Questões de Administração Geral - Melhoria Contínua e Qualidade Total para Concurso - Página 39

Q2800473

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração (HC-UFG) |

Q2800473 Administração Geral

A qualidade total visa aumentar a satisfação do consumidor com o produto ou serviço. Assinale a alternativa que apresenta um aspecto que NÃO é proporcionado por um programa de qualidade total.

A

Melhoria na qualidade e projeto do produto.

B

Aperfeiçoamento nos serviços prestados aos consumidores.

C

Redução dos custos operacionais.

D

Redução das perdas ao longo do processo de fabricação.

E

Resposta para o desafio da produtividade e da competição.

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Q1666453

Ano: 2015 Banca: FRAMINAS Órgão: Prefeitura de Belo Horizonte - MG Prova: FRAMINAS - 2015 - Prefeitura de Belo Horizonte - MG - Analista de Políticas Públicas - Administração |

Q1666453 Administração Geral

“Para uma organização ser verdadeiramente eficaz, cada parte dela, cada departamento, atividade, pessoa e nível deve trabalhar apropriadamente em conjunto, porque todas as pessoas e atividades afetam-se e são afetadas entre si”. (SLACK, 2009, apud MUHLEMANN, 1992)

Estabeleça a correspondência entre os conceitos de qualidade com suas funções, conforme os quadros a seguir:

Conceitos de Qualidade

(I) Inspeção

(II) Controle

(III) Garantia

(IV) Administração da qualidade total

Funções

( A ) Custo da qualidade.

( B ) Eliminação de erros.

( C ) Envolve consumidores e fornecedores.

( D ) Retificação.

( E ) Métodos estatísticos.

A correspondência CORRETA é

A

I-E; II-C; II-A; III-D; IV-B.

B

-B; I-D; II-E; III-A; IV-C.

C

I-A; I-C; III-D; IV-B; IV-E.

D

I-D; II-E; III-A; III-C; IV-B.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1369875

Ano: 2015 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de São Borja - RS Prova: FUNDATEC - 2015 - Prefeitura de São Borja - RS - Administrador |

Q1369875 Administração Geral

As modernas organizações têm uma preocupação cada vez maior com as questões da qualidade. Independentemente da área de atuação da organização e do setor econômico em que se encontra, essa preocupação é uma necessidade. A respeito desse assunto, relacione a Coluna 1, que contém alguns dos principais temas da gestão da qualidade, à Coluna 2, com suas respectivas descrições.
Coluna 1 1. Auditoria do sistema de qualidade. 2. Modelo Japonês de Administração. 3. ISO. 4. Qualidade Total. 5. Círculo de Controle de Qualidade.
Coluna 2 ( ) Responsabilidade de todos pela qualidade e a garantia da qualidade dos produtos ou serviços desde o começo até o final do processo, com um enfoque sistêmico para integrar ações das pessoas, máquinas e informações. ( ) Instituição representada no Brasil pela ABNT, que busca garantir, entre outros pontos, a padronização de processos e de relações entre fornecedores e compradores. ( ) Grupo de voluntários de um mesmo setor ou área de trabalho que se reúne regularmente para estudar e propor solução de problemas que possam comprometer a qualidade e eficiência dos produtos ou serviços. ( ) Visita a instalações da organização para inspecionar o sistema de qualidade, com base em uma lista de perguntas ou de critérios previamente determinados. ( ) Busca pela eliminação de desperdício e produção com qualidade, ligando a produtividade e a qualidade através da participação dos envolvidos.

A ordem correta do preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

4 – 2 – 5 – 3 – 1.

B

4 – 3 – 5 – 1 – 2.

C

2 – 3 – 1 – 5 – 4.

D

5 – 4 – 2 – 3 – 1.

E

1 – 4 – 3 – 5 – 2.

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Q1250219

Ano: 2015 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Nova Olinda - CE Prova: CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Nova Olinda - CE - Agente Administrativo |

Q1250219 Administração Geral

Em uma empresa, para que tarefas sejam executadas com qualidade e excelência é necessário que as pessoas estejam comprometidas, empenhadas e engajadas com os seus objetivos: elas precisam estar motivadas. Dentre as alternativas abaixo, qual aquela que não apresenta um meio de atender a qualidade de tratamento ao cliente interno de uma organização?

