Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 12

Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: CPSMQ - CE Prova: ICECE - 2026 - CPSMQ - CE - Ouvidor |

Q3901854 Atendimento ao Público

Um usuário procura a Ouvidoria demonstrando insatisfação com o atendimento recebido em uma unidade de saúde, apresentando-se emocionalmente alterado.

Nesse contexto, a postura mais adequada do ouvidor é:

A

Interromper o usuário para agilizar o atendimento.

B

Minimizar o relato para evitar conflitos.

C

Praticar a escuta ativa, acolhendo e compreendendo a manifestação.

D

Encaminhar imediatamente o caso sem ouvir o relato completo.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q3899416

Ano: 2026 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Vitória do Mearim - MA Prova: FUNATEC - 2026 - Prefeitura de Vitória do Mearim - MA - Auxiliar de Almoxarifado |

Q3899416 Atendimento ao Público

No atendimento ao público interno, o comportamento profissional esperado do auxiliar de almoxarifado inclui:

A

Priorizar relações pessoais

B

Agilidade, clareza de informações e postura ética

C

Flexibilizar normas conforme conveniência

D

Centralizar decisões operacionais

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3899347

Ano: 2026 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Vitória do Mearim - MA Prova: FUNATEC - 2026 - Prefeitura de Vitória do Mearim - MA - Auxiliar Administrativo |

Q3899347 Atendimento ao Público

Um auxiliar administrativo atua no atendimento ao público de uma repartição municipal, sendo responsável por prestar informações, receber documentos e orientar os cidadãos. Durante o expediente, ele comenta assuntos internos do setor com terceiros, utiliza linguagem inadequada no atendimento e demonstra desinteresse ao esclarecer dúvidas, ainda que cumpra os procedimentos formais do serviço.
Considerando os princípios de qualidade no atendimento ao público, imagem da instituição, imagem profissional, sigilo e postura adequada, assinale a alternativa correta.

A

A conduta é aceitável, pois o cumprimento das rotinas administrativas é suficiente para garantir a eficiência do serviço público.

B

A conduta compromete apenas a imagem pessoal do servidor, sem impacto na imagem da instituição.

C

A conduta é inadequada, pois prejudica a imagem da instituição, viola o dever de sigilo e demonstra postura incompatível com a qualidade no atendimento ao público.

D

A conduta é adequada, desde que as informações divulgadas não sejam classificadas formalmente como sigilosas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3897526

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Irani - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Irani - SC - Mecânico |

Q3897526 Atendimento ao Público

Durante atendimento ao público externo na oficina municipal, um cidadão questiona o prazo de liberação de um equipamento. O mecânico, como servidor público, deve adotar postura compatível com a ética e comportamento profissional.

Assinale a alternativa CORRETA.

A

Tratar o cidadão de forma informal para reduzir conflitos, independentemente das normas.

B

Fornecer informações claras e respeitosas, mantendo postura profissional e impessoal.

C

Recusar qualquer esclarecimento ao público externo, limitando-se às ordens internas.

D

Priorizar interesses pessoais para agilizar o atendimento solicitado.

E

Divulgar informações técnicas sigilosas para justificar atrasos.

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Q3896589

Ano: 2026 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Vitória do Mearim - MA Prova: FUNATEC - 2026 - Prefeitura de Vitória do Mearim - MA - Vigia |

Q3896589 Atendimento ao Público

Em uma prefeitura, um usuário do serviço público se apresenta exaltado devido à demora no atendimento e começa a elevar o tom de voz. Nesta situação hipotética, a postura mais compatível com a função do vigia municipal é:

A

Repreender o cidadão de forma enérgica para preservar a autoridade do local.

B

Ignorar a situação, pois conflitos administrativos não são atribuição do vigia.

C

Manter postura cordial, voz pausada e buscar dissipar o conflito sem agressividade.

D

Solicitar imediatamente a retirada do cidadão do prédio.

