Questões de Administração Geral - Gestão Estratégica para Concurso - Página 620

Q485526

Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |

Q485526 Administração Geral

Uma empresa do setor bancário procurou romper com diversos padrões de ação e práticas existentes, principalmente, em função do avanço da tecnologia e da necessidade de aprimorar seus produtos e suas formas de atendimento ao cliente. Após diversos esforços empreendidos pela alta gerência, a partir de uma abordagem sistêmica, chegou-se à conclusão de que mudar rapidamente os padrões e práticas estabelecidos não é fácil, porém necessário à sobrevivência da organização.

Na conclusão apresentada no caso, o conceito de cultura organizacional é tratado como sendo um(a)

A

conhecimento explícito, manualizado e formalizado pelos grupos de interesse internos.

B

procedimento informalmente definido, a ser treinado e praticado pela cúpula da organização.

C

variável a ser gerenciada, de forma a garantir adaptação ao ambiente externo e manter a coerência interna.

D

caracterização organizacional estática, fechada e imutável, que reflete o que as pessoas são e como agem.

E

expressão cultural de seus membros, uma vez que a organização é uma cultura, logo, uma esfera cultural e simbólica que não pode ser gerenciada.

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Q485099

Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: TJ-SC Prova: FGV - 2015 - TJ-SC - Psicólogo |

Q485099 Administração Geral

O gerente de uma empresa recebeu os resultados das avaliações de desempenho de seus subordinados. A empresa em que trabalham é familiar e tradicional, preza-se a hierarquia e o tempo de casa, e esta foi a primeira vez em que houve uma avaliação de desempenho do tipo 360 graus. Os resultados das avaliações não foram bons e o gerente reuniu-se com os subordinados para falar sobre o assunto. Na reunião, o gerente manteve-se de pé e declarou que os resultados do grupo eram “uma vergonha, depois de tantos anos de dedicação à empresa” e que todos deveriam ler os relatórios de avaliação de cada colega do grupo, “como forma de encontrarmos onde falhamos e quem deveria ter trabalhado melhor”. Decorrido certo tempo depois da reunião, o clima no grupo era de desânimo e desmotivação e o absenteísmo aumentou. Os seguintes aspectos do processo de comunicação podem ter contribuído para o efeito observado:

A

canal de comunicação inadequado e aspectos emocionais;

B

feedback inadequado e sobrecarga de informações;

C

mensagem mal codificada e sobrecarga de informações;

D

mensagem mal codificada e aspectos emocionais;

E

feedback e canal de comunicação inadequados.

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Q485098

Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: TJ-SC Prova: FGV - 2015 - TJ-SC - Psicólogo |

Q485098 Administração Geral

Uma pesquisa sobre valores e expectativas de recompensa no trabalho realizada junto a uma equipe apresentou os seguintes resultados: a maioria dos membros da equipe valoriza as relações pessoais, o bom clima organizacional e a cooperação; a maioria está satisfeita com o salário; a maioria percebe que seus esforços são menos recompensados que os esforços dos colegas. De acordo com as teorias de motivação, a maioria dos membros do grupo apresenta:

A

necessidade de afiliação e percepção de equidade;

B

necessidade de realização e percepção de iniquidade;

C

necessidade de poder e percepção de iniquidade;

D

necessidade de realização e percepção de equidade;

E

necessidade de afiliação e percepção de iniquidade.

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Q485097

Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: TJ-SC Prova: FGV - 2015 - TJ-SC - Psicólogo |

Q485097 Administração Geral

Um grupo em uma fábrica executa tarefas repetitivas, desagradáveis e estressantes. Como forma de compensar essa situação, o comportamento de liderança mais adequado seria:

A

democrático;

B

diretivo;

C

participativo;

D

apoiador;

E

orientado para resultados.

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Q485095

Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: TJ-SC Prova: FGV - 2015 - TJ-SC - Psicólogo |

Q485095 Administração Geral

Uma funcionária recém-contratada gostaria de conhecer melhor a cultura da empresa em que começou a trabalhar. Para isso, ela poderia observar:

A

o clima organizacional, os critérios de avaliação de desempenho e o grau de satisfação dos clientes;

B

a linguagem utilizada, os critérios de seleção de funcionários e o mercado em que a empresa atua;

C

os critérios de seleção dos funcionários, os critérios de promoção e os rituais;

D

o número de sócios da empresa, os rituais e o comportamento dos colegas de trabalho;

E

o grau de satisfação dos clientes, o clima organizacional e o comportamento dos colegas de trabalho.

