Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 120

Q2078067

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078067 Atendimento ao Público

Durante os atendimentos, o ocupante do cargo de telefonista no funcionalismo público deve:

A

Ouvir o interlocutor com atenção, processando as informações recebidas e efetuando perguntas esclarecedoras.

B

Ser cortês, demonstrar interesse e utilizar linguagem tão coloquial quanto à do interlocutor.

C

Optar por utilizar termos corriqueiros e de fácil entendimento por parte do público em geral, como Quem gostaria?.

D

Transmitir recados escritos utilizando os códigos e abreviaturas constantes no manual de atendimento da organização.

E

Manter distância e impessoalidade exigidas dos servidores públicos, sem agradecer pela ligação ou se despedir.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q2078066

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078066 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica corretamente as orientações necessárias para um telefonista atender ligações.

A

Informar nome e cargo e saudação corriqueira com frases comuns à região.

B

Utilizar a saudação pertinente ao horário de atendimento e aguardar em silêncio.

C

Aguardar quatro toques para atender, utilizar a saudação pertinente conforme o horário de atendimento e perguntar em que pode ser útil.

D

Informar o nome da organização e utilizar expressões de uso comum, como Alô e Pois não?.

E

Informar nome da organização, nome e a saudação pertinente ao horário de atendimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2068477

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: EPAGRI Prova: FEPESE - 2023 - EPAGRI - Assistente Administrativo |

Q2068477 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento ao público, independentemente se for uma empresa do setor privado, ou um órgão federal, estadual ou municipal, é de extrema importância para a satisfação ou fidelização de clientes no sentido mais amplo, podendo ser consumidores no caso do setor privado ou cidadãos no caso do público.

Analise as afirmativas abaixo em relação ao assunto.
1. As boas relações no atendimento se criam a partir de atitudes tais como cordialidade, empatia e simpatia. 2. Ter conhecimento a respeito dos processos ou produtos pelos quais o cliente ou cidadão está procurando ajudará muito a qualidade do atendimento. 3. Para realizar um ótimo atendimento são necessárias atividades como organização, treinamento, atenção, boa disposição e proatividade.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

É correta apenas a afirmativa 1.

B

É correta apenas a afirmativa 3.

C

São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.

D

São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.

E

São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q2065708

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065708 Atendimento ao Público

Se o cliente está enfrentando um problema inesperado é natural que demonstre insatisfação por meio de uma comunicação mais agressiva. Nessa situação, o Agente de Call Center deve:

A

deixar o cliente esperando um tempo maior, assim terá tempo para se acalmar

B

demonstrar calma, empatia e serenidade

C

para um canal de atendimento eletrônico, direcionar o cliente

D

mudar o foco do atendimento, para a insatisfação do cliente perder força de argumentação

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Q2065702

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065702 Atendimento ao Público

As ferramentas utilizadas no atendimento telefônico, consistem em saber, de fato, quem é o cliente que está do outro lado da linha. Analise as afirmativas a seguir sobre estas ferramentas.
I. Reconhecer o perfil do cliente. II. Identificar o tempo de relacionamento entre cliente e empresa. III. Consultar o histórico de ligações. IV. Identificar as principais necessidades.

Estão corretas as afirmativas:

A

I e II apenas

B

I, II e III apenas

C

I, III e IV apenas

D

I, II, III e IV

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Q2065701

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065701 Atendimento ao Público

O contato no atendimento telefônico é determinante para moldar a percepção dos clientes sobre a empresa e para a construção de um relacionamento saudável e duradouro. Analise as afirmativas a seguir.
I. Saiba quem está do outro lado da linha. II. Use termos que sugerem intimidade. III. Identifique as objeções do cliente. IV. Não deixe o cliente esperando por muito tempo na linha.

Estão corretas as afirmativas:

A

I e II apenas

B

I, II e III apenas

C

I, III e IV apenas

D

I, II, III e IV

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Q2065700

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065700 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas a seguir e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
Quando estiver interagindo com o cliente o profissional Agente de Call Center, deve:
( ) Manter-se atento. ( ) Não interromper. ( ) Não se envolver em outras tarefas. ( ) Não tentar adivinhar o que o cliente vai dizer.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

A

V - V - V - F

B

V - F - V - F

C

F - F - F - F

D

V - V - V - V

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Q2065699

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065699 Atendimento ao Público

Com base na importância da voz no atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta.

A

O tom de voz deve ser uniforme

B

O uso correto da língua portuguesa não é relevante

C

Usar a voz firme em volume que permita compreensão sobre o que está sendo dito

D

Usar tom de voz lento e pausado para facilitar o entendimento

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Q2065698

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065698 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas referente ao procedimento do agente de call center em ligações de clientes insatisfeitos.
I. Ouvir o que o cliente tem para dizer. II. Manter a calma, o respeito e profissionalismo sempre. III. Não passar a culpa adiante, não acusar determinadas pessoas ou setores, mas, sim, tentar resolver a situação.

Estão corretas as afirmativas:

A

I, II e III

B

I e II apenas

C

II e III apenas

D

I e III apenas

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Q2065697

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065697 Atendimento ao Público

Em contexto profissional deve ser privilegiada a comunicação assertiva. Assinale a alternativa que contenha uma frase assertiva em contexto de atendimento telefônico ao cliente.

A

Tem a certeza?

B

Não tenho a certeza

C

Pelo que me diz, o senhor está chateado

D

Fala sério, cara!

