Os autores Peter Drucker e Warren Blank afirmam que podemos entender melhor os líderes se focalizarmos menos seus traços e mais o relacionamento entre eles e seus seguidores. Segundo eles, o que os líderes têm em comum é ter seguidores voluntários; não líderes não têm seguidores. Quando se foca o relacionamento como o ponto mais importante da relação entre líderes e seguidores, encontramos o que Warren Blank resume em nove leis da liderança. A seguir estão listadas as mais importantes, à exceção de uma. Assinale-a.

As afirmativas a seguir remetem a fatores do comportamento organizacional como motivação e liderança. Indique se elas são verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) As pessoas têm interesses, ambições e necessidades. São forças internas que agem e orientam os indivíduos.
( ) Existem somente três estilos de liderança: liderança autocrática, democrática e liberal.
( ) Podemos afirmar que, geralmente, um líder utiliza diferentes estilos de liderança.
Assinale a alternativa que apresente a sequência correta, de cima para baixo.

As normas ISO 9000 (e as respectivas normas correlatas 9001, 9004, por exemplo) estão relacionadas com Sistema de Gestão da Qualidade nas organizações. Em termos práticos, o que oferecem as normas ISO 9000?

Analisa os resultados obtidos verificando se foram os estipulados. Monitora as atividades, determinando se a instituição está ou não em direção a suas metas.

A descrição acima é da função administrativa denominada de: 

Assinale a alternativa incorreta. O direcionamento dado aos colaboradores reflete diretamente nos resultados alcançados, pois a liderança deve absorver o máximo de cada um para fazer a empresa crescer. Essa função da administração pode englobar os direcionamentos nos níveis: 

O texto I parte da afirmação de que “A administração está muito mais ligada ao nosso cotidiano do que nós imaginamos e tem muita importância no dia a dia”.

No cotidiano do Agente Administrativo, de acordo com a descrição sintética, fazem parte de suas atribuições:

I. Executar trabalhos que envolvam a interpretação e aplicação de leis e normas da administração.

II. Redigir expediente de caráter administrativo.

III. Proceder à aquisição, à guarda e à distribuição de material.

IV. Participar ativamente das reuniões administrativas, juntamente com os demais funcionários da organização, e também das reuniões com o poder público municipal para tratar de interesses afins.

Está (estão) correto(s):

Use as letras V e F para indicar a veracidade ou falsidade das afirmativas sobre o texto. A seguir, marque a alternativa que contém a sequência correta das letras, de cima para baixo.

( ) O texto, por fazer uma explicação sobre o ato de administrar, caracteriza-se como um texto descritivo.

( ) A administração faz parte exclusiva das empresas e organizações.

( ) O sucesso profissional das pessoas está vinculado ao fato de elas conviverem em um lar bem sucedido e bem administrado por uma pessoa que exerce a função de chefe de família.

( ) Semáforos, placas de sinalização e outros afins são importantes para a ordem no trânsito, mas essa ordem depende da participação e do esforço de várias outras organizações, a exemplo das que planejam o próprio trânsito.

( ) Estabelecer regras, resolver problemas, realizar melhorias, entre outros, são requisitos básicos para a manutenção da ordem e da organização, tanto nas famílias como nas empresas.

Guimarães (2002) argumenta sobre a necessidade de se pensar o planejamento como elemento central para assegurar o desenvolvimento rural sustentável.
Nessa perspectiva, não é (são) componente(s) necessário(s) ao planejamento 

A comunicação é tudo o que um profissional de atendimento usa para exercer o seu trabalho. Essa máxima também deve ser a premissa de um entrevistador. A s informações e os dados necessários para uma boa entrevista dependerá da capacidade do entrevistador se comunicar com o público da mensagem que transmitir á ao entrevistado. Nesse sentido, comunicação é qualquer processo pelo qual um pensamento é transmitido de pessoa a pessoa, sem perder, tanto quanto possível, a sua intenção ou conteúdo original. Sobre essa temática, analise as afirmativas a seguir:

I- Emissor - É quem deseja transmitir alguma coisa.