A

Melhoria nos salários e benefícios.

B

Adoções de políticas clara com regras, normas e objetivos específicos.

C

Um ambiente com práticas gerenciais mais intrincadas.

D

Programas de desenvolvimento profissional e ascensão de carreira.

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Q1199463

Ano: 2015 Banca: AOCP Órgão: Prefeitura de Angra dos Reis - RJ

Q1199463 Administração Geral

A Norma NBR ISO série 9000 deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica que passa pelo fornecimento de bens ou serviços de alta qualidade. Portanto, para uma organização alcançar esse objetivo, a qualidade deve ser

A

incrementada quando houver reclamações por parte dos clientes e fornecedores com o estabelecimento de relacionamentos produtivos.

B

fiscalizada pelos clientes, e as ações sociais da organização devem ser implementadas com a participação da direção geral da organização.

C

aprimorada continuamente, e as condições organizacionais contrárias devem ser resolvidas com a manutenção de diferenciais competitivos.

D

monitorada pelos funcionários, e as situações de conflitos devem ser resolvidas com a implementação de espaços democráticos de discussão.

E

acompanhada periodicamente, e a resolução de situações de defeitos ou anomalias deve ser implementada para manter a competitividade.

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Q1022929

Ano: 2015 Banca: IF-RR Órgão: IF-RR Prova: IF-RR - 2015 - IF-RR - Professor - Administração |

Q1022929 Administração Geral

Considerando os sistemas de qualidade, é correto afirmar que o Manual da Qualidade corresponde ao:

A

quinto nível de documentação.

B

quarto nível de documentação.

C

terceiro nível de documentação.

D

primeiro nível de documentação.

E

segundo nível de documentação.

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Q1022926

Ano: 2015 Banca: IF-RR Órgão: IF-RR Prova: IF-RR - 2015 - IF-RR - Professor - Administração |

Q1022926 Administração Geral

Em relação aos programas de qualidade, é correto afirmar que:

A

eliminam os processos existentes e redefinem novos processos de trabalho a partir de benchmarks externos.

B

eliminam os processos existentes e redefinem novos processos de trabalho a partir de benchmarks internos.

C

buscam o desempenho excelente, descartando os processos existentes e partindo para outros inteiramente novos e diferentes.

D

reconhecem a importância dos processos organizacionais com ênfase nas necessidades internas e não na necessidades do cliente.

E

funcionam a partir dos processos existentes na organização e procuram melhorá-los ou incrementá-los gradativamente por meio da melhoria contínua.

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Q1022923

Ano: 2015 Banca: IF-RR Órgão: IF-RR Prova: IF-RR - 2015 - IF-RR - Professor - Administração |

Q1022923 Administração Geral

A Melhoria Contínua começou com os círculos de controle de qualidade (CCQ) para tornar-se cada vez mais abrangente e, nos processos produtivos da organização, constitui a aplicação:

A

da filosofia kaizen.

B

descentralização.

C

da reengenharia.

D

do outsourcing.

E

do downsizing.

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Q814413

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração (HE-UFSCAR) |

Q814413 Administração Geral

A filosofia de melhoria contínua (Kaizen) é conhecida como o ciclo do

A

PDCL.

B

TQM.

C

TQC.

D

PDCA.

E

CRM.

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Q814308

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração (HE-UFPEL) |

Q814308 Administração Geral

Para a implementação da gestão estratégica da qualidade, são necessários alguns passos importantes. Assinale a alternativa que apresenta o passo em que há necessidade de se ouvir primeiro o cliente para que depois ele ocorra.

A

Obtenção de conformidade.

B

Total eliminação de erros e defeitos.

C

Especificação do conjunto de características quantificáveis de um produto ou serviço.

D

Eliminação de desvios entre a especificação e a realização.

E

Melhoria contínua.

