Questões de Concurso
Sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
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Q1748551
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento ao cliente e aos elementos característicos da qualidade na prestação desse tipo de serviço, julgue o item.
Entre os critérios para um bom atendimento ao cliente,
a cortesia é um importante fator para a qualidade do
serviço prestado.
Q1747457
Atendimento ao Público
Sobre o atendimento ao público, assinale a alternativa correta.
Q1747453
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas a seguir sobre a postura profissional:
I. A postura no trabalho envolve, entre outros aspectos, a importância de cada profissional dar o melhor de si na execução de suas atribuições.
II. No ambiente trabalho, deve ser valorizado aquele profissional que acredita saber tudo, já que ele acaba sendo insubstituível.
III. Uma boa postura profissional é incompatível com a arrogância e o autoritarismo, exceto se resultarem em lucros ou redução de custos para a organização.
É correto o que se afirma
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFITO - 13ª Região (MS)
Prova:
Quadrix - 2021 - CREFITO-13ª Região(MS) - Assistente Administrativo |
Q1740380
Atendimento ao Público
Nada é mais desagradável, ao telefone, que perceber que se
está “falando” com uma máquina. Embora esse recurso
esteja sendo amplamente utilizado pelas empresas,
principalmente as de telefonia, além da dificuldade de se
chegar ao assunto principal que se quer tratar, falta o
essencial: o calor humano, a inflexão de voz que dá a
conotação do bom atendimento. Quanto aos procedimentos
para o bom atendimento telefônico, assinale a alternativa
incorreta.
Ano: 2021
Banca:
IESES
Órgão:
CRB 14º Região - SC
Prova:
IESES - 2021 - CRB 14º Região - SC - Auxiliar Administrativo |
Q1738578
Atendimento ao Público
Atendimento ao cliente é todo o suporte que você
oferece aos seus clientes, antes, durante ou depois da
compra, e ajuda o cliente a ter uma excelente
experiência com a sua empresa. Assinale abaixo a
alternativa correta que explana as benfeitorias
alcançadas quando o atendimento ao cliente é feito de
forma correta.
Ano: 2021
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Princesa - SC
Prova:
AMEOSC - 2021 - Prefeitura de Princesa - SC - Auxiliar Administrativo |
Q1736710
Atendimento ao Público
A satisfação se mede através da relação entre o que
o cliente recebeu ou percebeu e o que esperava ter
ou ver (percepção x expectativa). A satisfação do
cliente é medida de acordo com sua expectativa,
caso sua necessidade não seja atendida irá
influenciar na sua percepção. Um profissional público
deve atender um cidadão:
Ano: 2021
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
IBGE
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2021 - IBGE - Supervisor de Coleta e Qualidade |
Q1736228
Atendimento ao Público
Em se tratando de manter qualidade de atendimento ao cliente, é
importante aceitar e reconhecer as suas emoções como sendo
verdade. Para que o atendimento seja exercido com qualidade, é
necessário agir com base nessas emoções. No que se refere à
prestação de atendimento de qualidade a clientes, assinale a
opção correta.
Ano: 2021
Banca:
GS Assessoria e Concursos
Órgão:
Prefeitura de Irati - SC
Prova:
GS Assessoria e Concursos - 2021 - Prefeitura de Irati - SC - Agente Administrativo |
Q1734380
Atendimento ao Público
Um ambiente de trabalho com carência de limpeza e
higiene pode causar problemas, tanto para a
empresa quanto para os profissionais. Analise as
assertivas e marque com (V) verdadeiro ou (F) falso .
I.(__)Mantenha as áreas comuns da empresa sem caixas, ferramentas e materiais desnecessários. II.(__)Coma na mesa de trabalho para otimizar o tempo, não há risco de proliferação de germes e insetos. III.(__)Não acumule lixo e sujeira na mesa de trabalho. IV.(__)O ambiente de trabalho limpo minimiza acidentes de trabalho. V.(__)O ambiente de trabalho limpo não reflete na qualidade de vida e saúde dos funcionários .