II - Receptor - É o destinatário da mensagem.

III - Mensagem - É o próprio conteúdo que se deseja transmitir.

IV - Feedback ou retorno - É a confirmação de que a mensagem foi recebida.

V - Meio ou veículo - É a forma pela qual a mensagem é transmitida (tv, rádio, presencial, jornal, telefone, e -mail etc.).

VI - Código - É a linguagem usada para expressar a mensagem (letras, números, figuras, sons, imagens).

Estão CORRETAS as afirmativas:

O diagrama utilizado para mostrar o avanço das diferentes etapas de um projeto, em que onde os intervalos de tempo, representando o início e o fim de cada fase, aparecem como barras coloridas paralelas ao eixo horizontal (do tempo), é denominado de

Um dos aspectos mais importantes na composição de uma mesa de honra é aquele referente à precedência na ocupação dos lugares. A ordem de chamada dos componentes da mesa é sempre crescente. Isso significa que a autoridade que preside o evento será a última a ser anunciada.

(Portela, Keyla Christina Almeida; Schumacher, Alexandre José, 2013, p. 263.)

Com base no exposto e nos números que correspondem a um lugar à mesa, numere os parênteses para que a mesa seja composta corretamente.

( ) Presidente do ato ou maior autoridade.

( ) Segunda maior autoridade.

( ) Terceira maior autoridade.

( ) Quarta autoridade.

( ) Quinta autoridade.

( ) Sexta autoridade.

( ) Sétima autoridade.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta dos parênteses, de cima para baixo.

Em relação aos tipos de evento, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda.

1. Conferência.

2. Convenção.

3. Feira.

4. Fórum.

5. Debate.

( ) Evento organizado por entidade oficial para discussão e debate, de forma ampla, de temas específicos e de atualidade com a presença e participação ativa de elevado número de pessoas interessadas ou representantes de setores de atividades ou associações de classe.

( ) Consiste na apreciação e discussão de temas específicos, em geral controvertidos e antagônicos, por vários debatedores, defendendo pontos de vista e posições diferenciadas.

( ) Evento de caráter comercial e de grande porte que reúne fornecedores, fabricantes, vendedores, compradores ou clientes, bancos etc., para estabelecer contatos comerciais, exposição de produtos, serviços ou lançamento de novas tecnologias.

( ) Encontro, reunião, assembleia ou similar, em geral realizado de forma esporádica e não frequente, com duração média de cinco dias, promovido por empresas, associações de classe ou entidades civis, que tem por objetivo básico o congraçamento e integração de grupos, classes ou organizações promotoras.

( ) Consiste na exposição de um tema de interesse geral, por especialista de elevada qualificação, conceito e amplo conhecimento da matéria, dirigida a um público numeroso, de bom nível cultural e diversificado.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta na coluna da direita, de cima para baixo.

A respeito dos diferentes meios de comunicação, considere as afirmativas abaixo:

1. Carta Comercial é um meio de comunicação muito usado na indústria e no comércio. A linguagem deve ser clara, simples, objetiva e correta.

2. A Mensagem Eletrônica é como qualquer outra mensagem escrita. Requer os mesmos cuidados de clareza, simplicidade, coerência, coesão entre as ideias e precisão. Ao redigir um e-mail, o redator ocupa-se em dar resposta aos seguintes elementos: o que, para quem, para que, quando ocorreu o fato, como e por que.

3. Formulário é o veículo de comunicação escrita cujo objetivo é a transmissão de dados segundo uma ordem preestabelecida, cuja finalidade é angariar informações necessárias ao processo decisório.

4. Relatórios Administrativos são comunicações produzidas pelos membros de uma organização, desde que requeridos ou utilizados pelos administradores. O relatório menos frequente é o informal, ou seja, aquele oriundo de uma conversa, conferência, carta ou memorando.

Assinale a alternativa correta.

