Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso - Página 8

Q4133629

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Borrazópolis - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Borrazópolis - PR - Auxiliar Administrativo |

Q4133629 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento ao cidadão e à excelência na gestão pública, avalie as condutas abaixo e posteriormente assinale a alternativa CORRETA:

I - Agir com empatia, buscando compreender a necessidade do usuário sem julgamentos prévios.
II - Priorizar o atendimento de pessoas conhecidas para garantir maior agilidade no setor.
III - Prestar informações seguras e, caso não saiba a resposta, encaminhar o cidadão ao setor competente de forma clara.

A

I, II e III estão corretas.

B

Apenas I e II estão corretas.

C

Apenas I e III estão corretas.

D

Apenas II e III estão corretas.

E

Apenas III está correta.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q4133563

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Senador Canedo - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Senador Canedo - GO - Assistente Administrativo |

Q4133563 Atendimento ao Público

É fundamental que o profissional de atendimento tenha conhecimento sobre a estrutura organizacional da instituição para

A

garantir a cobertura operacional imediata de qualquer departamento em casos de absenteísmo, permitindo que o atendente assuma funções técnicas de outras áreas sem necessidade de treinamento específico.

B

mapear a hierarquia institucional, priorizando o atendimento às chefias superiores, com o objetivo de estabelecer conexões estratégicas que favoreçam a ascensão profissional e a obtenção de vantagens na carreira.

C

identificar gargalos nos processos internos para apontar as falhas de outros departamentos diretamente ao cidadão, eximindo o setor de atendimento da responsabilidade por eventuais atrasos institucionais.

D

realizar encaminhamentos precisos e assertivos, evitando que o cidadão seja submetido a deslocamentos desnecessários ou ao desgaste de circular entre setores que não possuem governança sobre sua demanda.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q4132177

Ano: 2026 Banca: ACCESS Órgão: Prefeitura de Navegantes - SC Prova: ACCESS - 2026 - Prefeitura de Navegantes - SC - Secretário Escolar |

Q4132177 Atendimento ao Público

Em uma escola pública, a equipe da secretaria escolar passou por processo de reestruturação dos fluxos de atendimento após a identificação de recorrentes dificuldades na mediação das demandas apresentadas pela comunidade escolar. Entre os aspectos analisados pela gestão, verificou-se que parte dos conflitos decorria não necessariamente da ausência de informação, mas da forma como os procedimentos administrativos eram comunicados aos usuários, especialmente em situações envolvendo dúvidas, indeferimentos, solicitações urgentes e encaminhamentos institucionais.

Durante a reorganização das rotinas de atendimento, discutiu-se a necessidade de adoção de práticas compatíveis com a função social da escola, considerando que o contato entre instituição e comunidade escolar envolve dimensões administrativas, comunicacionais e relacionais que influenciam a percepção de legitimidade e confiança nos serviços prestados.

Nesse contexto, orientou-se que o atendimento ao público deve fundamentar-se na __________, favorecendo interações institucionais compatíveis com a finalidade educativa da escola e com a adequada mediação das demandas apresentadas pela comunidade escolar.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:

A

flexibilização operacional dos fluxos administrativos, permitindo adequação procedimental conforme a complexidade das demandas apresentadas pelos usuários

B

comunicação humanizada, com utilização de linguagem adequada ao contexto institucional e observância das dimensões relacionais envolvidas no atendimento

C

descentralização informal dos procedimentos de orientação ao público, priorizando soluções imediatas diante das demandas apresentadas à secretaria escolar

D

padronização funcional dos mecanismos de atendimento, assegurando uniformidade procedimental independentemente das especificidades comunicacionais dos usuários atendidos

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q4132174

Ano: 2026 Banca: ACCESS Órgão: Prefeitura de Navegantes - SC Prova: ACCESS - 2026 - Prefeitura de Navegantes - SC - Secretário Escolar |

Q4132174 Atendimento ao Público

Durante o período de matrículas, a secretaria escolar passou a registrar aumento no fluxo de atendimentos presenciais e virtuais. Em algumas situações, usuários apresentavam dúvidas complexas ou demandas que exigiam verificação de documentos e consulta a registros acadêmicos. A gestão orientou a equipe a adotar procedimentos padronizados, sem prejuízo da qualidade do atendimento.