Após análise, marque a alternativa CORRETA.
I.(__)Mantenha as áreas comuns da empresa sem caixas, ferramentas e materiais desnecessários. II.(__)Coma na mesa de trabalho para otimizar o tempo, não há risco de proliferação de germes e insetos. III.(__)Não acumule lixo e sujeira na mesa de trabalho. IV.(__)O ambiente de trabalho limpo minimiza acidentes de trabalho. V.(__)O ambiente de trabalho limpo não reflete na qualidade de vida e saúde dos funcionários .
Após análise, marque a alternativa CORRETA.
Q1733274
Atendimento ao Público
Considere as afirmativas relacionadas à qualidade no atendimento e registre V, para verdadeiras, e F, para
falsas:
( ) É possível se falar em atendimento de qualidade, a partir do momento em que se sabe o que o outro quer com detalhes técnicos. ( ) A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público. ( ) Na qualidade do atendimento, não há limite entre o que o cliente quer e o que se deve fazer.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
( ) É possível se falar em atendimento de qualidade, a partir do momento em que se sabe o que o outro quer com detalhes técnicos. ( ) A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público. ( ) Na qualidade do atendimento, não há limite entre o que o cliente quer e o que se deve fazer.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
Ano: 2021
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Ipumirim - SC
Prova:
AMAUC - 2021 - Prefeitura de Ipumirim - SC - Auxiliar Administrativo |
Q1723058
Atendimento ao Público
Nos itens abaixo, qual não é função do auxiliar administrativo.
I - Preenchimento de formulários; trâmite de correspondências e documentos. II - Recepção de usuários dos serviços do munícipio. III - Elaboração de ofícios e memorandos. IV - Assessoramento de gestores com questões práticas da rotina de trabalho, como responder emails, controlar a folha de ponto dos funcionários, preparar documentos, prestar informações ao público etc
I - Preenchimento de formulários; trâmite de correspondências e documentos. II - Recepção de usuários dos serviços do munícipio. III - Elaboração de ofícios e memorandos. IV - Assessoramento de gestores com questões práticas da rotina de trabalho, como responder emails, controlar a folha de ponto dos funcionários, preparar documentos, prestar informações ao público etc
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP-MS
Prova:
Quadrix - 2021 - CRP -MS - Assessor Técnico da Comissão de Ética |
Q1708580
Atendimento ao Público
Julgue o item.
No atendimento telefônico, o atendente transmite a
teleimagem da empresa e dele mesmo. Como ao
telefone o único meio de interação com o cliente é a
palavra, sendo a palavra o instrumento, faz-se
necessário prestar atenção no tom de voz, nas atitudes
corretas e na empatia.
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP-MS
Prova:
Quadrix - 2021 - CRP -MS - Assessor Técnico da Comissão de Ética |
Q1708579
Atendimento ao Público
Julgue o item.
Para o bom profissional de atendimento, não basta conhecer o produto ou o serviço, é importante, também, demonstrar interesse nas necessidades dos clientes e atendê-las.
Para o bom profissional de atendimento, não basta conhecer o produto ou o serviço, é importante, também, demonstrar interesse nas necessidades dos clientes e atendê-las.
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP-MS
Prova:
Quadrix - 2021 - CRP -MS - Auxiliar Administrativo de Secretaria |
Q1700680
Atendimento ao Público
Julgue o item.
A apresentação do servidor é um fator importante no
atendimento, mas a aparência das instalações físicas não
interfere na qualidade do atendimento ao público
prestado por uma organização.
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP-MS
Prova:
Quadrix - 2021 - CRP -MS - Auxiliar Administrativo de Secretaria |
Q1700679
Atendimento ao Público
Julgue o item.
Em um procedimento para a excelência no atendimento
telefônico, o atendente deve assumir a responsabilidade
pela resposta e estabelecer os encaminhamentos para a
pessoa que liga e não deve negar informações nem
apressar a chamada.
