Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 124

Q1907979

Ano: 2022 Banca: FGV Órgão: MPE-GO Prova: FGV - 2022 - MPE-GO - Assistente Administrativo |

Q1907979 Atendimento ao Público

Uma nova servidora do MP-GO, do setor de atendimento ao cidadão, preparando-se para o primeiro dia de trabalho no órgão, marcou um horário no salão de beleza e comprou roupas novas no shopping, planejando se apresentar da forma mais conveniente possível ao público.
Assinale a alternativa que apresenta o critério do modelo “servqual” que pode ser relacionado à atitude da servidora.

A

confiabilidade.

B

garantia.

C

tangibilidade.

D

responsividade.

E

compreensão.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q1906324

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906324 Atendimento ao Público

São fatores importantes para um bom atendimento:
I – Ter empatia II – Cumprir prazos e horários III – Cuidar apenas da comunicação verbal, a não verbal não é tão importante IV – Ignorar reclamações e sugestões

A

Apenas I.

B

Apenas I e II.

C

Apenas I e III.

D

Apenas III e IV.

E

Apenas IV.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

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Q1906321

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906321 Atendimento ao Público

Qual das alternativas não se aplica para um bom atendimento telefônico?

A

Mantenha o tom de voz adequado e pronuncie as palavras com clareza.

B

Ouça com atenção qual é a necessidade do usuário.

C

Ao atender uma chamada, identifique a instituição e, na sequência, diga seu nome.

D

Fale bem alto para que o usuário compreenda a informação.

E

Preste as informações de forma objetiva.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Parabéns! Você acertou!

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Q1906319

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906319 Atendimento ao Público

Qual das alternativas a seguir não se enquadra para um bom atendimento?

A

O interlocutor deve transmitir segurança e credibilidade.

B

Sorrir, pois demonstra que o atendente é uma pessoa amável.

C

Atender a ligação rapidamente, ao primeiro ou segundo toque.

D

Evitar utilizar as frases: não sabemos, não podemos, não temos.

E

Utilizar o jogo da responsabilidade e, prontamente, encaminhar para o setor competente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1906317

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906317 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica uma má postura profissional.

A

Utilizar trajes adequados ao ambiente profissional.

B

Cumprimentar o usuário de forma simpática e cordial.

C

Estabelecer um bom diálogo durante o atendimento.

D

Estar atento e ser cortês.

E

Manter o tom de voz alto para que o usuário compreenda.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Parabéns! Você acertou!

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Q1906316

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906316 Atendimento ao Público

Existem atitudes que demonstram um bom atendimento. Quais destas atitudes não se encaixam em um bom atendimento?

A

Assertividade e cortesia.

B

Boa educação e rapidez.

C

Empatia e cordialidade.

D

Desinformação e ignorância.

E

Respeito e sensibilidade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1906315

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906315 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa com as características menos adequadas para um bom atendente.

A

Seja assertivo, utilizando uma linguagem clara e objetiva.

B

Mantenha o bom diálogo, tratando o usuário com intimidade e sinceridade.

C

Saiba ouvir, demonstrando respeito com o usuário.

D

Seja profissional, demonstrando conhecimento do seu trabalho.

E

Mantenha o tom de voz adequado, principalmente em ambientes fechados.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q1906314

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906314 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que menos condiz quanto ao significado de uma boa comunicação.

A

A arte de entender pessoas.

B

Demonstrar interesse pelo encaminhamento da solicitação dos usuários.

C

A arte de interagir com as pessoas.

D

A empatia engloba entonação de voz, postura corporal e expressão facial.

E

Demonstrar sensibilidade e apatia.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Q1904442

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Cascavel - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Cascavel - PR - Agente Administrativo |

Q1904442 Atendimento ao Público

Quando o assunto é “Como atender bem a um contribuinte”, qual dos itens a seguir não pode acontecer?

A

Ser rápido e eficiente.

B

Fazer um atendimento proativo.

C

Ser deselegante e descortês.

D

Responder rápido.

E

Atender com proximidade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

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Q1904438

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Cascavel - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Cascavel - PR - Agente Administrativo |

Q1904438 Atendimento ao Público

Quais são os princípios para um bom atendimento telefônico?

A

Atender no nome da empresa. Atender uma pessoa de cada vez. Pedir feedback.

B

Falar no ritmo certo. Ter profissionalismo. Atender uma pessoa de cada vez.

C

Retornar as ligações perdidas. Ter profissionalismo. Falar no ritmo certo.

D

Minimizar ruídos. Pedir feedback. Ter profissionalismo.

E

Todas as alternativas anteriores estão corretas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1904434

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Cascavel - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Cascavel - PR - Agente Administrativo |

Q1904434 Atendimento ao Público

São comportamentos inadequados ao ambiente de trabalho, EXCETO:

A

Mentira; Falta de pontualidade; Desrespeito ao “Dresscode”.

B

Fofocas sobre colegas de trabalho; Falta de pontualidade; Tratar de assuntos pessoais constantemente.

C

Lealdade; Cortesia; Respeito.

D

Desrespeito ao “Dresscode”; Críticas em público; Falar mal da empresa em que trabalha.

E

Fofocas sobre colegas de trabalho; Comunicação grosseira; Utilizar objetos e/ou material de colegas de trabalho sem permissão prévia.

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Q1902099

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 11ª Região (SC) Prova: Quadrix - 2022 - CRECI - 11ª Região (SC) - Assistente Administrativo |

Q1902099 Atendimento ao Público

Com relação ao atendimento ao público, julgue o item.

