Questões de Concurso
Sobre melhoria contínua e qualidade total em administração geral
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Acerca da qualidade em serviços, analise as afirmativas a seguir:
I. Não há como medir a qualidade de serviços intangíveis.
II. A qualidade em serviços é aferida objetivamente, pois as pessoas, enquanto consumidores, têm a mesma percepção sobre determinado produto ou serviço.
III. A qualidade dos serviços é medida em função da máxima qualificação técnica, e não pela qualidade esperada e a experimentada.
É correto o que se afirma
Assinale a alternativa que corresponde à referida técnica
A respeito da gestão da qualidade e da gestão de projetos, julgue o item seguinte.
Riscos são eventos incertos, por isso a gestão das ocorrências
durante a execução de um projeto deve ser realizada
de maneira reativa, já que é inviável fazer projeções na fase
inicial do projeto.
A respeito da gestão da qualidade e da gestão de projetos, julgue o item seguinte.
Na seleção de um projeto, deve-se concentrar na proposta
com a maior quantidade de informações acerca do conteúdo
referente à necessidade ou ao problema demandado,
pois quanto maior for a quantidade de material elaborado,
maior será a clareza.
A respeito da gestão da qualidade e da gestão de projetos, julgue o item seguinte.
Os diagramas de Ishikawa e de Pareto são ferramentas de
gestão da qualidade que têm por finalidade, respectivamente,
descobrir a relação entre um efeito e suas causas, e separar
os problemas em partes para serem analisados.
Julgue o item, relativo à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial.
Julgue o item, relativo à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial.
Segundo os mandamentos da qualidade total de Deming, a empresa não deve aceitar os erros, de modo a buscar a perfeição em suas ações produtivas.
Julgue o item, relativo às Normas ABNT NBR ISO 9000:2015 e 9001:2015.
Com base no princípio da melhoria, uma das ações
possíveis é a de educar e treinar as pessoas, em todos os
níveis, a respeito de como aplicar ferramentas básicas e
metodologias para alcançar os objetivos de melhoria.
Julgue o item, relativo às Normas ABNT NBR ISO 9000:2015 e 9001:2015.
O sistema de gestão da qualidade permite à alta direção
otimizar a utilização dos recursos, considerando as
consequências de sua decisão somente a longo prazo.
( ) A gestão pela qualidade prevê a eliminação ou a simplificação de processos que não adicionem valor ao produto. ( ) A gestão da qualidade estabelece que os processos devem ser continuamente estudados e planejados para que as melhorias sejam implementadas e controladas. ( ) Uma vez alcançada, a gestão de qualidade total não precisa mais ser aperfeiçoada ou alterada pela organização. ( ) A gestão de qualidade total refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência de qualidade no máximo possível de processos organizacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
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