Questões de Concurso
Sobre melhoria contínua e qualidade total em administração geral
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Com relação à gestão da qualidade no contexto organizacional, julgue o item a seguir.
A implantação de um programa de inspeção ao final do
processo produtivo é suficiente para que a organização
alcance a qualidade total.
Com relação à gestão da qualidade no contexto organizacional, julgue o item a seguir.
As normas ISO série 9000 são um conjunto de manuais
que sintetizam normas nacionais para avaliação de sistemas
de qualidade.
Com relação à gestão da qualidade no contexto organizacional, julgue o item a seguir.
Nas organizações, o sistema de qualidade é de
responsabilidade exclusiva do departamento de qualidade
ou de área a ele correlata.
Com relação à gestão da qualidade no contexto organizacional, julgue o item a seguir.
O envolvimento da alta administração é essencial para o
sucesso da gestão da qualidade.
Com base nessas informações, assinale a alternativa que indica o valor do limite superior de controle (LSC), em metros, do gráfico de controle desejado.
Julgue o item seguinte, referente à gestão da qualidade nas organizações.
A gestão da qualidade total enfatiza o trabalho em equipe para
aumentar a satisfação do cliente e diminuir os custos da
organização.
Julgue o item seguinte, referente à gestão da qualidade nas organizações.
O sucesso de práticas de gestão da qualidade nas organizações
deve-se às expectativas elevadas de gestores em relação ao
esforço de inovação e de melhoria contínua, criando
mentalidade de alto desempenho nas organizações.
Julgue o item seguinte, referente à gestão da qualidade nas organizações.
Os grupos de pessoas que se reúnem regularmente para discutir
e resolver problemas que afetam a qualidade de seus trabalho
são exemplos de círculos da qualidade.
Julgue o item seguinte, referente à gestão da qualidade nas organizações.
O processo contínuo de medição de produtos, serviços e
práticas organizacionais refere-se à técnica de melhoria
contínua da gestão da qualidade total nas organizações.
Julgue o item seguinte, referente à gestão da qualidade nas organizações.
A filosofia de controle burocrático baseada em regras e
sistemas de recompensas fundamenta a gestão da qualidade
total nas organizações.
A respeito de gestão da qualidade, julgue o item subsequente.
O downsizing é uma técnica empregada no
gerenciamento da qualidade total que faz com que a
empresa realize, por conta própria, operações não
essenciais ao negócio, sem delegá-las a terceiros.
A respeito de gestão da qualidade, julgue o item subsequente.
Um dos mandamentos da qualidade total é o de que as
barreiras hierárquicas e departamentais devem ser
eliminadas para facilitar a realização de mudanças.
A respeito de gestão da qualidade, julgue o item subsequente.
No gerenciamento da qualidade total, o controle da
qualidade deixa de ser rígido, unitário e centralizado e
cede lugar ao controle flexível, coletivo e
descentralizado.
Considere:
I. Valorização no mercado internacional e, portanto, ampliação das possibilidades de exportação de seus produtos.
II. Adequação de normas e procedimentos a padrões estritamente regionais.
III. Estabelecimento de programas e procedimentos para auditorias periódicas do sistema de gestão ambiental.
IV. Cumprimento de etapa prévia para obtenção de certificação de acordo com as normas ISO 9000.
Constitui diferencial de uma empresa que tenha obtido certificação de acordo com as normas ABNT NBR 14000 o que consta APENAS em
No que concerne aos conceitos básicos de qualidade total, ciclo PDCA e benchmarking, julgue o item subsecutivo.
Embora as indústrias possam ter departamentos ou gerências
destinadas ao controle de qualidade, essa é uma
responsabilidade de todos os integrantes da organização.
Indústrias farmacêuticas que possuam certificações da ISO 9000 têm garantia quanto aos produtos fabricados.
A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item a seguir.
No início do século XX, era possível relacionar a qualidade à
ausência de defeitos e à uniformidade na produção.
Julgue o item a seguir, referente à gestão de pessoas e à gestão da qualidade em organizações.
Na gestão da qualidade, destaca-se a técnica da qualidade total,
que admite que a qualidade de um serviço seja estabelecida
pela organização e garantida para o cliente em todas as suas
interações, seja antes, seja após a prestação do serviço.
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