Questões de Administração Pública - Qualidade no setor público para Concurso - Página 10

Q3738024

Ano: 2024 Banca: FCC Órgão: TRT - 20ª REGIÃO (SE) Prova: FCC - 2024 - TRT - 20ª REGIÃO (SE) - Técnico Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade: Agente de Polícia Judicial |

Q3738024 Administração Pública

O agente de polícia judicial deixou de cumprir um protocolo de verificação de acesso de pessoal a um local restrito em razão do horário, permitindo que um funcionário de manutenção de ar-condicionado acessasse, sem ser solicitado, o plenário de um Tribunal durante uma audiência, quando só poderiam estar ali os magistrados, membros do Ministério Público e demais partes do processo. Sendo certo que havia regras já estabelecidas nesse sentido, tais disposições não foram observadas nesse momento. O chefe do departamento de polícia judiciária com intuito de evitar que tal equivoco ocorresse novamente, revisou oS protocolos de acesso durante seção plenária e identificou que as orientações não eram claras quanto à necessidade de solicitação expressa de autoridade competente para acessar o plenário durante a audiência, o que pode ter acarretado o equívocо do agente. Nessa oportunidade, realizou a atualização do citado protocolo, visando evitar que novos equívocos ocorram. o procedimento adotado pelo chefe do departamento foi a

A

identificação de não conformidade no protocolo de acesso de pessoas durante seção plenária e adoção de ações corretivas, dentro de uma iniciativa de melhoria contínua.

B

revisão de conformidade no protocolo de acesso de pessoas durante seção plenária e adoção de ações corretivas, dentro de uma iniciativa de suporte.

C

aceitação de não conformidade no protocolo de acesso de pessoas durante seção plenária e adoção de ações reativas, dentro de uma iniciativa de melhoria contínua.

D

identificação de risco no protocolo de acesso de pessoas durante seção plenária e adoção de ações preventivas, dentro de uma iniciativa operacional.

E

anulação de não conformidade no protocolo de acesso de pessoas durante seção plenária e adoção de ações corretivas, dentro de uma iniciativa de planejamento.

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Q3550184

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEFAZ-AC Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - SEFAZ-AC - Especialista da Fazenda Estadual |

Q3550184 Administração Pública

Assinale a opção que apresenta a propriedade dos indicadores de desempenho que diz respeito à qualidade dos dados, primários ou não, utilizados no âmbito do indicador de desempenho, refletindo-se na significância estatística de planos amostrais, imparcialidade dos questionários aplicados em pesquisas de opinião e precisão dos registros administrativos.

A

confiabilidade

B

relevância social

C

factibilidade dos custos de aquisição

D

sensibilidade

E

historicidade

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Q3518292

Ano: 2024 Banca: IF-MT Órgão: IF-MT Prova: IF-MT - 2024 - IF-MT - Assistente em Administração - Edital nº 81 |

Q3518292 Administração Pública

Leia a definição abaixo:

“Tem por objetivo informar o usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade, as formas de acesso a esses serviços e seus compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público”.

Conforme Lei nº 13.460/2017, a definição apresentada refere-se:

A

Ao Estatuto da Instituição Pública.

B

À Carta de Serviços ao Usuário.

C

Ao Regimento Interno do Órgão.

D

Ao Relatório de Gestão.

E

Ao Plano de Desenvolvimento Institucional.

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Q3501674

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Professor II - Ciências (200H/A) |

Q3501674 Administração Pública

Qual dos seguintes aspectos é destacado como uma contribuição significativa da Ouvidoria para as organizações?

A

A exclusiva recepção de elogios por parte dos cidadãos e usuários de serviços.

B

O tratamento apenas de reclamações e denúncias, excluindo sugestões e críticas.

C

O fortalecimento da imagem e reputação da organização através do relacionamento direto com o público.

D

A limitação do envolvimento dos colaboradores de diferentes áreas da organização.

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Q3485250

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Vila Rica - MT Prova: IDCAP - 2024 - Prefeitura de Vila Rica - MT - Escriturário |

Q3485250 Administração Pública

A qualidade na prestação de serviços na administração pública é essencial para atender às necessidades da população, promover a transparência e fortalecer a confiança nas instituições governamentais. Diversos fatores podem prejudicar a qualidade na prestação de serviços públicos, EXCETO:

A

Processos burocráticos complexos e demorados.

B

A ausência de canais acessíveis para a prestação de serviços, como atendimento online.