Considerando boas práticas no atendimento ao público em secretaria escolar, assinale a alternativa correta:

A

As dúvidas apresentadas pelos usuários devem ser respondidas de forma célere, podendo, em situações de alta demanda, prescindir de conferência prévia nos registros oficiais ou sistemas institucionais, desde que não haja indícios imediatos de inconsistência.

B

A consulta a registros acadêmicos pode ser dispensada quando o secretário escolar possuir experiência suficiente para responder às demandas apresentadas.

C

O atendimento deve articular a verificação das informações em fontes oficiais, o registro formal das demandas quando necessário e a orientação consistente ao usuário acerca dos procedimentos administrativos adotados.

D

A resolução das demandas pode ocorrer sem formalização imediata em registros administrativos ou sistemas institucionais, desde que o atendimento seja considerado satisfatório pelo usuário, admitindo-se o registro posterior, quando necessário.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q4131480

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Princesa - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Princesa - SC - Agente Administrativo |

Q4131480 Atendimento ao Público

Um agente administrativo atua no setor de atendimento ao público de um órgão público, sendo responsável por prestar informações aos cidadãos, intermediar demandas e manter a comunicação interna com sua equipe. Durante avaliação institucional, foram observadas práticas relacionadas à qualidade do atendimento, comunicação interpessoal e postura profissional.
Com base nesses aspectos, analise as afirmativas a seguir e assinale V, para verdadeiro, e F, para falso:
(__)A qualidade no atendimento ao cidadão envolve não apenas a prestação correta da informação, mas também a clareza na comunicação, a cordialidade e o respeito ao usuário.
(__)A comunicação interpessoal no ambiente de trabalho deve ser estritamente formal, evitando qualquer flexibilidade na linguagem, independentemente do contexto organizacional.
(__)A postura profissional exige comportamento ético, responsabilidade e respeito às normas institucionais, refletindo diretamente na imagem do órgão público.
(__)O relacionamento institucional adequado pressupõe cooperação entre os servidores, contribuindo para a eficiência e a melhoria dos serviços prestados.
(__)A priorização do atendimento a determinados cidadãos, com base em critérios pessoais, pode ser admitida como estratégia para otimizar o fluxo de atendimento.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

F, F, V, V, V.

B

V, F, V, V, F.

C

V, F, F, V, F.

D

V, V, V, F, F.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q4130578

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Borrazópolis - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Borrazópolis - PR - Gari |

Q4130578 Atendimento ao Público

A postura e o atendimento ao público por parte dos garis deve ser:

A

Indiferentes ao público local.

B

Fugir de situações que possam causar desconforto.

C

Sempre corteses, prestativos e educados facilitando o bom relacionamento.

D

Não pedir licença para o público ao realizar seu trabalho.

E

Evitar qualquer tipo de contato com a população.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q4128639

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Técnico em Turismo |

Q4128639 Atendimento ao Público

Um visitante procura o Centro de Atendimento ao Turista (CAT) de Bombinhas em busca de recomendações de restaurantes especializados em frutos do mar e meios de hospedagem próximos à praia. Considerando as boas práticas de atendimento ao turista e os princípios que orientam a atuação do serviço público, assinale a alternativa correta.

A

O profissional deve indicar os estabelecimentos que considera melhores, com base em sua experiência pessoal e nas avaliações mais recentes disponíveis na internet.

B

O profissional deve fornecer informações atualizadas sobre as opções existentes que atendam às características solicitadas pelo visitante, mantendo postura imparcial e evitando favorecimento a empreendimentos específicos.

C

O profissional pode organizar as informações dos empreendimentos turísticos com base em critérios de popularidade ou reconhecimento público, desde que não realize recomendações expressas a um estabelecimento específico.

D

O profissional deve evitar fornecer informações sobre meios de hospedagem, restaurantes e outros serviços privados, limitando-se à divulgação dos atrativos turísticos públicos do município.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q4128104

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Tunápolis - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Tunápolis - SC - Técnico em Informática/Eletricidade |

