Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 101

Q2378864

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Recepcionista |

Q2378864 Atendimento ao Público

São princípios básicos para o bom atendimento ao cidadão, EXCETO:

A

Ao atender o cidadão não se devem fazer perguntas para descobrir problemas, desejos e necessidades. Pois pode ser algo particular.

B

Não criar empecilhos. Em vez de dizer o que não pode fazer, dizer ao cidadão o que pode fazer feito e pelo seu atendimento;

C

Quando o usuário telefonar atender prontamente e por um sorriso na voz, identificando-se. Use o nome dele com frequência, não economizando “obrigada (o)”;

D

Se acaso a pessoa atendida se irritar: deixe-a falar, ouça-o com interesse e demonstrar empatia;

E

Quando o cidadão tiver de aguardando para ser atendido tornar o ambiente o mais agradável possível, fazendo com que o cidadão se sinta à vontade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q2376056

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Auxiliar Administrativo |

Q2376056 Atendimento ao Público

São Princípios da Escuta Ativa, EXCETO:

A

Colocar-se em execração com o outro.

B

Centrar-se no que é dito.

C

Manter os canais de comunicação abertos.

D

Eliminar juízos imediatos.

E

Utilizar as capacidades de intuição, memória, percepção

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q2367810

Ano: 2023 Banca: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita Órgão: Prefeitura de Dom Eliseu - PA Prova: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2023 - Prefeitura de Dom Eliseu - PA - Auxiliar Administrativo |

Q2367810 Atendimento ao Público

Qual dos seguintes princípios fundamentais é crucial para resolver reclamações e situações difíceis de forma eficiente?

A

Rapidez e agilidade.

B

Persuasão e influência.

C

Escuta ativa e compreensão.

D

Gestão de expectativas.

E

Tomada de decisão rápida.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q2367809

Ano: 2023 Banca: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita Órgão: Prefeitura de Dom Eliseu - PA Prova: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2023 - Prefeitura de Dom Eliseu - PA - Auxiliar Administrativo |

Q2367809 Atendimento ao Público

Conforme seus conhecimentos de Auxiliar Administrativo, qual dos seguintes princípios fundamentais é essencial para garantir a satisfação do cliente a longo prazo:

A

Proatividade e antecipação de necessidades.

B

Flexibilidade e adaptabilidade.

C

Compromisso e dedicação.

D

Consistência e confiabilidade.

E

Inovação e criatividade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q2367808

Ano: 2023 Banca: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita Órgão: Prefeitura de Dom Eliseu - PA Prova: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2023 - Prefeitura de Dom Eliseu - PA - Auxiliar Administrativo |

Q2367808 Atendimento ao Público

Qual dos seguintes princípios fundamentais é crucial para estabelecer a confiança e a credibilidade do público alvo de qualquer atendimento:

A

Agilidade e dinamismo.

B

Prontidão e pontualidade.

C

Atenção e cortesia.

D

Comunicação clara e assertiva.

E

Resolução efetiva de problemas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q2367807

Ano: 2023 Banca: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita Órgão: Prefeitura de Dom Eliseu - PA Prova: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2023 - Prefeitura de Dom Eliseu - PA - Auxiliar Administrativo |

Q2367807 Atendimento ao Público

Quais dos pilares do bom atendimento é caracterizado por ouvir o público alvo e tentar se colocar em seu lugar com a situação que ele apresenta. Não o interromper e escutar tudo que ele tem a dizer até o final, para que ele perceba que você está ali para de fato deseja ajudá-lo a solucionar aquele problema:

A

Rapidez.

B

Empatia.

C

Transparência.

D

Flexibilidade.

E

Especialização.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q2363554

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: FSNH - RS Prova: Quadrix - 2023 - FSNH - RS - Agente de Atendimento |

Q2363554 Atendimento ao Público

Com relação à qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A

A comunicação administrativa é o processo responsável por transmitir os dados do âmbito administrativo de uma organização a todos os setores para os quais esses dados se mostram pertinentes.

