Pode-se definir a gestão da qualidade como qualquer atividade coordenada de direção e controle dos processos, que possui como principal objetivo a melhoria de produtos e serviços, visando ainda garantir a satisfação total dos clientes. A primeira abordagem da qualidade surgiu durante a Segunda Guerra Mundial e tinha como única finalidade a correção de erros nos produtos bélicos dos exércitos. Com a expansão da indústria no início do século XX, surgiu o controle da qualidade, que visava a uniformidade dos processos, sem haver uma preocupação explícita com a qualidade em si, mas sim com a atividade da empresa em geral.

De acordo com os estudos sobre gestão da qualidade, existem seis elementos nos quais a mesma se baseia, sendo eles: excelência, valor, especificações, conformidade, regularidade e adequação ao uso.

Analise as afirmativas abaixo e marque a alternativa CORRETA:
I. Excelência: significa fazer o melhor que se consegue fazer. É considerado um valor por muitas organizações, sendo também um objetivo a ser seguido.
II. Regularidade: é a contrapartida da qualidade planejada, ou seja, é a qualidade real que o produto oferece (àquela que o cliente recebe).
III. Valor: é a apreciação feita pelo indivíduo da importância de um bem, tendo como base sua utilidade, aspecto e características.
IV. Conformidade: dependerá da perspectiva do cliente. Essa perspectiva abrange dois aspectos distintos: a qualidade de projeto e a ausência de deficiências.
V. Especificações: o elemento de especificação se refere à descrição do produto, ou de sua determinação circunstancial.
VI. Adequação ao uso: significa a redução da variação que ocorre em qualquer processo de trabalho, seja fabricar um produto ou prestar um serviço. Também é sinônimo de regularidade e confiabilidade.

Estão CORRETAS, apenas: