Questões de Concurso
Comentadas sobre ética e postura do servidor em atendimento ao público
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A qualidade no atendimento ao público é essencial para o sucesso das organizações, na administração pública não é diferente. Analise as assertivas a seguir:
I.O servidor público deve ser solicito, simpático, estar atento e buscar atender as necessidades do cidadão na organização pública.
PORQUE
II.O servidor público em suas atividades representa o Estado, assim suas atitudes e comportamento devem ser condizentes com o esperado pela sociedade e o que descreve a lei sobre os seus deveres.
A seguir, assinale a alternativa CORRETA?
São condutas fundamentais para um bom atendimento ao público, EXCETO:
No contexto de atendimento ao público, qual das alternativas abaixo representa a definição adequada sobre a importância da imagem da recepcionista, incluindo linguagem, apresentação pessoal e comportamento profissional?
Julgue o item que se segue.
A eficiência é um princípio bastante importante para o
bom andamento do atendimento ao público e, portanto,
deve ser estimulado entre os servidores públicos.
Julgue o item subsequente.
Fazer o atendimento com uma postura gentil e atenciosa
é indispensável. Dessa forma, o usuário dos serviços se
sente acolhido e confortável para expor todas as suas
dúvidas ou dores.
Julgue o item subsequente.
No atendimento ao público, é dever do servidor omitir
dados relevantes para a solução do problema do cidadão
que busca os serviços da entidade.
( ) Realizar um serviço que desconheça, sem orientação e acompanhamento, correndo o risco de danificar as máquinas e as ferramentas ou acidentar-se.
( ) Não se preocupar com a limpeza e a arrumação dos locais de trabalho e conservação das ferramentas.
( ) Desempenhar suas atividades sempre com atenção, seguindo as normas de segurança e utilizando os equipamentos adequados.
I. Colocar as decisões da empresa antes dos seus interesses pessoais.
II. Procrastinar para fazer suas tarefas do trabalho.
III. Respeitar as hierarquias da organização.
IV. “Puxar o tapete do colega” para conseguir alguma vantagem na empresa.
Estão CORRETOS:
Qual das opções a seguir representa boa prática na arte de recepcionar?
Veja essa lista de condutas no trabalho do recepcionista e marque aquela que é inadequada.
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