Questões de Concurso
Sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
Foram encontradas 1.982 questões
Ano: 2024
Banca:
Fênix Concursos
Órgão:
Prefeitura de Salto Veloso - SC
Prova:
Fênix Concursos - 2024 - Prefeitura de Salto Veloso - SC - Auxiliar Administrativo |
Q2489384
Atendimento ao Público
A tolerância é essencial no atendimento ao público,
particularmente em serviços governamentais onde a
diversidade de interações é grande. Qual é o papel da
tolerância na melhoria do atendimento ao público?
Ano: 2024
Banca:
Fênix Concursos
Órgão:
Prefeitura de Salto Veloso - SC
Prova:
Fênix Concursos - 2024 - Prefeitura de Salto Veloso - SC - Auxiliar Administrativo |
Q2489383
Atendimento ao Público
O atendimento ao público em serviços governamentais é
essencial para garantir a satisfação e a confiança do cidadão na
Administração Pública. A ouvidoria desempenha um papel
crucial nesse sentido. Qual é a função primordial da ouvidoria
no contexto do atendimento ao público?
Ano: 2024
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Nova Iguaçu - RJ
Prova:
Instituto Consulplan - 2024 - Prefeitura de Nova Iguaçu - RJ - Agente Administrativo III |
Q2488714
Atendimento ao Público
A postura de atendimento referente ao tratamento dispensado às pessoas está relacionada com o atendente em si, com suas atitudes e o seu modo de agir com os clientes. Constitui-se em aspecto de uma postura inadequada de atendimento ao cliente:
Ano: 2024
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Nova Iguaçu - RJ
Prova:
Instituto Consulplan - 2024 - Prefeitura de Nova Iguaçu - RJ - Agente Administrativo III |
Q2488713
Atendimento ao Público
Certo cidadão procura um órgão público para solicitar que um documento seja autenticado, serviço executado imediatamente
conforme regulamento da entidade, sendo prontamente recebido com cortesia e atenção, mas não consegue o serviço que
buscava. Ele realiza o pedido para que o serviço seja realizado até o dia seguinte e um funcionário lhe explica, muito educadamente,
que sua solicitação somente poderá ser atendida dentro de uma semana e não no dia seguinte devido a um “problema no sistema”.
Considerando as informações apresentadas, o cidadão foi
Ano: 2024
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Manaus - AM
Prova:
IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |
Q2488455
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, assinale a alternativa que indica a
técnica de imitar a linguagem corporal e o tom de voz do cliente
para criar uma conexão e uma sintonia com ele.
Ano: 2024
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Manaus - AM
Prova:
IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |
Q2488454
Atendimento ao Público
No contexto de atendimento ao público, é um conjunto de
estratégias, ferramentas e processos para gerenciar as interações
com os clientes e potenciais clientes, denominado:
Ano: 2024
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Manaus - AM
Prova:
IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |
Q2488453
Atendimento ao Público
As técnicas de atendimento ao público são vitais para garantir
uma interação eficaz e positiva com os clientes. Elas ajudam a
entender e atender às necessidades do cliente, melhorar a
satisfação, construir relações duradouras e fidelizar os clientes.
Nesse contexto, assinale a alternativa correta acerca da técnica
de criar uma conexão positiva e empática com o cliente,
demonstrando interesse, respeito e confiança.
Ano: 2024
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Manaus - AM
Prova:
IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |
Q2488452
Atendimento ao Público
O atendimento ao público é essencial para compreender as
necessidades dos clientes, construir relações de confiança,
garantir a satisfação do cliente e fomentar a lealdade à marca ou
instituição. Nesse sentido, das assertivas dispostas, assinale a
alternativa INCORRETA sobre o atendimento ao público.
Ano: 2024
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Manaus - AM
Prova:
IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |
Q2488446
Atendimento ao Público
Possuir a habilidade de expressar uma postura positiva e
profissional é uma característica fundamental para aqueles que
realizam atendimento. Considerando a necessidade dessa
habilidade no atendimento, é INCORRETO afirmar que, no
atendimento, seja necessário transmitir atitude:
Ano: 2024
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Manaus - AM
Prova:
IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |
Q2488445
Atendimento ao Público
A excelência no atendimento telefônico pode ser caracterizada
pela prestação de um serviço eficaz que não apenas resolve as
questões dos clientes, mas também supera suas expectativas.
Nesse contexto, é correto afirmar que, das assertivas dispostas,
podemos considerar princípios básicos do atendimento
telefônico:
I – Tom de voz.
