Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso - Página 3

Q4322288

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Guatambú - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Guatambú - SC - Assistente Administrativo |

Q4322288 Atendimento ao Público

Durante o atendimento telefônico, um cidadão demonstra irritação porque sua solicitação ainda não foi concluída. O assistente administrativo verifica que o processo está regularmente em tramitação e depende da análise de outro setor. Considerando uma postura profissional adequada, o servidor deve:

A

interromper a ligação assim que o cidadão elevar o tom de voz.

B

responder de maneira igualmente ríspida para demonstrar autoridade.

C

ouvir a demanda, manter postura cordial, fornecer informações que possam ser divulgadas e orientar o cidadão sobre o andamento e os procedimentos cabíveis.

D

fornecer informações internas ou dados pessoais de outros servidores para justificar a demora.

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Q4322285

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Guatambú - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Guatambú - SC - Assistente Administrativo |

Q4322285 Atendimento ao Público

Um cidadão comparece à repartição pública para solicitar informações sobre determinado serviço. O servidor responsável pelo atendimento está diante de várias pessoas aguardando e percebe que o cidadão apresenta dificuldade para compreender os procedimentos administrativos necessários. Considerando os princípios da Administração Pública e a qualidade do atendimento ao cidadão, a conduta mais adequada do assistente administrativo é:

A

limitar-se a entregar formulários, pois cabe exclusivamente ao cidadão compreender as etapas do procedimento.

B

encaminhar o cidadão para outro setor sem prestar qualquer orientação, independentemente da natureza da solicitação.

C

prestar orientação clara, respeitosa e objetiva, observando os procedimentos institucionais e direcionando o cidadão corretamente quando a demanda depender de outro setor.

D

priorizar o atendimento apenas se o cidadão demonstrar conhecimento prévio dos procedimentos administrativos.

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Q4321230

Ano: 2026 Banca: Grupo TALENT Órgão: Prefeitura de São Valentim do Sul - RS Prova: Grupo TALENT - 2026 - Prefeitura de São Valentim do Sul - RS - Atendente de Consultório Dentário |

Q4321230 Atendimento ao Público

A recepção e o acolhimento de pacientes são etapas fundamentais do atendimento odontológico. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.

A

O acolhimento consiste em escuta qualificada das necessidades do paciente, orientação sobre o fluxo do serviço e encaminhamento adequado, fortalecendo o vínculo entre o usuário e a equipe.

B

O acolhimento se limita ao ato de receber o paciente na recepção, sendo dispensável a escuta de suas queixas.

C

A recepção deve priorizar a agilidade em detrimento da comunicação, não sendo necessário informar o paciente sobre o tempo de espera.

D

O acolhimento é atribuição exclusiva do cirurgião-dentista, não cabendo ao atendente participar do processo.

E

O acolhimento deve ser realizado apenas na primeira consulta, sendo desnecessário nos retornos.

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Q4308164

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Ipameri - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Ipameri - GO - Agente Legislativo - Agente de Segurança Patrimonial |

Q4308164 Atendimento ao Público

Leia o caso a seguir.
Numa situação de atendimento ao público, um agente de segurança patrimonial é abordado por um cidadão que solicita informações sobre o acesso ao prédio da Câmara.
Nessa situação, a comunicação do agente deve ser

A

subjetiva, com julgamentos pessoais, abstendo-se de prestar a informação solicitada ou de orientar o cidadão sobre o setor competente.

B

descortês, clara e respeitosa, no atendimento aos usuários, abstendo-se de fornecer as informações necessárias ou de orientar o cidadão sobre o setor competente.

C

objetiva, clara e respeitosa, abstendo-se de fornecer as informações necessárias ou de orientar o cidadão sobre o setor competente.

D

objetiva, clara e respeitosa, fornecendo as informações necessárias ou orientando o cidadão sobre o setor competente.

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Q4307409

Ano: 2026 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Santo Ângelo - RS Prova: OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Santo Ângelo - RS - Atendente |

Q4307409 Atendimento ao Público

A adoção de normas de boa conduta no ambiente de trabalho contribui para a prevenção de conflitos e para a melhoria do clima organizacional. Com base nesse contexto, assinalar a alternativa CORRETA.

A

A cordialidade torna-se secundária quando os resultados da equipe são satisfatórios.

B

O comportamento ético restringe-se ao cumprimento das atribuições formais do cargo.

C

A qualidade das relações profissionais depende, predominantemente, das decisões da gestão.

