Questões de Administração Geral - Melhoria Contínua e Qualidade Total para Concurso - Página 46

Q468499

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Administrativa |

Q468499 Administração Geral

A principal característica da técnica de PDCA é:

A

explorar potencialidades.

B

visualizar, em conjunto, as causas principais e secundárias de um problema.

C

mostrar características médias.

D

ajudar a lembrar pontos principais a serem abordados.

E

planejar e implantar processos, inclusive melhorias e/ou correções.

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Q468498

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Administrativa |

Q468498 Administração Geral

Projetos que contemplam novos produtos ou serviços, ou ainda novos processos, seus planos de qualidade devem considerar:

I. Atribuição específica de autoridade e responsabilidade nos diferentes estágios do projeto.
II. Procedimentos específicos, métodos e instruções a serem aplicados no projeto.
III. Programa adequado de inspeção, testes, verificação ou auditoria definidos em seus vários estágios.
IV. Decidir quais funções de gerência precisam ser envolvidas e em qual estágio.
V. Estimar o nível de recursos necessários.

Está correto o que consta APENAS em

A

II, III e IV.

B

I, IV e V.

C

I, II e III.

D

III, IV e V.

E

I, III e V.

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Q461767

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Técnico(a) de Suprimento de Bens e Serviços Júnior - Administração |

Q461767 Administração Geral

Uma transportadora, contratada por uma grande empresa, precisa implantar um sistema de gestão da qualidade, que é uma das condições para a manutenção do contrato nos próximos anos.

A empresa exige a implantação desse sistema por parte da transportadora, porque um sistema de gestão da qualidade

A

implica a certificação, por organismo independente, reconhecendo assim a capacidade da empresa em fornecer produtos ou serviços de qualidade

B

possibilita a padronização de processos e a medição da eficiência dos mesmos, permitindo a identificação de pontos de melhoria.

C

permite o pleno controle dos produtos da empresa, garantindo ao cliente a qualidade total e a ausência de defeitos.

D

dispensa a utilização de documentos e registro dos processos, aumentando a eficiência da empresa.

E

preconiza a política da qualidade estabelecida pelo nível operacional que executará as atividades da empresa.

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Q461766

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Técnico(a) de Suprimento de Bens e Serviços Júnior - Administração |

Q461766 Administração Geral

Uma empresa do setor de varejo, preocupada com a crescente concorrência, resolveu alterar algumas práticas relativas ao atendimento dos clientes. Adotou para isso um princípio da qualidade, o qual fez os empregados adotarem novos valores e atitudes, assegurando a satisfação de todos aqueles que participam dos diversos processos da empresa, tanto internos quanto externos.

O princípio adotado pela empresa foi o(a)

A

gerenciamento por processos

B

gerência participativa

C

constância de propósitos

D

não aceitação de erros

E

satisfação total dos clientes

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Q453313

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Técnico(a) de Comercialização e Logística Júnior |

Q453313 Administração Geral

Entre as normas ISO, há um conjunto que forma um modelo de gestão da qualidade para que as organizações possam adotar práticas que atendam aos requisitos de qualidade do cliente. A adoção dessas normas significa que todos os produtos fabricados terão as mesmas características e os mesmos padrões de qualidade.

Essa descrição corresponde às normas ISO

A

9.000

B

14.000

C

26.000

D

31.000

E

50.001

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Q452336

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FGV - 2014 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Administrador |

Q452336 Administração Geral

Uma empresa fabricante de autopeças gostaria de adotar indicadores de controle operacional para o seu processo de produção. Seria um indicador adequado:

A

taxa de desperdício;

B

número de empregados treinados;

C

lucratividade;

D

índice de turnover;

E

participação no mercado.

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Q449476

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2014 - COMPESA - Analista de Gestão - Administrador |

Q449476 Administração Geral

A aplicação do conceito de qualidade total exige investimento em pessoal, para implementar novos conceitos, e tempo, para o treinamento.

A esse respeito, analise o fragmento a seguir.

“A qualidade total é uma _____ de gestão que pressupõe o envolvimento de todos os _____ de uma organização em uma constante busca por _____ e contínuo aperfeiçoamento.”

Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima.

A

filosofia – participantes – satisfação

B

melhoria – participantes – aprovação

C

filosofia – clientes – satisfação

D

melhoria – participantes – satisfação

E

filosofia – membros – autossuperação

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Q449454

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2014 - COMPESA - Analista de Gestão - Administrador |

Q449454 Administração Geral

A respeito da qualidade, analise o fragmento a seguir.

“As organizações mais bem-sucedidas não se contentam em atender simplesmente às _____ dos clientes, mas querem _____ e, com isso, _____ os clientes.”

Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento.

