Questões de Concurso Comentadas sobre administração pública
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Acerca de estrutura organizacional, relações públicas, comunicação e temas correlatos, julgue o seguinte item.
A comunicação organizacional não apresenta relação
direta com o desenvolvimento das relações econômicas,
políticas e sociais, constituindo uma área isolada no
ambiente corporativo.
No quadro abaixo, sobre princípios básicos para o bom atendimento pessoal, relacione a coluna 1 com a coluna 2, e em seguida assinale a alternativa CORRETA:
Coluna 1
( 1 ) Ser cortês
( 2 ) Dar boas vindas
( 3 ) Mostre boa vontade
( 4 ) Agir com rapidez
( 5 ) Agir como o melhor cartão de visitas
Coluna 2
( ) Mesmo fora de sua área de trabalho, o funcionário pode cumprimentar a todos e tentar ajudar, na medida do possível, a gentileza não precisa ficar restrita ao setor de trabalho ou às pessoas que conhece. É sempre gratificante para o cliente ser atendido ou cumprimentado por um funcionário da empresa que o reconheça.
( ) Lembre-se de que sua imagem equivale a imagem da empresa, seu local de trabalho deve estar sempre limpo, organizado, a sua linguagem deve ser a mais correta, sem exageros, o seu vestuário deve ser o mais sóbrio possível, sem exageros.
( ) O tempo é muito importante tanto para você como para o seu cliente. Ele deseja que o seu problema seja solucionado o mais rápido possível e você, deve atendê-lo com agilidade para que possa dar andamento ao atendimento dos de- mais clientes. Mas lembre-se que rapidez não é sinônimo de descaso ou irritação. Nunca demonstre ao cliente que está sendo rápido para se livrar dele.
( ) atender bem a qualquer clientela que se dirija a empresa. Para isso, o funcionário precisa suplantar seus próprios preconceitos ou eventual má impressão inicial que tenha do cliente.
( ) Cumprimentar a todos com um sorriso natural e espontâneo, facilitando o contato com o cliente. Sempre que possível chamá-lo pelo nome, pronunciando corretamente. E nunca diga que o nome do seu cliente é horrível, estranho, engraçado e etc.
Com a reforma gerencial de 1995, houve a incorporação da qualidade e foi definida como: “a satisfação das necessidades e expectativas do usuário-cidadão”. Quando este está satisfeito significa que os serviços têm qualidade, caso contrário os serviços precisam ser melhorados. Essas melhorias abrangem alguns aspectos.
Nesse contexto, marque a afirmativa incorreta:
A administração pública evoluiu por meio de três modelos básicos. Essas três formas que se sucedem no tempo, sem que nenhuma delas fosse totalmente ignorada: a administração pública patrimonialista, a burocrática e a gerencial.
A respeito da Administração Pública Gerencial, podemos afirmar:
Trata-se de extensão da Administração direta, prestando serviços públicos e executando atividades típicas do Estado de forma descentralizada. São criadas por lei específica e possuem personalidade jurídica própria de Direito Público.
Estamos nos referindo à (às):
Com relação à administração geral e pública, julgue o item
A governança corresponde às condições substantivas e
materiais de exercício do poder e de legitimidade do
Estado e do governo derivadas de sua postura diante da
sociedade civil e do mercado.
Com relação à administração geral e pública, julgue o item
A prestação de contas é um dos pilares da governança
pública. Quando praticado no próprio âmbito estatal,
transcendendo a mera verificação da conformidade e da
legalidade das despesas públicas, considera‐se a
accountability, em sua dimensão institucional, como o
processo de avaliação e responsabilização dos agentes
públicos.
Com relação à administração geral e pública, julgue o item
Medir o resultado dos processos é fundamental para
a gestão pública e os indicadores relacionados aos
resultados econômico‐financeiros podem ser a relação
entre a receita arrecadada e a receita estimada ou o
recebimento da dívida ativa e da dívida inscrita.
Com relação à administração geral e pública, julgue o item
Um dos fatores que podem interferir no ambiente de
uma instituição pública é o fornecimento de insumos
diversos: quanto mais poderosos forem os fornecedores
e quanto mais dependentes destes forem os agentes
públicos, maior tenderá a ser a influência desses
fornecedores sobre a administração das instituições
públicas.
Com relação à administração geral e pública, julgue o item
No âmbito da educação profissional, no Brasil,
destaca‐se a existência de mecanismos oficiais,
obrigatório e geral, de certificação como instrumento
básico para a avaliação de resultados da aprendizagem
da educação profissional.
Com relação à administração geral e pública, julgue o item
Os objetivos de ensino antecipam resultados e processos
esperados do trabalho conjunto entre professor e
alunos, expressando conteúdos a serem assimilados de
acordo com as exigências metodológicas.
Com relação à administração geral e pública, julgue o item
O ocupante de um cargo deve ter características
pessoais compatíveis com a descrição das atribuições
que deve exercer, enquanto o papel a desempenhar
constará das especificações do cargo.
Com relação à administração geral e pública, julgue o item
Segundo o Ministério Público do Trabalho, a maioria dos
acidentes do trabalho são hoje notificados, em
atendimento à legislação trabalhista, e tais notificações
estão caindo.
Com relação à administração geral e pública, julgue o item
A corrente dos que enfatizam as pessoas e seu
bem‐estar ganhou força durante a Revolução Industrial.
A doutrina social da Igreja, com a Encíclica Rerum
Novarum, abraçou as teses socialistas, propondo a
comunização dos bens para tornar a sociedade mais
justa.
Com relação à administração geral e pública, julgue o item
A chamada administração gerencial aplicada ao Setor
Público, em contraposição à administração burocrática,
visualiza o cidadão como um cliente, está calcada na
obtenção de resultados que satisfaçam às necessidades
dos contribuintes e, assim, dá ênfase particular ao
desempenho funcional.
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