II – Atitude profissional.
III – Ferramentas para administrar as informações.
I – Tom de voz.
II – Atitude profissional.
III – Ferramentas para administrar as informações.
Ano: 2024
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Londrina - PR
Prova:
FUNDATEC - 2024 - Prefeitura de Londrina - PR - Técnico de Gestão Pública - Assistência de Gestão |
Q2483717
Atendimento ao Público
De acordo com Campos (2021), para prestar um atendimento qualificado ao público,
uma das premissas fundamentais é a habilidade de recepção. Isso inclui não apenas o ato de acolher
os clientes, mas também garantir que se sintam bem-vindos e valorizados desde o primeiro contato.
Assinale a alternativa que apresenta uma maneira excelente de atender as pessoas, tanto
presencialmente quanto por telefone.
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Câmara de Santo Antônio do Descoberto - GO
Prova:
IV - UFG - 2024 - Câmara de Santo Antônio do Descoberto - GO - Agente Administrativo |
Q2473658
Atendimento ao Público
Leia o caso a seguir.
No atendimento ao público, um servidor apresenta uma fisionomia serena, utiliza trajes adequados, tem contato visual com o usuário, é simpático e cordial, estabelece o diálogo durante o atendimento.
Disponível em: <https://www.tcm.ba.gov.br/wpcontent/uploads/2018/12/manual-de-excelencia-no-atendimento-e-boaspraticas-no-servico-publico-3.pdf.>. Acesso em 18 abr. 2024. [Adaptado].
Ano: 2024
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Água Boa - MT
Prova:
SELECON - 2024 - Prefeitura de Água Boa - MT - Técnico Administrativo Educacional - 40H |
Q2467453
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, atenção especial deve ser dada
à apresentação pessoal. Nesse sentido, o servidor deve evitar:
Ano: 2024
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Prefeitura de Cachoeiro de Itapemirim - ES
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2024 - Prefeitura de Cachoeiro de Itapemirim - ES - Auditor Fiscal de Posturas |
Q2465928
Atendimento ao Público
Julgue o item subsequente, a respeito da excelência nos serviços públicos.
A cortesia, a rapidez no atendimento, a confiabilidade e o
conforto são requisitos para um serviço público de qualidade
e devem ser oferecidos a todos os usuários indistintamente.
Ano: 2024
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Lindóia do Sul - SC
Prova:
AMAUC - 2024 - Prefeitura de Lindóia do Sul - SC - Assistente Administrativo Escolar |
Q2465677
Atendimento ao Público
Ao realizar atendimento ao público, qual é uma prática
recomendada para promover a empatia e a satisfação do
cliente? Marque a opção CORRETA:
Ano: 2024
Banca:
Aroeira
Órgão:
Prefeitura de Campo Alegre de Goiás - GO
Prova:
Aroeira - 2024 - Prefeitura de Campo Alegre de Goiás - GO - Auxiliar de Secretaria |
Q2460440
Atendimento ao Público
Sobre Atendimento telefônico e presencial na função de auxiliar de secretaria, em um órgão publico, leia
as afirmações a seguir.
1. Uma boa prática ao atender uma ligação telefônica na secretaria de um órgão público é Atender com cordialidade e identificar-se, oferecendo ajuda.
2. É importante, ao receber visitantes presenciais na secretaria do órgão público, manter uma postura séria e evitar contato visual com os visitantes.
3. Ao lidar com reclamações ou solicitações complicadas durante o atendimento telefônico ou presencial deve-se escutar atentamente, expressar empatia e buscar uma solução adequada.
4. A melhor maneira de encerrar uma ligação telefônica ou uma interação presencial na secretaria do órgão público é pedir desculpas por qualquer inconveniente e encerrar a conversa.
Quais itens estão corretos
1. Uma boa prática ao atender uma ligação telefônica na secretaria de um órgão público é Atender com cordialidade e identificar-se, oferecendo ajuda.
2. É importante, ao receber visitantes presenciais na secretaria do órgão público, manter uma postura séria e evitar contato visual com os visitantes.
3. Ao lidar com reclamações ou solicitações complicadas durante o atendimento telefônico ou presencial deve-se escutar atentamente, expressar empatia e buscar uma solução adequada.
4. A melhor maneira de encerrar uma ligação telefônica ou uma interação presencial na secretaria do órgão público é pedir desculpas por qualquer inconveniente e encerrar a conversa.
