Questões de Concurso
Comentadas sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
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Com relação ao atendimento ao público, julgue o item.
São consideradas como barreiras à comunicação a
utilização de linguagem que o outro não domina e a
formação cultural divergente.
De acordo com Neiva e D’Elia (2014), o profissional de secretariado atua ao lado do poder decisório e em posição estratégica nas organizações, portanto, constitui-se como uma das linhas de frente para atender ao cliente. Sobre o atendimento ao cliente, analise as assertivas a seguir e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) Há três tipos de atitudes no atendimento: ativas, reativas e proativas.
( ) No momento do atendimento, caso não saiba a informação, o secretário deve fornecer
informações vagas para não deixar o cliente sem resposta.
( ) É importante que o secretário se coloque no lugar do cliente, dispondo de sensibilidade e empatia
para compreendê-lo.
( ) Os clientes internos são todos os clientes atendidos pela empresa, aqueles que consomem o
produto/serviço da organização.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Para que um bom atendimento seja concretizado, deve-se eliminar as barreiras à comunicação, tais como as barreiras pessoais (humanas ou psicológicas), as barreiras físicas (barulho, distância) e as barreiras semânticas (significados e conceitos divergentes).
A tecla “redial“, no teclado de aparelhos telefônicos, é usada para:
Para que o telefonista em uma organização pública realize atendimento eficiente, é fundamental que as solicitações dos cidadãos sejam:
No intuito de evitar erros e aumentar a precisão das informações no atendimento telefônico, recomenda-se tipicamente:
Analise as afirmativas abaixo que versam sobre o atendimento profissional ao telefone e o uso das palavras e expressões adequadas:
1. Nunca trate ao cidadão como “querido” ou “fofo”.
2. Use expressões como “obrigado pela ligação” e “tenha uma boa semana” ao final da ligação.
3. Inicie a ligação com expressões como: “bom-dia”, “boa-tarde” e “boa-noite”.
4. É sempre recomendável usar um tom informal no início do diálogo, com expressões como “E aí, camarada??” ou “Fala aí!”.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
No atendimento profissional de um telefonista, é considerado comportamento adequado:
1. Iniciar os contatos telefônicos com atitude amigável e solicita.
2. Iniciar os contatos telefônicos com gírias.
3. Articular a fala de forma clara e compreensível.
4. Falar de modo mais rápido possível para acelerar o atendimento.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Assinale a alternativa que revela função típica de telefonista que atua em organização pública.
Na atuação de telefonista no setor público, é importante:
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