Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso - Página 8

Q3345581

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Inspetor de Alunos |

Q3345581 Atendimento ao Público

Ao trabalhar com o atendimento ao público o inspetor precisa considerar a diversidade de tarefas que essa função compreende. Nesse sentido, para receber bem cada pessoa na escola, de modo a prestar um bom serviço, o inspetor de alunos deve adotar os procedimentos a seguir, à exceção de um. Assinale-o.

A

Iniciar o atendimento sempre com a consciência da sua importância para a pessoa que procura informações.

B

Usar linguagem técnica e pouco conhecida para demonstrar conhecimento profundo sobre o que está sendo solicitado.

C

Atender a com profissionalismo, vontade e empatia, procurando perceber se houve compreensão integral.

D

Dedicar tempo para ouvir o que tem a ser dito e demonstrar interesse em resolver o problema.

E

No caso de idosos, atentar-se as suas necessidades, pois muitas vezes precisam ser atendidos com um olhar especial.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q3332141

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Palhoça - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Palhoça - SC - Guarda Patrimonial - Edital n° 12 |

Q3332141 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta quanto às normas de etiqueta para atendimento ao telefone.

A

Deve-se atender ao telefone o mais rápidamente possível, não importando se está com a boca cheia ou mascando chiclete.

B

Deve-se demonstrar intimidade com a pessoa do outro lado da ligação.

C

A falta de clareza em sua fala não interfere no bom atendimento.

D

Se tiver dúvida, interrompa quem está no outro lado da ligação.

E

Ao atender a uma ligação, deve se informar o nome da empresa, cumprimentar a pessoa com “bom-dia”, “boa-tarde” ou “boa-noite” e perguntar como pode ajudar.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q3313525

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Barão - RS Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Barão - RS - Agente Administrativo |

Q3313525 Atendimento ao Público

Nas chamadas telefônicas, algumas expressões devem ser evitadas por não serem corretas ou adequadas. Quanto à utilização dessas expressões, assinalar a alternativa CORRETA.

A

Haviam dez pessoas na reunião.

B

Vou te dizer uma coisa para você.

C

Fazem dez dias que não aparecem no escritório.

D

Estou agradecida por ter telefonado.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q3310541

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Auxiliar de Odontólogo |

Q3310541 Atendimento ao Público

É importante manter um tom de voz adequado durante o atendimento telefônico para:

A

Transmitir profissionalismo e cortesia.

B

Evitar que o cliente entenda as informações de forma correta.

C

Aumentar a confusão do interlocutor.

D

Criar um ambiente de confronto.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q3297091

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Piúma - ES Prova: IDCAP - 2024 - Prefeitura de Piúma - ES - Agente Administrativo |

Q3297091 Atendimento ao Público

Um cidadão procura um órgão público para solicitar informações sobre um serviço. O funcionário mantém uma postura cordial e esclarece as dúvidas de forma clara e objetiva. Acerca da prática adotada pelo profissional, marque a alternativa CORRETA:

A

Despachar o cidadão sem fornecer informações.

B

Responder de forma ríspida e impaciente.

C

Realizar um atendimento ao público eficiente e cortês.

D

Ignorar as necessidades do cidadão.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q3284143

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Mantenópolis - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Mantenópolis - ES - Fiscal de Atividade Urbanas |

Q3284143 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público, tanto interno quanto externo, é fundamental para a imagem e eficiência de qualquer instituição pública. O atendimento eficaz envolve não apenas a cortesia, mas também a habilidade de orientar e encaminhar as pessoas adequadamente. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que:

A

O atendimento de qualidade é menos importante do que a eficiência administrativa e pode ser sacrificado em prol da rapidez.

B

Um atendimento ao público de alta qualidade inclui recebimento atencioso, orientação clara e encaminhamento eficiente das pessoas ao setor específico.

C

O atendimento telefônico não requer o mesmo nível de profissionalismo que o atendimento pessoal, devido à falta de contato visual.

D

É adequado priorizar o atendimento interno em detrimento do externo, pois colaboradores internos são mais importantes para a instituição.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q3272141

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Volta Grande - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Volta Grande - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3272141 Atendimento ao Público

Para garantir um atendimento de qualidade, diversas práticas são recomendadas para assegurar a satisfação do público e a eficiência do serviço. Considerando os princípios do bom atendimento, avalie as afirmações abaixo:

I.Escutar ativamente o cliente, buscando compreender suas necessidades antes de oferecer uma solução.
II.Priorizar a rapidez no atendimento, mesmo que isso implique fornecer informações incompletas ou imprecisas.
III.Demonstrar empatia, tratando cada cliente de forma respeitosa e atenciosa, independentemente de sua demanda.

Sobre essa prática de qualidade no atendimento está correto o que se afirma em:

A

II e III estão corretas.

B

I, II e III estão corretas.

C

Apenas I e III estão corretas.

D

Apenas I está correta.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q3271943

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Volta Grande - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Volta Grande - MG - Atendente |

Q3271943 Atendimento ao Público

Leia a questão a seguir e responda.