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Q2065696

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065696 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento ao público apresenta-se como um desafio institucional. O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Sobre qual é o padrão recomendado para atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

A

Nome da empresa ou setor/nome do atendente/saudação

B

Nome da empresa ou setor/saudação

C

Nome do atendente/saudação

D

Nome do atendente/nome da empresa ou setor

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Q2065695

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065695 Atendimento ao Público

A atividade de operador de telemarketing está associada à presença de sintomas de estresse, em decorrência das grandes exigências de desempenho. Assinale a alternativa que apresenta quais as principais insatisfações não mencionadas por operadores de telemarketing.

A

Falta de autonomia

B

Cobrança intensificada por produção e metas a serem cumpridas

C

Atendimentos sem roteiro

D

Exposição a ruído intenso de conversação

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Q2065692

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065692 Atendimento ao Público

Na comunicação por telefone, o modo como a mensagem é transmitida é tão importante quanto o seu conteúdo. Todas as informações complementares obtidas por intermédio do contato visual e da linguagem corporal se perdem na utilização desse canal. Assinale a alternativa incorreta sobre os requisitos e atitudes relacionados ao atendimento por telefone merecem a atenção do profissional.

A

O uso adequado das palavras e o modo de usar a voz impactam na satisfação do cliente, na avaliação do atendimento e no conceito que se estabelece sobre a organização

B

Repetir a informação do cliente para checar a sua compreensão

C

A competência, a gentileza do colaborador, o tom de voz suave e firme e a dicção clara, bem como a objetividade e a compreensão do processo de comunicação, são condições básicas para um bom atendimento

D

Caso o assunto em pauta seja de responsabilidade de outra área, informar ao cliente o setor que irá atendê-lo, pedindo para ele retornar a ligação com estas informações adicionais

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Q2065688

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065688 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa incorreta sobre quais são os recursos disponíveis devem ser seguidos para o atendimento ao público ser efetuado com excelência.

A

Treinamentos para atender todo e qualquer tipo de perfil de cliente, identificando suas necessidades e adequando sua linguagem a ele

B

Estratégias de fidelização

C

Evite elaborar estratégias para superar as expectativas

D

Evite inserir soluções que possam gerar dúvidas ou dupla interpretação

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Q2065687

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065687 Atendimento ao Público

Para assegurar uma boa comunicação telefônica, a linguagem é um fator determinante. Deve-se transmitir, pelo telefone, uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da instituição. Sobre o assunto, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) e Falso (F).
( ) Ouvir o usuário com atenção, para compreender a solicitação. ( ) Identificar a instituição ou setor, seguido da identificação do colaborador e saudações. ( ) O uso correto da língua portuguesa, o tom de voz e uma boa dicção asseguram uma boa comunicação telefônica. ( ) Utilizar sempre a linguagem formal, privilegiando uma comunicação que transmita respeito e seriedade de maneira cordial, simples e clara.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

A

V - V - V - V

B

F - F - F - F

C

V - F - V - F

D

F - V - F - V

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Q2065685

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065685 Atendimento ao Público

Leia o texto a seguir.
“Os cuidados com a voz são essenciais para a sua preservação e prevenção do surgimento de ______, alterações de voz também podem gerar problemas sérios como ______.”

Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.

A

rouquidão / disfonia

B

rouquidão / afasia

C

vasca / bradilalia

D

vasca / apraxia

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Q4240900

Ano: 2022 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Panambi - RS Prova: FUNDATEC - 2022 - Prefeitura de Panambi - RS - Analista de Cadastro |

Q4240900 Atendimento ao Público

Segundo Bond e Oliveira (2011), entre os sete pecados do atendimento ao cliente estão:

I. Desdém: há funcionários que se dirigem ao cliente olhando de cima para baixo, como se ele não soubesse nada e fosse uma criança.
II. Má vontade: os funcionários tentam livrar-se do cliente sem resolver o problema dele.
III. Frieza: o cliente é tratado de forma distante, até desagradável.

Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas I e II.

C

Apenas I e III.

D

Apenas II e III.

E

I, II e III.

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Q4213827

Ano: 2022 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Rialma - GO Prova: IV - UFG - 2022 - Prefeitura de Rialma - GO - Recepcionista |

Q4213827 Atendimento ao Público

Observe os princípios apresentados no quadro a seguir.

✔ Respeito à dignidade da pessoa humana;

✔ Honestidade no trabalho;

✔ Formação de uma consciência profissional;

✔ Segredo profissional;

✔ Discrição no exercício da profissão;

✔ Tratamento cortês e respeitoso a superiores, colegas e subordinados hierárquicos.

Os princípios apresentados podem ser classificados como

A

éticos.

B

regulamentares.

C

administrativos.

D

profissionais.

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Q4213819

Ano: 2022 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Rialma - GO Prova: IV - UFG - 2022 - Prefeitura de Rialma - GO - Recepcionista |

Q4213819 Atendimento ao Público

Ao atender uma chamada telefônica, a voz deve ser segura, atenta e

A

meiga.

B

fastidiosa.

C

monótona.

D

natural.

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Q4198216

Ano: 2022 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Paranacity - PR Prova: Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Assistente Administrativo |

Q4198216 Atendimento ao Público

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma sobre o bom atendimento presencial e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Frases como “Bom dia” ou “Como vai?” demonstram acolhimento e educação.

( ) Trate todos com igualdade e cordialidade, exceto em casos de pessoas menos educadas.

( ) Tenha paciência ao ouvir a pessoa, não a interrompa bruscamente.

( ) Durante o atendimento, caso receba uma ligação particular, retire-se do local para atende-la.

( ) Evite atitudes que possam ser interpretadas como sinal de descaso, como bocejar, por exemplo.

( ) Use um tom de voz moderado e procure transmitir as informações de maneira rápida e correta.

A

V – V – F – F – F – V.

B

V – F – V – V – V – V.

C

V – V – V – V – V – F.

D

V – F – V – F – V – V.

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Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

Foram encontradas 4.260 questões