Questões de Concurso
Comentadas sobre qualidade do serviço em atendimento ao público
Foram encontradas 687 questões
Q2562958
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
A sociedade está ciente de que o serviço público deve
ser eficiente, e, por isso, uma nova política de recursos
humanos é necessária, para tornar os servidores mais
críticos, competentes, inovadores e cientes de sua
missão pública.
Ano: 2024
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Guabiruba - SC
Prova:
FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Agente Administrativo |
Q2561772
Atendimento ao Público
Analise as asserções a seguir:
I- O comprometimento com o atendimento exemplar
implica em estar atento às necessidades do cliente,
antecipando-se a problemas potenciais e proporcionando
soluções eficazes de maneira proativa.
DESSA FORMA,
II- A filosofia do bom atendimento não é apenas um pilar isolado, mas permeia todos os aspectos da empresa. Desde a contratação e treinamento de funcionários até a definição de políticas e processos internos, a prioridade é sempre o cliente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
DESSA FORMA,
II- A filosofia do bom atendimento não é apenas um pilar isolado, mas permeia todos os aspectos da empresa. Desde a contratação e treinamento de funcionários até a definição de políticas e processos internos, a prioridade é sempre o cliente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Ano: 2024
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
FEAS de Curitiba - PR
Provas:
OBJETIVA - 2024 - FEAS de Curitiba - PR - Técnico em Informática
|
OBJETIVA - 2024 - FEAS de Curitiba - PR - Técnico em Eletrotécnica |
OBJETIVA - 2024 - FEAS de Curitiba - PR - Técnico em Radiologia |
OBJETIVA - 2024 - FEAS de Curitiba - PR - Técnico em Qualidade |
Q2559154
Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento, de modo geral, é
determinada por indicadores percebidos pelo próprio
usuário, relativamente à:
Ano: 2024
Banca:
FUNCEPE
Órgão:
Prefeitura de General Sampaio - CE
Prova:
FUNCEPE - 2024 - Prefeitura de General Sampaio - CE - Bombeiro Hidráulico |
Q2544433
Atendimento ao Público
Um bombeiro hidráulico está atendendo um cliente que
solicita um orçamento para um serviço. A habilidade
essencial para estabelecer uma boa comunicação com o
cliente é
Q2536906
Atendimento ao Público
Um cidadão que frequenta um órgão público percebeu que os funcionários sempre o atendem prontamente e com
eficiência. Qual dimensão da qualidade do serviço está sendo destacada nessa situação?
Q2536887
Atendimento ao Público
Um cidadão se dirigiu a um serviço público e percebeu que os funcionários tinham um interesse genuíno em servir,
fornecendo uma atenção individualizada. Qual dimensão da qualidade do serviço está sendo destacada nessa
situação?
Ano: 2024
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de São Domingos do Capim - PA
Prova:
IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Recepcionista |
Q2529999
Atendimento ao Público
Visto que não conseguimos ter acesso direto à
mente dos outros para saber o que pensam
(telepatia), é necessário que nos comuniquemos,
isto é, que materializemos o pensamento por meio
de um código (sistema de sinais) conhecido pelas
partes envolvidas. Segundo Jakobson (2005), fazem
parte essencial desse processo os seguintes
elementos comunicativos, com exceção de:
Q2527131
Atendimento ao Público
Na avaliação do serviço de atendimento prestado ao cliente,
os fatores relacionados à capacidade que um profissional
tem para prestar serviços rapidamente, sem deixar que os
indivíduos esperem desnecessariamente, e aos aspectos
visíveis de um local onde ocorre a prestação de serviços,
são, respectivamente, denominados
Ano: 2024
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRMV-SE
Provas:
Quadrix - 2024 - CRMV-SE - Auxiliar Administrativo
|
Quadrix - 2024 - CRMV-SE - Agente de Fiscalização |
Q2526924
Atendimento ao Público
Nas dimensões de um atendimento de qualidade, aquela
que diz respeito à qualidade do ato comunicativo, de modo
que a mensagem deve ser transmitida de maneira integral,
escorreita, rápida e economicamente, sem a presença de
ruídos, é denominada
Ano: 2024
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Palhoça - SC
Prova:
FEPESE - 2024 - Prefeitura de Palhoça - SC - Assistente Administrativo |
Q2525946
Atendimento ao Público
O atendimento ao público em órgãos municipais
é essencial para garantir que os cidadãos recebam os
serviços e informações necessários, de forma eficiente
e cortês, de modo a oferecer uma solução para o problema daquele momento. Neste sentido é importante
que as informações sejam comunicadas de forma
clara e precisa, evitando jargões técnicos desnecessários e garantindo que os cidadãos entendam completamente as respostas às suas perguntas.