B

A comunicação administrativa externa busca viabilizar toda a interação entre a organização e seus colaboradores. É uma forma de compatibilizar os interesses de gestores e colaboradores, por meio do diálogo, da troca de informações e de experiência e da participação de todos os níveis.

C

O processo de comunicação independe do sistema cognitivo de cada indivíduo e a cognição representa aquilo que as pessoas sabem a respeito de si mesmas e do ambiente que as rodeia.

D

O conceito restrito para comunicação considera um processo que envolve as habilidades humanas relacionadas ao envio e ao recebimento de informações, pensamentos, sentimentos e atitudes.

E

A comunicação institucional objetiva vender ou melhorar a imagem dos produtos ou dos serviços da organização. Os principais setores responsáveis por esse processo são os de marketing e venda.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2354242

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CRMV-MT Prova: Quadrix - 2023 - CRMV-MT - Assistente Administrativo |

Q2354242 Atendimento ao Público

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A brevidade é um dos atributos do atendimento com qualidade, o que não exclui os demais elementos, tais como a clareza, a presteza e a atenção.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Parabéns! Você acertou!

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Q2354241

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CRMV-MT Prova: Quadrix - 2023 - CRMV-MT - Assistente Administrativo |

Q2354241 Atendimento ao Público

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Atualmente, mais importante que se ter um usuário de serviços públicos na lista de cadastros é o relacionamento que se cria com ele, o qual é alcançado por meio do atendimento de qualidade.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2354240

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CRMV-MT Prova: Quadrix - 2023 - CRMV-MT - Assistente Administrativo |

Q2354240 Atendimento ao Público

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Independentemente do tipo de usuário, o atendente sempre deve recitar a terminologia técnica e normativa da organização, a fim de tornar o atendimento mais eficaz.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

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Q2354239

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CRMV-MT Prova: Quadrix - 2023 - CRMV-MT - Assistente Administrativo |

Q2354239 Atendimento ao Público

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Nas reações e nas percepções do usuário, é impossível identificar sua aprovação ou reprovação em relação ao atendimento ou às negociações, tornando difícil identificar as oportunidades para intervir.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

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Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

Q2354139

Ano: 2023 Banca: UFMT Órgão: Prefeitura de Alta Floresta - MT Prova: UFMT - 2023 - Prefeitura de Alta Floresta - MT - Técnico Administrativo Educacional |

Q2354139 Atendimento ao Público

Sobre atendimento de qualidade, analise as afirmativas.

I. Suficiência não significa ir além, mas sim fazer tudo e apenas o que é necessário para atender a demanda do cidadão.
II. Tempestividade não é valor no atendimento quando se trata de serviço público.
III. Atendimento preferencial compreende tratamento diferenciado e imediato.
IV. Cortesia e a atenção definem o que é um bom atendimento no serviço público.

Estão corretas as afirmativas

A

I, II, III e IV.

B

II e IV, apenas.

C

III e IV, apenas.

D

I e III, apenas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Q2346175

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Putinga - RS Provas: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Putinga - RS - Motorista | OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Putinga - RS - Operador de Máquinas | OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Putinga - RS - Operário Especializado | OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Putinga - RS - Inseminador |

Q2346175 Atendimento ao Público

No que se refere à qualidade do atendimento ao público, e aos diversos fundamentos e características, analisar os itens abaixo:

I. Abusar da intimidade. II. Prestação da informação exata. III. Ser cordial e polido.

Está(ão) CORRETO(S):

A

Somente o item I.

B

Somente os itens II e III.

C

Somente os itens I e III.

D

Todos os itens.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2345461

Ano: 2023 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Presidente Castello Branco - SC Prova: Instituto Fênix - 2023 - Prefeitura de Presidente Castello Branco - SC - Auxiliar de Consultório Dental |

Q2345461 Atendimento ao Público

Um atendimento de qualidade ao público em um consultório dentário deve:

I. Focar apenas na eficiência e rapidez do atendimento.
II. Garantir uma comunicação clara e empática com os pacientes.
III. Limitar a interação com o paciente ao mínimo necessário.

