Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 101

Q3640500

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Descanso - SC - Agente de Secretaria |

Q3640500 Atendimento ao Público

A______é um requisito fundamental, para qualidade no atendimento ao público, pois é preciso manter sempre uma postura atenciosa e gentil para que o cliente se sinta confortável para expor suas necessidades e suas dúvidas. Esse simples cuidado melhora muito a experiência do cliente, pois ele sente que o profissional de atendimento realmente se interessa em ajudá-lo.
Fonte disponível em: <https://snov.io/blog/br/tecnicas-de-atendimento-ao-cliente/>
De acordo com este contexto, assinale a alternativa que corretamente completa a lacuna no texto:

A

demonstração de autoridade

B

empatia

C

ignorância

D

gestão do tempo

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Q3639938

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |

Q3639938 Atendimento ao Público

No contexto do atendimento ao público, a recepcionista desempenha um papel fundamental no estabelecimento de uma comunicação eficiente. Considerando isso, assinale a alternativa que melhor descreve qual habilidade de comunicação é relevante ao lidar com o público externo.

A

Uso de termos técnicos para transmitir propriedade.

B

Clareza e objetividade na transmissão de informações.

C

Adaptação do discurso de acordo com a hierarquia interna.

D

Utilização de linguajar simples para estabelecer uma conexão informal.

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Q3639933

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |

Q3639933 Atendimento ao Público

A ética profissional é de extrema importância para uma recepcionista, pois ela desempenha um papel crucial na formação da imagem da instituição em que trabalha. A recepcionista muitas vezes é o primeiro contato que os clientes, visitantes ou colaboradores têm com a organização. Manter padrões éticos elevados contribui para a construção de uma imagem positiva, estabelece confiança e promove um ambiente de trabalho saudável. Além disso, a ética profissional guia o comportamento no tratamento com informações confidenciais, res peito aos colegas e demais aspectos que impactam diretamente a qualidade do atendimento e a reputação da empresa. Diante do exposto em relação à ética profissional, assinale a alternativa CORRETA.

A

A ética profissional se limita à conduta individual, desta forma ser ético é fazer bem o seu serviço.

B

O código de ética é uma ferramenta opcional dentro dos órgãos públicos e não geram impacto nas práticas profissionais.

C

A ética profissional abrange apenas aspectos legais, não considerando valores e princípios morais.

D

O profissional ético busca o aprimoramento contínuo, respeitando normas e valores da profissão.

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Q3639642

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Descanso - SC - Agente Administrativo |

Q3639642 Atendimento ao Público

Para obter qualidade no atendimento ao público, empresas públicas e privadas prezam por alguns comportamentos. Nesse sentido, avalie as alternativas a seguir. Todas são atitudes que favorecem a qualidade no atendimento, EXCETO:

A

Falar de forma rápida e confusa. Fale de maneira obscura, para que o cliente não entenda facilmente o que você está dizendo.

B

Ser gentil e educado, procure atender as necessidades do público.

C

Usar a linguagem positiva, palavras e frases positivas, evitando negativas sempre que possível. Por exemplo, em vez de dizer "Não posso fazer isso agora", diga "Vou verificar a disponibilidade para você".

D

Estar atento ao serviço de atendimento ao público, não utilize o telefone particular durante a realização dos atendimentos.

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Q3638873

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de General Carneiro - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar Serviços Diversos |

Q3638873 Atendimento ao Público

Ao atender ao telefone em seu local de trabalho o funcionário NÃO deverá:

A

Anotar e depois direcionar os recados deixados.

B

Informar o nome do órgão onde trabalha e seu nome.

C

Manter sigilo sobre os números pessoais das demais pessoas.

D

Prestar atenção no que o interlocutor estiver falando.

E

Prolongar a conversa demasiadamente sem necessidade.

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Q3637744

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de General Carneiro - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar de Arquivo |

Q3637744 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta que contempla a postura que deve ser adotada com o público (interno e externo) por todo profissional no exercício de uma função de maneira que se possa garantir uma boa interação:

A

Fazer questão de não entender o que o outro solicita.

B

Discriminar as pessoas por causa de sua forma de falar e de se vestir.

C

Incentivar mal-entendidos ocorram ruídos na comunicação.

D

Atender às pessoas sem privilégios.

E

Evitar prestar atenção e com paciência no que o outra solicita.

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Q3637739

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de General Carneiro - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar de Arquivo |

Q3637739 Atendimento ao Público

É sempre bom lembrar que, para o público, a pessoa que realiza o atendimento representa a instituição. Sendo assim, a boa impressão que se tem da instituição pode ser anulada por um único atendimento displicente. Portanto, para que haja um atendimento de excelência torna-se essencial utilizar as seguintes dicas de postura, EXCETO:

A

Utilizar uma comunicação não-violenta.

B

Ser rude e sem disposição para ouvir o cliente.

C

Evitar falar alto com o cliente interno e externo.

