Questões de Administração Geral - Reengenharia para Concurso
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A reengenharia, proposta, na década de 1990, por Michael Hammer e James Champy, consiste no redesenho radical dos processos de trabalho, em busca de melhorias drásticas.
Julgue o item, relativo à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial.