Questões de Concurso
Comentadas sobre melhoria contínua e qualidade total em administração geral
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A ênfase no fazer certo da primeira vez e a trilogia da qualidade (composta por planejamento, controle e aprimoramento) são, respectivamente, contribuições dos autores Deming e Juran para a qualidade total.
O conceito de qualidade pode ser desdobrado em elementos básicos, em que ____________________ refere-se às características operacionais básicas do produto, e ____________________ refere-se ao grau em que o projeto e as características operacionais de um produto estão de acordo com padrões preestabelecidos.
A gestão da qualidade procura examinar todos os processos relacionados e correlacionados não só à produção. Nesse contexto, podemos afirmar que, a gestão da qualidade envolve:
I. a satisfação de todos, clientes externos e internos, diretos e indiretos, parceiros e empregados.
II. o registro e o controle de todas as etapas relativas à garantia que proporcionam maior confiabilidade ao produto.
III. os clientes que são colocados como receptores passivos dos produtos e serviços oferecidos.
IV. a produção e o oferecimento de produtos e serviços que sejam requisitados pelo cliente.
É CORRETO o que se afirma em:
Analise o quadro a seguir:
Levando em consideração os itens
relacionados na primeira coluna do quadro,
estabeleça a ORDEM CORRETA dos
conceitos, ou seja, a ordenação numérica
dos termos vinculados:
Acerca da gestão de qualidade, julgue o item.
A qualidade do projeto é a competência que uma
organização apresenta de conceber e desenvolver
produtos e processos de forma a alcançar a satisfação do
cliente.
Acerca da gestão de qualidade, julgue o item.
A qualidade de atendimento é a estratégia para a
continuidade de crescimento e de consolidação das
organizações em relação à sua imagem.
Acerca da gestão de qualidade, julgue o item.
A qualidade do processo é a rigorosa especificação dos
processos que serão realizados na produção de um bem
ou de um serviço, incluindo as faixas de tolerância
desejada dos resultados.
Acerca da gestão de qualidade, julgue o item.
Os custos de avaliação são os custos referentes à
ocorrência de unidades ou de componentes defeituosos.
Acerca da gestão de qualidade, julgue o item.
São custos de qualidade os custos de falhas internas e
externas.
Acerca da gestão de qualidade, julgue o item.
A qualidade do pós-venda está diretamente ligada aos
negócios que uma organização pode ou não realizar, de
acordo com suas normas e suas regras.
Acerca da gestão de qualidade, julgue o item.
A qualidade do produto ou do serviço é a rigorosa
definição das suas características relevantes,
estabelecendo os atributos e as variáveis que ele deve
conter.
Acerca da gestão de qualidade, julgue o item.
A gestão de qualidade requer a participação da equipe
responsável pela análise de qualidade, sem depender da
participação de todos os membros da organização.
Acerca da gestão de qualidade, julgue o item.
Os custos de prevenção são aqueles investimentos vitais
requeridos para se assegurar que não ocorram falhas
nos processos de negócios.
Acerca da gestão de qualidade, julgue o item.
A gestão de qualidade é um processo que envolve
elevado grau de descentralização.
Hamilton, após terminar um MBA em gestão em uma renomada instituição europeia, decide voltar a sua cidade natal, Taubaté, para abrir uma cervejaria. Utilizando conhecimentos adquiridos na sua formação internacional, em particular no reconhecimento da qualidade como um aspecto estratégico do negócio, Hamilton pratica uma gestão da qualidade orientada para a satisfação de seus clientes, incentivando a participação de cada funcionário e exercendo forte liderança nessa atividade.
Com relação à situação apresentada no texto, é possível identificar que Hamilton fundamenta suas ações de gestão da qualidade na
Para a melhoria dos processos de uma organização, os processos centrais e os de apoio devem ser tratados de maneira unificada, pois todos se correlacionam com a estratégia e possuem relevância similar.
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