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Q814307

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração (HE-UFPEL) |

Q814307 Administração Geral

Assinale a alternativa que apresenta uma definição de gestão estratégica da qualidade.

A

É um programa de qualidade que procura articular os objetivos organizacionais aos individuais.

B

É um programa de qualidade que consiste em um conjunto vital de orientações a repercutir em toda a organização.

C

É um programa de qualidade que identifica e promove a expectativa profissional de cada funcionário.

D

É um programa de qualidade que conta com as contribuições dos funcionários para a gestão operacional.

E

É um programa de qualidade que apura e incrementa o nível de satisfação dos profissionais no trabalho.

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Q809106

Ano: 2015 Banca: AOCP Órgão: FUNDASUS Prova: AOCP - 2015 - FUNDASUS - Analista - Administrador Hospitar |

Q809106 Administração Geral

O planejamento voltado para a qualidade nos hospitais é realizado por meio de um instrumento de renovação e de revitalização da organização que possibilita padrões de qualidade da assistência, tal como

A

a criação de um ambiente de eleição para clientes internos e externos.

B

a concentração dos esforços no aumento do lucro e nas vendas.

C

a implantação de um serviço de inspeção dos produtos e serviços.

D

a administração pela intuição e presunção do que os clientes desejam.

E

a promessa de incentivos em função das cotas alcançadas.

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Q792802

Ano: 2015 Banca: UFMT Órgão: IF-MT Prova: UFMT - 2015 - IF-MT - Secretário Executivo |

Q792802 Administração Geral

Podemos dizer que a Qualidade Total constituiu-se na primeira onda da gestão de processos, tendo seu início na década de 50, com os professores Deming e Juran, e ganhando maior força a partir das décadas de 1980 e 1990, até tornar-se quase uma obrigação das empresas com a divulgação das normas ISO, série 9000, voltadas ao estabelecimento de regras para a adoção pelas empresas de um sistema de gestão da qualidade. (Fundação Nacional da Qualidade - FNQ) (Disponível em http://www.fnq.org.br/informe-se/artigos-e-entrevistas/artigos/qualidade-total-e-gestao-de-processos-convergencia-ealinhamento. Acesso em: 08/07/2015.) Sobre Processos Organizacionais, pode-se afirmar:

A

Definem claramente a sequência hierárquica que estabelece a linha de comando dentro da organização, garantindo qualidade total.

B

É um conjunto de insumos e trâmites padronizados que garantem a formalidade exigida pelos organismos certificadores das normas ISO.

C

É um conjunto de atividades que tem por objetivo transformar insumos, adicionando-lhes valor por meio de procedimentos, em bens e serviços que atendem a expectativa dos clientes.

D

Definem detalhadamente cada procedimento necessário para transformar estrutura primária e latente dentro da organização em normas e regulamentos voltados para atender a qualidade total.

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Q748584

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração (HDT-UFT) |

Q748584 Administração Geral

Qualidade total não é um produto perfeito, sem defeito algum. Qualidade total é um sistema de administração que visa obter qualidade em todas as áreas de atuação. Considere essas afirmações a respeito da qualidade e assinale a alternativa que apresenta uma das característica da qualidade total.

A

É um objetivo a ser alcançado pela administração de toda e qualquer organização.

B

Inclui as especificações do produto que apresentaram problemas de produção.

C

Baseia-se no esforço individual de cada membro participante de uma organização.

D

Envolve a alta administração e as operações produtivas das organizações.

E

É um meio para que a empresa possa atingir os objetivos e resultados desejados.

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Q745207

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Assistente Administrativo (HE-UFSCAR) |

Q745207 Administração Geral

Assinale a alternativa que apresenta a etapa que é considerada a mais difícil da gestão da qualidade e que requer, dentre outros aspectos, a elaboração de uma proposta global e a definição de objetivos de longo prazo do programa, garantindo que este caminhe em uma direção coerente com outros propósitos estratégicos da organização.

A

Etapa do planejamento.

B

Etapa da alocação dos recursos.

C

Etapa da implementação.

D

Etapa da coordenação.

