Questões de Atendimento ao Público - Interação entre Vendedor e Cliente para Concurso

Foram encontradas 41 questões

Q2185637 Atendimento ao Público
Para o atendimento telefônico, a voz é um fator relevante, juntamente com o volume, o ritmo e 
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Q2057151 Atendimento ao Público
Os vendedores devem desenvolver relacionamentos estreitos e de longa duração com os clientes. Esses relacionamentos são erguidos sobre conceitos como cooperação, confiança, dedicação e compartilhamento de informações. A venda de relacionamento é diferente da tradicional venda de transações, na qual os vendedores focalizam a venda imediata e por uma só vez de algum produto. Assinale a alternativa que se refere a uma das características da venda orientada a relacionamentos.
Alternativas
Q1833459 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento ao público e ao atendimento telefônico, julgue o item. 


Durante um atendimento telefônico em que o cliente telefonou para o setor errado, o melhor a ser feito é dar o telefone do setor correto para que ele obtenha a informação adequada.

Alternativas
Q1299778 Atendimento ao Público

Analise os itens a seguir a respeito do Atendimento ao Público e assinale a alternativa CORRETA:


I. A cordialidade é essencial em um atendimento. Em uma ligação, ao perguntar o nome de uma pessoa, evite frases como “quem é? ”.

II. Em uma ligação com tom baixo, nunca se deve solicitar ao cliente que fale mais alto. Esta atitude pode ser tomada como evasiva e ele pode se sentir ofendido.

III. O uso de gírias é indicado em um atendimento.


Esta é uma forma de fazer com que o cliente fique mais à vontade.

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Q1276243 Atendimento ao Público
“Condensar e/ou eliminar atividades que não acrescentem valor ao cliente” é próprio da gestão por
Alternativas
Respostas
1: C
2: D
3: E
4: A
5: D