Assinale a alternativa que apresenta uma boa prática de atendimento ao público, segundo este texto.
Assinale a alternativa que apresenta uma boa prática de atendimento ao público, segundo este texto.
Ano: 2024
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Prefeitura de Rosário - MA
Prova:
FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Recepcionista |
Q2511164
Atendimento ao Público
Como o usuário deve se sentir após interagir com a
instituição pública:
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Câmara de Cidade Ocidental - GO
Prova:
IV - UFG - 2024 - Câmara de Cidade Ocidental - GO - Assistente Administrativo |
Q2508188
Atendimento ao Público
No geral, todos os profissionais que atendem em uma
recepção precisam estar atentos a um tipo de público que
normalmente precisa de mais atenção e respeito, de um
local adequado para sentar-se e aguardar, de ser ouvido
com atenção e paciência. Muitas vezes, o assistente precisa
ainda acompanhar e ajudar essa pessoa até o
departamento desejado. Que tipo de público é esse?
Ano: 2024
Banca:
HL
Órgão:
Prefeitura de União de Minas - MG
Prova:
HL - 2024 - Prefeitura de União de Minas - MG - Assistente Administrativo |
Q2502051
Atendimento ao Público
Cada pessoa se comporta de acordo com aquilo que lhe
foi transmitido. Orientações da família, o modo como foi
educado, o meio em que vive e a maneira como percebe a
sociedade são traços que ela expõe ao se comunicar.
É importante que o servidor atendente reconheça que alguns atritos e dificuldades no tratamento com o público muitas vezes poderiam ser amenizados se levasse em conta tais fatores.
(Fonte: https://egov.df.gov.br/wpcontent/uploads/2019/02/Apostila-2.pdf).
Quando um cidadão pede atendimento no departamento em que o auxiliar administrativo atua e o faz de maneira confusa, sem saber exatamente o que precisa, o atendente deve responder:
É importante que o servidor atendente reconheça que alguns atritos e dificuldades no tratamento com o público muitas vezes poderiam ser amenizados se levasse em conta tais fatores.
(Fonte: https://egov.df.gov.br/wpcontent/uploads/2019/02/Apostila-2.pdf).
Quando um cidadão pede atendimento no departamento em que o auxiliar administrativo atua e o faz de maneira confusa, sem saber exatamente o que precisa, o atendente deve responder:
Ano: 2024
Banca:
HL
Órgão:
Prefeitura de União de Minas - MG
Prova:
HL - 2024 - Prefeitura de União de Minas - MG - Assistente Administrativo |
Q2502048
Atendimento ao Público
No dia a dia, a percepção sobre um atendimento eficiente
ou inadequado é imediata. Seja em estabelecimentos
como restaurantes, farmácias, bancos, supermercados ou
órgãos públicos, a experiência vivenciada influencia nossa
avaliação sobre o serviço prestado.
(Fonte:
https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/16
85/1/M%C3%B3dulo_1.pdf).
Considere que em uma repartição pública o servidor recebe uma solicitação de documento para o mesmo dia, sendo educado e cortês com o solicitante, explicando que o documento só pode ser entregue em uma semana devido a um problema no sistema.
Nessa situação o servidor:
Considere que em uma repartição pública o servidor recebe uma solicitação de documento para o mesmo dia, sendo educado e cortês com o solicitante, explicando que o documento só pode ser entregue em uma semana devido a um problema no sistema.
Nessa situação o servidor:
Ano: 2024
Banca:
HL
Órgão:
Prefeitura de União de Minas - MG
Prova:
HL - 2024 - Prefeitura de União de Minas - MG - Assistente Administrativo |
Q2502043
Atendimento ao Público
Então, o que é um bom atendimento? Imagine que você
vai até um serviço público em busca de um documento,
uma consulta ou um simples carimbo. Ao entrar em uma
unidade pública, é prontamente recebido com cortesia e atenção, mas não encontra o produto ou serviço que
buscava. Você foi bem tratado, mas não foi atendido.