Ano: 2020
Banca:
IDIB
Órgão:
Câmara de Gravatá - PE
Prova:
IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista |
Q1810141
Atendimento ao Público
Um dos fatores que colaboram para a qualidade no
atendimento é a empatia. Assinale a alternativa que define
corretamente o que é empatia.
Ano: 2020
Banca:
IDIB
Órgão:
Câmara de Gravatá - PE
Prova:
IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista |
Q1810134
Atendimento ao Público
O uso correto da língua portuguesa e a correta pronúncia das
palavras são essenciais para garantir uma comunicação
telefônica de qualidade. Desta forma, faz-se necessário que o
atendente transmita a seu interlocutor segurança e
credibilidade, o que se verifica quando:
I. Atende a chamada sem deixar o telefone tocar por muito tempo. II. Diz seu nome e identifica o setor de onde fala. III. Ouve o usuário com atenção, preocupando-se em compreender o que está sendo dito. IV. Repassa as informações de forma rápida e confusa, apressando a chamada.
Assinale
I. Atende a chamada sem deixar o telefone tocar por muito tempo. II. Diz seu nome e identifica o setor de onde fala. III. Ouve o usuário com atenção, preocupando-se em compreender o que está sendo dito. IV. Repassa as informações de forma rápida e confusa, apressando a chamada.
Assinale
Ano: 2020
Banca:
IDIB
Órgão:
Câmara de Gravatá - PE
Prova:
IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista |
Q1810133
Atendimento ao Público
Analise as assertivas abaixo:
I. Desde que seja com a finalidade de agilizar a prestação de serviços, os usuários que manifestarem ideias erradas acerca do que o atendente pode fazer devem ser interrompidos. II. Identificar o estado emocional do usuário, sem envolver-se emocionalmente, facilita um atendimento empático e eficiente. III. Dificuldades de comunicação interpessoal exercem impacto insignificante em situações de conflito no ambiente de trabalho. IV. A conduta do atendente de transferir o problema apresentado pelo usuário, com o fito de livrar-se da responsabilidade, sinaliza desinteresse pelas necessidades de quem procura o serviço da organização.
Assinale
I. Desde que seja com a finalidade de agilizar a prestação de serviços, os usuários que manifestarem ideias erradas acerca do que o atendente pode fazer devem ser interrompidos. II. Identificar o estado emocional do usuário, sem envolver-se emocionalmente, facilita um atendimento empático e eficiente. III. Dificuldades de comunicação interpessoal exercem impacto insignificante em situações de conflito no ambiente de trabalho. IV. A conduta do atendente de transferir o problema apresentado pelo usuário, com o fito de livrar-se da responsabilidade, sinaliza desinteresse pelas necessidades de quem procura o serviço da organização.
Assinale
Ano: 2020
Banca:
IDIB
Órgão:
Câmara de Gravatá - PE
Prova:
IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista |
Q1810132
Atendimento ao Público
O atendimento tem papel estratégico na conquista de novos
clientes. O profissional de recepção é a primeira forma de
contato da organização com o público. Sobre as
responsabilidades e qualidade do atendimento, assinale a
alternativa correta.
Ano: 2020
Banca:
IDIB
Órgão:
Câmara de Gravatá - PE
Prova:
IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista |
Q1810130
Atendimento ao Público
Para o público, a pessoa que está realizando o atendimento
representa a própria instituição. A boa impressão pode ser
anulada por um único atendimento displicente. Assinale a
alternativa correta quanto à postura no atendimento de
recepção.
Ano: 2020
Banca:
IDIB
Órgão:
Câmara de Gravatá - PE
Prova:
IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista |
Q1810129
Atendimento ao Público
No atendimento telefônico, a linguagem é fator de suma
importância para assegurar a qualidade da comunicação.
Portanto, é preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor
para responder a sua demanda de maneira
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