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Q3896358

Ano: 2026 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Vitória do Mearim - MA Prova: FUNATEC - 2026 - Prefeitura de Vitória do Mearim - MA - Auxiliar Operacional de Serviços Diversos |

Q3896358 Atendimento ao Público

Enquanto realiza a limpeza de um corredor, o Auxiliar de Serviços Gerais é abordado por um usuário que pede orientação sobre a localização de um setor. Considerando essa situação, qual postura representa qualidade no atendimento?

A

Parar o que está fazendo, ouvir com atenção e orientar corretamente.

B

Continuar a limpeza e responder rapidamente, sem interromper a tarefa.

C

Ignorar a solicitação, pois a função principal é a limpeza.

D

Encaminhar o usuário para outro funcionário sem prestar esclarecimentos.

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Q3895825

Ano: 2026 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Santa Leopoldina - ES Prova: IDCAP - 2026 - Prefeitura de Santa Leopoldina - ES - Escriturário |

Q3895825 Atendimento ao Público

O atendimento ao público constitui atividade recorrente na rotina do Escriturário, exigindo postura ética, respeito, cordialidade e profissionalismo no contato com usuários internos e externos. A forma como esse atendimento é realizado reflete diretamente na imagem institucional e na confiança do público nos serviços prestados. Considerando a relevância dessas atitudes para a qualidade do serviço administrativo, assinale a alternativa CORRETA.

A

O atendimento ao público é responsabilidade exclusiva da chefia.

B

Cordialidade e ética são fundamentais no atendimento ao público.

C

A postura profissional não interfere na qualidade do atendimento.

D

O atendimento deve ser impessoal e distante.

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Q3884792

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3884792 Atendimento ao Público

Em uma Policlínica Municipal, a recepcionista organiza a agenda de múltiplas especialidades, recebe encaminhamentos internos e gerencia demandas judiciais prioritárias. Um usuário, sem documento comprobatório e sem se enquadrar claramente em prioridade legal, exige atendimento imediato, alegando urgência, e ameaça acionar o Ministério Público se não for atendido. Considerando os princípios da administração pública e o correto controle de agenda e protocolo, a conduta mais adequada é:

A

registrar a demanda de forma informal, inserindo o usuário como exceção na agenda para evitar conflito institucional

B

negar o atendimento de imediato, recusando qualquer registro da solicitação até apresentação de documento comprobatório

C

suspender temporariamente a agenda da especialidade envolvida até que a situação seja resolvida pela chefia administrativa

D

orientar o usuário quanto aos critérios legais, realizar o registro formal da demanda no protocolo e encaminhá-la para avaliação técnica da equipe competente

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Q3884788

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3884788 Atendimento ao Público

Durante o expediente, uma recepcionista recebe orientações contraditórias de dois servidores de níveis hierárquicos distintos, ambas solicitando prioridade no atendimento de pacientes diferentes. Considerando as atitudes profissionais adequadas e as relações interpessoais no ambiente público, a conduta mais correta é:

A

buscar alinhamento com a chefia imediata ou com o protocolo institucional

B

recusar ambas as solicitações para evitar conflito com os servidores

C

escolher a demanda que parecer mais simples de resolver

D

atender à solicitação do servidor de maior tempo de casa

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Q3884785

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3884785 Atendimento ao Público

Durante o expediente, uma das recepcionistas de plantão recebe a ligação de um homem que se identifica como irmão de uma paciente internada. Ele exige detalhes sobre o estado clínico da paciente e o resultado de exames dela, alegando urgência. A recepcionista possui acesso à tela do sistema com essas informações. Segundo as boas práticas de atendimento telefônico em serviços de saúde, a conduta mais adequada a ser adotada consiste em:

A

negar qualquer informação e desligar a ligação para evitar conflitos

B

manter cortesia, explicar limites de sigilo e orientar o canal oficial de informação

C

informar todos os dados clínicos ao familiar, desde que se apresente com nome completo

D

orientar que apenas o médico poderá fornecer informações, mas ler o resumo clínico rapidamente

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Q3884784

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3884784 Atendimento ao Público