D

O respeito mútuo, a cooperação e a postura ética contribuem para um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo.

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Q4304704

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Câmara de Imbituva - PR Prova: FAU - 2026 - Câmara de Imbituva - PR - Agente Administrativo |

Q4304704 Atendimento ao Público

No exercício das atividades de Agente Administrativo, o servidor deve buscar a excelência no atendimento. Qual das posturas abaixo é considerada adequada no trato com o cidadão?

A

Prestar orientações de forma insegura quando não souber a resposta.

B

Ignorar a ordem de chegada para atender amigos e familiares.

C

Demonstrar impaciência caso o usuário apresente dúvidas recorrentes.

D

Agir com cortesia, urbanidade e disponibilizar informações claras.

E

Utilizar termos técnicos complexos para demonstrar autoridade.

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Q4304580

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Buriti Alegre - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Buriti Alegre - GO - Recepcionista |

Q4304580 Atendimento ao Público

Entre as atribuições do(a) recepcionista podem estar o atendimento ao público interno e externo, o atendimento telefônico, o encaminhamento a órgãos e departamentos competentes e o apoio aos demais setores da instituição. Constitui uma conduta compatível com essas atribuições

A

interromper o atendimento em andamento para atender novos cidadãos, na medida em que houver aumento da demanda, priorizando a quantidade de atendimentos.

B

interromper o atendimento em andamento para atender novos cidadãos, buscando reduzir o tempo de espera e aumentar a produtividade do atendimento de informações prestadas.

C

atender um cidadão de cada vez, prestando atenção às suas solicitações e realizando os encaminhamentos necessários, de acordo com sua competência.

D

atender um cidadão de cada vez, com rapidez no atendimento, ainda que as informações prestadas ou os esclarecimentos ao cidadão fiquem incompletos.

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Q4303666

Ano: 2026 Banca: UNIOESTE Órgão: Câmara de Itaipulândia - PR Prova: UNIOESTE - 2026 - Câmara de Itaipulândia - PR - Assistente Administrativo |

Q4303666 Atendimento ao Público

No atendimento ao público no serviço público, espera-se que o servidor:

A

Atenda apenas as demandas que estejam diretamente relacionadas ao seu setor.

B

Preste informações corretas e, quando necessário, oriente o cidadão sobre o setor responsável.

C

Encaminhe todos os atendimentos para a chefia imediata.

D

Evite fornecer orientações para não assumir responsabilidades.

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Q4300640

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: Fundação Cultura de Timbó - SC Prova: FURB - 2026 - Fundação Cultura de Timbó - SC - Auxiliar Casa do Poeta Lindolf Bell - Edital nº 5 |

Q4300640 Atendimento ao Público

Um visitante chega vinte minutos antes do encerramento e deseja realizar o percurso completo, que costuma durar cerca de uma hora. A orientação mais correta é:

A

Explicar o tempo disponível, oferecer o trecho que pode ser percorrido sem pressa e informar os horários de retorno.

B

Iniciar o percurso sem acompanhamento e permitir que o visitante permaneça nas salas enquanto a equipe realiza o fechamento dos demais espaços.

C

Autorizar o percurso completo e estender o funcionamento pelo tempo necessário, registrando o horário efetivo de saída no controle da recepção.

D

Informar que o percurso completo não cabe no tempo restante, entregar o folheto institucional e orientar o visitante a retornar em outro dia, com o horário completo disponível.

E

Permitir a entrada e solicitar que o visitante percorra rapidamente todas as salas, reduzindo orientações e pausas ao longo do trajeto.

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Q4300453

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Romelândia - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Romelândia - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4300453 Atendimento ao Público

Ao longo da jornada de trabalho, o Auxiliar de Serviços Gerais mantém relacionamento constante com servidores, usuários dos serviços públicos e colegas de equipe. Em determinadas situações, precisa lidar com solicitações simultâneas, diferenças de opinião e atendimento ao público, preservando sempre a qualidade dos serviços prestados.

Considerando os princípios da ética e das relações interpessoais no serviço público, assinale a alternativa CORRETA.

A

O atendimento ao público deve ocorrer com urbanidade, respeito, responsabilidade, cordialidade e postura profissional, contribuindo para a boa imagem da Administração Pública.

B

O servidor pode tratar os usuários de forma diferente conforme seu cargo ou condição social.

C

Situações de conflito autorizam tratamento desrespeitoso ao cidadão.

D

A responsabilidade pelo bom relacionamento no ambiente de trabalho compete exclusivamente à chefia imediata.

