Questões de Atendimento ao Público - Comunicação no Atendimento ao Público para Concurso - Página 55

Q1996337

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: PGE-SC Prova: Instituto Consulplan - 2022 - PGE-SC - Administrador - Edital nº 2 |

Q1996337 Atendimento ao Público

A comunicação é frequentemente definida como a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a inferência (percepção) do significado entre os indivíduos envolvidos. A mensagem pode ser transmitida por meio de símbolos ou da troca de comportamentos. São considerados como troca de comportamentos, EXCETO:

A

Gestos.

B

Palavras.

C

Contato visual.

D

Atos não verbais.

E

Linguagem corporal.

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Q1974877

Ano: 2022 Banca: FGV Órgão: Câmara de Taubaté - SP Prova: FGV - 2022 - Câmara de Taubaté - SP - Recepcionista Legislativo - Edital nº 01 |

Q1974877 Atendimento ao Público

Uma das qualidades de uma boa comunicação é ter objetividade, que pode ser entendida como

A

falar o que é de fato necessário, sem se estender e tomar muito tempo do cliente.

B

ser educado com o cliente, por meio do uso de expressões como "bom dia" e “obrigado”.

C

procurar ficar calado somente quando for solicitado pelo cliente.

D

identificar oportunidades de assunto com o cliente, para poder mantê-lo mais tempo no atendimento.

E

direcionar o rumo da conversa para a solução que se pretende dar ao cliente.

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Q1974870

Ano: 2022 Banca: FGV Órgão: Câmara de Taubaté - SP Prova: FGV - 2022 - Câmara de Taubaté - SP - Recepcionista Legislativo - Edital nº 01 |

Q1974870 Atendimento ao Público

Quando se transmite uma informação e esta não chega de forma clara ou é mal interpretada pelo receptor, pode-se dizer que houve

A

um ruído.

B

um feedback.

C

um canal.

D

um sinal.

E

uma emissão.

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Q1974857

Ano: 2022 Banca: FGV Órgão: Câmara de Taubaté - SP Prova: FGV - 2022 - Câmara de Taubaté - SP - Recepcionista Legislativo - Edital nº 01 |

Q1974857 Atendimento ao Público

Sobre as técnicas de comunicação para realizar um bom atendimento, analise as afirmativas a seguir.

I. O profissional de recepção deve evitar falar rapidamente para que o atendimento seja realizado de forma clara.

II. A fala do profissional de recepção deve sempre ser impositiva visando uma comunicação assertiva.

III. É imprescindível que o profissional de recepção sempre se mantenha calmo, por mais que as pessoas a sua volta não estejam calmas.

Está correto o que se afirma em

A

I, apenas.

B

II, apenas.

C

III, apenas.

D

I e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q1973098

Ano: 2022 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Sertanópolis - PR Prova: FAUEL - 2022 - Câmara de Sertanópolis - PR - Assistente Administrativo |

Q1973098 Atendimento ao Público

Na área organizacional o processo de transmissão e recepção de informações que ocorre dentro das organizações entre funcionários e gestores de modo formal, informal, falado e escrito recebe qual nome?

A

Comunicação Externa.

B

Comunicação Interna.

C

Decreto.

D

Protocolo.

E

Circulares.

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Q1972736

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Prova: Quadrix - 2022 - CRO - RS - Agente Administrativo |

Q1972736 Atendimento ao Público

No que se refere ao processo de comunicação, julgue os itens que se seguem.
I Os ruídos que adulteram a comunicação podem surgir em qualquer altura do processo e tornam-se barreiras para uma comunicação eficaz.
II Código é o conteúdo da comunicação, correspondendo ao seu significado; contém as ideias, os sentimentos e o conjunto de símbolos emitidos pelo emissor.
III Mensagem é o conjunto de sinais e regras que permite transformar o pensamento em informação que possa ser entendida, na sua globalidade, pelo receptor.
Assinale a alternativa correta.

A

Apenas o item I está certo.

B

Apenas o item II está certo.

C

Apenas os itens I e III estão certos.

D

Apenas os itens II e III estão certos.