C

A cultura organizacional que valoriza a eficiência, a inovação e o foco no cidadão.

D

A falta de capacitação e treinamento adequados para os servidores públicos.

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Q3480853

Ano: 2024 Banca: SEAD-GO Órgão: SEAD-GO Prova: SEAD-GO - 2024 - SEAD-GO - Policial Penal - Classe Especial - Merecimento |

Q3480853 Administração Pública

A metodologia utilizada na elaboração do Planejamento Estratégico da Polícia Penal do Estado de Goiás, para o período de 2024 a 2027, reflete não apenas uma abordagem sistemática e bem fundamentada para a gestão estratégica, mas também:

A

a ausência de monitoramento contínuo e análises periódicas dos indicadores propostos.

B

a capacidade de promover foco, transparência e alinhamento em parte da organização.

C

a integridade, profissionalismo, respeito e, às vezes, a inovação.

D

um compromisso com a excelência, a inovação e a responsabilidade com a segurança pública.

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Q3479953

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Semae de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Semae de Piracicaba - SP - Escriturário |

Q3479953 Administração Pública

Os órgãos e as entidades da administração pública direta e indireta da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios devem divulgar a Carta de Serviços ao Usuário, que tem por objetivo informar ao usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade, as formas de acesso a esses serviços e os seus compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público, apresentando, no mínimo, informações relacionadas a

A

horário de saída e chegada dos funcionários.

B

previsão de prazo mínimo para a execução do serviço.

C

serviços já oferecidos e que passarão a ser oferecidos.

D

locais para que o usuário possa apresentar-se como voluntário para a prestação do serviço.

E

principais etapas para o processamento do serviço.

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Q3465995

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: SEMASA de Itajaí - SC Prova: UNIVALI - 2024 - SEMASA de Itajaí - SC - Analista de Recursos Humanos |

Q3465995 Administração Pública

Dentre as tendências na gestão de pessoas no setor público, a ênfase no aprimoramento do desempenho é cada vez mais contextualizada. Assinale a alternativa correspondente ao processo sistemático e contínuo de medida e comparação de práticas administrativas pela entidade da administração pública ou por parte de gestores visando obtenção de informações de boas práticas para melhoria de desempenho utilizadas por outras organizações.

A

Downsizing.

B

Brainstorming.

C

Empowerment.

D

Benchmarking.

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Q3447272

Ano: 2024 Banca: IASP Órgão: Prefeitura de São Sebastião do Alto - RJ Prova: IASP - 2024 - Prefeitura de São Sebastião do Alto - RJ - Auditor Municipal de Controle Interno Contábil |

Q3447272 Administração Pública

A Qualidade é cada vez mais demandada na administração pública que tem como uma de suas diretrizes de um modo geral a busca pela racionalidade. Assinale a alternativa correspondente a ferramenta de controle de qualidade caracterizada por identificar a variação entre um processo em determinado período, para tomada de decisões.

A

Histograma

B

Carta de registro

C

Carta de efeito

D

Fluxograma

E

Harmanograma

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Q3445264

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Irupi - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Irupi - ES - Atendente |

Q3445264 Administração Pública

A organização do ambiente de trabalho é fundamental para a produtividade e a eficácia no atendimento ao público. Qual das opções a seguir NÃO contribui para uma organização eficiente do ambiente de trabalho em uma repartição pública?

A

Manter a área de trabalho limpa e organizada, com fácil acesso a documentos e materiais necessários.

B

Acumular documentos em pilhas sobre a mesa para revisão futura, sem critério de organização.

C

Dispor de pequenos e limitados cartazes motivacionais em locais visíveis para inspirar a equipe.

D

Utilizar sistemas de armazenamento digital para reduzir a quantidade de papel e facilitar a recuperação de informações.

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Q3441543

Ano: 2024 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: INSTITUTO AOCP - 2024 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Sem Especialidade |

Q3441543 Administração Pública

No Tribunal Regional Federal da 2ª Região (TRF2), diversos métodos e ferramentas de controle de qualidade podem ser aplicados para melhorar a eficiência e a eficácia dos processos judiciais. Nesse contexto, considere as seguintes ferramentas de gestão da qualidade: Diagrama de Ishikawa, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Controle Estatístico de Processo e assinale a alternativa correta em relação a como uma dessas ferramentas pode ser utilizada no TRF2 para análise e melhoria dos processos judiciais.