A

estratégias, necessidades, encantar

B

expectativas, ultrapassá-las, encantar

C

expectativas, serviço, satisfazer

D

estratégias, serviço, encantar

E

necessidades, eliminá-las, atender

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Q446302

Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 1ª Região (GO) Prova: Quadrix - 2014 - CRN - 1ª Região (GO) - Auxiliar Administrativo |

Q446302 Administração Geral

Cada indivíduo tem sua definição de qualidade. Se a qualidade for definida como conformidade e especificações, fica estabelecida uma base para um entendimento comum sobre qualidade. De acordo com os princípios gerais para a Gestão de Qualidade, é verdadeiro afirmar que:

A

um sistema só será gerador da qualidade se for voltado à prevenção, ou seja, à eliminação dos erros antes de seu acontecimento.

B

o padrão de qualidade consiste em buscar constantemente erros no processo e buscar as soluções.

C

o tempo gasto para reparos no processo de produção não deve ser levado em conta na Gestão de Qualidade.

D

o custo de perdas com falta de qualidade não é contabilizado para equacionar a qualidade de um produto ou serviço.

E

a Gestão de Qualidade é muito mais importante para os produtos do que para os serviços, uma vez que o serviço prestado independe da qualidade do produto confeccionado.

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Q445996

Ano: 2014 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de Bela Vista de Minas - MG Prova: FUNDEP - 2014 - Prefeitura de Bela Vista de Minas - MG - Contínuo |

Q445996 Administração Geral

Sobre a qualidade na prestação de serviços públicos, é INCORRETO afirmar que:

A

um serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente de forma confável, acessível , segura e no tempo certo as necessidades do cliente.

B

o cliente não determina a qualidade de um serviço ao examinar se o funcionamento efetivo deste atende às suas necessidades.

C

o cliente interno ou externo não compra simplesmente um serviço; ele compra o benefício que espera obter dele.

D

o valor para o cliente é o benefício percebido de um serviço para determinar se ele vai comprar ou não esse serviço.

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Q444482

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRT - 13ª Região (PB) Prova: FCC - 2014 - TRT - 13ª Região (PB) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q444482 Administração Geral

O denominado Ciclo PDCA,

A

é uma forma de intervenção para adaptar as organizações às mudanças no ambiente em que atuam.

B

também chamado de Ciclo da Melhoria Contínua, corresponde a uma ferramenta da qualidade utilizada para controlar e melhorar os processos de trabalho.

C

consiste em um sistema de planejamento estratégico, baseado em indicadores financeiros e de melhoria da qualidade dos produtos ou serviços.

D

analisa as variáveis críticas do desempenho institucional e propõe estratégias de curto, médio e longo prazo para aprimoramento.

E

é um processo de construção de consenso dentro da organização e envolvimento de todos os colaboradores no alcance dos objetivos e metas fixados.

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Q444321

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRT - 13ª Região (PB) Provas: FCC - 2014 - TRT - 13ª Região (PB) - Analista Judiciário - Contabilidade | FCC - 2014 - TRT - 13ª Região (PB) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação | FCC - 2014 - TRT - 13ª Região (PB) - Analista Judiciário - Arquivologia | FCC - 2014 - TRT - 13ª Região (PB) - Analista Judiciário - Enfermagem | FCC - 2014 - TRT - 13ª Região (PB) - Analista Judiciário - Engenharia de Segurança do Trabalho | FCC - 2014 - TRT - 13ª Região (PB) - Analista Judiciário - Fisioterapia | FCC - 2014 - TRT - 13ª Região (PB) - Analista Judiciário - Medico do Trabalho | FCC - 2014 - TRT - 13ª Região (PB) - Analista Judiciário - Médico | FCC - 2014 - TRT - 13ª Região (PB) - Analista Judiciário - Odontologia | FCC - 2014 - TRT - 13ª Região (PB) - Analista Judiciário - Estatística | FCC - 2014 - TRT - 13ª Região (PB) - Analista Judiciário - Psicologia |

Q444321 Administração Geral

O Ciclo PDCA inclui as seguintes etapas sequenciais:

A

diagnóstico; definição de metas; monitoramento; avaliação.

B

planejamento; execução; controle/verificação; ação avaliativa/corretiva.

C

priorização; definição de objetivos, capacitação; ação avaliativa/corretiva.

D

planejamento; desenvolvimento; capacitação; avaliação.

E

programação; direcionamento; controle/verificação; avaliação de resultados.

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Q431169

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: SEDUC-AM Prova: FGV - 2014 - SEDUC-AM - Assistente Técnico |

Q431169 Administração Geral

Com relação a um roteiro prático para implantação da Gestão da Qualidade Total, assinale a opção que indica, em um processo produtivo, a ação que elimina as causas das perdas.

A

Eliminação de defeitos.

B

Eliminação de retrabalho.

C

Eliminação de esforços inúteis.

D

Estudo das causas de ocorrência de defeitos.

E

Emprego de programas de redução de erros da mão de obra.