Quais itens estão corretos
Ano: 2024
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL
Prova:
ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL - Merendeiro (a) |
Q2454818
Atendimento ao Público
Analise as informações a seguir:
I. O servidor deve evitar utilizar soluções tecnológicas que visem a simplificar processos e procedimentos de atendimento ao usuário e a proporcionar condições para o compartilhamento das informações;
II. Não deve o servidor público atender o usuário com linguagem simples e compreensível, bem como, a depender do usuário, deve o servidor empregar estrangeirismos, siglas e jargões, quando do atendimento ao público.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O servidor deve evitar utilizar soluções tecnológicas que visem a simplificar processos e procedimentos de atendimento ao usuário e a proporcionar condições para o compartilhamento das informações;
II. Não deve o servidor público atender o usuário com linguagem simples e compreensível, bem como, a depender do usuário, deve o servidor empregar estrangeirismos, siglas e jargões, quando do atendimento ao público.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2024
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL
Prova:
ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL - Merendeiro (a) |
Q2454795
Atendimento ao Público
Analise as informações a seguir:
I. Visando garantir o bom atendimento nos órgãos públicos, as ouvidorias devem: auxiliar na prevenção e correção dos atos e procedimentos incompatíveis com os princípios estabelecidos em lei, propor a adoção de medidas para a defesa dos direitos do usuário, entre outras.
II. Visando garantir o bom atendimento nos órgãos públicos, as ouvidorias devem: receber, analisar e encaminhar às autoridades competentes as manifestações, acompanhando o tratamento e a efetiva conclusão das manifestações de usuário perante órgão ou entidade a que se vincula; promover a adoção de mediação e conciliação entre o usuário e o órgão ou a entidade pública, sem prejuízo de outros órgãos competentes, entre outras.
III Visando garantir o bom atendimento nos órgãos públicos, as ouvidorias devem: promover a participação do usuário na administração pública, em cooperação com outras entidades de defesa do usuário; acompanhar a prestação dos serviços, visando garantir a sua efetividade e propor aperfeiçoamentos na prestação dos serviços, entre outras.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Visando garantir o bom atendimento nos órgãos públicos, as ouvidorias devem: auxiliar na prevenção e correção dos atos e procedimentos incompatíveis com os princípios estabelecidos em lei, propor a adoção de medidas para a defesa dos direitos do usuário, entre outras.
II. Visando garantir o bom atendimento nos órgãos públicos, as ouvidorias devem: receber, analisar e encaminhar às autoridades competentes as manifestações, acompanhando o tratamento e a efetiva conclusão das manifestações de usuário perante órgão ou entidade a que se vincula; promover a adoção de mediação e conciliação entre o usuário e o órgão ou a entidade pública, sem prejuízo de outros órgãos competentes, entre outras.
III Visando garantir o bom atendimento nos órgãos públicos, as ouvidorias devem: promover a participação do usuário na administração pública, em cooperação com outras entidades de defesa do usuário; acompanhar a prestação dos serviços, visando garantir a sua efetividade e propor aperfeiçoamentos na prestação dos serviços, entre outras.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2024
Banca:
IDECAN
Órgão:
Prefeitura de Mossoró - RN
Prova:
IDECAN - 2024 - Prefeitura de Mossoró - RN - Agente Administrativo |
Q2448671
Atendimento ao Público
Uma cliente de 57 anos chega a um laboratório de análises
clínicas e solicita que seu atendimento seja feito com urgência,
por estar atrasada para uma reunião de família. Considerando
que a recepção está cheia de clientes aguardando para serem
chamados, a conduta correta a ser adotada pelo atendente é:
Ano: 2024
Banca:
UNIVIDA
Órgão:
Prefeitura de Floraí - PR
Prova:
UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Floraí - PR - Recepcionista |
Q2447790
Atendimento ao Público
Leia as assertivas e responda:
I - Coloque-se no lugar das pessoas e procure atender às expectativas.
II - Não se refira à pessoa como “querido”, “amigo” etc.
III - Preste atenção: não apenas ouça as pessoas, mas esforce-se para entender o real significado do que dizem.
São dicas de postura diante à atendimentos ao público:
I - Coloque-se no lugar das pessoas e procure atender às expectativas.
II - Não se refira à pessoa como “querido”, “amigo” etc.
III - Preste atenção: não apenas ouça as pessoas, mas esforce-se para entender o real significado do que dizem.
São dicas de postura diante à atendimentos ao público:
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