A motivação humana é um tema que vem polarizando as atenções dos cientistas e estudiosos desde o início do século passado e foi tratado sob vários enfoques ou abordagens. Com base nessa informação, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, considerando o processo motivacional, autores e respectivas características:
        COLUNA I                                             COLUNA II 1. MASLOW                            ( ) O maior fator motivacional encontra-se no interior do próprio trabalho. 2. SKINNER                            ( ) Teoria X e Teoria Y. 3. HERZBERG                         ( ) Movimento dialético-motivacional das satisfações. 4. Mc GREGOR                       ( ) Reforço no comportamento. 5. VROMM E ROTTER             ( ) Valor da recompensa e o que se espera como recompensa.
A sequência CORRETA é

Com relação às cinco fases evolutivas da Gestão de Pessoal, apresentadas por MARRAS (2001), é INCORRETO afirmar que

É importante que os serviços rotineiros da entidade façam parte de Manuais de Procedimentos, que devem ser seguidos rigorosamente. Os Manuais de Procedimentos, além de uniformizar a execução das tarefas da organização, podem ser constantemente melhorados e aperfeiçoados, o que contribui para o aumento da qualidade dos serviços da entidade. Entre as tarefas relacionadas, aponte a que não faz parte desses manuais.

O industrial francês Henri Fayol é considerado por muitos estudiosos da Administração como o verdadeiro pai da moderna teoria da administração. Fayol enumerou, com base em sua experiência, 14 princípios básicos de Administração.

"Lealdade e devoção devem ser conseguidas pelo administrador, mediante uma combinação de interesse humano e justiça ao lidar com os subordinados". A justiça deve prevalecer em toda organização, justificando a lealdade e a devoção de cada funcionário à empresa. Esse princípio recebeu a denominação de:

A QUALIDADE DOS SERVIÇOS está nos detalhes. Ou seja, a relação entre o fornecedor e o comprador do serviço está presente em muitos pontos individualizados de contato. Isso torna um serviço essencialmente distinto de um produto físico tangível, especialmente no que se refere à garantia da qualidade. Marque a alternativa que NÃO corresponde aos fundamentos da qualidade em serviços.

O PROCESSO DE CONTROLE envolve as seguintes etapas:

I – Estabelecer padrões de desempenho baseados na organização e na direção;

II – Medir o planejamento de forma contínua;

III – Comparar o desempenho com os padrões e determinar desvios;

IV – Adotar medidas paliativas para ajustar o desempenho atual ao padrão desejado.

Mediante o exposto, consideramos como INCORRETA(S) A(S) ASSERTIVA(S):

NÃO é considerado aspectos de MOTIVAÇÃO DO TRABALHO:

As relações entre os que dirigem e os que executam as tarefas (ou serviços) envolvem outros MEIOS DE DIREÇÃO. Relacione as colunas.

I – Ordens ou instruções ( ) transmitir as informações dentro e fora da organização.

II – Motivação ( ) conduzir as pessoas para um trabalho eficiente

e eficaz.

III – Comunicação ( ) conjugar todos os atos e esforços do pessoal.

IV – Coordenação ( ) Convencer as pessoas a trabalhar.

V – Liderança ( ) Transmitir decisões aos subordinados.

Marque a alternativa que representa a sequência de forma CORRETA:

A delegação de autoridade apresenta as seguintes vantagens, EXCETO:

No desempenho da função de ORGANIZAÇÃO, o administrador NÃO deve:

PLANEJAMENTO é o processo administrativo que determina antecipadamente o que um grupo de pessoas deve fazer e quais as metas que devem ser atingidas. Neste contexto, PROJETO é um instrumento que possibilita avaliar as vantagens e desvantagens, de reunir ou combinar todos esses recursos num investimento organizacional, bem como, aferir a capacidade dos gestores. Dentro desta perspectiva, qual das alternativas abaixo NÃO compreende uma de suas fases?

Há cinco atividades que são básicas ao PROCESSO DE PLANEJAMENTO:

I – Avaliação das condições atuais;

II – Fator tempo;

III – Problemas de previsão;

IV – Coleta e análise de dados;

V – Coordenação dos planos.

Mediante o exposto, consideramos como CORRETA(S) A(S) ASSERTIVA(S):

A respeito das Teorias sobre motivação, é correto afirmar que:

Assinale as frases como verdadeiras(V) ou falsas(F).


( ) O valor compartilhado é um traço forte do clima organizacional.


( ) A cultura organizacional está relacionada ao grau de motivação das pessoas.


( ) O clima organizacional envolve um quadro amplo e flexível da influência ambiental sobre a motivação.


( ) A linguagem e os gestos utilizados pelas pessoas, rotinas e procedimentos são elementos da cultura organizacional.



Assinale a opção correta.

No mundo atual, as organizações vivem mudando seus modos de gerir pessoas, mudando suas estratégias, repensando suas estruturas. Para dar conta desse mundo em constante mudança, as organizações precisam de pessoas motivadas para alcançar os resultados esperados. É correto afirmar que:

São estágios que devem preceder o benchmarking, exceto:

São considerados mandamentos da qualidade total, exceto:

Acerca dos programas de análise e melhoria de processos, analise as assertivas a seguir classificando-as como falsas(F) ou verdadeiras(V). Ao final, assinale a opção que contenha a sequência correta.

( ) Os modelos de qualidade, em si, geralmente se concentram no local, no tático e na melhoria de processos não interligados.

( ) O balanced scorecards fornece a orientação que as organizações precisam para redistribuir seus escassos recursos concentrando-os nos processos mais críticos para a implementação da estratégia.

( ) As relações de causa e efeito no mapa estratégico e os objetivos estratégicos do balanced scorecards enfatizam as melhorias nos processos mais importantes para a execução bem-sucedida da estratégia.

( ) Um conjunto de processos locais melhores, mais rápidos e mais baratos funciona como garantia da estratégia.

A respeito da gestão da qualidade e mais especificamente da qualidade total, analise as assertivas a seguir classificando-as como verdadeiras(V) ou falsas(F). Ao final, assinale a opção que contenha a sequência correta.

( ) Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização.

( ) O gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que atribui apenas aos gerentes e dirigentes a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade.

( ) Na qualidade total o controle burocrático rígido, unitário e centralizador cede lugar para o controle pelas pessoas envolvidas – solto, coletivo e descentralizado.

( ) A qualidade total está baseada no empoderamento das pessoas, o que significa proporcionar à comunidade organizacional as habilidades e autoridade para tomar decisões que tradicionalmente eram dadas aos gerentes.