E

Todos os itens estão certos.

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Q1970983

Ano: 2022 Banca: FCC Órgão: TRT - 23ª REGIÃO (MT) Prova: FCC - 2022 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Área Apoio - Psicologia |

Q1970983 Atendimento ao Público

Dois elementos essenciais em cada situação de comunicação são o emissor e o receptor. O emissor

A

age passivamente no processo comunicativo, aguardando uma ação verbal do receptor.

B

classifica a mensagem que é mal compreendida pelo receptor.

C

codifica a ideia, selecionando símbolos com os quais compõe uma mensagem.

D

atua como agente consultivo para decodificar a estrutura mental do receptor.

E

age em sintonia fina com a mensagem interferindo na ação do receptor para que o mesmo possa mensurar o correto conteúdo da mensagem.

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Q1970400

Ano: 2022 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Técnico Administrativo |

Q1970400 Atendimento ao Público

Segundo Chiavenato (2014), o elemento do sistema de comunicação que significa a quantidade de perturbação indesejada, que tende a deturpar a mensagem transmitida, é denominado:

A

canal

B

receptor

C

ruído

D

mensagem

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Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q1970374

Ano: 2022 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Técnico Administrativo |

Q1970374 Atendimento ao Público

Segundo Robbins (2010), no processo de comunicação, diversas barreiras podem dificultar ou distorcer a comunicação eficaz. A barreira que existe quando as informações excedem a capacidade de processamento das pessoas pode ser chamada de:

A

percepção seletiva

B

filtragem

C

medo da comunicação

D

sobrecarga de informação

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Q1968935

Ano: 2022 Banca: FCC Órgão: TRT - 23ª REGIÃO (MT) Prova: FCC - 2022 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q1968935 Atendimento ao Público

Os estudos sobre o processo de comunicação nas interações sociais propõem diferentes modelos, sendo um deles a comunicação linear, em que

A

a mensagem é decodificada anteriormente à etapa de transmissão, o que evita equívocos de interpretação por parte do receptor.

B

os ruídos de comunicação tendem a ser anulados, por ser priorizada a interação entre transmissor e receptor.

C

os aspectos do ambiente são determinantes no processo de comunicação, eis que influenciam no feedback recíproco próprio desse modelo.

D

se segrega a etapa de transmissão e recepção, de forma que o processo de decodificação da mensagem ocorra de forma bidirecional.

E

se descreve a comunicação como um processo unidirecional, dissociando o emissor do receptor.

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Q1961288

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Ramilândia - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Ramilândia - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1961288 Atendimento ao Público

O que é importante para um bom atendimento via e-mail? Assinale a alternativa INCORRETA:

A

Escrever de forma clara, objetiva e com erros.

B

Visualização atualizada das mensagens.

C

Não demore demasiado na resposta.

D

Utilize formatos de texto pré-formatados e personalize o e-mail.

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Q1960546

Ano: 2022 Banca: Prefeitura de Bauru - SP Órgão: Prefeitura de Bauru - SP Prova: Prefeitura de Bauru - SP - 2022 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente de Administração |

Q1960546 Atendimento ao Público

Em uma organização existe um tipo de correspondência que veicula ordens, solicitações ou informações com o objetivo de atender a formalidades e produzir efeitos jurídicos. Este tipo de correspondência se torna um documento que representa a comunicação oficial do remetente para o destinatário.
Diante desta afirmação assinale a alternativa CORRETA, que nomina este tipo de correspondência.

A

Ofícios.

B

Relatórios.

C

Procedimentos;

D

Memorandos.

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Q1959309

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CREMEGO Prova: Quadrix - 2022 - CREMEGO - Auxiliar Administrativo |

Q1959309 Atendimento ao Público

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.

Uma das barreiras à boa comunicação é a indisponibilidade, física ou psicológica, de um dos interlocutores para entender a mensagem.