A

O Diagrama de Ishikawa pode ser utilizado para identificar as principais causas de atrasos nos processos judiciais, facilitando a análise das origens dos problemas e permitindo a tomada de ações corretivas.

B

O Diagrama de Pareto é uma ferramenta que pode ser utilizada para monitorar a variação contínua dos prazos de julgamento, mostrando as causas das variações e ajudando a manter o controle estatístico do processo.

C

Um Histograma pode ser usado para visualizar a correlação entre duas variáveis diferentes nos processos judiciais, ajudando a identificar tendências e padrões.

D

O Diagrama de Dispersão é uma ferramenta que pode ser eficaz em identificar e priorizar os principais problemas que afetam a eficiência dos processos judiciais, focando os 20% dos problemas que causam 80% dos atrasos.

E

O Controle Estatístico de Processo pode ser utilizado para determinar as principais categorias de causas de problemas nos processos judiciais, classificando-as em grandes áreas, como “pessoas”, “métodos”, “materiais” e “meio ambiente”.

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Q3392978

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Zelador de Cemitério |

Q3392978 Administração Pública

No contexto da administração de cemitérios, uma série de práticas deve ser adotada para assegurar a manutenção adequada e o respeito às famílias e aos entes queridos ali sepultados. Com base nos princípios de uma administração eficaz de cemitérios, qual das seguintes ações é considerada fundamental?

A

Permitir que as famílias personalizem as lápides sem seguir regulamentos ou diretrizes específicas do cemitério.

B

Manter registros precisos de todos os sepultamentos, garantindo a localização exata de cada túmulo e a manutenção do histórico dos sepultados.

C

Desencorajar o plantio de vegetação ou flores nos túmulos para simplificar a manutenção geral do cemitério.

D

Concentrar-se apenas na venda de novos espaços, sem atenção ao cuidado e à preservação das áreas antigas.

E

Limitar a manutenção do cemitério à limpeza ocasional, sem um planejamento regular ou sistemático.

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Q3382832

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Fiscal de Obras e Posturas |

Q3382832 Administração Pública

Em um esforço para melhorar a eficiência dos serviços públicos, a Prefeitura de uma cidade brasileira implementou uma série de medidas para simplificar os processos administrativos. Uma dessas medidas foi a introdução do Selo de Desburocratização e Simplificação. Com base nisso, assinale a alternativa CORRETA que indica um dos critérios para a concessão deste selo.

A

Aumento do número de formulários necessários para processos administrativos.

B

Implementação de procedimentos adicionais para controle interno.

C

Adoção de soluções tecnológicas que possam ser replicadas em outras esferas da administração pública.

D

Conservação de formalidades consideradas não necessárias para a segurança jurídica dos processos.

E

Prolongamento do tempo de espera no atendimento como medida para garantir a qualidade do serviço.

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Q3377931

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Pedagogo |

Q3377931 Administração Pública

Assim como as instituições privadas, as instituições públicas estão investindo cada vez mais no desenvolvimento do capital humano, diante de cenários complexos e em constante mudança. Nesse sentido, a inclusão do princípio da eficiência da Administração Pública na Constituição Federal evidencia a preocupação do Estado em:

A

Priorizar a burocracia na gestão pública.

B

Permitir uma gestão mais hierarquizada.

C

Garantir a produtividade e melhora na qualidade do serviço público.

D

Aumentar os gastos no serviço público.

E

Manter a rigidez nas práticas da administração pública.

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Q3372892

Ano: 2024 Banca: Creative Group Órgão: Prefeitura de Buritizal - SP Provas: Creative Group - 2024 - Prefeitura de Buritizal - SP - Agente de Controle de Vetores e Endemias | Creative Group - 2024 - Prefeitura de Buritizal - SP - Auxiliar de Serviços Especializados | Creative Group - 2024 - Prefeitura de Buritizal - SP - Monitor de Transporte Escolar | Creative Group - 2024 - Prefeitura de Buritizal - SP - Motorista | Creative Group - 2024 - Prefeitura de Buritizal - SP - Recepcionista | Creative Group - 2024 - Prefeitura de Buritizal - SP - Serviços Gerais |

Q3372892 Administração Pública

Buritizal é conhecida por ser uma cidade com um dos melhores planejamentos urbanso do Brasil. Nesse viés, assinale a alternativa que confirma essa frase.