Q4128104 Atendimento ao Público

O atendimento e a orientação a usuários integram a atuação do técnico em informática com particularidades consolidadas na prática do suporte técnico pertinentes ao trabalho do servidor. Acerca desse atendimento, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)O atendimento ao usuário pelo técnico em informática contempla a escuta atenta da demanda, a comunicação clara e cordial, a documentação do chamado e o acompanhamento da solução pelo agente do quadro envolvido na rotina do trabalho do servidor. (__)A figura do atendimento ao usuário pelo técnico em informática dispensa o uso da linguagem acessível ao usuário do equipamento envolvido na rotina, em razão da prevalência da terminologia técnica especializada sobre a comunicação compreensível ao demandante. (__)A documentação do chamado pelo técnico em informática contempla o registro detalhado da demanda, do diagnóstico e da solução aplicada ao usuário envolvido na rotina do trabalho, com a possibilidade da consulta futura pelo histórico do atendimento prestado. (__)O escopo do atendimento ao usuário dispensa a confirmação da resolução do problema pelo técnico em informática do quadro envolvido na rotina, em razão da prevalência da agilidade da execução do chamado sobre a verificação do resultado do atendimento prestado.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

V, F, F, F.

B

F, F, V, V.

C

V, V, V, V.

D

V, F, V, F.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q4128068

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Tunápolis - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Tunápolis - SC - Operador de Equipamento Leve (CNH categoria C) |

Q4128068 Atendimento ao Público

Durante o transporte de usuários para atendimento em uma unidade de saúde municipal, um motorista percebeu que uma idosa demonstrava dificuldade para compreender as orientações referentes ao local de desembarque e aos procedimentos necessários para confirmação da consulta. Embora o setor estivesse com grande fluxo de pessoas, o servidor decidiu explicar novamente as informações utilizando linguagem simples, evitando termos técnicos e certificando-se de que a usuária havia compreendido corretamente as orientações recebidas.
Considerando esse contexto, a conduta do motorista deve demonstrar:

A

Adoção de estratégia voltada à flexibilização das normas administrativas para agilizar o atendimento ao cidadão.

B

Aplicação da visão sistêmica do atendimento, associada à habilidade comunicativa e à busca pela efetividade do serviço prestado.

C

Priorização da eficiência operacional, centrada na redução do tempo médio de atendimento aos usuários.

D

Foco na eficácia institucional, fundamentada na ampliação quantitativa dos atendimentos realizados diariamente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q4126801

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Auxiliar de Biblioteca |

Q4126801 Atendimento ao Público

Sobre os canais de comunicação, assinale a alternativa INCORRETA:

A

Os canais de comunicação incluem meios formais e informais, como atendimento presencial, telefone, e - mail e sistemas eletrônicos.

B

A escolha do canal de comunicação pode influenciar na compreensão da mensagem e na eficiência do serviço prestado.

C

A comunicação informal pode ser utilizada em situações simples, desde que não substitua registros formais quando necessários.

D

Os canais de comunicação são irrelevantes para a qualidade do atendimento, pois a mensagem sempre será compreendida da mesma forma.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q4120109

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Tremembé - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Tremembé - SP - Ouvidor |

Q4120109 Atendimento ao Público

Uma boa prática de atendimento, seja presencial, por telefone ou por canais digitais, está exemplificada na seguinte situação:

A

caso o serviço público não seja oferecido no local, com vistas a atender ao princípio da agilidade, basta dizer ao cidadão que tal serviço não está disponível.

B

evitar o uso de diminutivos como “Quer deixar um recadinho?”, pois pode passar a impressão de falta de seriedade com o trabalho.

C

oferecer um bom atendimento está intrinsecamente ligado a determinadas características dos cidadãos.

D

a linguagem empregada nas diversas formas de atendimento deve ser prioritariamente rebuscada, de forma a sempre demonstrar erudição ao cidadão.

E

o atendimento deve ocorrer acatando com prioridade os pedidos que advenham das redes informais.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q4105897

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Dona Emma - SC Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Dona Emma - SC - Assistente de Educação |

Q4105897 Atendimento ao Público

No cotidiano das instituições de ensino, o Assistente de Educação atua diretamente no atendimento telefônico, configurando o primeiro ponto de contato com a comunidade externa. Diante de uma situação em que um familiar liga em estado de exaltação emocional, exigindo informações restritas e urgentes sobre um aluno, o profissional deve adotar uma postura que compatibilize o acolhimento institucional e a legalidade administrativa. Considerando as normas de atendimento ao público e as prerrogativas do cargo, assinale a alternativa que apresenta a conduta CORRETA do Assistente.

A

Manifestar atenção e respeito perante a solicitação do usuário, empregar mecanismos de persuasão discursiva para dirimir a intransigência do cidadão e encaminhá-lo para a instância superior para a imediata liberação das solicitações requeridas.

