A comunicação é tudo o que um profissional de atendimento us...

Vamos analisar a questão de comunicação no contexto da gestão estratégica e entender por que a alternativa correta é a Alternativa D.

A alternativa correta é a D: I, II, III, IV, V e VI.

Justificativa da Alternativa Correta:

Esta questão aborda a importância da comunicação em um processo de entrevista, e além disso, fundamenta-se nos principais elementos do processo comunicacional. Para responder corretamente, é necessário compreender os componentes essenciais da comunicação:

Emissor: É quem deseja transmitir alguma coisa. No contexto de uma entrevista, o emissor seria o entrevistador.

Receptor: É o destinatário da mensagem. Neste caso, o receptor é o entrevistado.

Mensagem: É o próprio conteúdo que se deseja transmitir. Pode ser uma pergunta, uma instrução ou qualquer informação relevante.

Feedback ou retorno: É a confirmação de que a mensagem foi recebida e compreendida. No contexto de uma entrevista, isso pode ser uma resposta ou uma reação do entrevistado.

Meio ou veículo: É a forma pela qual a mensagem é transmitida, como televisão, rádio, presencial, telefone, etc.

Código: É a linguagem usada para expressar a mensagem, que pode incluir letras, números, figuras, sons e imagens.

Todas as afirmativas são corretas, conforme a conceituação tradicional dos elementos da comunicação. Portanto, a alternativa mais completa e correta é a Alternativa D.

Justificativa das Alternativas Incorretas:

A (I, III, IV e VI apenas): Esta alternativa exclui os elementos Receptor (II) e Meio ou veículo (V), que são fundamentais na comunicação.

B (II e V apenas): Esta alternativa inclui apenas dois dos seis elementos principais da comunicação, deixando de fora emissor, mensagem, feedback e código.

C (I, II, III e VI apenas): Esta alternativa exclui Feedback (IV) e Meio ou veículo (V), que são igualmente essenciais para um processo comunicacional eficaz.

Note que, compreender os elementos da comunicação é fundamental para quem deseja se destacar em processos seletivos, especialmente em cargos que envolvem habilidades de negociação, comunicação e liderança.

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Vamos analisar cada uma delas em relação ao processo de comunicação, especialmente no contexto de uma entrevista:

• I - Emissor - É quem deseja transmitir alguma coisa. Em uma entrevista, o entrevistador (e às vezes o entrevistado, ao fazer perguntas) assume o papel de emissor ao iniciar a troca de informações.
• II - Receptor - É o destinatário da mensagem. Na entrevista, o entrevistado é o principal receptor das perguntas e informações transmitidas pelo entrevistador. O entrevistador também atua como receptor das respostas e informações fornecidas pelo entrevistado.
• III - Mensagem - É o próprio conteúdo que se deseja transmitir. Durante a entrevista, as perguntas formuladas pelo entrevistador, as respostas do entrevistado, as informações sobre a vaga, a empresa, etc., constituem a mensagem.
• IV - Feedback ou retorno - É a confirmação de que a mensagem foi recebida. Em uma entrevista, o feedback pode ser verbal (um "sim", um aceno de cabeça, uma resposta que demonstra compreensão) ou não verbal (expressões faciais, linguagem corporal). É crucial para o entrevistador observar o feedback do entrevistado para garantir que a mensagem foi compreendida. Da mesma forma, as perguntas do entrevistado ao final da entrevista também representam um feedback.
• V - Meio ou veículo - É a forma pela qual a mensagem é transmitida (tv, rádio, presencial, jornal, telefone, e -mail etc.). No contexto da entrevista, o meio ou veículo principal é a interação presencial (entrevista face a face) ou remota (por telefone, videoconferência).
• VI - Código - É a linguagem usada para expressar a mensagem (letras, números, figuras, sons, imagens). Em uma entrevista, o código predominante é a linguagem verbal (palavras faladas), mas também a linguagem não verbal (gestos, expressões faciais, tom de voz) desempenha um papel importante na comunicação.