Questões de Atendimento ao Público - Comunicação no Atendimento ao Público para Concurso - Página 57

Q2547401

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547401 Atendimento ao Público

A comunicação interpessoal é de extrema importância para o desenvolvimento do indivíduo. Os elementos chave da comunicação interpessoal são:

A

Palavra, escuta, atenção, transparência e feedback.

B

Escuta, transparência, feedback, gestão e atenção.

C

Palavra, escuta, transparência, feedback e gestão.

D

Palavra, escuta, atenção, gestão e feedback.

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Q2547397

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547397 Atendimento ao Público

Muitas vezes é comum o superior imediato apresentar retorno sobre o trabalho do colaborador. A esse processo dá-se qual nome:

A

Feedback.

B

Comunicação formal.

C

Comunicação informal.

D

Comunicação ativa.

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Q2547393

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547393 Atendimento ao Público

O profissional recepcionista deverá utilizar no seu dia a dia profissional a comunicação:

A

Passiva.

B

Agressiva.

C

Assertiva.

D

Nenhuma das alternativas.

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Q2547392

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547392 Atendimento ao Público

Sobre a comunicação assertiva, analise:

(I) É transmitir uma mensagem se colocando no lugar do outro, a fim de facilitar a resolução de problemas em tempo hábil.

(II) É fazer tudo sozinho, sem pedir ajuda de outras pessoas, pensar somente em si, tratar agressivamente aos outros e resolver a situação fora do prazo estipulado.

(III) É ter comunicação clara, objetiva, com foco na resolução de problemas, sabendo ouvir e transmitir sua fala entre os indivíduos.

(IV) O indivíduo apresenta sinais de frustração, não impõe suas opiniões.

Está(ão) correta(s) a(s) alternativa(s):

A

I

B

l e IV

C

Il e llI

D

l e III

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Q2547387

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547387 Atendimento ao Público

Preza-se ao recepcionista que:

A

Seja dinâmico.

B

Organizado.

C

Boa entonação de voz.

D

Todas as alternativas estão corretas.

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Q2547384

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547384 Atendimento ao Público

A comunicação ineficaz é:

A

Atender a todos de forma cordial.

B

Atender a todos de forma cordial e objetiva

C

Atender a todos com discrição, organização e presteza.

D

Atender mal a todos e demonstrar desinteresse.

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Q2036309

Ano: 2019 Banca: FAFIPA Órgão: FEAS de Curitiba - PR Prova: FAFIPA - 2019 - FEAES - PR - Assistente Administrativo |

Q2036309 Atendimento ao Público

Sobre o tema comunicação corporativa e comunicação no ambiente de trabalho, julgue os itens a seguir e assinale a alternativa CORRETA:
I. Atualmente os profissionais devem sempre aprimorar a boa comunicação no ambiente de trabalho, através de cursos específicos, como por exemplo: oratória e cursos de língua portuguesa.
II. Elaborar boas estratégias de comunicação nas organizações faz com que os colaboradores estejam sempre bem informados.
III. A comunicação corporativa interna é destinada aos colaboradores.
IV. A comunicação corporativa externa é exclusivamente destinada aos acionistas.

A

Apenas I e II estão corretos.

B

Apenas III está correto.

C

Apenas IV está correto.

D

Apenas I, II e III estão corretos.

E

Todos estão corretos.

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Q2036308

Ano: 2019 Banca: FAFIPA Órgão: FEAS de Curitiba - PR Prova: FAFIPA - 2019 - FEAES - PR - Assistente Administrativo |

Q2036308 Atendimento ao Público

A empresa X para divulgar um curso de capacitação profissional para os seus funcionários, optou por enviar e-mails com o link da inscrição. Diante dos conceitos de elementos da comunicação, assinale a opção CORRETA:

A

O código utilizado na mensagem foi o curso de capacitação profissional.

B

O canal utilizado para a divulgação da mensagem foi o e-mail.

C

O código utilizado para a divulgação da mensagem foi o e-mail

D

O receptor da mensagem é a empresa X.

E

O emissor da mensagem são os funcionários.