A

No município de Buritizal é instalada uma grande destilaria, a Usina Buritis, e a UTE Bio Buriti, usina térmica movida a biomassa de cana-deaçúcar, que empregam boa parte da população da cidade.

B

O governo municipal arrecada uma quantia considerável de ICMS,

C

Buritizal possui uma área de 266,3 km².

D

Buritizal possui uma qualidade de vida muito elevada devido ao clima, aos serviços de saneamento básico, saúde e Educação.

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Q3360951

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Reduto - MG Prova: IDCAP - 2024 - Prefeitura de Reduto - MG - Auxiliar de Farmácia |

Q3360951 Administração Pública

A acreditação é de caráter voluntário e representa o reconhecimento formal da competência de um Organismo de Avaliação da Conformidade (OAC) para desenvolver suas atividades de acordo com requisitos preestabelecidos, sendo é o único organismo de acreditação reconhecido no Brasil:

A

Cooperação Interamericana de Acreditação (IAAC).

B

Cooperação Internacional para Acreditação de Laboratórios (ILAC).

C

Coordenação do Fórum Internacional de Acreditação (IAF IAAC).

D

Coordenação Geral de Acreditação (CGCRE).

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Q3349445

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: UEFS Prova: IDCAP - 2024 - UEFS - Técnico em Enfermagem |

Q3349445 Administração Pública

A Gestão da Qualidade busca promover a excelência nos serviços públicos por meio de estratégias que garantam eficiência, eficácia e atendimento às necessidades da sociedade. Sobre esse tema, assinale a alternativa que apresenta uma afirmação CORRETA.

A

A Gestão da Qualidade nos serviços públicos é desnecessária, pois as instituições públicas não estão submetidas às mesmas pressões de mercado que as organizações privadas.

B

A implementação de ferramentas de Gestão da Qualidade no Serviços Público pode melhorar processos, aumentar a transparência e elevar a confiança da população nos órgãos governamentais.

C

A excelência nos serviços públicos só pode ser alcançada se houver completa eliminação da burocracia, pois esta é sempre um fator impeditivo para a qualidade.

D

A aplicação da Gestão da Qualidade nos serviços públicos visa apenas a redução de custos operacionais, sem considerar a melhoria do atendimento ao cidadão.

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Q3308413

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Analista Administrativo |

Q3308413 Administração Pública

No contexto do setor público, entre os objetivos da gestão da qualidade, pode-se citar:

I. Melhorar os processos internos.

II. Otimizar recursos.

III. Reduzir a accountability dos gestores públicos.

Está CORRETO o que se afirma:

A

Apenas no item I.

B

Apenas no item II.

C

Apenas nos itens I e II.

D

Apenas nos itens II e III.

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Q3306525

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Mantenópolis - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Mantenópolis - ES - Coveiro |

Q3306525 Administração Pública

Manter os cemitérios bem cuidados é uma parte essencial das responsabilidades dos coveiros, que inclui não apenas a manutenção das sepulturas, mas também a conservação de áreas comuns, como caminhos e áreas verdes. Um cemitério bem cuidado oferece um ambiente tranquilo e respeitoso para o luto e a rememoração. Portanto, é CORRETO afirmar que:

A

A decoração das sepulturas com flores artificiais deve ser incentivada como uma solução permanente para reduzir a frequência de manutenção.

B

É crucial que os coveiros mantenham a grama e as plantas ao redor das sepulturas bem aparadas e cuidadas, proporcionando um ambiente esteticamente agradável e digno para as visitas dos enlutados.

C

Permitir que animais de estimação roam livremente pelo cemitério é uma estratégia eficaz de controle de pragas, além de adicionar um elemento de naturalidade ao ambiente.

D

O uso de produtos químicos potentes é recomendado para a limpeza das lápides, sem considerar possíveis restrições ambientais ou de saúde.

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Q3306212

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de São Mateus - ES Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de São Mateus - ES - Analista Administrativo |

Q3306212 Administração Pública

Na gestão pública a gestão da qualidade é imprescindível e contribui para o objetivo da gestão. Assinale a alternativa correspondente a ferramenta da qualidade caracterizada por melhorar processos e solucionar problemas de forma contínua permitindo que a gestão pública identifique problemas, implementem soluções, monitorem resultados, façam ajustes necessários.

A

Ciclo social.

B

Ciclo de poder.

C

Ciclo sistêmico.

D

Ciclo PDCA.

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Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no setor público em administração pública

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