D

Assumir uma postura firma e assertiva.

E

Dar um retorno às dúvidas dos clientes.

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Q3637735

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de General Carneiro - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar de Arquivo |

Q3637735 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. Desta forma, o ato de atender ao público corresponde ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais se mantém contato. Assinale a atitude que NÃO é direcionada para um atendimento ao público de qualidade:

A

Proatividade.

B

Respeito.

C

Impaciência.

D

Cordialidade.

E

Interesse no interlocutor.

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Q3636970

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de General Carneiro - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar Administrativo |

Q3636970 Atendimento ao Público

Entende-se que o atendimento ao público na administração pública é fator muito importante para que demandas dos usuários sejam atendidas. Referindo-se à postura dos servidores que atendem o público, estes devem, EXCETO:

A

Dar boas-vindas ao usuário.

B

Mostrar má vontade no trato com o usuário.

C

Prestar orientação segura ao usuário.

D

Evitar termos técnicos nas orientações ao usuário.

E

Não deve dar ordens aos usuários.

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Q3630359

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Carambeí - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Carambeí - PR - Auxiliar Administrativo |

Q3630359 Atendimento ao Público

Sabemos que um bom atendimento por parte do agente público é crucial para promover a eficiência, a justiça, a transparência e a confiança no governo, além de garantir que os serviços públicos sejam acessíveis e de qualidade para todos os cidadãos. Isso não apenas fortalece a democracia, mas também contribui para o desenvolvimento e o bem-estar da sociedade como um todo. Diante do exposto é importante que o agente público saiba como lidar com reclamações ou insatisfações de clientes no atendimento. Assinale a alternativa que representa qual é a abordagem mais recomendada para resolver o problema de forma eficaz?

A

Ignorar a reclamação se não for possível resolvê-la imediatamente.

B

Culpar o cliente pela situação e explicar que não há solução disponível.

C

Redirecionar o cliente para outra pessoa ou departamento sem tentar resolver o problema.

D

Escutar atentamente o cliente, demonstrar empatia, investigar o problema e buscar uma solução satisfatória.

E

Desligar o telefone ou encerrar a conversa abruptamente quando o cliente estiver exaltado.

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Q3628631

Ano: 2023 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Água Branca - PB Prova: CPCON - 2023 - Prefeitura de Água Branca - PB - Agente Administrativo |

Q3628631 Atendimento ao Público

Julgue as proposições e coloque (V) para verdadeiro e (F) para falso sobre eficácia no atendimento por telefone:

( ) Na hipótese de gravação da conversa, o registro deve ser utilizado apenas em favor do cliente, que poderá requisitar uma cópia da gravação quando entender necessário.

( ) No atendimento automático computadorizado, o usuário liga e vai sendo guiado para a solução do problema. Por vezes, o sistema destina-se apenas a rápidas consultas, sendo facultativa a opção para conversar com um atendente ou informar outro número no qual se possa falar.

( ) O telemarketing é um atendimento focado em informações contidas em um roteiro. Seus profissionais recebem treinamento para responder às questões com sentenças pré-elaboradas em situações já antecipadas.

( ) No telemarketing ativo, o profissional atende ao telefonema do cliente e, a partir dos dados fornecidos, passa a auxiliá-lo na resolução de suas questões. Já no telemarketing passivo, o profissional telefona para o cliente com o objetivo de transmitir uma informação, vender um serviço ou produto, checar a qualidade do atendimento ou outro ato que a organização julgar relevante.

Marque a alternativa que contém a sequência CORRETA de preenchimento dos parênteses:

A

V, F, F, V.

B

F, F, V, F.

C

V, V, F, F.

D

F, V, V, V.

E

V, F, V, V.

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Q3627343

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Descanso - SC - Zelador |

Q3627343 Atendimento ao Público

Um cidadão chega ao balcão de atendimento da prefeitura de Felizópolis com várias dúvidas sobre procedimentos e documentos necessários. Qual é a atitude mais apropriada para o servidor público responsável pelo atendimento?

A

Responder às perguntas do cidadão de forma clara e eficaz, auxiliando-o em suas necessidades.

B

Pedir ao cidadão para procurar informações em outro lugar.

C

Ignorar o cidadão e continuar trabalhando em tarefas administrativas.

D

Fornecer informações mínimas para evitar perder tempo.

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Q3624941

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Ilhota - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Ilhota - SC - Vigia |

Q3624941 Atendimento ao Público

Considerando a recepção de pessoas em determinada repartição, assinale a alternativa que representa a postura correta do Vigia:

A

Recepcionar as pessoas e manter uma conversa cordial sobre assuntos confidenciais do trabalho.

B

Agir de forma firme, séria e rude com as pessoas.

C

Cumprimentar as pessoas e tratar de assuntos pessoais no ambiente de trabalho.

D

Zelar pela cordialidade no atendimento.

E

Fazer uso do aparelho celular durante o expediente de trabalho.