Certo

Errado

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Q1956381

Ano: 2022 Banca: FEPESE Órgão: FCEE-SC Prova: FEPESE - 2022 - FCEE-SC - Técnico em Atividades Administrativas |

Q1956381 Atendimento ao Público

São atributos considerados importantes para assegurar a comunicação efetiva e profissional no trato com o público externo do setor público:
1. Clareza
2. Tecnicismo
3. Despotismo
4. Prolixidade
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

É correta apenas a afirmativa 1.

B

São corretas apenas as afirmativas 1 e 2,

C

São corretas apenas as afirmativas 2 e 4.

D

São corretas apenas as afirmativas 3 e 4.

E

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.

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Q1954145

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRT-04 Prova: Quadrix - 2022 - CRT-04 - Recepcionista |

Q1954145 Atendimento ao Público

A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.

É importante manter a escuta ativa durante o atendimento, a fim de mapear a necessidade do cliente.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q1948365

Ano: 2022 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Peritiba - SC Prova: AMAUC - 2022 - Prefeitura de Peritiba - SC - Técnico Administrativo |

Q1948365 Atendimento ao Público

A escrita é fundamental em nossa vida para desenvolvimento de boas condições de entendimento, bem como de se fazer ser entendido. Dentro das atividades do técnico administrativo a escrita de algumas redações é de suma importância e quando ocorre a expedição de um ato para que ocorra transmissão de instruções pertinentes, este é conhecido como:

A

Consolidação.

B

Comunicado.

C

Aviso.

D

Decisão.

E

Ato administrativo normativo.

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Q1946378

Ano: 2022 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Arroio do Padre - RS Prova: OBJETIVA - 2022 - Prefeitura de Arroio do Padre - RS - Agente Administrativo |

Q1946378 Atendimento ao Público

Em relação à comunicação oficial por correio eletrônico, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) O texto profissional dispensa manifestações emocionais. Por isso, ícones e emoticons não devem ser utilizados.
( ) Os textos das mensagens eletrônicas devem ser curtos, sendo recomendado o uso de abreviaturas como “vc”, “pq”, usuais das conversas na Internet.
( ) Quanto à fonte do texto, recomenda-se manter o padrão dos demais documentos oficiais: Calibri ou Carlito, tamanho 12, cor preta

A

C - E - E.

B

E - C - C.

C

C - E - C.

D

E - C - E.

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Q1944574

Ano: 2022 Banca: IBADE Órgão: CRC-RO Prova: IBADE - 2022 - CRC-RO - Assistente Administrativo |

Q1944574 Atendimento ao Público

Estamos na era da informação, onde tudo é rápido e neste contexto o vai e vem de objetos não poderia ser diferente, sendo os correios hoje, uma empresa também responsável por esta dinâmica. Dos serviços prestados pelos Correios, o FAQ, representa:

A

o serviço de mensagens destinado à pessoa jurídica com ou sem fins lucrativos, com ou sem contrato.

B

serviço que permite encaminhamento de mensagens urgentes, em âmbito nacional.

C

serviço destinado à pessoa jurídica, prestado mediante contrato, para a postagem de grandes volumes de cartas simples e registradas.

D

meio de comunicação que você dispõe para a troca de mensagens escritas entre sua empresa e seus clientes.

E

serviço de coleta, transporte e entrega de correspondência agrupada exclusivo dos Correios.

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Q1944573

Ano: 2022 Banca: IBADE Órgão: CRC-RO Prova: IBADE - 2022 - CRC-RO - Assistente Administrativo |

Q1944573 Atendimento ao Público

Dada a importância da comunicação nos ambientes de trabalho, é crucial que se analise sua utilização e efeitos nas corporações. A linguagem corporal está relacionada à comunicação:

A

formal.

B

verbal.

C

indireta.

D

coloquial.

E

não-verbal.

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Q1939609

Ano: 2022 Banca: FAU Órgão: CISOP Prova: FAU - 2022 - CISOP - Agente Administrativo |

Q1939609 Atendimento ao Público

A expressão Vossa Eminência é uma forma de tratamento utilizada para referir-se a:

A

Doutores.

B

Reitores de universidades.

C

Cardeais.

D

Embaixadores.

E

Arcebispos.

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Questões de Concurso Comentadas sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

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