A coluna da esquerda apresenta estágios do movimento da Administração da Qualidade e a da direita, característica de cada estágio. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.

1 - Era da Inspeção

2 - Era do Controle Estatístico

3 - Era da Qualidade Total

( ) Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor.

( ) Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor ou consumidor.

( ) Produtos e serviços inspecionados com base na amostra.

Assinale a sequência correta.

O desempenho que é medido por intermédio de dados coletados por meio de perguntas relacionadas ao comportamento do funcionário, que avalia dimensões como iniciativa e liderança refere-se a

O sistema de avaliação é baseado em um gráfico de dupla entrada, apresentando nas linhas os fatores de avaliação de desempenho e nas colunas os graus desses fatores. O método baseia-se no fato de que, no comportamento humano, existem certas características extremas capazes de levar a resultados positivos ou negativos. Essas características correspondem respectivamente aos seguintes sistemas de avaliação:

A respeito de Aprendizagem, Treinamento e Desenvolvimento nas organizações, analise as afirmativas.

I - Treinamento é um processo sistemático para promover a aquisição de habilidades, regras, conceitos e atitudes, objetivando a melhoria da adequação entre as características do empregador e as exigências dos papéis funcionais.

II - O desenvolvimento é o processo de curto e médio prazo para aperfeiçoar as capacidades de motivações dos colaboradores a fim de torná-los membros imediatos e valorosos da organização.

III - A universidade corporativa tem como objetivos: ser agente de mudanças na organização e aumentar as qualificações, conhecimentos e competências relacionados ao cargo.

IV - O modelo de aprendizagem behaviorista tem como foco a explicação dos fenômenos mais complexos, como aprendizagem de conceitos e soluções de problemas, utiliza dados objetivos e subjetivos, leva em consideração crenças e percepções dos indivíduos, principalmente o comportamento.

Está correto o que se afirma em

Sistema que requer um processo de transformação no qual a exploração dos recursos e a orientação dos investimentos reforçam o ambiente de forma a manter e, se possível, ampliar seu potencial para atender às necessidades humanas. Faz com que a empresa preserve o seu meio. O conceito apresentado refere-se

A coluna da esquerda apresenta categorias de remuneração e a da direita, característica de cada uma. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.

1 - Remuneração por performance

2 - Remuneração indireta

3 - Remuneração por senioridade

4 - Remuneração direta

( ) Consiste nos benefícios, os quais visam oferecer segurança e conforto aos trabalhadores.

( ) Representa o total de dinheiro que a pessoa recebe em contrapartida ao trabalho realizado.

( ) Procura premiar os resultados alcançados e os vincula a metas de resultado individual, por equipe e/ou por negócio/empresa.

( ) Representa a remuneração recebida em função do tempo de experiência ou do tempo de dedicação à empresa.

Assinale a sequência correta.

Em relação ao recrutamento e seleção das pessoas na organização, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Entre as vantagens do preenchimento de cargos com os candidatos internos estão: conhecimento dos pontos fortes e fracos dos candidatos, os funcionários podem ser mais comprometidos com a organização, o moral pode aumentar se virem as promoções como recompensa por lealdade e competência.

( ) A recontratação de ex-funcionários tem seu lado positivo visto que são conhecidos e já estão familiarizados com a forma de desenvolver o trabalho; de outro modo, os funcionários desligados podem voltar com atitudes negativas.

( ) A entrevista de seleção inclui as seguintes etapas: planejamento, conexão com o candidato, perguntas ao candidato, conclusão da entrevista e rever os dados.

( ) O recrutamento interno tem como vantagens: a inclusão de novos talentos na organização, a inovação da composição da equipe de trabalho e possibilidade de atualização no estilo e nas tendências do mercado.

Assinale a sequência correta.

Assinale a alternativa que apresenta somente Princípios da Gestão da Qualidade Total.

O Administrador responsável pelas estratégias mercadológicas tem como função planejar e executar, desde sua concepção, preço, promoção e distribuição de bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos dos consumidores e da organização. Sobre o mix de Marketing, é correto afirmar:

O método que auxilia no gerenciamento de desempenho organizacional por meio das perspectivas financeiras, processos internos, clientes e aprendizado e crescimento organizacional refere-se a

Em relação aos conceitos aplicados no Planejamento Estratégico, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Diretrizes é o conjunto estruturado e interativo dos objetivos, estratégias e políticas da empresa.

