialidade.

B

receber os clientes com atitudes que não demonstram abertura e disposição.

C

conduzir o cliente, caso necessário, ao destino desejado (por exemplo, a outro setor).

D

procurar a solução e dar um retorno à pessoa atendida, caso não tenha a resposta no momento do atendimento.

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Q1246251

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Jardim Alegre - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Jardim Alegre - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1246251 Atendimento ao Público

Ter boa postura no trabalho é um diferencial, já que a boa convivência no ambiente corporativo torna a rotina e o ambiente mais agradáveis e leva ao aumento da produtividade, dentre outros benefícios. Assinale a alternativa incorreta quanto à boa postura profissional.

A

Chegue sempre no horário determinado. A falta de compromisso com o horário pode mostrar incapacidade de se adaptar às demais regras da empresa.

B

Saiba expor seu ponto de vista, mas não tente forçar ninguém a aceitá-lo. Respeite o ponto de vista dos outros membros da equipe.

C

Evite falar palavrões e gírias no ambiente corporativo. Adote uma linguagem que comunique com eficácia e educação.

D

Reserve um momento durante seu trabalho para tratar de assuntos pessoais, não atrapalhando suas atividades.

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Q1246247

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Jardim Alegre - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Jardim Alegre - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1246247 Atendimento ao Público

Sobre o bom atendimento telefônico, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma e assinale a alternativa que corresponde a sequência correta. ( ) Manter certa formalidade, mesmo que o local de trabalho seja descontraído, transmite seriedade e respeito ao cliente. ( ) Ouvir o cliente com atenção é importante para identificar corretamente o problema e ajudar a solucioná-lo. ( ) O tom de voz, a pressa, e os ruídos na comunicação não interferem no bom atendimento. ( ) Expressões como “querida”, “meu bem”, entre outras, podem ser utilizadas quando houver intimidade com o cliente. ( ) Evitar fazer outras atividades enquanto fala ao telefone demonstra atenção e cuidado com o cliente.

A

V – V – F – F – V.

B

V – V – F – V – V.

C

F – V – V – V – F.

D

F – V – V – F – V.

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Q1240725

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240725 Atendimento ao Público

Na sociedade contemporânea, a excelência no atendimento ao cliente vai além da oferta de produtos de qualidade e informações corretas, envolvendo temas como: diversidade de cultura, de necessidades individuais, de situações, etc. Sobre esse tema, assinale a alternativa que apresenta somente pontos que contribuem para a excelência no atendimento.

A

A diversidade é assunto trabalhado dentro das organizações empresariais contemporâneas, seja por convicção ou por conveniência, com a intenção de segregar os clientes.

B

Quando um produto ou serviço tem qualidade superior aos concorrentes, o atendimento cortês se torna contingente devido à garantia de superioridade na concorrência de mercado.

C

O atendimento de excelência perpassa aspectos como utilização permanente de linguagem elitizada e refinada, intransitável e com observação da cortesia, entre outros pontos não menos importantes.

D

Em situações de atendimento ao público, tendo em vista o novo cenário tecnológico, criar uma imagem positiva é tão fácil quanto apagar uma imagem empresarial negativa estabelecida.

E

Tratar o diferente de forma igual aos demais é um erro no atendimento. A literatura mostra a necessidade de adequação às necessidades de cada indivíduo.

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Q1240643

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Técnico em Economia Doméstica |

Q1240643 Atendimento ao Público

Consistência, competência, velocidade de atendimento e flexibilidade são exemplos de aspectos de eventuais serviços que são avaliados por clientes e possuem qual caráter?

A

Exclusivamente quantitativo.

B

Qualitativo.

C

Classificatório em um ranking de preferências.

D

De ordenamento de forma decrescente dos lucros auferidos em uma dada atividade.

E

Cultural.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q1237634

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 11ª Região (MS-MT)

Q1237634 Atendimento ao Público

Julgue o item
A qualidade técnica de um serviço pode ser analisada como o resultado de um atendimento ao cliente, o que foi entregue ao cliente.

Certo

Errado

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7.7: MENOR PREÇO É HOJE!

7.7: MENOR PREÇO É HOJE!

Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

Foram encontradas 4.103 questões