Brasil, Atendimento ao Cidadão. Enap Escola Nacional de Administração Pública, curso livre. 2014.
(Fonte:https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/1 685/1/M%C3%B3dulo_1.pdf).
Situações como a descrita são comuns e indicam a relevância de dois valores essenciais que a administração deve utilizar para orientar a organização do serviço público de forma a garantir o bom tratamento e atendimento, tais como:
Brasil, Atendimento ao Cidadão. Enap Escola Nacional de Administração Pública, curso livre. 2014.
(Fonte:https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/1 685/1/M%C3%B3dulo_1.pdf).
Situações como a descrita são comuns e indicam a relevância de dois valores essenciais que a administração deve utilizar para orientar a organização do serviço público de forma a garantir o bom tratamento e atendimento, tais como:
Ano: 2024
Banca:
HL
Órgão:
Prefeitura de União de Minas - MG
Prova:
HL - 2024 - Prefeitura de União de Minas - MG - Agente Administrativo |
Q2502040
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento público é definida pela
comparação entre as expectativas dos cidadãos e a
percepção do serviço prestado. O serviço deve atender a
uma necessidade real do usuário, sendo exatamente o que
o cidadão espera.
(Fonte: https://www.tjpr.jus.br/noticias/-/asset_publisher/9jZB/content/aqualidade-do-atendimento-no-servico-publico-e-as-ouvidorias/18319).
Ao solicitar a emissão de um documento, a pessoa se depara com longa fila e espera demorada, para ser atendida por um servidor, cuja ficha funcional anota bons serviços e mudança de posto recente, mas impaciente, sem clareza nas informações, exigindo documentos desnecessários, o que indica uma situação que, na alçada do administrador, deve ser corrigida com:
Ao solicitar a emissão de um documento, a pessoa se depara com longa fila e espera demorada, para ser atendida por um servidor, cuja ficha funcional anota bons serviços e mudança de posto recente, mas impaciente, sem clareza nas informações, exigindo documentos desnecessários, o que indica uma situação que, na alçada do administrador, deve ser corrigida com:
Ano: 2024
Banca:
CONTEMAX
Órgão:
Câmara de Quixaba - PE
Prova:
CONTEMAX - 2024 - Câmara de Quixaba - PE - Auxiliar Administrativo |
Q2501040
Atendimento ao Público
Qual das seguintes práticas é recomendada para
garantir um atendimento telefônico eficiente e
profissional em um órgão público?
Ano: 2024
Banca:
Fênix Concursos
Órgão:
Prefeitura de Salto Veloso - SC
Prova:
Fênix Concursos - 2024 - Prefeitura de Salto Veloso - SC - Auxiliar Administrativo |
Q2489384
Atendimento ao Público
A tolerância é essencial no atendimento ao público,
particularmente em serviços governamentais onde a
diversidade de interações é grande. Qual é o papel da
tolerância na melhoria do atendimento ao público?
Ano: 2024
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Nova Iguaçu - RJ
Prova:
Instituto Consulplan - 2024 - Prefeitura de Nova Iguaçu - RJ - Agente Administrativo III |
Q2488713
Atendimento ao Público
Certo cidadão procura um órgão público para solicitar que um documento seja autenticado, serviço executado imediatamente
conforme regulamento da entidade, sendo prontamente recebido com cortesia e atenção, mas não consegue o serviço que
buscava. Ele realiza o pedido para que o serviço seja realizado até o dia seguinte e um funcionário lhe explica, muito educadamente,
que sua solicitação somente poderá ser atendida dentro de uma semana e não no dia seguinte devido a um “problema no sistema”.
Considerando as informações apresentadas, o cidadão foi
Ano: 2024
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Manaus - AM
Prova:
IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |
Q2488445
Atendimento ao Público
A excelência no atendimento telefônico pode ser caracterizada
pela prestação de um serviço eficaz que não apenas resolve as
questões dos clientes, mas também supera suas expectativas.
Nesse contexto, é correto afirmar que, das assertivas dispostas,
podemos considerar princípios básicos do atendimento
telefônico:
I – Tom de voz.
II – Atitude profissional.
III – Ferramentas para administrar as informações.
I – Tom de voz.
II – Atitude profissional.
III – Ferramentas para administrar as informações.
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