B

Evidenciar tolerância institucional diante da urgência manifestada, utilizar estratégias de mediação dialogica para atenuar a impetuosidade do requerente e viabilizar o acesso célere às informações em observância ao princípio da supremacia do interesse social.

C

Demonstrar empatia ativa mediante a escuta atenta da demanda, aplicar tecnicas de modulação vocal para conter a exaltação do interlocutor e orientá-lo formalmente quanto aos procedimentos institucionais para a obtenção dos dados pretendidos.

D

Primar pela eficiência operacional através do registro minucioso da conversa, adotar procedimentos de triagem analítica para qualificar a relevância do questionamento e submeter a resolução do impasse ao crivo exclusivo do corpo docente da unidade escoIar.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q4105201

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Itapecerica da Serra - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Itapecerica da Serra - SP - Oficial de Escola |

Q4105201 Atendimento ao Público

Durante o expediente em uma escola, um funcionário foi orientado sobre a importância do atendimento telefônico adequado, destacando que o atendente assume a responsabilidade pelas informações prestadas e deve manter o foco no usuário durante toda a ligação. Também foi reforçado que a qualidade da informação pode determinar se о atendimento será bem-sucedido ou não.

Com base nessas orientações, assinale a alternativa que apresenta corretamente as condutas adequadas no atendimento telefônico:

A

Atender a chamada após vários toques, evitar se identificar e encerrar rapidamente a ligação.

B

Priorizar respostas rápidas, mesmo sem compreender completamente o que o usuário deseja.

C

Evitar se comprometer com a solução do problema e transferir a responsabilidade para outros setores.

D

Interromper o usuário sempre que necessário e negar informações quando não souber responder.

E

Atender rapidamente a chamada, identificar-se, ouvir o usuário com atenção, prestar informações de forma objetiva, evitar expressões negativas, assumir a responsabilidade pela resposta e agradecer ao final da ligação.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q4103433

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Dona Emma - SC Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Dona Emma - SC - Vigilante |

Q4103433 Atendimento ao Público

O Vigilante é, muitas vezes, o primeiro contato do cidadão com a instituição pública. Ao controlar a movimentação de pessoas na entrada, ele deve pautar sua conduta pela ética no serviço público. Diante disso, avalie as afirmações sobre as formas de tratamento e atendimento ao público:
I. Deve-se tratar o cidadão com cortesia, evitando cortar a palavra de quem fala e sabendo ouvir com atenção.
II. Em caso de atendimento a pessoas cegas, o Vigilante deve utilizar um tom de voz alto para garantir a compreensão.
IIl. O profissional deve manter postura adequada, evitando o uso de gírias e conversas paralelas ao longo do serviço.
Está(ão) CORRETA(S)

A

Apenas I.

B

Apenas II e III.

C

Apenas l e lll.

D

I, II e III.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q4099110

Ano: 2026 Banca: COPESE - UFT Órgão: UFT Prova: COPESE - UFT - 2026 - UFT - Assistente em Administração |

Q4099110 Atendimento ao Público

O sucesso no atendimento ao público depende da união entre a resolução eficiente de demandas e o tratamento respeitoso dispensado ao cidadão ou cliente. Considerando esse atendimento, leia as afirmativas a seguir.

I. A abordagem deve ser humanizada valorizando a personalização, o acolhimento emocional e a escuta ativa do cliente.
II. A abordagem deve ser resolutiva com o fim de resolver a demanda logo no primeiro contato, evitando transferências.
III. A abordagem deve ser inclusiva, isto é, tratar com a mesma igualdade e respeito perfis diversos de cliente
IV. A abordagem deve ser eficiente, isto é, identificar com rapidez a necessidade do cliente e fazer o encaminhamento correto.

Considerando as afirmativas apresentadas, a alternativa CORRETA é:

A

Apenas as afirmativas I e III estão corretas.

B

Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.

C

Apenas as afirmativas I e II estão corretas.

D

As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.

E

Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q4096613

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |

Q4096613 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, a qualidade do serviço prestado depende de fatores como cordialidade, eficiência, clareza das informações e respeito às necessidades do cidadão. Analise as assertivas a seguir:
I.A qualidade no atendimento ao cidadão pressupõe prestação de informações claras, tratamento respeitoso e busca pela solução adequada das demandas apresentadas.
PORTANTO
II.A agilidade no atendimento é suficiente, por si só, para caracterizar atendimento de qualidade, ainda que haja falhas na cordialidade ou na precisão das informações prestadas.
Assinale a alternativa correta.