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Q429093

Ano: 2014 Banca: FEPESE Órgão: MPE-SC Prova: FEPESE - 2014 - MPE-SC - Analista de Contas Públicas - Administração |

Q429093 Administração Geral

A metodologia para melhoria de processo, que teve seu reconhecimento por meio da divulgação das normas ISO (International Organization for Standardization), denomina-se:

A

Qualidade Total.

B

Reengenharia.

C

Quarta Onda.

D

Pattern Wave.

E

Empowerment.

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Q424268

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Operador Metroferroviário Junior |

Q424268 Administração Geral

Acerca da dimensão da qualidade relacionada ao resultado que o cliente recebe em sua interação com a empresa, é correto afirmar que se denomina

A

técnica.

B

segurança.

C

responsividade.

D

empatia.

E

cortesia.

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Q424191

Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: SERPRO Prova: Quadrix - 2014 - SERPRO - Analista - Gestão Empresarial |

Q424191 Administração Geral

A procura pela excelência na gestão empresarial é a busca pela elevada qualidade (ou perfeição) na produção de bens e serviços. Sobre critérios de excelência, analise as afirmativas e marque C (CERTA) ou E (ERRADA).

( ) A liderança deve abordar, tão somente, se a empresa é a número um em vendas no mercado em que atua.

( ) Em relação à sociedade, os critérios devem abordar processos gerenciais como os relativos ao respeito e tratamento das demandas da sociedade e do meio ambiente e ao desenvolvimento social das comunidades mais influenciadas pela organização.

( ) Nos resultados, os critérios de excelência não devem considerar ganhos financeiros, mas apenas os relativos aos ganhos de eficiência.

( ) Na gestão de pessoas, a excelência deve buscar aperfeiçoar processos gerenciais relativos ao desenvolvimento de competências das pessoas e à manutenção do seu bem-estar.
É correto o que se afirma em:
Pode-se afirmar que:

A

todas estão CERTAS.

B

somente uma está CERTA.

C

somente duas estão CERTAS.

D

somente três estão CERTAS.

E

nenhuma está CERTA.

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Q422300

Ano: 2014 Banca: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ Órgão: Câmara Municipal do Rio de Janeiro Prova: FJG - RIO - 2014 - Câmara Municipal do Rio de Janeiro - Analista Legislativo |

Q422300 Administração Geral

Considere a hipótese de que a Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro possui uma indústria de componentes de concreto e que o gestor deseja, através de uma mudança radical nas práticas tradicionais, diminuir o estoque desnecessário, eliminar tarefas que não agregam valor, minimizar custos, retrabalho e otimizar processos, produzindo os componentes somente no exato momento em que são necessários. Essas práticas referem-se à seguinte metodologia:

A

Just-in-time

B

Capacity Resource Planning

C

Material Requeriment Planning

D

Enterprice Resource Planning

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Q420749

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO INEAA Órgão: CREA-GO Prova: INSTITUTO INEAA - 2014 - CREA-GO - Analista - Advogado |

Q420749 Administração Geral

Com relação ao controle de produto não-conforme, item 8.3, é correto afirmar que:

A

deve ser estabelecido um procedimento documentado para tratar dos produtos não- conformes.

B

a organização deve determinar a forma como será a autorização do seu uso, liberação ou aceitação.

C

a organização deve assegurar que estes produtos sejam identificados e controlados para evitar o seu uso ou entrega não intencional.

D

devem ser mantidos registros sobre a natureza das não-conformidades.

E

todas as alternativas anteriores são verdadeiras.

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Q414270

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: CONAB Prova: IADES - 2014 - CONAB - Administração |

Q414270 Administração Geral

Em relação à Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), assinale a alternativa correta.

A

A ABNT é uma entidade pública responsável pela normalização técnica no País, que aderiu recentemente à International Organization for Standardization (ISO), apesar de não a representar oficialmente.

B

A consulta nacional é o primeiro passo do processo de elaboração de normas brasileiras, consistindo na apresentação à sociedade de um projeto de norma, elaborado por uma comissão de estudo.

C

A normalização é uma atividade exercida pela ABNT que estabelece prescrições destinadas à utilização comum e repetitiva, com vistas à obtenção do grau ótimo de ordem em um dado contexto.

D

Entre outras atividades, a ABNT presta consultoria às empresas que desejam obter uma certificação ISO.

E

A ABNT atua apenas na certificação de processos. A certificação de produtos ou sistemas é de responsabilidade do Inmetro.

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Q408220

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: EPE Prova: CESGRANRIO - 2014 - EPE - Analista de Gestão Corporativa - Administração Geral |

Q408220 Administração Geral

Há anomalias que podem causar danos efetivos ou representar ameaça à saúde ou à segurança.

Decorrentes de falhas do projeto ou da execução de um produto ou serviço ou, ainda, de informação incorreta ou inadequada sobre sua utilização ou manutenção, tais anomalias são chamadas de:

A

dano

B

defeito

C

degradação

D

deterioração

E

decrepitude

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Questões de Concurso Comentadas sobre melhoria contínua e qualidade total em administração geral

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