O principal propósito da administração estratégica (AE) é a criação de riqueza para os proprietários das empresas por meio da satisfação das necessidades e expectativas dos stakeholders. Assim, enxergar as oportunidades, mobilizar recursos para objetivos comuns, promover mudanças e vender ideias, por exemplo, são alguns dos fatores considerados importantes na AE. Quando da realização da Análise do Negócio, na etapa Análise do Ambiente, quais são as forças (ou fatores) macroambientais que afetam todas as empresas?

Em relação ao questionamento acima, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).

I. Tecnológicas e político-legais.

II. Análise SWOT e globalização.

III. Taxa de juros e aumento de compra das classes mais pobres.

IV. Sociais e econômicas.

A abordagem sistêmica da qualidade reúne as ações fundamentais do esforço pela qualidade com uma nova abordagem, determinada pela utilização de conceitos extraídos da Teoria dos Sistemas. 

Sobre a(s) característica(s) dessa abordagem, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s). 

I. A melhoria contínua. 

II. Os processos interativos planejados, organizados e adequados uns aos outros e aos objetivos globais do próprio sistema. 

III. A convergência de ações direcionadas para a qualidade, via retroalimentação. 

IV. A atenção às especificidades exógenas das partes.

Todas as formas de comunicação estão sujeitas a dificuldades que comprometem a transmissão, recepção e interpretação da informação e dos significados. Essas dificuldades podem ocorrer na fonte, no destino ou no próprio processo de comunicação.

Dessa forma, a respeito das fontes de dificuldades para o processo de comunicação, relacione as colunas e depois assinale a alternativa com a sequência correta. Algumas letras poderão ser utilizadas mais de uma vez e outras poderão não ser usadas.

A. Processo.

B. Emissor.

C. Destinatário.

( ) Codificação incorreta.

( ) Desatenção.

( ) Incorreção da linguagem.

( ) Falta de feedback.

A respeito do clima organizacional na Administração pública, quanto a procedimentos metodológicos, quais são os métodos utilizados para a análise de agrupamentos?

Motivação é um processo de iniciação de uma ação consciente e voluntária. Também pode ser considerada uma espécie de energia psicológica ou tensão que põe em movimento o organismo humano, determinando um dado comportamento. Quais seriam algumas práticas utilizadas por empresas que se destacam na forma de motivar seus colaboradores?

A respeito da Gestão da Qualidade, assinale a alternativa INCORRETA.

Qual é a característica básica da qualidade de conformação?

Marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. “Segundo Herzberg são considerados fatores motivacionais...”
( ) realização profissional. ( ) salários. ( ) trabalho interessante. ( ) condições do ambiente de trabalho. ( ) status. ( ) responsabilidade. ( ) reconhecimento. ( ) promoção, progresso.
A sequência está correta em 

“O sistema ______________ corresponde a um sistema que contém elementos humanos e materiais empenhados, coordenadamente, em atividades orientadas para resultados, ligados por sistemas de informação e influenciados por um ambiente externo, com o qual o sistema organizacional interage permanentemente. Interagindo com esse sistema tem-se ______________ que envolve as organizações, abrangendo os aspectos demográficos, científicos, tecnológicos, físicos, políticos, econômicos, sociais e culturais. Ele interage permanentemente com a organização que procura diferenciá-lo, mas sua capacidade para isso é relativamente limitada.” Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente as lacunas anteriores. 

Mary Parker Follet afirmou que a administração é a arte de fazer coisas por meio das pessoas. Para tanto, o Supervisor de Pesquisas desenvolverá em seu perfil determinadas habilidades. A habilidade para visualizar a organização (instituição, empresa ou grupo de empresas) como um conjunto integrado é 

Marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) O planejamento é a função da administração responsável pela definição dos objetivos da organização e pela concepção de planos que integram e coordenam suas atividades.
( ) A análise do ambiente interno da organização consiste na identificação dos fatores do ambiente externo que podem influenciar direta ou indiretamente o desempenho da organização.
( ) A análise do ambiente externo consiste na análise dos recursos e das capacidades da organização que determinam sua competitividade.
( ) Antes de formular uma estratégia, os administradores precisam analisar as principais tendências de seu ambiente externo e conhecer as competências e os recursos de que a organização dispõe.
A sequência está correta em

