Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 123

Q4049596

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Itaipu Parquetec Prova: Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Assistente I - Vendas |

Q4049596 Atendimento ao Público

De maneira geral, as mesmas regras de educação e eficiência aplicáveis ao atendimento pessoal também são aplicáveis ao atendimento telefônico. Por outro lado, há uma diferença bastante importante entre as duas modalidades de atendimento e que deve ser levada em consideração nos processos de treinamento destes profissionais, que é o tipo de linguagem utilizada. No atendimento telefônico, o profissional poderá contar apenas com a linguagem verbal; por isso, é necessária a atenção redobrada, para que erros comuns não sejam cometidos, sob risco de impactar a qualidade do atendimento. Sobre a definição dos principais atributos relacionados à comunicação verbal no atendimento telefônico, assinale a afirmativa correta.

A

Tempo: manter sempre a compostura mesmo diante de usuários sem educação. Procurar ser educado e tentar resolver a situação.

B

Tom: não deixar o usuário esperando. Se não for possível resolver a situação naquele momento, informar diretamente o usuário e, ainda, solicitar prazo e voltar a atendê-lo.

C

Educação e cortesia: procurar atender rapidamente a ligação (de preferência até o terceiro toque). Não utilizar frases que possam irritar ou desapontar o usuário como: ‘não sabemos’; ‘não podemos’; ‘não temos’.

D

Dicção: exprimir-se com clareza e com um português correto. Não adianta falar pacientemente, com um excelente tom de voz e pronunciar as palavras de forma errada. Nunca mastigar ou comer qualquer alimento enquanto fala ao telefone.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q4045661

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Descanso - SC - Zelador |

Q4045661 Atendimento ao Público

Na ocorrência de tumulto e pânico em um local ambiente público, assinale a única alternativa que NÃO corresponde a uma ação correta a ser tomada:

A

Não sendo possível manter a ordem interna pelos recursos próprios, acionar a polícia.

B

Manter a calma e controlar o público.

C

Agir de maneira parcial e tomar partido, mesmo que na ocorrência há pessoas com os ânimos exaltados.

D

Evacuar o local de forma rápida e discreta.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4045658

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Descanso - SC - Zelador |

Q4045658 Atendimento ao Público

Um dos serviços da copa e cozinha é abastecer pequenas reuniões com água, café e pequenos lanches. Desta maneira algumas boas práticas no serviço da copa antes e depois desses eventos são importantes para que tudo ocorra da melhor forma possível. Nas alternativas abaixo marque o única que NÃO representa uma ação de boas práticas do serviço da copa:

A

Sempre que preciso pare a reunião para cumprir suas tarefas.

B

Organize a mesa que irá servir.

C

Demonstre cordialidade.

D

Capriche na limpeza dos objetos a serem utilizados.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4045657

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Descanso - SC - Zelador |

Q4045657 Atendimento ao Público

Analise o texto abaixo:

Pergunta: "Olá, Bom dia! Gostaria de saber onde posso retirar a segunda via do IPTU?".

Frase 1: "Não faz parte do meu trabalho responder perguntas".

Frase 2: "Não sei responder o seu questionamento, mas o senhor pode voltar outro dia".

Frase 3: "O senhor vai encontrar essa informação no setor responsável, vou te mostrar como chegar até lá".

Identifique e marque a alternativa a que corresponde a um bom atendimento ao público:

A

A frase 1 está correta pois não é atividade do cargo responder perguntas.

B

A frase 2 e 3 corresponde a uma ação de bom atendimento ao público.

C

Nenhuma frase está correta, pois a dúvida deve ser sanada no ato da pergunta.

D

Somente a frase 3 corresponde a um ação de bom atendimento ao público.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4045034

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Descanso - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4045034 Atendimento ao Público

Em se tratando de atendimento ao público, avalie as alternativas abaixo e assinale e que corresponde a um atendimento adequado:

A

Um bom atendimento ao público tem o objetivo unicamente de atender as expectativas do usuário na solicitação do atendimento, independente do tratamento praticada.

B

Um bom atendimento ao público deve satisfazer as expectativas do usuário com a solicitação do atendimento e o tratamento recebido.

C

Um bom atendimento é aquele que prioriza satisfazer os interesses do poder público, mesmo que contrariando o usuário.

