Na década do 70 o mundo empresarial começa
a desenvolver e aplicar ferramentas de TQM (Total
Quality Management) ou Gestão da Qualidade Total.
A partir deste ponto a qualidade nos produtos e serviços das empresas se tornavam, quando atingida, um
diferencial competitivo ante os olhos do mercado.
Com o passar do tempo o nível de exigências dos
consumidores foi mudando e este tratamento da qualidade passou por um processo de transformação que
deveria ter como resultado final a existência nata de
qualidade em todo produto e serviço que todo tipo
de organização coloca no mercado.
Assinale a alternativa que explica corretamente a
mudança de exigência dos mercados com respeito à
qualidade.

Question

Na década do 70 o mundo empresarial começa
a desenvolver e aplicar ferramentas de TQM (Total
Quality Management) ou Gestão da Qualidade Total.
A partir deste ponto a qualidade nos produtos e serviços das empresas se tornavam, quando atingida, um
diferencial competitivo ante os olhos do mercado.
Com o passar do tempo o nível de exigências dos
consumidores foi mudando e este tratamento da qualidade passou por um processo de transformação que
deveria ter como resultado final a existência nata de
qualidade em todo produto e serviço que todo tipo
de organização coloca no mercado.
Assinale a alternativa que explica corretamente a
mudança de exigência dos mercados com respeito à
qualidade. Alternativa A: Com o passar do tempo os recursos naturais
melhoraram, o que permitiu a existência de
matérias-primas de mais qualidade. Ou Alternativa B: Os consumidores ficaram mais informados e
exigentes principalmente a partir da popularização da internet. Ou Alternativa C: Cresceu consideravelmente a renda dos consumidores, o que fez com que naturalmente
todos quisessem qualidade. Ou Alternativa D: As empresas decidiram ter lucros menores para
investir na qualidade total em seus produtos e
serviços. Ou Alternativa E: As normas como a ISSO exigiram que para uma
empresa existir precisa, por legislação, ter qualidade total em suas atividades.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] Os consumidores ficaram mais informados e
exigentes principalmente a partir da popularização da internet. Gab: B  OBS: As normas ISO são normas internacionais que ajudam a melhorar a qualidade e a segurança de bens e serviços e, não menos importante, a facilitar o seu intercâmbio entre países e empresas. Além disso, a normalização destina-se a promover a cooperação entre instituições e empresas nos negócios, tecnologia e ciência.

Na década do 70 o mundo empresarial começa a desenvolver e ...

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