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Q4296873

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296873 Atendimento ao Público

Considerando correio eletrônico e equipamentos de comunicação, analise as afirmativas.
I – O correio eletrônico institucional exige assunto claro, destinatário correto e registro objetivo da demanda tratada.
II – Equipamentos de comunicação devem ser utilizados de modo a preservar a qualidade da mensagem e a rotina do atendimento.
III – Mensagens recebidas por canal institucional podem ser tratadas como contato pessoal quando o remetente já é conhecido da recepção.
IV – O envio de documentos por meio eletrônico requer conferência de anexos, endereços e pertinência institucional.
V – O compartilhamento de senhas entre colegas agiliza o atendimento e fortalece a continuidade dos registros.
Estão corretas as afirmativas:

A

I, II e III, apenas.

B

I, II e IV, apenas.

C

III e V, apenas.

D

I, II, III, IV e V.

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Q4296859

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296859 Atendimento ao Público

No atendimento ao público presencial e telefônico, a qualidade vai além da simpatia, pois envolve escuta, organização da demanda e continuidade do serviço. O atendimento ao público deve ser um:

A

fluxo de contato voltado à resposta imediata ao usuário, com prioridade para rapidez da fala e padronização rígida dos encaminhamentos.

B

processo de escuta ativa, orientação clara e encaminhamento compatível com a demanda, com registro necessário à continuidade do serviço.

C

procedimento de triagem apoiado no relato espontâneo do usuário, com registro final realizado pelo setor que concluir a solicitação.

D

canal de comunicação voltado ao fluxo de pessoas e chamadas, com prioridade definida por ordem de chegada e disponibilidade do atendente.

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Q4296846

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |

Q4296846 Atendimento ao Público

No preenchimento de formulários, a informação inserida orienta decisões posteriores e pode influenciar compras, cadastros, processos e atendimento. O preenchimento tecnicamente correto corresponde a (ao):

A

inserção dos dados disponíveis no momento, com complementação posterior quando o setor responsável solicitar conferência.

B

lançamento fiel das informações solicitadas, com conferência de campos, anexos e finalidade do formulário.

C

registro resumido das informações principais, favorecendo leitura rápida e evitando excesso de detalhamento administrativo.

D

preenchimento dos campos de maior relevância operacional, deixando campos acessórios para análise do setor destinatário.

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Q4295738

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Jardinópolis - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jardinópolis - SP - Escriturário |

Q4295738 Atendimento ao Público

Uma prefeitura realizou pesquisa interna de satisfação e identificou aumento significativo de reclamações relacionadas ao atendimento prestado em determinados setores administrativos. Entre os principais problemas apontados estavam informações divergentes fornecidas pelos servidores, demora na resolução das demandas e dificuldades de comunicação com os cidadãos. Após análise dos resultados, a administração municipal passou a discutir medidas voltadas ao aprimoramento da qualidade do atendimento público.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta.

A

A descentralização completa das informações entre os servidores reduz a necessidade de padronização dos procedimentos administrativos.

B

A redução do tempo médio de atendimento constitui, isoladamente, indicador suficiente de qualidade no serviço prestado ao cidadão.

C

O atendimento ao público depende prioritariamente de características pessoais dos servidores, sendo limitada a influência de treinamentos institucionais.

D

A capacitação contínua dos servidores e a padronização de procedimentos contribuem para melhoria da qualidade do atendimento público.

E

A comunicação institucional deve priorizar linguagem estritamente técnica para evitar simplificações excessivas no atendimento ao cidadão.

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Q4295732

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Jardinópolis - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jardinópolis - SP - Escriturário |

Q4295732 Atendimento ao Público

Uma prefeitura passou a registrar aumento de interrupções no atendimento ao público em razão de falhas recorrentes em computadores e impressoras utilizados diariamente pelos servidores. Após avaliação técnica, concluiu-se que parte dos problemas poderia ter sido evitada mediante procedimentos adequados de manutenção preventiva.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta.

A

A manutenção preventiva busca reduzir anomalias e ampliar a vida útil dos equipamentos mediante acompanhamento periódico.

B

A manutenção preventiva deve ocorrer somente após paralisação total dos equipamentos utilizados no setor.

C

A renovação periódica dos equipamentos torna desnecessário o acompanhamento sistemático do seu funcionamento.

D

Equipamentos submetidos a uso contínuo dispensam inspeções periódicas específicas.