D

Um bom atendimento ao público prioriza atender as pessoas que possuem uma relação pessoal.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4044778

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Descanso - SC - Agente de Secretaria |

Q4044778 Atendimento ao Público

Comunicar-se adequadamente é um grande desafio e um condicionante para o bom atendimento ao usuário. A qualidade no serviço público envolve a comparação das expectativas do cidadão com a percepção do serviço entregue. O serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário, devendo esse serviço ser exatamente o que o usuário espera que ele seja. A manutenção da qualidade desse serviço confere, ao longo do tempo, confiabilidade à instituição. A empatia é um fator de extrema importância para a excelência no atendimento. O bom atendimento requer a inclusão de frases como "Bom dia", "Boa tarde", "Sente-se, por favor" ou "Aguarde um instante, por favor", que ditas com cordialidade podem levar o usuário a perceber o tratamento atencioso que a instituição pode oferecer ao seu público.

Texto: Desembargadora Ana Lúcia Lourenço -Ouvidora Geral TJPR Fonte: https://www.tjpr.jus.br/noticias/-/asset_publisher/9jZB/content/ a-qualidade-do-atendimento-no-servico-publico-e-as-ouvidorias/18319

Baseando no conceito de qualidade no atendimento ao público e de acordo com o texto acima, julgue as questões a seguir e marque o que é ERRADO no atendimento ao público.

A

O usuário de serviço público tem direito à adequada prestação dos serviços, devendo os agentes públicos e prestadores de serviços públicos observar utilização de linguagem informal, obscura fazendo uso de siglas, jargões e estrangeirismos.

B

O usuário de serviço público tem direito à adequada prestação dos serviços, devendo os agentes públicos e prestadores de serviços públicos observar definição, publicidade e observância de horários e normas compatíveis com o bom atendimento ao usuário.

C

O usuário de serviço público tem direito à adequada prestação dos serviços, devendo os agentes públicos e prestadores de serviços públicos observar igualdade no tratamento aos usuários, vedado qualquer tipo de discriminação.

D

O usuário de serviço público tem direito à adequada prestação dos serviços, devendo os agentes públicos e prestadores de serviços públicos observar atendimento por ordem de chegada, ressalvados casos de urgência e aqueles em que houver possibilidade de agendamento, asseguradas as prioridades legais às pessoas com deficiência, aos idosos, às gestantes, às lactantes e às pessoas acompanhadas por crianças de colo.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4044579

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Descanso - SC - Agente Administrativo |

Q4044579 Atendimento ao Público

Os serviços públicos e o atendimento do usuário serão realizados de forma adequada, observados os princípios da regularidade, continuidade, efetividade, segurança, atualidade, generalidade, transparência e cortesia. O usuário de serviço público tem direito à adequada prestação dos serviços, devendo os agentes públicos e prestadores de serviços públicos seguir as diretrizes estabelecidas na Lei nº 13.420/17. Amparado na lei são direitos básicos do usuário, obtenção de informações precisas e de fácil acesso nos locais de prestação do serviço, assim como sua disponibilização na internet, avalie as questões abaixo e determine qual condiz com os direitos básicos do usuário.

A

Todas as alternativas desta questão corretas.

B

Serviços prestados pelo órgão ou entidade, sua localização exata e a indicação do setor responsável pelo atendimento ao público.

C

Valor das taxas e tarifas cobradas pela prestação dos serviços, contendo informações para a compreensão exata da extensão do serviço prestado.

D

Horário de funcionamento das unidades administrativas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4016126

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Iporã - PR Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Iporã - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4016126 Atendimento ao Público

No assunto atendimento ao público, existem diversos padrões de clientes que você terá que lidar durante a sua jornada profissional. Dentre eles encontra-se aquele perfil de uma pessoa irritada, caso você tenha que atender uma pessoa que tenha esse perfil, qual deverá ser a sua conduta nesse atendimento? Marque a alternativa CORRETA.

A

Se o cliente for mal educado e grosseiro com você, procure conversar bastante com ele e entender os motivos pelos quais ele está irritado e tentar ajudá-lo a resolver todos os seus problemas emocionais.

B

Se o cliente for mal educado e grosseiro com você, assim também você será com ele.

C

Se o cliente for mal educado e grosseiro com você, você deve gritar bem alto para que o mesmo escute o seu ponto de vista sobre a situação.