Das assertivas, pode-se afirmar que:

A

I, II e III estão corretas.

B

Apenas II e III estão incorretas.

C

Apenas I e II estão corretas.

D

Apenas II está correta.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2343646

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Nova Friburgo - RJ Prova: Instituto Consulplan - 2023 - Prefeitura de Nova Friburgo - RJ - Motorista de Veículos Leves |

Q2343646 Atendimento ao Público

Independentemente de raça, cor, religião, sexo, nacionalidade, idade, orientação política ou posição social, o agente público deve respeitar a todos os cidadãos. São deveres gerais atribuídos ao servidor, EXCETO:

A

Facilitar a supervisão das atividades desenvolvidas.

B

Retardar a prestação de contas, condição essencial da gestão dos bens, direitos e serviços da coletividade.

C

Exercer a função, poder ou autoridade com observância à lei, finalidade pública e princípios éticos essenciais à garantia dos direitos dos administrados.

D

Preservar o espírito de lealdade, urbanidade, imparcialidade e cooperação no convívio funcional, de forma que preconceitos ou discriminações não venham a influir no seu trabalho.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q2343645

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Nova Friburgo - RJ Prova: Instituto Consulplan - 2023 - Prefeitura de Nova Friburgo - RJ - Motorista de Veículos Leves |

Q2343645 Atendimento ao Público

A qualidade em prestação de serviços no atendimento ao público é uma das prioridades que o servidor deve ter, deixando o cidadão satisfeito e bem atendido. Em relação às ações que devem ser praticadas pelo servidor, assinale a afirmativa correta.

A

Presteza: desejo de ajudar e fornecer serviços.

B

Competência: transmissão de confiança e honestidade.

C

Cortesia: capacitação dos recursos humanos e tecnológicos.

D

Credibilidade: educação, respeito, consideração e cordialidade do servidor.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q2343591

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Nova Friburgo - RJ Prova: Instituto Consulplan - 2023 - Prefeitura de Nova Friburgo - RJ - Eletricista |

Q2343591 Atendimento ao Público

No exercício da profissão, cabe ao profissional ter alguns deveres nas relações com os clientes, empregadores e colaboradores; NÃO está de acordo com esses deveres:

A

Atuar com parcialidade e pessoalidade em atos arbitrais e periciais.

B

Fornecer informação certa, precisa e objetiva em publicidade e propaganda pessoal.

C

Adequar sua forma de expressão técnica às necessidades do cliente e às normas vigentes aplicáveis.

D

Alertar sobre os riscos e responsabilidades relativos às prescrições técnicas e às consequências presumíveis de sua inobservância.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q2342621

Ano: 2023 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Surubim - PE Prova: IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Surubim - PE - Agente de Ouvidoria |

Q2342621 Atendimento ao Público

Julgue o item que se segue.

Resolver rapidamente as reclamações dos clientes é mais importante do que garantir que o problema seja totalmente resolvido.

Certo

Errado

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Q2342582

Ano: 2023 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Surubim - PE Prova: IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Surubim - PE - Agente de Ouvidoria |

Q2342582 Atendimento ao Público

Julgue o item que se segue.

O atendimento público de qualidade requer treinamento ou desenvolvimento de habilidades específicas, como uma boa comunicação e a empatia.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q2336559

Ano: 2023 Banca: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita Órgão: Prefeitura de Presidente Sarney - MA Prova: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2023 - Prefeitura de Presidente Sarney - MA - Auxiliar Operacional de Serviços |

Q2336559 Atendimento ao Público

A característica de quem é solícito, uma pessoa que age com base na solidariedade para com o próximo, ajudando de maneira rápida e caridosa, indica a seguinte qualidade:

A

Presteza.

B

Discrição.

C

Paciência.

D

Motivação.

E

Tolerância.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Parabéns! Você acertou!

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7.7: MENOR PREÇO É HOJE!

7.7: MENOR PREÇO É HOJE!

Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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