No ambiente corporativo, considera-se tanto a qualidade
de vida no trabalho – índice medido a partir dos níveis
de saúde e bem-estar, interação social do colaborador –,
dentre outros, conhecido como QTV, como a qualidade
da gestão – conjunto de medidas que uma empresa toma
para ter previsibilidade no seu resultado final – conhecido
como indicadores de qualidade.
Dentre os indicadores de qualidade, há aqueles diretamente relacionados à produtividade nomeado de indicador de

Question

No ambiente corporativo, considera-se tanto a qualidade
de vida no trabalho – índice medido a partir dos níveis
de saúde e bem-estar, interação social do colaborador –,
dentre outros, conhecido como QTV, como a qualidade
da gestão – conjunto de medidas que uma empresa toma
para ter previsibilidade no seu resultado final – conhecido
como indicadores de qualidade.
Dentre os indicadores de qualidade, há aqueles diretamente relacionados à produtividade nomeado de indicador de Alternativa A: eficácia. Ou Alternativa B: efetividade. Ou Alternativa C: atendimento. Ou Alternativa D: segurança. Ou Alternativa E: eficiência.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [E] eficiência. Gabarito: EFundamento decisivo: Como o enunciado relaciona o indicador à produtividade, deve-se selecionar eficiência, categoria associada a esse critério.Tema central: Produtividade e eficiênciaAnálise das alternativasAErradaEficácia mede o alcance de objetivos e metas. Atingir uma meta informa que o resultado pretendido foi alcançado, mas não demonstra, por si só, como os recursos foram utilizados. Por isso, eficácia não é o indicador diretamente associado à produtividade.BErradaEfetividade focaliza os efeitos ou impactos produzidos pela atuação. O impacto obtido é uma dimensão diferente do aproveitamento dos recursos no processo produtivo. A questão pede essa relação produtiva, não os efeitos da atuação.CErradaIndicadores de atendimento avaliam aspectos do atendimento prestado. Embora possam ter relação com a produtividade, não são a categoria conceitual definida pela comparação entre entregas e recursos empregados, que é a eficiência.DErradaIndicadores de segurança focalizam condições ou ocorrências relacionadas à segurança. Segurança e produtividade podem se influenciar, mas são dimensões distintas: avaliar segurança não equivale a medir a relação entre produção e recursos utilizados.ECertaA alternativa E está correta porque a eficiência avalia as entregas obtidas em relação aos recursos empregados para realizá-las. O foco não está apenas na quantidade produzida, mas no aproveitamento dos recursos na produção de bens ou serviços. É essa relação que permite avaliar a produtividade; por isso, eficiência não se resume à redução de custos.Pegadinha da questãoA confusão central é tratar o alcance de uma meta como prova de uso produtivo dos recursos. Cumprir o objetivo demonstra eficácia; a avaliação da produtividade exige considerar também os recursos empregados.Dica para questões semelhantesAntes de concluir que houve aumento de produtividade, verifique tanto a quantidade produzida quanto os recursos utilizados: produzir mais, isoladamente, não comprova maior produtividade.

No ambiente corporativo, considera-se tanto a qualidade de ...

Gabarito comentado

Gabarito: E

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