Em uma Unidade Básica de Saúde, dona Ana, idosa, chega exaltada à recepção, queixando-se de “falta de respeito” por ter sua consulta remarcada sem aviso. A fila está longa, o telefone toca insistentemente e outros usuários começam a gravar vídeos da situação. Considerando as diretrizes de acolhimento, humanização e o Procedimento Operacional Padrão (POP) de recepção, a conduta prioritária da recepcionista deve ser:

A

solicitar que a idosa volte outro dia, priorizando o atendimento telefônico

B

chamar imediatamente a segurança para realizar a retirada da idosa do ambiente

C

interromper o atendimento ao público, atender primeiro o telefone e, depois, retornar à fila

D

acolher a idosa em escuta qualificada, explicar o fluxo e buscar solução ou encaminhamento responsável

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Q3884750

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884750 Atendimento ao Público

Em um órgão público, a recepcionista é responsável pelo controle da agenda de atendimentos presenciais e virtuais de diferentes setores. Em determinado dia, há conflito entre um atendimento previamente agendado, uma demanda emergencial autorizada pela chefia e um usuário que perdeu o horário, mas alega falha do sistema. Considerando os protocolos internos, o princípio da eficiência administrativa e o controle adequado da agenda, a conduta correta que deve ser adotada pela recepcionista consiste em:

A

reorganizar a agenda com base na ordem de comparecimento, registrando apenas os atendimentos efetivamente realizados

B

manter o atendimento previamente agendado, registrar a demanda emergencial e orientar o usuário que perdeu o horário a formalizar reclamação posterior

C

priorizar a demanda emergencial, registrando o atendimento, e realocar o atendimento agendado para o próximo horário disponível, independentemente de registro da justificativa

D

registrar formalmente todas as ocorrências, priorizar a demanda emergencial autorizada, preservar o atendimento agendado e aplicar o protocolo para ausência do usuário

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Q3884743

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884743 Atendimento ao Público

Durante o expediente, uma recepcionista recebe orientações contraditórias de dois servidores de níveis hierárquicos distintos, ambas solicitando prioridade no atendimento de pacientes diferentes. Considerando as atitudes profissionais adequadas e as relações interpessoais no ambiente público, a conduta mais correta é:

A

buscar alinhamento com a chefia imediata ou com o protocolo institucional

B

recusar ambas as solicitações para evitar conflito com os servidores

C

escolher a demanda que parecer mais simples de resolver

D

atender à solicitação do servidor de maior tempo de casa

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3884739

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884739 Atendimento ao Público

Em uma Unidade Básica de Saúde, dona Ana, idosa, chega exaltada à recepção, queixando-se de “falta de respeito” por ter sua consulta remarcada sem aviso. A fila está longa, o telefone toca insistentemente e outros usuários começam a gravar vídeos da situação. Considerando as diretrizes de acolhimento, humanização e o Procedimento Operacional Padrão (POP) de recepção, a conduta prioritária da recepcionista deve ser:

A

solicitar que a idosa volte outro dia, priorizando o atendimento telefônico

B

chamar imediatamente a segurança para realizar a retirada da idosa do ambiente

C

interromper o atendimento ao público, atender primeiro o telefone e, depois, retornar à fila

D

acolher a idosa em escuta qualificada, explicar o fluxo e buscar solução ou encaminhamento responsável

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Q3884566

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Osasco - SP - Oficial de Escola |

Q3884566 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, para manter boas relações interpessoais e contribuir para um clima escolar positivo, é necessário que o oficial de escola

A

mantenha um tom de voz neutro e uma expressão facial de severidade, evitando demonstrar emoções durante a conversa.

B

priorize o cumprimento de prazos e protocolos administrativos, mesmo que isso limite o tempo de escuta do solicitante.

C

atender e responder prontamente a solicitação do munícipe, ainda que não tenha certeza do encaminhamento a ser dado.

D

foque na transmissão completa de informações técnicas, considerando que a clareza do conteúdo é o objetivo mais importante.