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Q484717

Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2015 - Petrobras - Profissional Júnior - Administração |

Q484717 Administração Geral

As empresas de diferentes portes se utilizam de sistemas de informações gerenciais (SIG), com o objetivo de melhorar a qualidade de suas decisões.
Um SIG é um(a)

A

sistema que tem como objetivo gerar informações para a resolução dos problemas organizacionais e a preparação da empresa para aumentar a sua competitividade no mercado.

B

sistema operacional que tem como objetivo centralizar as informações no nível institucional da organização.

C

sistema formado pelas informações do mercado e aquelas de natureza comercial da empresa, visando a decisões que assegurem a variabilidade da eficiência da empresa.

D

ferramenta gerencial, com base na tecnologia da informação, que permite a empresa controlar as variáveis do mercado no seu processo decisório.

E

plataforma tecnológica que propicia a extração de relatórios para acompanhar o processo produtivo e as vendas da empresa.

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Q484714

Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2015 - Petrobras - Profissional Júnior - Administração |

Q484714 Administração Geral

Uma empresa do setor industrial quer melhorar sua imagem no mercado e, para isso, estabeleceu algumas diretrizes que visam a mostrar aos seus clientes e ao público, em geral, seu compromisso com a sociedade e com a preservação do planeta. Para que a empresa possa mostrar ao público seu compromisso com a responsabilidade social, ela deverá adotar, dentre outras, a seguinte ação:

A

utilizar recursos não renováveis em detrimento dos re- cursos renováveis em seu processo produtivo.

B

respeitar a diversidade humana e cultural dos colaboradores somente no país em que deseja melhorar sua imagem

C

desconsiderar a inserção das comunidades locais nas atividades da empresa, preservando a sua cultura.

D

promover princípios do trabalho decente e da não discriminação em suas operações e nas relações com os públicos de interesse.

E

admitir, no seu corpo de funcionários, menores que estejam em situação de risco, para que possam sustentar-se.

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Q484713

Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2015 - Petrobras - Profissional Júnior - Administração |

Q484713 Administração Geral

Uma empresa do setor automobilístico pretende aumentar a sua participação no mercado, em 10% nos próximos 5 anos e, para isso, fez um levantamento referente aos principais problemas existentes na relação da empresa com os seus clientes.
Para ajudar nesse processo, a empresa implantou um CRM cujo objetivo primordial é

A

fazer uma análise do poder de compra do cliente e do crescimento do mercado consumidor.

B

estabelecer a correlação de causa e efeito relativa a reclamações dos clientes.

C

melhorar os processos relativos à área comercial, desde a fase do planejamento de vendas.

D

intensificar a comercialização dos produtos da empresa através do comércio eletrônico.

E

buscar a satisfação total do cliente visando à antecipação de suas necessidades e desejos.

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Q484709

Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2015 - Petrobras - Profissional Júnior - Administração |

Q484709 Administração Geral

Uma empresa do setor de energia, que deseja ampliar a sua participação no mercado, precisa identificar suas forças, fraquezas, oportunidades, ameaças e concorrentes que existem e que se constituem em desafios que deverão ser aproveitados ou enfrentados pela empresa, em função de seu objetivo.

Um desses tipos de desafios está adequadamente descrito da seguinte forma:

A

as oportunidades são elementos do microambiente no qual a empresa atua e se refere às suas competências.

B

as forças se referem ao mercado e aos seus atores, que se constituem em elementos que pressionam a empresa.

C

as ameaças são os aspectos externos negativos que podem pôr em risco a vantagem competitiva da empresa.

D

as fraquezas se referem às empresas que atuam no mesmo setor e mercado, mas que não são concorrentes dessa empresa do setor de energia.

E

os concorrentes são as empresas dos diversos setores da economia que apresentam as melhores práticas do mercado.

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Q484708

Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2015 - Petrobras - Profissional Júnior - Administração |

Q484708 Administração Geral

O ambiente organizacional constitui-se de vários elementos em função das relações estabelecidas pela empresa com o ambiente em que atua. Dessa forma, pode-se subdividir esse ambiente, sob uma perspectiva mais geral, em três partes distintas, quais sejam:

A

a estrutura organizacional, que representa os níveis hierárquicos existentes na organização; os recursos humanos, que se constituem na força de trabalho que executa as atividades operacionais; e a tecnologia que a empresa utiliza nos seus processos produtivos e em seus sistemas gerenciais.

B

os níveis hierárquicos, que definem o poder decisório e o grau de autonomia dos empregados; o corpo gerencial, que é quem executa o plano estratégico da empresa, atuando como elemento motivador da força de trabalho; e a tecnologia, que representa o ma- quinário e equipamentos utilizados pela empresa em seus processos produtivos.

C

o ambiente interno, que inclui os fatores que sofrem um controle mais interno e direto da organização; o ambiente das tarefas, que se constitui nos fatores que interagem diretamente com a organização; e o ambiente externo, que inclui os fatores que podem influenciar as decisões estratégicas da organização.