As metáforas não são usadas como um artifício de linguagem para melhorar o discurso, mas como uma forma de pensar e de ver que determina como compreendemos nosso mundo organizacional. Morgan preocupa-se em caracterizar as principais metáforas que podem ser utilizadas para entender os processos organizacionais, enfatizando que é necessário lançar mão de várias delas e não de uma única para melhorar nossa habilidade compreensiva de “ler e interpretar” os diferentes aspectos que coexistem e se complementam dentro da realidade organizacional, por mais paradoxal que esta possa parecer” (Medeiros, João Bosco, Hernandes Sonia. 2006, p. 43-46).

Considerando o trecho acima, assinale a alternativa que contempla as sete metáforas presentes no estudo da comunicação organizacional.

Sobre os modelos de comunicação, considere as seguintes afirmativas:

1. O modelo mecanicista é um modelo físico e não humano. Ele considera que de um lado da comunicação há uma fonte e do outro um destinatário. A fonte transmite um sinal, que é captado pelo receptor. O sinal pode ser impedido por um ruído e a mensagem chegar de forma distorcida ao destinatário.

2. Enquanto o modelo circular da comunicação ocupa-se da realimentação do processo, os modelos lineares de comunicação tratam da transmissão da mensagem de um emissor a um receptor, sem se preocupar com a reciprocidade, característica da comunicação humana.

3. Os modelos psicológicos de comunicação consideram fonte e receptor como destinador e destinatário, como pessoas. É no íntimo das pessoas que ocorrem os processos de composição e de interpretação da mensagem. O receptor seria estimulado pela mensagem a processar uma interpretação.

4. O modelo sistêmico de comunicação ocupa-se de integrar a descrição dos elementos e dos processos da comunicação, procurando compreender sua funcionalidade em determinado contexto. É o enfoque sistêmico que traz a dimensão estratégica das comunicações humanas.

5. A comunicação não exige necessariamente a presença de um emissor (destinador), um receptor (destinatário), canal e mensagem, visto que, para que o processo se estabeleça, basta apenas um dos envolvidos interpretar a informação e enviar uma resposta.

Assinale a alternativa correta.

O Secretário Executivo, no uso de suas atribuições, precisa fazer escolhas o tempo todo e suas decisões poderão ter impactos positivos ou não. Em relação ao assunto, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:

( ) Quem administra o tempo torna-se escravo do relógio.

( ) As pessoas produzem mais ou trabalham melhor quando estão sendo pressionadas.

( ) Administrar o tempo é algo relacionado exclusivamente à vida profissional.

( ) Ter tempo é questão de planejamento.

( ) A boa administração do tempo é muito mais uma questão de autoconhecimento e planejamento pessoal.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Sobre a Gestão de Agendas, assinale a alternativa INCORRETA.

“Qualidade começa com Educação e termina com Educação” (Kaoru Ishikawa). Acerca do tema qualidade total nas funções secretariais, considere as seguintes afirmativas:

1. O movimento relacionado à qualidade total nas empresas não envolve fornecedores, parceiros, distribuidores e terceirizados, apenas os colaboradores.

2. Qualidade total é a adesão, o comprometimento e a consciência de todo o time de uma empresa para a qualidade. Somente através da educação ela acontece. É um processo gradativo de mobilização das pessoas.

3. Em um processo de credenciamento de ISO, a participação do secretário não é necessária, visto que toda a organização e acesso a informações do negócio são feitas diretamente pelos gestores.

4. Empresas que conseguiram sucesso nos seus programas de qualidade souberam conscientizar cada colaborador de que só existem produtos e serviços de qualidade se forem feitos por pessoas de qualidade.

5. Tarefas de inspeção são extremamente necessárias e indispensáveis, mesmo que a equipe apresente alto senso de responsabilidade.

Assinale a alternativa correta.

Pode-se considerar que a gestão de conflitos é “a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas, visando uma gestão eficaz” (Portela; Schumacher. 2013, p. 329).

A respeito do assunto, assinale a alternativa correta.

A comunicação que possui o intuito de vender ou melhorar a imagem de produtos e serviços no âmbito de uma organização é a