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Q2013156

Ano: 2019 Banca: COMPERVE - UFRN Órgão: Prefeitura de Parnamirim - RN Prova: COMPERVE - 2019 - Prefeitura de Parnamirim - RN - Educador Social |

Q2013156 Atendimento ao Público

O processo de comunicação se dá nas relações entre pessoas e entre pessoas e instituições, razão pela qual se diz que há tipos de comunicação, cada um com suas características. A esse respeito e tendo em vista a denominada comunicação institucional, considere as características apresentadas abaixo.

I É pessoal.

II Envolve pessoas que exercem cargos e funções.

III É dirigida a grupos de pessoas.

IV É sempre de domínio privado.

Dentre essas características, as que são específicas da comunicação institucional estão presentes nos itens

A

II e III.

B

I e IV

C

I e III

D

II e IV

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Q2013155

Ano: 2019 Banca: COMPERVE - UFRN Órgão: Prefeitura de Parnamirim - RN Prova: COMPERVE - 2019 - Prefeitura de Parnamirim - RN - Educador Social |

Q2013155 Atendimento ao Público

A competência comunicativa é essencial para o educador social e, embora a comunicação humana possa ser entendida sob diferentes pontos de vista, há algum consenso quanto ao modo como ela é compreendida e quanto à sua natureza. Faz parte desse consenso a ideia de que

A

a comunicação é um processo linear que começa no emissor e termina no destinatário de forma objetiva.

B

a mensagem do emissor se mantém sem alteração ou interferência durante o processo de comunicação.

C

a comunicação propicia uma relação que liga as pessoas numa troca, tornando comuns sentimentos, pensamentos, conhecimentos, valores e opiniões, para que viva m socialmente.

D

o mais importante no processo de comunicação é transmitir a informação para o destinatário.

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Q2009091

Ano: 2019 Banca: FAFIPA Órgão: Prefeitura de Nova Esperança - PR Prova: FAFIPA - 2019 - Prefeitura de Nova Esperança - PR - Assistente Administrativo |

Q2009091 Atendimento ao Público

Julgue os itens a seguir e assinale a alternativa CORRETA sobre Elementos da Comunicação:
I. O Emissor pode, ser também, chamado de Locutor ou Falante. II. O conjunto de signos a serem utilizados na mensagem é denominado Contexto. III. O Contexto pode, também, ser chamado de Referente. IV. O Canal de Comunicação representa o local onde a mensagem será transmitida.

A

Apenas I e IV estão corretos.

B

Apenas I, III e IV estão corretos.

C

Apenas I, II e IV estão corretos.

D

Apenas II, III e IV estão corretos.

E

Todos estão corretos.

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Q2008865

Ano: 2019 Banca: IMA Órgão: Prefeitura de Paço do Lumiar - MA Prova: IMA - 2019 - Prefeitura de Paço do Lumiar - MA - Técnico Administrativo |

Q2008865 Atendimento ao Público

Durante uma reunião, pode ser necessário informar a alguns de seus participantes sobre fato inesperado, ou mesmo aguardado, como a remoção de um veículo que está obstruindo a saída de outro no estacionamento, por exemplo. Sendo mais apropriado proceder da seguinte forma:

A

Adentrar discretamente o recinto e entregar um bilhete com o assunto ao interessado.

B

Chamar o sujeito pelo nome e fazer sinal para ele sair da sala.

C

Interromper a reunião e anunciar o que está acontecendo a todos, assim, quem estiver na mesma situação tomará as devidas providências, evitando novas interrupções.

D

Passar a informação para quem estiver mais perto da porta, que transmitirá para o seguinte até chegar à pessoa certa.

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Q2003176

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Iretama - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |

Q2003176 Atendimento ao Público

É o objeto da comunicação, ou seja, o conteúdo transmitido. Trata-se da(o)

A

mensagem.

B

código.

C

canal de comunicação.

D

referente.

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Q2003175

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Iretama - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |

Q2003175 Atendimento ao Público

Há vários motivos para a existência de barreiras da comunicação e várias práticas que as causam. Podem ser consideradas barreiras da comunicação, exceto:

A

processos de gestão que dificultam a comunicação entre os departamentos, comprometem a partilha de informações e até mesmo a tomada de decisões por parte dos gestores.