E

demonstre empatia e cordialidade, ouvindo atentamente e oferecendo respostas claras que transmitam acolhimento e respeito.

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Q3884390

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Apoio Administrativo Educacional - E - Auxiliar de Sala |

Q3884390 Atendimento ao Público

Na escola, para garantir a qualidade do atendimento ao público e preservar a imagem institucional, a conduta profissional deve priorizar o princípio da:

A

padronização absoluta, isto é, realizar todos os atendimentos de forma mecanizada

B

hierarquia funcional, ou seja, jamais resolver o problema, mas encaminhar a demanda ao superior

C

empatia, que significa compreender a necessidade do usuário sem perder a postura profissional

D

impessoalidade rígida, de modo a evitar comportamentos que deixam transparecer envolvimento emocional

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Q3884380

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Apoio Administrativo Educacional - D - Transporte e Condução de Veículo Escolar |

Q3884380 Atendimento ao Público

O motorista de transporte escolar deve prestar um serviço de qualidade aos alunos que são transportados por ele. Dois parâmetros positivos que podem ser utilizados para medir essa qualidade são:

A

quantidade de alunos transportados e de monitores

B

cumprimento da grade horária e higienização do veículo

C

quantidade de horas trabalhadas e distância percorrida no mês

D

inobservância dos requisitos legais e das rotas pré-definidas do transporte escolar

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Q3882451

Ano: 2026 Banca: UNIOESTE Órgão: CONSAMU Prova: UNIOESTE - 2026 - CONSAMU - Rádio Operador |

Q3882451 Atendimento ao Público

Nem todas as pessoas possuem facilidade para lidar com o público, pois características comportamentais variam entre os indivíduos. Nesse contexto, o atendimento ao público exige habilidades específicas de comunicação e relacionamento. Assinale a alternativa que NÃO faz parte das habilidades comportamentais de um bom atendente comunicador.

A

Comunicação eficaz: capacidade de se expressar de forma clara, objetiva e de ouvir ativamente as necessidades do público.

B

Profissionalismo e ética: agir com respeito e boa conduta, independentemente da situação.

C

Flexibilidade e adaptabilidade: ajustar a forma de atendimento a diferentes perfis de pessoas e situações.

D

Empatia: capacidade de se colocar no lugar do outro, compreendendo sentimentos e perspectivas para um atendimento mais humanizado.

E

Companheirismo: A capacidade de permanecer presente em momentos difíceis, prestando apoio sem abandonar a pessoa.

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Q3882450

Ano: 2026 Banca: UNIOESTE Órgão: CONSAMU Prova: UNIOESTE - 2026 - CONSAMU - Rádio Operador |

Q3882450 Atendimento ao Público

Todo atendimento ao público deve seguir um padrão mínimo de qualidade e eficiência, baseado em procedimentos e conceitos previamente estabelecidos, a fim de garantir clareza e padronização na comunicação. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que apresenta uma fraseologia adequada para o atendimento telefônico ao público.

A

Alô, tudo bem? De onde está falando?

B

Atendimento de Urgência, como posso ajudar?

C

Alô, tudo bem? Como posso ajudar?

D

Olá, a que devo a honra de sua ligação?

E

Atendimento de Urgência, Q.A.P.?

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Q3882449

Ano: 2026 Banca: UNIOESTE Órgão: CONSAMU Prova: UNIOESTE - 2026 - CONSAMU - Rádio Operador |

Q3882449 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é uma etapa essencial no atendimento a emergências, pois representa o primeiro contato com o solicitante. Falhas nesse momento podem comprometer todo o atendimento. Assim, o telefonista deve atuar com profissionalismo, cordialidade, escuta ativa, empatia, agilidade e clareza. Assinale a alternativa que NÃO representa uma característica de um bom telefonista de emergências.

A

Profissionalismo e cordialidade.

B

Comunicação clara.

C

Confirmação tripla de informações.

D

Voz clara com ritmo breve e contínuo.

E

Agilidade e objetividade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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