Diariamente, os administradores tomam muitas decisões, resolvendo problemas ou aproveitando oportunidades que se apresentam às organizações. Quanto ao tipo, as decisões podem ser 

Associe as colunas relacionando as funções da Administração às suas respectivas atividades básicas.
Funções 1. Planejamento. 2. Organização. 3. Direção. 4. Controle. 
Atividades básicas ( ) Função que se encarrega de comparar o desempenho atual com os padrões prédeterminados, isto é, com o planejado.
( ) Processo de designação de tarefas, de agrupamento de tarefas em departamentos e de alocação de recursos para os departamentos.
( ) Influência para que outras pessoas realizem suas tarefas de modo a alcançar os objetivos estabelecidos, envolvendo energização, ativação e persuasão dessas pessoas.
( ) Determinação de objetivos e metas para o desempenho organizacional futuro e decisão das tarefas e recursos utilizados para alcance desses objetivos. 
A sequência está correta em 

Estudos mostram que o empowerment sustenta que a motivação individual aumenta e os resultados melhoram. Para os idealizadores desse conceito, empowerment

O Benchmarking interno é aquele que consiste na comparação

Associe as colunas relacionando os tipos de planos com suas respectivas características.

Tipos de planos

1. Estratégico.

2. Tático.

3. Operacional. 

Características básicas

( ) Foco em tarefas rotineiras.

( ) Orientação de médio prazo.

( ) Objetivos gerais e planos genéricos.

( ) Define procedimentos e processos específicos.

( ) Orientação de longo prazo.

( ) Foco em unidades ou departamentos da organização.

( ) Define as principais ações a empreender para cada unidade.

( ) Objetivos especificam os resultados esperados de grupos ou indivíduos. 

A sequência está correta em

“Na avaliação de desempenho poderão ocorrer distorções causadas pelos vícios de avaliação, entre eles, destaca-se ________________, que julga todas as características como um conjunto homogêneo, sem considerar as diferenças de cada item da avaliação, isto é, todos os itens da avaliação recebem o mesmo conceito, correspondente à impressão geral do avaliado.” Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna anterior. 

Sobre a importância de se trabalhar em equipe, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. “As vantagens de se trabalhar em equipe são...”
( ) agilidade na captação e no uso das informações. ( ) possibilidade de comunicação cautelosa. ( ) ausência de procedimentos. ( ) ideias mais ricas. ( ) assunção de riscos. ( ) enfraquecimento de propósito. ( ) comprometimento.
A sequência está correta em 

“Muitas empresas tentaram aprender e usar os métodos que a Toyota refinou em uma rotina, uma ciência, uma maneira de estar e pensar. Não menos importantes entre elas estão a GM, Ford e Chrysler. Por mais de 20 anos, a Toyota e a GM operaram uma fábrica de automóveis conjuntamente na Califórnia – o Projeto Nummi – as três Grandes melhoraram na produção de carros: na última década, a GM e a Chrysler cortaram um terço das horas necessárias para montar um carro. No entanto, elas ainda estão atrás da Toyota.”
(HSM Management – Maio/Junho 2007)
O fator que diferencia a Toyota das demais empresas a obter resultados positivos é  

Associe as duas colunas relacionando as teorias sobre liderança às suas respectivas características.
Teorias sobre liderança 1. Teoria dos Estilos de Liderança. 2. Teoria dos Traços de Personalidade. 3. Teoria Contingencial.
Características ( ) Desfoca a atenção da figura do líder para o fenômeno da liderança. Alerta que ela é uma relação, ou seja, não se pode falar em líderes sem falar em liderados, não se pode falar em poder sem falar sobre quem ele é exercido.
( ) Segundo essa teoria, quem nascesse com determinados traços seria líder. Quem não nascesse, certamente seria liderado.
( ) Essa teoria parte do princípio que existem três estilos de liderança: o autocrático, o democrático e o laisse-faire.
( ) Essa teoria destaca também a situação, assim entendida não só a organização mas o contexto em que ela existe.
( ) Para essa teoria, liderança é um fenômeno que depende do líder, dos seguidores e da situação.
( ) Essa teoria ensejou muitos modelos e programas com o objetivo de transformar as pessoas em líderes democráticos e, ao mesmo tempo, com forte preocupação com a produção.
A sequência está correta em