E

A manutenção preventiva restringe-se exclusivamente à limpeza externa dos equipamentos eletrônicos.

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Q4294189

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Recepcionista |

Q4294189 Atendimento ao Público

Ao iniciar o expediente, o Recepcionista verificou que a impressora apresentava falhas de funcionamento e que diversos materiais de escritório estavam armazenados de forma inadequada, dificultando o atendimento ao público. Antes de iniciar os trabalhos, organizou os materiais, comunicou o problema ao setor responsável pela manutenção e adotou medidas para garantir a continuidade do atendimento.
Considerando as boas práticas relacionadas ao uso e à conservação de equipamentos de escritório, assinale a alternativa CORRETA.

A

A conservação preventiva dos equipamentos, a organização dos materiais de trabalho e a comunicação imediata de falhas contribuem para a continuidade e a qualidade dos serviços prestados.

B

Problemas nos equipamentos devem ser ignorados até que impeçam totalmente sua utilização.

C

A organização dos materiais não interfere na qualidade do atendimento ao público.

D

Somente o chefe imediato pode comunicar defeitos em equipamentos utilizados no setor.

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Q4294186

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Recepcionista |

Q4294186 Atendimento ao Público

Durante o expediente, um servidor encontrava-se em atendimento telefônico quando recebeu outra ligação de um cidadão que necessitava de informações urgentes. O sistema telefônico da repartição permitia a utilização dos recursos de chamada em espera e transferência de ligações.
Nessa situação, considerando as boas práticas de atendimento telefônico, assinale a alternativa CORRETA.

A

Antes de colocar uma ligação em espera ou realizar sua transferência, o Recepcionista deve informar ao interlocutor o procedimento que será realizado, buscando reduzir o tempo de espera.

B

O Recepcionista pode deixar a ligação em espera por tempo indeterminado, sem prestar qualquer informação ao usuário.

C

A chamada deve ser encerrada sempre que houver outra ligação considerada mais importante.

D

Os recursos de telefonia somente podem ser utilizados mediante autorização do cidadão.

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Q4294181

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Recepcionista |

Q4294181 Atendimento ao Público

Uma pessoa entrou em contato por telefone com a Prefeitura buscando informações sobre determinado serviço público. O Recepcionista atendeu prontamente, identificou o órgão, ouviu atentamente a solicitação e percebeu que o assunto deveria ser tratado por outro setor da Administração.
Considerando as boas práticas de atendimento telefônico, assinale a alternativa CORRETA.

A

Antes de realizar a transferência da ligação, o Recepcionista deve informar ao usuário para qual setor será encaminhado e, sempre que possível, explicar o motivo da transferência.

B

A ligação deve ser transferida imediatamente, sem qualquer explicação ao usuário.

C

O Recepcionista não precisa identificar o órgão ao atender o telefone.

D

É recomendável utilizar linguagem informal e abreviações para tornar o atendimento mais rápido.

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Q4294180

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Recepcionista |

Q4294180 Atendimento ao Público

Uma cidadã compareceu ao setor de atendimento da Prefeitura para solicitar informações sobre um procedimento administrativo. Ao chegar à recepção, demonstrava irritação devido ao longo tempo de espera em outro órgão público e passou a dirigir-se ao Recepcionista de maneira impaciente. Embora o servidor não fosse responsável pelo ocorrido, cabia-lhe realizar o atendimento inicial e prestar as informações necessárias de forma adequada.
Considerando os princípios da qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.

A

O Recepcionista deve manter postura profissional, ouvir atentamente o cidadão, tratar a situação com cordialidade, respeito e fornecer informações corretas ou encaminhá-lo ao setor competente.

B

O Recepcionista deve interromper o atendimento sempre que o cidadão elevar o tom de voz.

C

O atendimento poderá ser recusado caso o usuário demonstre insatisfação.

D

O Recepcionista deve discutir com o cidadão para esclarecer quem possui razão.

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Q4291639

Ano: 2026 Banca: FCPC Órgão: Câmara de Aracati - CE Prova: FCPC - 2026 - Câmara de Aracati - CE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4291639 Atendimento ao Público

No relacionamento diário com colegas, servidores e usuários, uma postura profissional adequada é:

A

Responder de acordo com a maneira como o usuário se comportar.

B

Agir com respeito, educação e cordialidade no ambiente de trabalho.

C

Evitar o diálogo sempre que houver opiniões diferentes.

D

Dar prioridade aos conhecidos durante o atendimento.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público

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