auxilia os gestores no processo decisório e minimiza riscos, permitindo a percepção das dimensões: estratégia, estrutura, tecnologias, recursos humanos, econômica, financeira, informações gerenciais, infraestrutura e processos de produção.

funciona como instrumento de coleta de informações, tencionando conhecer a realidade interna e traçar o perfil da organização. A partir do plano de análise, o gestor visualiza as dimensões envolvidas, não sendo, neste momento, importante as dimensões externas.

tem como objetivos detectar fatores de arrefecimento de eficiência da organização; avaliar a estrutura, analisar comportamentos, nível de motivação e de produtividade dos colaboradores; buscar alternativas de solução para melhorar o desempenho.

possibilita a análise SWOT — Força, Oportunidades, Fraquezas, Ameaças — como um produto e a análise do “layout”, que pode possibilitar o aumento de produtividade pela correção do fluxo das atividades e otimização dos processos.

tem na abordagem sistêmica um ponto fundamental de apoio para que os Administradores atinjam os objetivos traçados e todas as dimensões são analisadas de forma interativa, visando a percepção do todo e da interação das suas partes de forma sinérgica.

Estratificação: maneiras de se agrupar os mesmos dados para possibilitar uma melhor avaliação da situação. Folha de verificação: planilha para facilitar a coleta de dados.

Gráfico de Pareto: diagrama de barras que ordena as ocorrências, da menor para a maior, para hierarquizar o ataque aos problemas.

Diagrama de causa-efeito: diagrama que expressa a série de efeitos (problemas) a partir de uma causa.

Diagrama de correlação: gráfico que representa a relação entre duas variáveis, coleta de dados e distribuição de frequência.

Histograma: diagrama de barras que representa a distribuição da frequência de uma população e instrumento meio de coleta de dados.

Algumas características gerais de um projeto são: possuir início, meio e fim, ter objetivo claro e definido, ser conduzido por pessoas, ter parâmetros pré-definidos, obtenção da qualidade desejada.

Algumas características técnicas de um projeto são: ser concluído no prazo previsto; ser concluído dentro do orçamento previsto; utilizar recursos de forma eficiente, possuir início, meio e fim .

Alguns benefícios de um projeto são: execução sem surpresas, otimização da alocação de pessoas, documentação para facilitação de futuros projetos.

Alguns motivos de falhas de um projeto são: mudanças organizacionais, mudanças na tecnologia; aumento não previsto dos preços cotados, falta de observação de dados históricos.

As fases de um projeto se esgotam em: estudo de viabilidade, definição de requisitos, definição do design (no caso de projeto de produtos), execução, testes.

uma ação pode ser tanto um treinamento como um desenvolvimento. A intenção da ação e o público-alvo definem o seu tipo.

um treinamento deve considerar variáveis como custo e conteúdo, e não as preferências e capacidades do treinando ou do treinador.

o desenvolvimento colabora para a diminuição da dependência do mercado, independentemente do planejamento de recursos humanos.

a obsolescência e a rotatividade de empregados, bem como as mudanças sociotécnicas, geram a necessidade de treinamento.

programas de desenvolvimento visam solucionar problemas internos e eliminam a perda de pessoal para outras empresas.

o planejamento é igualmente utilizado em organizações de grande e de pequeno porte como um meio de conseguir maior eficácia.

economias em recrutamento podem ser obtidas pelo plano de recursos humanos com o delineamento dos cargos.

as carências internas são resolvidas pela busca de profissionais no mercado e os excedentes são mantidos no quadro para demandas futuras.

os requisitos dos cargos não influenciam na escolha dos métodos a serem utilizados pelo recrutador, que utiliza sempre o seu método pessoal.

políticas organizacionais, planos de recursos humanos, programas de ação afirmativa e condições ambientais não são restrições comuns ao recrutador.

Um líder deve ter bem definido o seu estilo de liderança: autocrático, democrático ou liberal e deve utilizá-lo em qualquer situação, para uma maior eficiência nos resultados a serem alcançados. O principal problema do líder é identificar qual estilo deve ser aplicado em quais processos, com quais pessoas e em quais situações.

A comunicação como uma atividade gerencial tem como dois dos seus principais propósitos proporcionar as atitudes necessárias que promovam a motivação, a cooperação e a satisfação nos cargos; e proporcionar informação e compreensão necessárias para que as pessoas possam se conduzir nas suas tarefas.

A organização informal é o conjunto de interações e relacionamentos consequentes que se estabelecem entre os vários elementos humanos de uma organização, tem sua origem na necessidade do indivíduo de conviver com os demais seres humanos, mas não pode se desenvolver a partir da interação imposta e determinada pela organização.

