Haja vista que atender é sinônimo de bem servir, todo profissional que realiza a função de atendente deve procurar desenvolver o perfil adequado a essa importante função. Dentre as qualidades pessoais que compõem o perfil de um profissional de atendimento, é possível enumerar os seguintes, exceto:

A qualidade do atendimento ao público depende das relações interpessoais com os clientes e das impressões que eles formam a respeito dos serviços. Assim, na visão de Jan Carlzon, “todo e qualquer episódio no qual o cliente entra em contato com qualquer aspecto da organização, capaz de produzir uma imagem sobre a qualidade dos seus serviços”, está associado ao conceito de:

Assinale a alternativa que apresenta o(s) procedimento(s) inadequado(s) quanto ao padrão de qualidade no atendimento ao cidadão.

Assinale a alternativa incorreta a respeito do bom atendimento ao público. 

A Secretaria Escolar é o primeiro setor da instituição de ensino, que tem contato com a comunidade escolar e com o público em geral. No atendimento ao público em geral, o técnico administrativo educacional deve:

I. dedicar um tempo para ouvir o que a pessoa tem a dizer sem interromper.

II. demorar para apresentar os documentos solicitados pela pessoa.

III. comunicar sempre pessoalmente e não utilizar as múltiplas plataformas digitais.

IV. atender a pessoa com profissionalismo, vontade e empatia, procurando perceber se houve compreensão integral.

É CORRETO o que se afirma em: 

Ter excelência no atendimento ao cliente consiste em resolver os problemas dos consumidores de maneira precisa. São princípios que devem ser considerados no atendimento ao cliente:

I. um vocabulário simples e claro, sem palavras difíceis ou termos técnicos.

II. a solução das demandas do cliente por métodos muito burocráticos e demorados.

III. uma comunicação com segurança, clareza, objetividade e transparência.

IV. o conhecimento de suas necessidades, para oferecer o melhor atendimento e serviço.

É CORRETO o que se afirma em: 

O principal modelo de aferição de qualidade em serviços com ênfase no cliente (Parasuraman et al., 1985, p. 47) lida com as seguintes dimensões a serem consideradas:
I. confiabilidade, responsividade, competência. II. resiliência, acesso, cortesia. III. responsabilidade social, carência, transparência. IV. comunicação, salubridade, segurança.
Assinale a alternativa em que todas as dimensões estão CORRETAS. 

Não representa um indicador de desempenho operacional para a Ouvidoria 

Para a adequada composição de um relatório de Ouvidoria, alguns aspectos têm que ser observados, como o listado nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a. 

A qualidade em serviços é testada todas as vezes que o serviço é prestado, pois é a capacidade de um serviço em corresponder de forma satisfatória às necessidades do cliente. São considerados fatores importantes para a qualidade dos serviços: 

Sobre a qualidade no atendimento ao público, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

( ) A qualidade no atendimento ao público é considerada um dos fatores decisivos para fidelizar clientes, aumentando as chances de seu retorno.
( ) Muitos clientes valorizam uma boa experiência de atendimento como o principal ponto ao realizar uma compra.
( ) Avaliações positivas ou negativas realizadas na internet, como em sites e em redes sociais, em nada interferem o processo de decisão de novos clientes. 

As opções a seguir relacionam boas práticas de um serviço de telefonista, à exceção de uma. Assinale-a. 

O setor público enfrenta desafios para melhorar a qualidade de seus serviços e aumentar a satisfação dos usuários. Nesse contexto, para uma comunicação telefônica de excelência ao público, é necessário:

I. responder uma única vez às dúvidas mais comuns dos usuários.
II. comprometer-se em garantir ao interlocutor uma resposta rápida.
III. dar tempo ao tempo, ouvir calmamente o que o cliente/usuário tem a dizer.
IV. atender às necessidades do cliente oferecendo alternativas.

É correto o que se afirma em: 

Considere as duas afirmativas abaixo, sobre avaliação de serviços de informação.

I. A avaliação envolve estudos do público que utiliza os serviços das unidades de informação. Estudos relativos ao não-público dessas unidades estão fora de seu escopo.
II. A avaliação deve ser um processo contínuo por meio do qual programas e projetos são examinados, isolada ou conjuntamente, a fim de garantir o cumprimento de objetivos e metas.

Ocorre que

Entender qual a melhor técnica de atendimento ao público é fundamental para garantir a satisfação do cliente, quer seja interno ou externo. Esta satisfação vem representando parte cada vez mais importante do sucesso de uma organização. Um bom atendimento pode garantir que você e sua organização estejam sempre na mente do seu cliente. E por um bom motivo, é claro!
O atendimento ao cliente está cada vez mais se diversificando, podendo se dar por diversos canais: pessoalmente; via telefone; digital por e-mail ou até mesmo, pelas redes sociais.
Das alternativas a seguir assinale a CORRETA, que demonstra as quatro técnicas consideradas mais exitosas para realizar este atendimento. 

Alguns requisitos que definem o serviço adequado como aquele que satisfaz as condições de regularidade, continuidade, eficiência, segurança, atualidade, generalidade, cortesia na sua prestação e modicidade das tarifas.

Não se caracteriza como descontinuidade do serviço a sua interrupção em situação de emergência ou após prévio aviso, quando:

( ) motivada por razões de ordem técnica.

( ) por inadimplemento do usuário, não considerado o interesse da coletividade. ( ) segurança das instalações.

( ) por inadimplemento do usuário, considerado o interesse da coletividade.

Assinale V para as alternativas VERDADEIRAS e F para as FALSAS. A sequência correta é: 

A qualidade no serviço público envolve a comparação das expectativas do cidadão com a percepção do serviço entregue. O serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário, devendo esse serviço ser exatamente o que o usuário espera que ele seja.
https://gestaopublicaeficiente.com.br/wp-content/uploads/Cartilha-Excelencia-e-Boas -Praticas-Prefeitura-de-Vitoria.pdf
Assinale a alternativa CORRETA: