Questões de Atendimento ao Público - Qualidade do Serviço para Concurso

Técnicas de gestão de conflitos.

Conhecimento de suas funções .

Temperatura Ambiente.

Funcionamento dos equipamentos.

Espaço da área de atendimento.

Relativamente ao tratamento da informação: deve-se verificar o que, por que, para que/quem e para quando pedem a informação; se o assunto é da competência da área de atuação; se a informação pode ser respondida na hora; em quanto tempo pode-se obter a informação e certificar-se que as informações são corretas, seguras e não provocarão dupla interpretação.

Cumprimentar sempre todos os que chegam e os que saem do setor; além de ter atenção para não tratar ninguém de modo personalizado.

Ser amigável sem entrar em intimidades, demonstrar interesse não só pela pessoa, mas ao assunto que está sendo tratado.

Estar atento à emoção que transmitir pela voz e das palavras que escolher, pois as mesmas podem modificar a mensagem que se deseja transmitir. Saber falar corretamente o idioma é fundamental, mas saber como falar é mais importante.