A primeira fase do planejamento estratégico é a definição da missão, da visão e dos valores de qualquer organização. No que se refere à visão, assinale a alternativa correta.

Assinale a alternativa INCORRETA em relação as funções administrativas: 

Assinale a alternativa correta no que diz respeito as funções administrativas: 

De acordo com Jannuzzi (2017), indicadores oferecem aos gestores uma representação estruturada passível de ser avaliada comparativamente com outras demandas concorrentes. Analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) Indicadores de eficiência, eficácia e efetividade são utilizados no processo de formulação de políticas públicas.
( ) Indicador é um instrumento para monitorar a realidade.
( ) Os indicadores sociais não auxiliam nas atividades de planejamento público.
( ) Um indicador social é uma medida usada para quantificar um conceito social abstrato.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Para os autores Megginson, Mosley e Pietri (1998), o processo de tomada de decisão nas organizações pode ser descrito nas seguintes etapas, EXCETO:

Stephen P. Robbins, em seu livro Comportamento Organizacional (2005), define motivação como o processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa para o alcance de uma determinada meta. Para o autor, os elementos-chave dessa definição são:
I. Intensidade.
II. Direção.
III. Persistência.

Quais estão corretas?

Liderança, para Cintra e Dalbem (2016), é a interação entre dois ou mais membros de um grupo que, com frequência, envolve a estruturação ou reestruturação da situação e das percepções e expectativas dos membros. Conforme as autoras, Chiavenato (2014) aponta a pesquisa de Kurt Lewin, em 1930, na Universidade de Iowa, como o primeiro estudo acerca dos estilos de liderança. Foram definidos três estilos de liderança:
I. Liderança liberal ou laissez-faire: dá total liberdade aos colaboradores, exercendo participação mínima nas decisões da equipe, ou regulando as ações do grupo.
II. Liderança autocrática: o líder esboça suas ideias e as expõe aos colaboradores, incentivando todos a participarem das decisões, conduzindo e orientando a equipe.
III. Liderança democrática: poder centralizado no líder, que toma todas as decisões e as impõe aos colaboradores, que devem acatar sem questionar.

Quais estão corretas?

Max Weber, ao apresentar os conceitos de burocracia, demonstra pontos relevantes para esse desenvolvimento pessoal. De acordo com Santiago (2011), alguns desses pontos são: tarefas orientadas por tarefas escritas, sistematização da divisão do trabalho, cargos estabelecidos de forma hierarquizada. Da mesma maneira, como consequência humana, surgem distorções ao burocratismo, conforme Santiago. Assinale a alternativa que NÃO representa uma distorção ao burocratismo. 

Para Maximiano (2011), duas palavras são usadas para indicar que uma organização tem desempenho: eficiência e eficácia. Eficácia indica que a organização realiza seus objetivos. Eficiência indica que a organização utiliza produtivamente, ou de maneira econômica, seus recursos. De acordo com o autor, podemos definir eficiência como:
I. A capacidade de resolver problemas.
II. O grau de realização dos objetivos.
III. O uso econômico dos recursos.

Quais estão corretas?

“Esta ferramenta possibilita o mapeamento e redesenho dos processos, de um modo fácil e simples. Além disso, um processo “mapeado” facilita a análise de seus passos e dos seus “gargalos”. Através da utilização de diversos símbolos padronizados, chamados de notações, é possível descrever todas as etapas e decisões envolvidas em um processo. Com isso, podem ser propostas melhorias e mudanças”. O enunciado acima se refere a qual ferramenta utilizada na gestão da qualidade? 

Pode-se definir a gestão da qualidade como qualquer atividade coordenada de direção e controle dos processos, que possui como principal objetivo a melhoria de produtos e serviços, visando ainda garantir a satisfação total dos clientes. A primeira abordagem da qualidade surgiu durante a Segunda Guerra Mundial e tinha como única finalidade a correção de erros nos produtos bélicos dos exércitos. Com a expansão da indústria no início do século XX, surgiu o controle da qualidade, que visava a uniformidade dos processos, sem haver uma preocupação explícita com a qualidade em si, mas sim com a atividade da empresa em geral.

De acordo com os estudos sobre gestão da qualidade, existem seis elementos nos quais a mesma se baseia, sendo eles: excelência, valor, especificações, conformidade, regularidade e adequação ao uso.

Analise as afirmativas abaixo e marque a alternativa CORRETA:
I. Excelência: significa fazer o melhor que se consegue fazer. É considerado um valor por muitas organizações, sendo também um objetivo a ser seguido.
II. Regularidade: é a contrapartida da qualidade planejada, ou seja, é a qualidade real que o produto oferece (àquela que o cliente recebe).
III. Valor: é a apreciação feita pelo indivíduo da importância de um bem, tendo como base sua utilidade, aspecto e características.
IV. Conformidade: dependerá da perspectiva do cliente. Essa perspectiva abrange dois aspectos distintos: a qualidade de projeto e a ausência de deficiências.
V. Especificações: o elemento de especificação se refere à descrição do produto, ou de sua determinação circunstancial.
VI. Adequação ao uso: significa a redução da variação que ocorre em qualquer processo de trabalho, seja fabricar um produto ou prestar um serviço. Também é sinônimo de regularidade e confiabilidade.

Estão CORRETAS, apenas:

No ambiente corporativo, considera-se tanto a qualidade de vida no trabalho – índice medido a partir dos níveis de saúde e bem-estar, interação social do colaborador –, dentre outros, conhecido como QTV, como a qualidade da gestão – conjunto de medidas que uma empresa toma para ter previsibilidade no seu resultado final – conhecido como indicadores de qualidade.
Dentre os indicadores de qualidade, há aqueles diretamente relacionados à produtividade nomeado de indicador de

Podemos observar todas as situações abaixo em ambiente de trabalho sujos e desorganizados, EXCETO:

O Balanced Scorecard-BSC é um modelo de gestão estratégica por meio de indicadores em quadrantes. Um dos quadrantes refere-se a um conjunto de indicadores que se relacionam com os recursos humanos da organização. O nome dessa dimensão é