O estilo agressivo apresenta uma relação tática com os outros e tende a desvalorizá-los por meio de frases humorísticas que denotem inteligência e cultura.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1900715

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRMV - PR Prova: Quadrix - 2022 - CRMV - PR - Assistente Administrativo |

Q1900715 Atendimento ao Público

A respeito do atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A

O processo de reconhecimento e identificação do problema não requer coerência.

B

A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica.

C

A criação de vínculo com o cliente é desnecessária para que, em eventos futuros, o entendimento e a aplicação da solução sejam interpretados como atitudes positivas do próprio cliente.

D

A qualidade do atendimento está diretamente relacionada a soluções extraordinárias.

E

Para se diferenciar o atendimento, não é preciso descobrir a real necessidade de urgência do cliente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

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Q1899454

Ano: 2022 Banca: FGV Órgão: IBGE Prova: FGV - 2022 - IBGE - Agente Censitário - Municipal e Supervisor |

Q1899454 Atendimento ao Público

Segundo a literatura relativa ao atendimento ao público, um atendimento considerado adequado está diretamente relacionado com alguns comportamentos do profissional que está prestando o serviço.

Considerando como caraterísticas observadas em um processo de atendimento ao cliente:

1. Comunicabilidade

2. Atenção

3. Apatia

Estão corretamente associadas ao bom atendimento ao cliente as características:

A

1, 2, 3.

B

1, 2.

C

1, 3.

D

2, 3.

E

3.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

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Q1892237

Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ICMBIO Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - ICMBIO - Técnico Ambiental |

Q1892237 Atendimento ao Público

Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte.

A responsividade no atendimento diz respeito à capacidade de transmitir confiança ao cliente na prestação do serviço.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q1889052

Ano: 2022 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Lajedo - PE Prova: ADM&TEC - 2022 - Prefeitura de Lajedo - PE - Educador Físico |

Q1889052 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas a seguir:

I. Na realização do seu trabalho, o servidor público deve adotar uma postura e um modo de agir desalinhados das expectativas de atendimento dos usuários dos serviços.
II. Colocar-se no lugar do usuário dos serviços para compreender suas demandas e – quando possível – procurar atender às expectativas dos cidadãos, são formas de melhorar a qualidade no atendimento em uma entidade pública.

III. Ao prestar informações a um usuário dos serviços, o servidor público deve procurar transmitir as informações de maneira imprecisa e pouco clara.

Marque a alternativa CORRETA:

A

Nenhuma afirmativa está correta.

B

Apenas uma afirmativa está correta.

C

Apenas duas afirmativas estão corretas.

D

Todas as afirmativas estão corretas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q1889050

Ano: 2022 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Lajedo - PE Prova: ADM&TEC - 2022 - Prefeitura de Lajedo - PE - Educador Físico |

Q1889050 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas a seguir:

I. Acatar todas as sugestões dos usuários dos serviços é sempre uma atitude favorável à melhoria da qualidade no atendimento dos serviços públicos.
II. Cooperar com os outros servidores públicos e trabalhar em equipe são atitudes que podem favorecer a qualidade no atendimento prestado aos usuários dos serviços de uma entidade pública.
III. O usuário dos serviços públicos deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração.

Marque a alternativa CORRETA:

A

Nenhuma afirmativa está correta.

B

Apenas uma afirmativa está correta.

C

Apenas duas afirmativas estão corretas.

D

Todas as afirmativas estão corretas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1888649

Ano: 2022 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Lajedo - PE Prova: ADM&TEC - 2022 - Prefeitura de Lajedo - PE - Auxiliar Administrativo |

Q1888649 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas a seguir:

I. É dever do servidor público demonstrar assiduidade e frequência adequadas durante o exercício das suas funções, pois essas características contribuem diretamente para a prestação de serviços de qualidade na instituição.

II. Ceder a todas as pressões de pessoas que visem a obter quaisquer favores ou vantagens indevidas em decorrência de ações imorais ou ilegais é dever do servidor público municipal.

Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1888628

Ano: 2022 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Lajedo - PE Prova: ADM&TEC - 2022 - Prefeitura de Lajedo - PE - Auxiliar Administrativo |

Q1888628 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas a seguir:

I. Uma entidade pública que promove uma cultura de proatividade entre os servidores e de humanização no atendimento aos usuários dos serviços está trabalhando em prol de uma boa qualidade no atendimento aos cidadãos.

II. O termo “canal de comunicação” designa o conjunto de elementos que dificultam o entendimento de uma mensagem recebida pelo cidadão. Assim, o servidor deve sempre evitar utilizar os canais de comunicação da instituição para enviar mensagens para os usuários dos serviços.

Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1888627

Ano: 2022 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Lajedo - PE Prova: ADM&TEC - 2022 - Prefeitura de Lajedo - PE - Auxiliar Administrativo |

Q1888627 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas a seguir:

I. O ambiente físico organizado, a postura displicente do servidor e a falta de informações disponíveis na entidade são fatores que influenciam positivamente a qualidade no atendimento ao público de uma instituição governamental.

II. O servidor público deve demonstrar proatividade, inabilidade, atenção e boa educação ao realizar o atendimento a um cidadão que busca os serviços prestados pela entidade, seja presencialmente ou por telefone.

Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

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7.7: MENOR PREÇO É HOJE!

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Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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