E

Etapa do estabelecimento de prioridades.

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Q745206

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Assistente Administrativo (HE-UFSCAR) |

Q745206 Administração Geral

A gestão da qualidade evoluiu para além da dimensão da qualidade, passando a envolver várias dimensões competitivas relativas às operações. Dentre estas dimensões, assinale a alternativa que apresenta um dos princípios centrais da gestão pela qualidade total.

A

O controle do processo de produção de um produto ou prestação de um serviço.

B

A amostragem por aceitação que avalia se o produto está de acordo com o especificado pelo projeto.

C

O fato da qualidade e da produtividade serem objetivos antagônicos.

D

Inspeções visuais informais baseadas na experiência de um responsável.

E

O atendimento das necessidades e das expectativas dos consumidores.

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Q734258

Ano: 2015 Banca: CETRO Órgão: AMAZUL Prova: CETRO - 2015 - AMAZUL - Tecnólogo em Logística |

Q734258 Administração Geral

O diagrama espinha de peixe é representado por 6Ms. Assinale a alternativa que os apresenta.

A

Materiais, máquinas, método, meio ambiente, mão de obra e medida.

B

Mandado, materiais, máquinas, meio ambiente, mão de obra e medida.

C

Materiais, máquinas, manobra, medida, mão de obra e mandado.

D

Materiais, máquinas, maturidade, meio ambiente, mão de obra e melhoria.

E

Memorando, máquinas, maturidade, meio ambiente, mão de obra e melhoria.

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Q730195

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Assistente Administrativo (HC-UFG) |

Q730195 Administração Geral

Para as organizações, a ênfase na qualidade é a capacidade de atender, durante todo o tempo,

A

aos objetivos organizacionais, como especificações técnicas e logísticas do produto ou serviço.

B

aos desejos e anseios do cliente, sem se importar com as características do produto ou serviço.

C

às necessidades do cliente. Isso significa consonância: a adequação entre as características do produto ou serviço e as expectativas do cliente ou consumidor.

D

às necessidades da organização de forma eficaz. Isso significa consonância: a adequação entre as características do produto ou serviço e as expectativas do cliente ou consumidor.

E

às necessidades do cliente. Isso significa adequação do produto ao menor custo para a empresa.

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Q726994

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Assistente Administrativo (HDT-UFT) |

Q726994 Administração Geral

A gestão da qualidade é um processo contínuo que envolve todos os membros da organização, assegurando que toda atividade relacionada à produção de bens ou serviços tem um papel adequado no estabelecimento da qualidade do produto. Trabalhar com o objetivo de construir qualidade está relacionado a diversos princípios. Assinale a alternativa que se refere a um desses princípios.

A

Incentivar a educação e o progresso pessoal somente aos líderes.

B

Tomar medidas para realizar a conservação.

C

Ensinar e instituir liderança.

D

Otimizar os esforços individuais em direção às metas e finalidades da organização.

E

Aprimorar esporadicamente o sistema de produção de serviços.

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Q693179

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração (HU-UFJF) |

Q693179 Administração Geral

Assinale a alternativa que apresenta os objetivos do desenvolvimento estratégico da qualidade nas organizações.

A

Atendimento das expectativas de retornos aos acionistas; fornecer benefícios aos dirigentes; e proporcionar estimulante clima organizacional aos trabalhadores.

B

Conciliação dos interesses dos diversos grupos de interesse na organização; monitorar o desempenho técnico e pessoal das operações; e garantir a lucratividade.

C

Implementar instrumentos para a determinação de problemas e suas causas; e promover ambiente de trabalho adequado para a realização pessoal e profissional.

D

Incentivar o processo inovador em todas as áreas da organização; motivar ações criativas de dirigentes, clientes e trabalhadores; e incrementar os ganhos de todos os envolvidos na organização.

E

A satisfação dos clientes; a melhoria permanente do serviço; a consideração das exigências da sociedade e do cliente; e a eficácia na prestação de serviços.

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Questões de Concurso Comentadas sobre melhoria contínua e qualidade total em administração geral

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