Visando maior eficiência e objetividade, basta que o fluxo de comunicações seja no sentido dos superiores aos seus subordinados, satisfazendo as necessidades destes para a compreensão e o desenvolvimento das suas atividades. A disponibilização desse canal permanente aumenta sensivelmente a produtividade.

A comunicação é também tratada como um fenômeno social, considerando-se o igual tratamento dado pela Teoria das Relações Humanas tanto no desenvolvimento de grupos quanto no comportamento individual. A busca dos canais e das redes perfeitas visa obter a máxima eficiência na transmissão e eliminar os ruídos na comunicação.

um dos papéis do líder é criar metas que tenham identificação com o indivíduo, e prover ambiente e demais condições, para que os estímulos provocados tenham efeito sobre ele, criando nele novas necessidades.

é dado que ninguém motiva ninguém, podendo apenas estimular; mas o Administrador precisa conhecer a motivação humana e saber conduzir as pessoas, num processo de liderança.

o comportamento de liderança deve ajudar o indivíduo, bem como o grupo, a satisfazer as suas necessidades, escolhendo ou dando condições para a escolha das condições mais favoráveis.

o líder deve atuar no estado de tensão, acompanhando e balizando o comportamento do indivíduo, dentro do ambiente e das condições propiciadas ao liderado, para a obtenção da satisfação da melhor forma possível.

no estado de equilíbrio, o líder deve atuar buscando sempre manter o indivíduo neste estado, visando a harmonia do ambiente, evitando ações que o desloquem da zona de conforto.

da percepção, pelo indivíduo, de uma necessidade, que cria um estado de tensão visando a busca da satisfação daquela necessidade. A tensão conduz a um comportamento ou ação capaz de atingir alguma forma de satisfação daquela necessidade. Quando satisfeita a necessidade, o organismo atinge um estado de equilíbrio, que lhe proporciona a possibilidade de um incentivo.

de um estado de tensão psicológica do indivíduo, a partir do qual ele desenvolve ações para atingir um nível de satisfação. Este nível de satisfação o leva ao estado de equilíbrio em substituição ao estado de tensão anterior. O estado de equilíbrio lhe possibilita a recepção de novos estímulos para realizar uma necessidade, até que outra tensão ocorra.

de um comportamento ou ação do indivíduo, que lhe possibilita o estado de satisfação. Este estado de satisfação faz o indivíduo atingir um estado de equilíbrio. A partir do estado de equilíbrio, o indivíduo fica mais preparado para receber e a responder aos estímulos referentes à uma necessidade, que gera um estado de tensão que é realmente o que lhe fará efeito para atingir o estado de motivação.

de um estado de equilíbrio do indivíduo, no qual ele permanece até que um estímulo o rompa e crie uma necessidade, que cria um estado de tensão em substituição ao estado de equilíbrio. A tensão conduz a um comportamento ou ação capaz de atingir alguma forma de satisfação daquela necessidade. Se satisfeita a necessidade, o indivíduo retorna ao seu estado de equilíbrio inicial, até que outro estímulo ocorra.

de um estímulo ao indivíduo. Este estímulo cria uma necessidade que gera um estado de tensão. O estado de tensão altera o comportamento do indivíduo visando a busca da satisfação da necessidade gerada a partir do estímulo propiciado. Uma vez alcançado o estado de satisfação do indivíduo, este entra finalmente no seu estado de equilíbrio.

a Análise Estruturada de Sistemas pode ser empregada tanto em análise e definição de sistemas administrativos como de sistemas de softwares.

na Análise Estruturada de Sistemas, a metodologia utilizada é a abordagem "top down" para a representação gráfica e construção do sistema.

um Processo pode ser especificado com texto narrativo, descrição de algoritmos, equações matemáticas, tabelas, diagramas e gráficos.

o Diagrama de Fluxo de Dados (DFD) é uma técnica gráfica, utilizada tanto para a representação da situação existente quanto para a modelagem do sistema em definição.

os Fluxos de Dados podem representar o deslocamento de informações entre um Processo e uma Entidade Externa e entre uma Entidade Externa e um Depósito de Dados.

a definição de um sistema independe da ótica e do interesse do observador.

a abordagem sistêmica representa, de forma compreensiva e objetiva, o meio em que tem lugar a tomada de decisões.

os sistemas existem dentro de sistemas, são abertos e as suas funções independem da sua estrutura.

as fronteiras de um sistema com o ambiente são tênues, mas não admitem arbitrariedade na sua definição.

as organizações com maior grau de descentralização têm menos subsistemas de tomada de decisões.

quanto menor for o número de funções afetadas pelas decisões nos níveis mais baixos.

quanto maior for o número de decisões tomadas nos níveis mais altos.

quanto mais importantes forem as decisões tomadas nos níveis mais baixos.

quanto maior for a supervisão das decisões tomadas.

quanto maior for o número de pessoas consultadas para a decisão.