D

os fornecedores, que representam os insumos do processo produtivo da organização; os clientes que adquirem as saídas do processamento realizado, estabelecendo a relação da empresa com o mercado; e os concorrentes que representam o ambiente macro- econômico no qual a empresa atua.

E

a dimensão social, que representa o mercado no qual a empresa opera; a dimensão tecnológica, que abrange os métodos de trabalho e maquinário e equipamentos utilizados pela empresa em seus processos produtivos; e a dimensão legal, que é o fator de restrição para a operação da empresa.

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Q484707

Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2015 - Petrobras - Profissional Júnior - Administração |

Q484707 Administração Geral

Uma empresa está organizando as informações para iniciar seu planejamento estratégico para os próximos cinco anos. O consultor que orienta a organização nesse processo estabeleceu alguns elementos fundamentais que devem ser identificados para a elaboração do planejamento estratégico. Na primeira reunião com a equipe da empresa, o consultor solicitou que fossem identificadas as ameaças de novos entrantes.

Essas ameaças consistem no(a)

A

estabelecimento do teto de preços imposto no mercado que limita o potencial do setor, havendo maior competição por clientes, em função do número maior de empresas.

B

domínio no mercado de poucas empresas fornecedoras que competem por diferenciação de seus produtos e de sua qualidade, provocando o aumento da competição por clientes.

C

grau de competitividade do mercado que é avaliado com base na capacidade de as empresas entrarem no mesmo mercado e concorrerem por clientes.

D

desempenho das empresas de um setor através da elevação dos preços ou da redução da qualidade, ocasionando um aumento na concorrência.

E

capacidade de os clientes forçarem os preços para baixo, exigindo melhor qualidade e jogando os concorrentes uns contra os outros, ameaçando a competitividade da empresa.

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Q484706

Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2015 - Petrobras - Profissional Júnior - Administração |

Q484706 Administração Geral

Dois alunos do curso de Administração estavam conversando sobre os aspectos da cultura organizacional da instituição de ensino na qual estudam. O primeiro disse que a cultura organizacional consiste no conjunto de valores e crenças compartilhados entre o nível estratégico da organização e afirmou que os empregados dos demais níveis organizacionais, por estarem em posição de subordinação, não apresentam aspectos culturais para serem compartilhados na empresa. O segundo aluno explicou que a cultura organizacional abrange, além das normas formais, um conjunto de regras implícitas, que vinculam as atitudes tomadas pelos indivíduos na organização e que essa cultura envolve também um conjunto de pressupostos psicossociais.

De acordo com o exposto acima, a análise da conversa entre os dois alunos permite afirmar que

A

ambos os alunos estão corretos em suas explicações sobre a cultura organizacional.

B

ambos os alunos estão errados em suas explicações sobre a cultura organizacional.

C

somente o primeiro aluno está correto na sua afirmação sobre o que constitui a cultura organizacional.

D

somente o segundo aluno está correto em sua explicação sobre os elementos que constituem a cultura organizacional.

E

somente o segundo aluno está errado em sua explicação sobre os elementos que constituem a cultura organizacional.

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Q484705

Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2015 - Petrobras - Profissional Júnior - Administração |

Q484705 Administração Geral

O ambiente organizacional exige que as empresas aprendam rapidamente e que esse processo seja contínuo, de tal forma que a empresa possa desenvolver e reforçar a sua capacidade de desenvolver seu próprio futuro.

Existem alguns componentes básicos que caracterizam as organizações de aprendizagem dentre os quais se encontra o(a)

A

sistema fechado

B

trabalho individualizado

C

concepção burocrática

D

abordagem mecanicista

E

visão partilhada construída pela equipe

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Q484703

Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2015 - Petrobras - Profissional Júnior - Administração |

Q484703 Administração Geral

Uma empresa do setor de serviços pretende adotar algumas práticas gerenciais visando à motivação de seus empregados.
Uma boa prática para motivar os empregados é

A

ter horário de trabalho fixo, estabelecido pelos superiores hierárquicos, porque isso faz com que o empregado saiba exatamente o horário de seu expediente.

B

propor novos desafios nas atividades realizadas pelos empregados, porque isso demonstra a confiança da empresa em sua capacidade.

C

definir equipes de trabalho, considerando os aspectos técnicos e ignorando os aspectos das afinidades, porque, dessa forma, os empregados sabem que todos são igualmente capazes.

D

mudar constantemente prioridades, porque isso estimula o empregado a estar sempre atento às novas formas de trabalho.

E

estabelecer atividades rotineiras, porque estas proporcionam maior segurança aos empregados.