Uma cidadã se dirige ao balcão de atendimento em uma repartição pública acompanhada de duas crianças pequenas. Ela parece um pouco apressada, tentando mantê-las próximas enquanto faz suas perguntas sobre um serviço que deseja solicitar. Avalie as iniciativas a seguir no contexto de um bom atendimento ao público na administração pública:

I. Oferecer uma explicação detalhada sobre o serviço solicitado, utilizando uma linguagem clara e objetiva, para que a cidadã possa entender rapidamente e tomar sua decisão sem perder muito tempo.

II. Demonstrar interesse e empatia pela situação da cidadã, sugerindo que ela fique à vontade e oferecendo assistência adicional, como indicar um local onde as crianças possam ficar enquanto o atendimento é realizado.

III. Ignorar o fato de que a cidadã está acompanhada de crianças e conduzir o atendimento de maneira padrão, sem ajustar a abordagem ou oferecer suporte específico.

Está correto o que se afirma em?

A

I, II e III estão corretas.

B

Apenas I está correta.

C

Apenas II está correta.

D

Apenas I e II estão corretas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q3271941

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Volta Grande - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Volta Grande - MG - Atendente |

Q3271941 Atendimento ao Público

O papel do(a) atendente é fundamental para garantir a satisfação do público, atuando como ponto de contato direto entre a organização e seus clientes. Com base nas responsabilidades de um(a) atendente, todas as alternativas abaixo descrevem práticas adequadas para o desempenho dessa função, EXCETO:

A

Receber os clientes com cordialidade e prestar todas as informações necessárias, de forma clara e objetiva, para atender às suas demandas.

B

Demonstrar paciência e respeito durante o atendimento, mesmo quando o cliente estiver impaciente ou com dúvidas repetidas.

C

Resolver apenas questões simples, encaminhando os problemas mais complexos para outros setores, sem fornecer nenhum tipo de orientação ao cliente.

D

Manter uma comunicação eficiente, buscando entender as necessidades do cliente e oferecer soluções adequadas para cada situação.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q3271939

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Volta Grande - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Volta Grande - MG - Atendente |

Q3271939 Atendimento ao Público

A recepção é o primeiro contato que o público tem com uma organização, sendo fundamental para causar uma boa impressão e proporcionar um atendimento de qualidade. Considerando os princípios para um bom atendimento na recepção, qual das alternativas a seguir NÃO reflete uma prática adequada para garantir qualidade no atendimento ao público?

A

Priorizar a rapidez no atendimento, mesmo que isso signifique prestar informações incompletas ou deixar de verificar os detalhes das solicitações.

B

Manter um ambiente organizado e limpo, garantindo conforto e uma boa apresentação visual para os visitantes.

C

Cumprimentar o público de forma cordial, com um sorriso e tom de voz amigável, demonstrando disposição para ajudar.

D

Ouvir as necessidades dos clientes com atenção e responder de forma clara e objetiva, sem fazer suposições ou interromper a fala do público.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

Q3271412

Ano: 2024 Banca: FADESP Órgão: CDSA - AP Prova: FADESP - 2024 - CDSA - AP - Assistente Operacional |

Q3271412 Atendimento ao Público

Leia as proposições a seguir:

I. A padronização do atendimento ao público externo garante uniformidade, rapidez, presteza e qualidade ao atendimento.

II. No atendimento telefônico, sobretudo por este ser um canal de comunicação à distância, é importante manter o usuário informado sobre eventuais interrupções, pedindo-lhe desculpas pela demora tão logo o contato for retomado.

III. Caso o usuário demonstre insatisfação com o atendimento recebido, é aceitável que o atendente seja rude ou agressivo com ele.

IV. Ao se deparar com uma situação de conflito, o atendente deve prometer solução ao usuário, mesmo sabendo que não poderá cumpri-la.

Sobre o atendimento e a comunicação com o público externo, é correto afirmar que

A

apenas I está correta.

B

apenas I e II estão corretas.

C

apenas II e III estão corretas.

D

apenas I, II e IV estão corretas.

E

I, II, III e IV estão corretas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q3270751

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Itaguara - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Itaguara - MG - Oficial Administrativo |

Q3270751 Atendimento ao Público

Clara trabalha na recepção de um órgão público e, em uma manhã movimentada, um cidadão demonstrou impaciência e frustração com a espera. Clara deseja manter um atendimento de qualidade, mesmo em situações de pressão. Em relação a atitude mais adequada para Clara adotar diante desse cenário, marque a alternativa CORRETA:

A

Chamar a segurança para remover o cidadão impaciente imediatamente.

B

Manter a calma, ouvir atentamente o cidadão e tentar resolver o problema de forma respeitosa.

C

Acelerar o atendimento dos outros cidadãos para reduzir o tempo de espera do cidadão impaciente.

D

Ignorar o cidadão até que ele se acalme e esteja disposto a conversar.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q3265311

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Mondaí - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Mondaí - SC - Agente de Serviços Gerais |

Q3265311 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento ao público, é importante iniciar um atendimento tendo a consciência que:

A

Ele pode ou não ser esclarecedor.