( ) Cenários representam situações, critérios e medidas para a preparação do futuro da empresa.

( ) Ponto Neutro é uma variável identificada pela empresa; todavia, no momento, não existem critérios e parâmetros de avaliação para sua classificação como ponto forte ou ponto fraco.

( ) Política organizacional representa o conjunto dos princípios, crenças e questões éticas fundamentais de uma empresa, bem como fornece sustentação a todas as principais decisões.

Assinale a sequência correta.

Assinale a alternativa que apresenta característica da Administração por Objetivos (APO).

Sobre as funções administrativas, assinale a afirmativa correta.

O ambiente organizacional é extremamente multivariado e complexo. Para compreendê-lo, torna-se necessário analisá-lo de acordo com seu conteúdo, ou seja, com as complexas variáveis que o compõem, sendo que pode-se separar esse ambiente em dois extratos: ambiente geral e ambiente de tarefa. Assinale a alternativa que apresenta variáveis pertencentes somente ao ambiente geral.

Tom Burns e G. M. Stalker, sociólogos, pesquisaram vinte indústrias inglesas para verificar a relação existente entre as práticas administrativas e o ambiente externo dessas indústrias. Impressionados com os diferentes procedimentos administrativos encontrados nessas indústrias, classificaram-nas em dois tipos: organizações mecanísticas e orgânicas. Sobre esses dois tipos, é correto afirmar:

Relacione as duas colunas quanto as siglas e termos de Sistemas de Informação (SI) com os seus respectivos significados:

(1) ERP

(2) CRM

(3) Supply Chain

(A) Gestão da Cadeia de Suprimentos.

(B) Sistema Integrado de Gestão Empresarial.

(C) Gestão de Relacionamento com o Cliente.

Uma das técnicas aplicadas em entrevistas e reuniões possui as seguintes características:

• é empregada para resolver problemas específicos, desenvolver novas ideias ou projetos, sendo aplicado através de dinâmica de grupo.

• é um método para testar e explorar a capacidade criativa das pessoas, prometendo estimular o pensamento criativo para juntar informação esparsa entre os membros de um grupo.

• é composto pelas fases de encontrar os fatos, promover a geração de ideias e encontrar a solução.

• Utiliza regras básicas, sendo a primeira a mais importante, uma vez que permite que todas as ideias sejam expostas, sem que a pessoa que a emitiu possa ser ridicularizada. A segunda serve para encorajar os participantes do grupo, sem que medos ou preconceitos o desestimulem. A terceira permite que quanto mais ideias forem discutidas, mais hipóteses poderão ser estabelecidas sobre o problema. Finalmente, a quarta estabelece que ideias adicionais sobre as expostas anteriormente podem servir para a construção e reconstrução de soluções para o problema.

Essa técnica é conhecida como:

Numa organização, quando a autoridade de tomar decisões é delegada para os níveis mais baixos da organização, trazendo rapidez na tomada de decisão, caracteriza-se a existência de uma

A departamentalização por funções consiste no agrupamento das atividades de acordo com as funções principais desenvolvidas na empresa.

Pode-se indicar como vantagem, na sua utilização, a(o)

Para se adaptar a essa nova realidade de um ambiente cada vez mais dinâmico em função da globalização, instabilidade econômica, diversificação das demandas sociais e pela luta por recursos escassos, a administração pública teve de desenvolver a capacidade de gestão estratégica. A Gestão Estratégica trata da formulação de estratégias que determinem rumos ou formas de atingir objetivos numa organização. Essas estratégias são geralmente reunidas e descritas em um plano estratégico.

Analise os conceitos pertinentes a esse assunto.

I. Missão

II. Visão

III. Valores

A seguir, correlacione esses conceitos com as definições apresentadas a seguir.

( ) Descrição do cenário ou do sonho da organização; está diretamente relacionado com a projeção de cenários futuros da organização.

( ) O que a organização acredita e pratica; está relacionado com atributos de grande estima que possam ser entendidos e vivenciados pela organização.

( ) Descrição de forma diferenciada do negócio ou atividade da organização; está relacionado com o propósito, a razão, a função, a finalidade da organização.

Logo, assinale a ordem escolhida, lida de cima para baixo.