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Q484698

Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2015 - Petrobras - Profissional Júnior - Administração |

Q484698 Administração Geral

Uma empresa do setor agroindustrial, visando a aumentar a produtividade de seus empregados, resolveu adotar alguns programas institucionais para melhorar a sua relação com eles. Um dos programas utilizados pela empresa, para atingir esse objetivo, foi o programa “Reuniões com a Presidência e Direção”, em que o presidente e a direção da empresa respondiam a perguntas feitas diretamente pelos funcionários.

Esse tipo de programa tem como objetivo, na relação da empresa com seus empregados, estabelecer a

A

demissão voluntária

B

avaliação de desempenho

C

competição entre os empregados

D

estrutura de poder

E

comunicação ascendente

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Q484697

Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2015 - Petrobras - Profissional Júnior - Administração |

Q484697 Administração Geral

Um dirigente de uma empresa está preocupado com seu papel na empresa e com os resultados apresentados, que têm piorado bastante nos últimos meses. Isso tem feito com que ele se questione a respeito de seu estilo de liderança.
Para resolver esse problema e melhorar o desempenho de sua organização, ele contratou um consultor que o orientou a adotar um estilo de liderança apoiador, cujas características são:

A

ter preocupação com o bem-estar de seus subordinados, sendo aberto e acessível a eles, tratando-os como iguais.

B

enfatizar a obediência às regras, às metas de desempenho e padrões de comportamento conforme esta- belecido.

C

encorajar as discussões em grupo, não consultando os subordinados para tomar as decisões, porém permitindo que os subordinados deem suas sugestões e opiniões.

D

fixar as diretrizes para os subordinados sem a participação destes, providenciando as técnicas e orientação para a execução das tarefas.

E

dar liberdade completa aos subordinados para as decisões do grupo ou mesmo individuais, com a partici- pação mínima do líder.

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Q484696

Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2015 - Petrobras - Profissional Júnior - Administração |

Q484696 Administração Geral

Atualmente existe um consenso, no ambiente empresarial, de que o diferencial da empresa está intimamente ligado ao elemento humano, um fator crítico de sucesso. As organizações procuram estabelecer estratégias que evidenciem sua preocupação com o desenvolvimento de seu pessoal, o reconhecimento relativo ao seu desempenho, dentre outras. As estratégias de recursos humanos e as estratégias da organização, de maneira geral, devem estar correlacionadas.

Isso ocorre porque a área de recursos humanos deve

A

estabelecer as diretrizes e a estrutura da organização, para que os empregados possam estabelecer seus planos de desenvolvimento profissional.

B

estruturar primeiramente as estratégias da sua área para que, posteriormente, as estratégias organizacionais sejam estabelecidas.

C

estabelecer as metas e os objetivos para o planejamento estratégico organizacional, em função dos re-cursos humanos disponíveis.

D

atuar como parceira estratégica da organização, encontrando meios consistentes para contribuir com o seu sucesso.

E

indicar equipes das diversas áreas da empresa para que estas possam implantar as estratégias por ela definidas.

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Q484484

Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: TJ-SC Prova: FGV - 2015 - TJ-SC - Analista Administrativo |

Q484484 Administração Geral

O supervisor de produção de uma empresa fabricante de autopeças observou um aumento no número de peças fora dos padrões definidos. O supervisor gostaria de monitorar continuamente as atividades, adotando um controle simultâneo. Um controle simultâneo adequado seria:

A

inspeção de matérias-primas;

B

programa de manutenção preventiva;

C

controle estatístico do processo;

D

controle de qualidade das peças produzidas;

E

definição de regras e procedimentos de produção.

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Q484482

Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: TJ-SC Prova: FGV - 2015 - TJ-SC - Analista Administrativo |

Q484482 Administração Geral

Um gerente foi descrito por seus subordinados como “um verdadeiro herói, capaz de inspirar a todos, sem medo de ousar e de inovar; ele nos faz perceber que somos capazes de atingir as metas propostas, por mais difíceis que pareçam”. O gerente pode ser caracterizado como um líder:

A

democrático;

B

liberal;

C

autocrático;

D

participativo;

E

carismático.

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Q484480

Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: TJ-SC Prova: FGV - 2015 - TJ-SC - Analista Administrativo |

Q484480 Administração Geral

A diretora de recursos humanos de uma empresa que adota o balanced scorecard como ferramenta de gestão precisa propor indicadores relativos à categoria “motivação, empowerment e alinhamento”, dentro da perspectiva “aprendizado e crescimento”. É um indicador adequado para essa categoria:

A

número de sugestões por funcionário;

B

rotatividade;

C

lucratividade por funcionário;

D

índice de cobertura das informações estratégicas;

E

lançamento de novos produtos.

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Questões de Concurso Sobre gestão estratégica em administração geral

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