A

A assertiva I é falsa, e a II é verdadeira.

B

As assertivas I e II são verdadeiras, e a II justifica a I.

C

As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não justifica a I.

D

A assertiva I é verdadeira, e a II é falsa.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q4096434

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Barra Bonita - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Barra Bonita - SC - Agente Administrativo |

Q4096434 Atendimento ao Público

Em um órgão público, um agente administrativo realiza atendimento presencial a um cidadão que demonstra irritação devido à demora no serviço. Durante o atendimento, o usuário eleva o tom de voz e passa a questionar a eficiência do setor. O servidor, por sua vez, busca conduzir a situação de forma adequada, mantendo o profissionalismo e a qualidade do atendimento.
Considerando as técnicas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

A

O servidor deve interromper o cidadão e encerrar o atendimento de forma imediata, com o objetivo de evitar desgaste emocional e preservar a rotina de trabalho do setor.

B

O servidor pode responder no mesmo tom do usuário, elevando a voz quando necessário, como forma de demonstrar autoridade e manter o controle da situação durante o atendimento.

C

O servidor deve ignorar as reclamações apresentadas pelo usuário e concentrar-se preferencialmente no cumprimento dos procedimentos internos previamente estabelecidos pelo órgão.

D

O servidor deve manter postura calma e profissional, ouvir atentamente as demandas apresentadas e buscar uma solução respeitosa, observando os limites institucionais e as normas vigentes.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

Q4093388

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093388 Atendimento ao Público

Considere as seguintes afirmativas sobre empatia no atendimento ao público em serviços de saneamento. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)Empatia no atendimento consiste em compreender a perspectiva do usuário sem projetar julgamentos pessoais, orientando a resposta institucional de forma adequada ao contexto apresentado.
(__)A empatia autoriza o atendente a flexibilizar procedimentos normativos sempre que a situação do usuário for considerada socialmente vulnerável e desde que haja motivação expressa no registro do atendimento.
(__)A coerência entre linguagem verbal, expressão facial e tom de voz integra a dimensão empática do atendimento, contribuindo para a construção de credibilidade e confiança pelo usuário.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V − F − V.

B

F − V − V.

C

F − F − V.

D

V − V − F.

E

F − V − F.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q4093384

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093384 Atendimento ao Público

Os serviços públicos de saneamento apresentam características que os distinguem de produtos tangíveis e impactam diretamente a forma como a qualidade é percebida pelo usuário. Analise as afirmativas a seguir:
(__)A intangibilidade do serviço de atendimento implica que o usuário avalia a qualidade com base na experiência vivida durante o atendimento, não em um produto físico entregue.
(__)A heterogeneidade dos serviços de atendimento significa que cada interação com o usuário é única, o que justifica a necessidade de adaptação da comunicação ao perfil e ao contexto de cada demanda.
(__)A inseparabilidade entre produção e consumo no atendimento ao público implica que falhas ocorridas durante o atendimento não podem ser corrigidas retroativamente, reforçando a importância da qualidade em tempo real.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V − V − F.

B

V − F − F.

C

F − F − V.

D

F − V − F.

E

V − V − V.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q4091875

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Escriturário |

Q4091875 Atendimento ao Público

Sobre as técnicas de comunicação е atendimento ao público, deve-se ficar atento a alguns comportamentos que colaboram na comunicação eficaz e evitam falhas na compreensão. Assinale a alternativa que apresenta uma técnica adequada de comunicação no atendimento ao público.

A

Usar a comunicação face a face sempre, em todo tipo de atendimento, pois essa atitude demonstra atenção e respeito do usuário.

B

Ao prestar uma informação, escolher termos técnico-jurídicos e palavras rebuscadas, para demonstrar a seriedade da repartição pública.

C

Assegurar-se de que as instruções sejam bem compreendidas, detalhando-as de forma clara e objetiva.

D

Dar toda a informação de uma só vez, porque se você falar rapidamente e der as instruções ao mesmo tempo, o usuário vai entender melhor a sua mensagem.

E

Adotar tratamento com intimidade e tratar as pessoas com máxima familiaridade. Isso causa boa impressão no atendimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público

Foram encontradas 2.072 questões