Questões de Concurso
Sobre matriz gut em administração geral
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Julgue o item seguinte, que versam sobre o disposto no Código de Ética Profissional do Servidor Público e sobre gestão de pessoas e de processos no serviço público.
Na análise de processos, a matriz GUT (gravidade, urgência,
tendência) é uma ferramenta comumente utilizada para a
priorização de problemas e causas, embora não permita a
análise de interdependência entre esses elementos.
A respeito do ciclo PDCA e das ferramentas de gestão da qualidade, julgue o seguinte item.
Se uma organização necessita estabelecer prioridades para agir
corretivamente acerca da insatisfação de clientes com seu
atendimento, mas não dispõe de dados quantificáveis, então,
nesse caso, o uso da ferramenta GUT será adequado.
A respeito de técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir.
A matriz GUT (gravidade, urgência e tendência) é utilizada
para o mapeamento das necessidades de pessoal no âmbito
da melhoria de processos.
Aplicando-se a técnica GUT para priorização de problemas, o administrador efetuou os
cálculos e foi estabelecido como prioritário o problemaNo que diz respeito ao referencial estratégico das organizações, julgue o item subsecutivo.
Utilizada como ferramenta de auxílio à gestão pública
estratégica, a matriz GUT, considerando a gravidade, a
urgência e a tendência do evento estudado, visa priorizar as
ações do gestor de forma racional, o que possibilita, por
exemplo, a análise de alocação de recursos nas ações
consideradas mais importantes.
Com relação às ferramentas da qualidade, assinale V para verdadeiro e F para falso.
( ) A matriz GUT é um instrumento complementar às ferramentas da qualidade e é útil na fase Planejar do ciclo PDCA.
( ) O diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe permite isolar um efeito da má qualidade e agir corretivamente sobre ele.
( ) O diagrama de Pareto baseia-se no princípio de que as causas dos problemas são, na sua maioria, triviais.
As afirmativas acima são, respectivamente,
[A atuação profissional e o mercado de trabalho]
O mercado de trabalho está cada vez mais exigente com relação à formação dos secretários executivos, intensificando-se a demanda por profissionais que reúnam posturas de gestor e assessor. Diante das profundas alterações por que vem passando o mercado de trabalho, o profissional em secretariado passa a atuar de diversas formas em variadas frentes de atividade, como: assessor, sendo o agente executor mais próximo do centro de deliberação do processo decisório; gestor, exercendo funções gerenciais; empreendedor, com ideias e práticas inovadoras; consultor, orientando a empresa, sua razão de ser e seus objetivos, trabalhando com a cultura da organização, transformando ameaças em oportunidades, utilizando seus conhecimentos para criar estratégias, aumentando, assim, as vantagens competitivas.
O secretário executivo contribui para a melhoria da qualidade e maior produtividade nas organizações, tendo como atribuições: administrar eficazmente o tempo, coordenar o trâmite de papéis, compras e cotação com fornecedores; atender os clientes internos e externos com eficácia; manter atualizados os arquivos manuais e informatizados; gerenciar tarefas operacionais, aplicando as fun- ções gerenciais, valorizar os princípios de um bom sistema de comunicação [...]
(DURANTE, Daniela Giareta; FÁVERO, Altair Alberto. Gestão secretarial. Passo Fundo (RS): UPF, 2009. p. 37-38)
Se comparada à matriz SWOT, a matriz GUT apresenta maior aplicabilidade ao planejamento estratégico por considerar os fatores gravidade, urgência e tendência no apoio à análise e na gestão de problemas e, consequentemente, possibilitar mais riqueza no suporte à produção de cenários de curto, médio e longo prazos.
A Análise SWOT revela ao gestor os problemas da organização, relativos aos pontos fracos, no contexto interno da organização. Definir, entre muitas situações, quais são os problemas prioritários é um desafio aos gestores modernos. Existem muitas metodologias para identificar quais problemas devem ser primeiramente resolvidos.
Considerando o uso na definição das prioridades dos pontos fracos no contexto interno das organizações, quais ferramentas gerenciais descritas abaixo, são verdadeiras (V) ou falsas (F)?
( ) Princípio de Pareto.
( ) Matriz GUT.
( ) Matriz BCG
( ) Diagrama de Ishikawa.
( ) Balanced Scorecard
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.
Sobre a prioridade de resolução de problemas está correto o que consta em
No que se refere à gestão de processos, julgue o item que se segue.
A matriz GUT pode auxiliar a melhoria de um processo mediante a aplicação de três variáveis: gravidade, urgência e tendência
A matriz GUT considera gravidade, urgência e tendência como fatores a serem ponderados na priorização de problemas.
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