Questões de Concurso
Comentadas sobre conceito de comunicação em atendimento ao público
Foram encontradas 108 questões
Q729352
Atendimento ao Público
A clareza é a característica da redação empresarial que consiste
na expressão exata de um pensamento, apresentando coerência
e evidências de que o texto não seja mal compreendido.
Para obter clareza, devemos evitar, em um texto, o uso de
palavras estrangeiras, já que dispomos de um vernáculo capaz
de transmitir a mesma ideia. O uso evitável de palavras
estrangeiras chama-se:
Ano: 2013
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFONO - 6ª Região
Prova:
Quadrix - 2013 - CREFONO - 6ª Região - Auxiliar de Escritório |
Q619499
Atendimento ao Público
''O atendimento estabelece dessa forma uma relação de
dependência entre o atendente, a organização e o cliente."
(CARVALHO, 1999, p.233). A partir dessa frase, pode-se
afirmar que:
I. O atendimento ao cliente envolve todas as atividades que facilitam aos clientes o acesso às pessoas certas dentro de uma empresa, para receberem serviços, respostas, soluções etc.
II. É necessário que o atendente de uma empresa conheça os requisitos básicos para um bom atendimento ao cliente.
III. A qualidade no atendimento é a porta de entrada de uma empresa, em que a primeira impressão é a que fica.
Está correto o que se afirma em:
I. O atendimento ao cliente envolve todas as atividades que facilitam aos clientes o acesso às pessoas certas dentro de uma empresa, para receberem serviços, respostas, soluções etc.
II. É necessário que o atendente de uma empresa conheça os requisitos básicos para um bom atendimento ao cliente.
III. A qualidade no atendimento é a porta de entrada de uma empresa, em que a primeira impressão é a que fica.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2013
Banca:
FUMARC
Órgão:
PC-MG
Prova:
FUMARC - 2013 - PC-MG - Técnico Assistente da Polícia Civil - Administrativa |
Q374255
Atendimento ao Público
São exemplos de meios de comunicação, EXCETO:
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MI
Prova:
CESPE - 2013 - MI - Assistente Técnico Administrativo |
Q326986
Atendimento ao Público
Acerca da qualidade no atendimento ao público nos aspectos de comunicabilidade, eficiência e presteza, julgue os próximos itens.
Uma comunicação eficaz ocorre quando o significado pretendido da fonte e o significado percebido pelo receptor são os mesmos.
Uma comunicação eficaz ocorre quando o significado pretendido da fonte e o significado percebido pelo receptor são os mesmos.
Q603770
Atendimento ao Público
Texto associado
Saber ouvir é o fator mais importante para o sucesso na comunicação e, ao mesmo tempo, um dos aspectos mais negligenciados no seu processo. Com base nessa afirmação, julgue as afirmativas.
I. Saber ouvir transcende o ato de escutar quem fala.
II. Saber ouvir é compreender a pessoa que se expressa.
III. Saber ouvir é entender a mensagem transmitida; assimilar o que é dito por palavras, atitudes, gestos ou silêncio.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2012
Banca:
Quadrix
Órgão:
CFP
Prova:
Quadrix - 2012 - CFP - Assistente Técnico Administrativo - Área Administrativa |
Q577204
Atendimento ao Público
O bom atendimento ao público é um dos fatores que mais
potencializam o sucesso de uma entidade. Sobre o tema,
analise as afirmativas a seguir:
I. É considerado atendimento ao público apenas aquele que ocorre pessoalmente.
II. Conhecer a entidade em que trabalha e os anseios dos seus clientes é um item necessário para os colaboradores que atendem ao público.
III. As reclamações dos clientes devem ser sempre tratadas em sigilo e não devem ser compartilhadas com o público interno ou externo.
Está correto o que se afirma em:
I. É considerado atendimento ao público apenas aquele que ocorre pessoalmente.
II. Conhecer a entidade em que trabalha e os anseios dos seus clientes é um item necessário para os colaboradores que atendem ao público.
III. As reclamações dos clientes devem ser sempre tratadas em sigilo e não devem ser compartilhadas com o público interno ou externo.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2011
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
IFB
Prova:
CESPE - 2011 - IFB - Assistente de Administração |
Q105625
Atendimento ao Público
Texto associado
Determinado hospital tem como objetivo a qualidade do atendimento e a satisfação de seus pacientes. Entre as ações priorizadas pela equipe de relacionamento com o público, estão o atendimento centrado no paciente, de modo a prover assistência que considere e respeite as suas necessidades e valores; a preocupação com o tempo adequado para consultas, para, assim, reduzir esperas e atrasos; e o compromisso de todos com o tratamento dispensado à população.
Com base na situação hipotética acima, julgue os itens a seguir.
Com base na situação hipotética acima, julgue os itens a seguir.
Prestar esclarecimentos aos usuários dos serviços e informá-los objetivamente acerca do andamento e do prazo previsto para atendimento é um atributo de comunicabilidade.
Q478500
Atendimento ao Público
As pessoas se relacionam continuamente com outras pessoas ou com seus ambientes por meio da comunicação.
Com relação ao conceito de comunicação, é INCORRETO afirmar que comunicação é
Com relação ao conceito de comunicação, é INCORRETO afirmar que comunicação é
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