B

uma hierarquia rígida e a departamentalização excessiva que fazem com que as informações não circulem entre toda a empresa.

C

funcionários engajados com a empresa, motivados, interessados e que se sentem conectados com os objetivos dela.

D

preconceitos e também os estereótipos que prejudicam a comunicação pelo constrangimento que promovem.

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Q1810305

Ano: 2019 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Porto Belo - SC Prova: FURB - 2019 - Prefeitura de Porto Belo - SC - Auxiliar Administrativo |

Q1810305 Atendimento ao Público

A comunicação pode ser definida como a transferência de informação e significado de uma pessoa para outra. É, na verdade, um processo composto por 7 etapas. A última etapa do processo é chamada de retroação que é:

A

Quando a mensagem é traduzida em símbolos adequados ao canal de comunicação escolhido.

B

Quando o receptor seleciona o canal adequado para transmitir a mensagem.

C

Quando a mensagem é decodificada pelo emissor.

D

Quando o receptor identifica o canal escolhido pela fonte para transmissão da mensagem.

E

Quando o receptor decodifica a mensagem e a retorna ou devolve.

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Q1754397

Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de Descanso - SC - Zelador |

Q1754397 Atendimento ao Público

Não é uma orientação válida no atendimento telefônico:

A

Evite gracejos, para não se tornar ridículo.

B

Evite deixar a pessoa esperando na linha.

C

Procure deixar seu ramal sempre ocupado, porque denota dedicação ao trabalho.

D

Palavras de tratamento pessoal como: “meu bem”, “querido”, não devem ser usadas.

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Q1754396

Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de Descanso - SC - Zelador |

Q1754396 Atendimento ao Público

Leia com atenção:
( ) Pela recepção que lhe for dada, o visitante terá imagem da empresa; ( ) Excesso de educação não funciona bem nas apresentações; ( ) Não apresente seu superior hierárquico à visita. Deixe que aconteça naturalmente; ( ) As pessoas de cargos menos importantes são apresentadas às pessoas de cargos superiores às quais cabe a iniciativa do cumprimento.
Levando em consideração que V significa Verdadeiro e F significa Falso, a sequência correta das proposições acima é:

A

F – V – V – F.

B

F – F – V – V.

C

V – F – F – V.

D

V – V – F – F.

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Q1731844

Ano: 2019 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2019 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Técnico de Enfermagem |

Q1731844 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas abaixo e identifique as que constituem deveres éticos do servidor público:

I- Tratar todos os usuários com urbanidade, cordialidade e educação.

II- Dar indiretas com a finalidade de ganhar gratificação, presente ou vantagem de qualquer espécie, para si, em razão do desempenho de suas funções.

III- Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.

IV- Iludir ou tentar iludir qualquer pessoa que necessite do atendimento em serviços públicos.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.

B

Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.

C

Apenas as afirmativas I e III estão corretas.

D

Apenas as afirmativas I e II estão corretas.

E

Todas as afirmativas estão corretas.

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Q1724211

Ano: 2019 Banca: COMPERVE - UFRN Órgão: Câmara de Parnamirim - RN Prova: COMPERVE - 2019 - Câmara de Parnamirim - RN - Agente Administrativo |

Q1724211 Atendimento ao Público

Um cidadão fez uma solicitação de serviços a uma secretaria municipal. Seus dados foram anotados pelo funcionário, que informou um prazo para resposta por e-mail. Vencido o prazo, o cidadão retornou e informou não haver recebido as informações. Feita a verificação, constatou-se que houve um erro no endereçamento do e-mail ao cidadão. Nesse caso, no processo de comunicação com o cidadão, ocorreu um erro de

A

canal.

B

decodificação.

C

mensagem.

D

codificação.

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Q1714000

Ano: 2019 Banca: MSConcursos Órgão: CIAS-MG Prova: MS CONCURSOS - 2019 - CIAS-MG - Auxiliar Administrativo |

Q1714000 Atendimento ao Público

Quais são os dois principais componentes básicos formadores do sistema básico de comunicação?

A

Televisão e Rádio.

B

Transmissor e Receptor.

C

Telefone e Rádio.

D

AM e FM.

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Questões de Concurso Comentadas sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

Foram encontradas 1.524 questões