D

Se o cliente for mal educado e grosseiro com você, escute-o, trate-o com educação e firmeza.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4015941

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Mondaí - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Mondaí - SC - Agente de Serviços Gerais |

Q4015941 Atendimento ao Público

Um bom atendimento deve passar ao cliente (público atendido), que a sua necessidade foi ouvida e tratada de forma a atender às suas necessidades. Desta forma, no momento da comunicação do atendimento é preciso:

(__)Segurança.
(__)Imprecisão.
(__)Objetividade.
(__)Transparência.

Assinalando com (V) quando Verdadeiro, e (F) quando Falso, preencha as lacunas acima e marque a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A

F, F, V, V.

B

V, V, F, V.

C

V, F, V, V.

D

F, V, F, V.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4015931

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Mondaí - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Mondaí - SC - Agente de Serviços Gerais |

Q4015931 Atendimento ao Público

O cuidado com a apresentação pessoal associado a uma boa postura profissional, favorecem a confiabilidade e respostas positivas do público que está sendo atendido.

São ações que favorecem o contexto acima, EXCETO o que se afirma em:

A

Fomentar conflitos.

B

Cuidados com o uniforme.

C

Boa Educação.

D

Higiene pessoal.

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Q4014973

Ano: 2022 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2022 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais - Manutenção repartições públicas (Limpeza e Higienização) |

Q4014973 Atendimento ao Público

Em um atendimento ao público, ao identificar que cometeu algum erro ao passar uma informação a postura CORRETA a adotar é:

A

Corrija o erro quando tiver tempo.

B

Não explique o que ocorreu, apenas justifique.

C

Após a correção, não se preocupe com a pessoa afetada e com a satisfação dela seu trabalho foi executado.

D

Corrija o erro imediatamente, ou informe quando será corrigido.

E

Nunca se desculpe.

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Q4014961

Ano: 2022 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2022 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais - Manutenção repartições públicas (Limpeza e Higienização) |

Q4014961 Atendimento ao Público

Um bom atendimento é fundamental para atender as expectativas do público que procura por ajudar ou serviço público. Um bom atendimento deve ser feito:

(__)Com benevolência. (__)Respeito ao público. (__)Atendendo as expectativas unicamente da liderança. (__)Prestando as informações de forma ineficiente.

Após a sua análise das assertivas acima, assinale com V se verdadeira, F se falsa. E assinale a opção que possui sequência CORRETA de cima para baixo:

A

V, V, F, F.

B

F, V, F, F.

C

V, V, V, F.

D

F, V, F, V.

E

V, V, F, V.

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Q4007548

Ano: 2022 Banca: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita Órgão: Prefeitura de Buriticupu - MA Prova: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Prefeitura de Buriticupu - MA - Cuidador Escolar |

Q4007548 Atendimento ao Público

Analise as preposições abaixo sobre o comportamento e conduta profissional e escreva V para as verdadeiras e F para as falsas.

( ) Quando se dirigir ao público seja sempre amável e gentil.
( ) Esteja sempre pronto a dar informações corretas.
( ) Trate as pessoas de acordo com a hierarquia: o público em geral distinto dos colegas de trabalho.
( ) Mostre interesse sempre que alguém lhe dirigir a palavra.
( ) Deixe todos os problemas pessoais em casa.

Nada pode interferir na qualidade do seu trabalho.

A

V – V – V – V – V.

B

F – V – F – V – V.

C

V – V – F – V – V.

D

V – F – V – F – F.

E

F – V – F – F – F.

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Q4007547

Ano: 2022 Banca: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita Órgão: Prefeitura de Buriticupu - MA Prova: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Prefeitura de Buriticupu - MA - Cuidador Escolar |

Q4007547 Atendimento ao Público

A primeira impressão da pessoa a receber atendimento conta muito, logo é imprescindível atender com uma boa presença. É necessário ter cuidado com o vestuário, a higiene corporal (cabelo, barba, maquiagem, unhas, etc.) e a postura das pessoas que estão a atender e que contribuem para a imagem do local público ou privado. Das formas citadas nas opções, marque a que NÃO condiz com uma boa conduta na recepção do público.

A

Use sempre por favor, bom dia, boa tarde e boa noite, com licença, obrigada e desculpe-me.

B

Fumar faz mal à saúde. No entanto, se você fuma, faça-o em um local afastado, em qualquer horário.

C

Quando falamos, geralmente, usamos gestos para acompanhar a fala. Procure não usar gestos exagerados.

D

Mantenha o autocontrole emocional e não se irrite.

E

Mantenha o seu lugar de trabalho limpo e organizado. Isso também faz parte da boa educação e, com certeza, será percebido por todos.

