CERTO

A Gestão da Qualidade Total pode ser compreendida como todas as medidas que uma empresa toma para melhorar produtos e serviços de forma permanente.

Curiosidade: o termo “total” foi adotado com o intuito de reforçar que o objetivo da Gestão da Qualidade Total é garantir qualidade em todos os processos, operações e partes envolvidas nisso.

Cabe ressaltar que a GQT tem uma norma própria para definir se uma empresa, de fato e de direito, pode ser . Trata-se da , publicada pela International Organization for Standardization, o órgão global que cuida da padronização de medidas nas atividades produtivas. Portanto, uma empresa só será efetivamente gerida e voltada para a qualidade se contar com essa importante chancela em todas as suas operações.

Assertiva correta!

A gestão de qualidade total é uma filosofia de gestão baseada no princípio de melhoria contínua de produtos e processos. 

Ela busca obter uma ampla mobilização e envolvimento de toda a empresa para alcançar a qualidade perfeita, minimizando os desperdícios e melhorando continuamente os resultados. 

A gestão de qualidade total também se preocupa em atender às necessidades e expectativas dos clientes, garantindo sua satisfação total.

Aplicando o 5w2h na resposta imediatamente acima.:

• What (o que): gestão de qualidade total
• Why (por que): para alcançar a qualidade perfeita, minimizar os desperdícios e melhorar continuamente os produtos e processos
• Who (quem): toda a empresa, desde a alta direção até os operadores
• Where (onde): em todos os processos dentro da empresa
• When (quando): de forma contínua e permanente
• How (como): por meio de uma filosofia de gestão baseada na melhoria contínua e na satisfação dos clientes
• How much (quanto custa): depende do investimento em prevenção, avaliação e correção da qualidade, bem como dos benefícios obtidos em termos de redução de custos, aumento da produtividade e fidelização dos clientes