B

Ele não deverá atender as expectativas de quem o procura.

C

Ele será importante para quem procura informações.

D

Ele deverá ser o mais breve possível.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q3246182

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Telefonista |

Q3246182 Atendimento ao Público

Uma das principais características de um bom atendimento refere-se à

A

subjetividade.

B

diversidade.

C

lealdade.

D

proatividade.

E

honestidade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q3245044

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Ouvidor |

Q3245044 Atendimento ao Público

Na resolução de situações de conflitos levadas à ouvidoria, quando do atendimento presencial, ao propiciar o diálogo não violento entre as partes envolvidas, a ouvidoria viabiliza a

A

explicação subjetiva de um problema ocasionado por um determinado órgão, visando minimizar as alternativas de solução.

B

contextualização parcial da situação trazida pelo cidadão para facilitar a atuação do órgão envolvido no problema.

C

orientação do indeferimento de uma demanda, em decorrência das limitações jurídicas impostas pelos órgãos públicos.

D

escuta mútua e considera o ponto de vista do outro como uma contribuição que deve ser levada em consideração.

E

disposição em ouvir o cidadão, de forma a permitir conclusões antecipadas na tomada de uma decisão que agilizará o atendimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q3245043

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Ouvidor |

Q3245043 Atendimento ao Público

Uma característica considerada importante em um atendimento é a qualidade do tratamento, que se refere à atuação do servidor quando interage com o cidadão/usuário, e está relacionada a atributos como

A

competência, clareza de informação e subjetividade.

B

seletividade, passividade e iniquidade.

C

cortesia, flexibilidade e impessoalidade.

D

acolhimento, visual e ambiguidade.

E

confiabilidade, julgamento e responsividade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q3232768

Ano: 2024 Banca: CONTEMAX Órgão: Prefeitura de Cubati - PB Prova: CONTEMAX - 2024 - Prefeitura de Cubati - PB - Vigilante |

Q3232768 Atendimento ao Público

Em um bom atendimento ao público, qual das seguintes práticas é recomendada?

A

Manter uma postura cordial e oferecer soluções claras e objetivas.

B

Atender os clientes com rapidez, mesmo que isso comprometa a qualidade do serviço.

C

Priorizar os clientes que aparentam ter maior poder aquisitivo.

D

Utilizar termos técnicos para demonstrar conhecimento superior.

E

Descartar as críticas dos clientes, pois o atendimento não é o foco principal.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q3232153

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRESS - 1ª Região (PA) Prova: Quadrix - 2024 - CRESS - 1ª Região (PA) - Apoio Administrativo |

Q3232153 Atendimento ao Público

Em relação à qualidade no atendimento ao público, é correto afirmar que

A

não é necessário utilizar uma linguagem clara e compreensível, uma vez que os cientes são capazes de compreender termos muito técnicos e científicos comuns para a organização.

B

é possível interromper quando as pessoas falam, tendo em vista que isso facilita o processo de comunicação e de entendimento.

C

é possível prometer prazos aos clientes mesmo que sua empresa não seja capaz de cumpri‑los.

D

o atendente pode mudar sua postura, caso o cliente perca a paciência, agindo na mesma proporção.

E

a falta de informação pode gerar desmotivação, falta de comprometimento e dificuldades para argumentar e demonstrar confiança aos clientes no momento do atendimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q3232064

Ano: 2024 Banca: CONTEMAX Órgão: Prefeitura de Cubati - PB Prova: CONTEMAX - 2024 - Prefeitura de Cubati - PB - Agente de Limpeza |

Q3232064 Atendimento ao Público

Qual dos seguintes aspectos é primordial no atendimento ao público pelos profissionais da limpeza urbana?

A

Falar o mínimo possível com os cidadãos.

B

Tratar os cidadãos com respeito e cortesia, mantendo postura profissional.

C

Manter-se distante dos cidadãos para evitar interações desnecessárias.

D

Atender primeiro pessoas conhecidas para agilizar o trabalho.

E

Recusar o atendimento a pessoas que fazem perguntas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q3231565

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Tunápolis - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Tunápolis - SC - Agente Administrativo |

Q3231565 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico no serviço público, diversas práticas são fundamentais para garantir um atendimento de qualidade e eficiência. Assinale a alternativa que apresenta uma prática que não é importante para o atendimento telefônico no serviço público:

A

Ouvir o cidadão com paciência, buscando compreender sua demanda antes de oferecer uma solução ou encaminhamento.

B

Encerrar a ligação imediatamente após passar a informação solicitada, sem verificar se o cidadão tem outras dúvidas ou necessidades.

C

Identificar-se claramente no início da chamada, informando o nome e o setor de atendimento.

D

Manter um tom de voz claro e profissional, evitando qualquer expressão de impaciência ou frustração.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

🚀 Mais performance?

🚀 Mais performance?

Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público

Foram encontradas 1.795 questões