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Q4005308

Ano: 2022 Banca: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita Órgão: Prefeitura de Buriticupu - MA Prova: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Prefeitura de Buriticupu - MA - Assistente Social |

Q4005308 Atendimento ao Público

No que tange as regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho, é correto afirmar:

A

faça somente o que for sua função.

B

utilize sempre roupas da moda.

C

trate ocasionalmente bem o público atendido.

D

a pontualidade não é levada em consideração.

E

a postura e a linguagem corporal devem ser mantidas.

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Q4000797

Ano: 2022 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Mossâmedes - GO Prova: Aroeira - 2022 - Prefeitura de Mossâmedes - GO - Recepcionista |

Q4000797 Atendimento ao Público

Leia as dicas a seguir para realizar um bom atendimento.
I. Fale sempre em voz alta e com segurança.
II. Seja clara e objetiva e dê informações da forma mais completa possível
III. Ouça com atenção antes de julgar ou responder.
IV. Sempre mantenha a calma, mesmo que a pessoa que você está atendendo não esteja calma.
Está(ão) correta(s):

A

II, apenas.

B

III, apenas.

C

II, III e IV, apenas.

D

III e IV, apenas.

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Q3999034

Ano: 2022 Banca: Fundação La Salle Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: Fundação La Salle - 2022 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo |

Q3999034 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público. A qualidade requer conhecimento técnico, administrativo e reconhecimento pessoal de como realizar tal ação (TANI, 2018).

Ao trabalhar com qualidade de serviços, há características específicas que precisam ser avaliadas, entre elas está a tangibilidade, que é:

A

Capacidade da organização e/ou do funcionário de executar o serviço prometido.

B

Prontidão para ajudar os clientes e promover o socorro às necessidades relatadas.

C

Capacidade técnica e habilidade para realizar os procedimentos adequados à solução.

D

Educação no contato pessoal.

E

Aparência das instalações físicas ou do som emitido por telefone.

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Q3999033

Ano: 2022 Banca: Fundação La Salle Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: Fundação La Salle - 2022 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo |

Q3999033 Atendimento ao Público

No atendimento, existem posturas que as organizações precisam trabalhar a fim de melhorar o seu canal no relacionamento com o público (TANI, 2018). Quando o atendente, no momento do atendimento, trata o público com impaciência, proporcionando um tratamento não amistoso, às vezes chegando à hostilidade ou rispidez, essa postura é considerada como sendo de:

A

Apatia.

B

Frieza.

C

Dispensa.

D

Automatismo.

E

Condescendência.

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Q3999032

Ano: 2022 Banca: Fundação La Salle Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: Fundação La Salle - 2022 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo |

Q3999032 Atendimento ao Público

No atendimento, é importante que a pessoa prestadora desse serviço tenha perfil empático. Neste contexto, pode-se dizer que esse atendente possui:

A

Habilidade de fazer o que o cliente quer.

B

Habilidade de comunicar-se com o cliente.

C

Habilidade de imaginar-se no lugar do cliente.

D

Habilidade de ouvir o cliente.

E

Habilidade de ser amistoso e gentil com cliente.

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Q3999030

Ano: 2022 Banca: Fundação La Salle Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: Fundação La Salle - 2022 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo |

Q3999030 Atendimento ao Público

No trabalho com público, o atendimento começa com a primeira fala do público e termina quando este vai embora com a solução (TANI, 2018). Acerca dos procedimentos de atendimento, analise as afirmativas a seguir:

I - O primeiro passo do atendimento é deixar o público à vontade para se expressar e dar detalhes da sua necessidade e de seus anseios, de forma que o atendente possa compreendê-lo para prestar um atendimento de qualidade.
II - Para a organização, é importante desenvolver técnicas de treinamento voltadas ao atendimento, bem como seguir as regras estabelecidas no Código do Consumidor.
III - Quanto mais hábil for o atendente, mais experiente e mais bem treinado ele será, pois dessa forma, pode identificar as necessidades e começar o envolvimento de solução, antes mesmo do público terminar de desenvolver o seu raciocínio e definir a sua necessidade.
IV - Se o público está falando, é porque precisa de algo, e é obrigação do atendente ouvir e definir qual é o problema, porque o cliente tem sempre razão.

Sobre atendimento é correto o que se afirma em:

A

Apenas I e IV.

B

Apenas I, II, III.

C

Apenas II, III.

D

Apenas III e IV.

E

Apenas I, II e IV.

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Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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