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Q3624939

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Ilhota - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Ilhota - SC - Vigia |

Q3624939 Atendimento ao Público

A Vigia Helena presta serviço em uma escola pública de grande movimentação. No dia a dia, a rotina de trabalho é intensa. Nesse caso, a Vigia, ao prestar o atendimento ao público, deve preservar as seguintes características:

A

Rigidez, descuido e educação.

B

Responsabilidade, gentileza e não proatividade.

C

Simpatia, intolerância e bom senso.

D

Presteza, ingerência e atenção.

E

Gentileza, proatividade e empatia.

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Q3612642

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Mondaí - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Mondaí - SC - Assistente Administrativo |

Q3612642 Atendimento ao Público

Sobre atendimento a clientes avalie os excertos a seguir:

Excerto I: O atendimento ao público é um contato realizado entre o servidor público e o cidadão, que busca algo no serviço público, considerando as ações e comportamento do servidor público é importante que preste atenção nas necessidades e preocupações do cliente. Demonstre interesse genuíno e esteja disponível para ouvir suas questões.
Excerto II. O uso de linguagem agressiva e respostas ríspidas, são considerados excelentes para o bom comportamento no atendimento ao público. Utilize essa linguagem para alcançar o respeito do cidadão.

Assinale a alternativa correta.

A

Os excertos I e II estão corretos.

B

Somente o excerto I está correto.

C

Somente o excerto II está correto.

D

Os excertos I e II estão incorretos.

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Q3612470

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Mondaí - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Mondaí - SC - Agente de Defesa Civil |

Q3612470 Atendimento ao Público

O atendimento ao público envolve algumas regras de conduta pessoal que devem ser seguidas para que seja um excelente atendimento. Sobre esse assunto, julgue os itens a seguir:

I.É importante mostrar ao cliente que você conhece muitos bem os serviços que realiza, portanto se tiver dúvida em algum assunto, tenha sempre uma resposta, mesmo que não tenha certeza se está correta.
II.Sempre que estiver em um atendimento, esqueça os problemas de cunho pessoal.
III.Deve-se ouvir o cliente com atenção, jamais interrompê-lo.

Marque a alternativa que contenha todos os itens CORRETOS.

A

II e III, apenas.

B

I, II e III.

C

I e III, apenas.

D

I e II, apenas.

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Q3602025

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Videira - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Videira - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3602025 Atendimento ao Público

Mara trabalha com o Auxiliar de Serviços Gerais e sabe que no seu ambiente de trabalho, seu comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho é indispensável ser:

A

ríspida.

B

educada.

C

grosseira.

D

antipática.

E

impaciente.

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Q3600196

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Itaipulândia - PR Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Itaipulândia - PR - Motorista |

Q3600196 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento prestado envolve diferentes aspectos: boa comunicação, postura e apresentação adequadas no ambiente de trabalho. Sobre a postura esperada para o funcionário que irá prestar atendimento ao público, analisar os itens abaixo:

I. A vestimenta para trabalhar deve ser pensada com bom senso. É indicado usar roupas extravagantes e perfumes fortes para chamar a atenção.
II. Ser paciente ao ouvir a pessoa e não interromper bruscamente.
III. Jogar a responsabilidade para os outros é recomendável para evitar discussões.

Está(ão) CORRETO(S):

A

Somente o item I.

B

Somente o item II.

C

Somente os itens I e III.

D

Todos os itens.

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Q3598959

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Anchieta - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Anchieta - SC - Técnico em Administração - Concurso Público |

Q3598959 Atendimento ao Público

Os órgãos e entidades abrangidos pela Lei nº13.460, de 26 de junho de 2017, divulgarão carta de serviço ao usuário. A Carta de Serviços ao Usuário tem por objetivo informar o usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade, as formas de acesso a esses serviços e seus compromissos e (x).
Analise o texto e assinale a opção abaixo que substitui o (x) de acordo com Lei nº13.460/17.

A

padrões de qualidade das matérias-primas

B

padrões de qualidade de atendimento ao público

C

padrões de acessibilidade dos veículos

D

padrões de imperfeição de atendimento ao público

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Q3598780

Ano: 2023 Banca: IESES Órgão: Prefeitura de Gaspar - SC Prova: IESES - 2023 - Prefeitura de Gaspar - SC - Encanador (SAMAE) |

Q3598780 Atendimento ao Público

Durante o atendimento ao cliente, um profissional de atendimento deve se pautar por princípios éticos e conduta profissional. Qual das seguintes ações exemplifica uma prática ética no atendimento?

A

Ignorar as reclamações dos clientes para evitar conflitos.

B

Prometer soluções rápidas sem considerar a viabilidade de sua implementação.

C

Fornecer informações precisas, transparentes e honestas, mesmo que a notícia não seja favorável.

D

Priorizar clientes de maior valor financeiro, negligenciando clientes com menos poder aquisitivo.

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Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

Foram encontradas 4.260 questões