A gestão operacional no processo de realização da estratégia organizacional não é a única etapa, mas é fundamental para seu sucesso. Embora não seja a base, é prioridade em todas as organizações, uma vez que, sem excelência na operação, não conseguirão êxito em executar seus planos estratégicos. A gestão operacional pode envolver até quatro importantes processos.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente os quatro processos da gestão operacional.

O Balanced Scorecard consiste em ferramenta com metodologia própria que apoia a gestão estratégica das empresas e fundamenta-se basicamente em indicadores, metas e perspectivas. Pode-se relacionar as seguintes perspectivas: financeira, processos internos, clientes e aprendizagem e crescimento. A perspectiva de aprendizado e crescimento enfatiza a importância de alinhar os ativos intangíveis com a estratégia da organização.
Relacione os três componentes dos ativos intangíveis e essenciais para a implementação da estratégia apresentados na COLUNA I com suas características na COLUNA II.
COLUNA I 1. Capital humano 2. Capital da informação 3. Capital organizacional
COLUNA II ( ) Disponibilidade de sistemas de informação, de infraestrutura e de aplicativos de gestão do conhecimento. ( ) Alinhamento das metas e incentivos com a estratégia em todos os níveis hierárquicos. ( ) Compartilhamento dos conhecimentos e recursos das pessoas com potencial estratégico. ( ) Disponibilidade de habilidades, talentos e conhecimento para executar as atividades requeridas pela estratégia.

Quando se estiver administrando um conflito, de acordo com Neto (2005), é de suma importância que antes de tomar qualquer decisão, investiguem-se os fatos ocorridos, assim como as pessoas envolvidas, suas condutas, desempenho, entre outros para que injustiças não sejam cometidas e o conflito tenha um final satisfatório para todos. Chiavenato (2004) afirma que em relação à administração de conflitos, “uma qualidade importante do administrador é sua qualidade de administrar conflitos”. Para isso, o gestor tem à sua disposição algumas abordagens específicas para administrar os conflitos. Assinale a alternativa que descreve, de forma correta, a abordagem específica para administrar os conflitos, que segundo Chiavenato (2004), se dá quando o gestor age sobre algum dos elementos geradores do conflito, considerando que o mesmo se forma das percepções criadas pelas condições de diferenciação, recursos limitados e de interdependência, resultando no fato que com esta abordagem, a situação conflitante poderá ser controlada mais facilmente.

Para Berg (2012) existem várias maneiras de abordar e administrar conflitos; porém, uma das mais eficazes é denominada de “Estilos de Administração de Conflitos”, método criado por Kenneth Thomas e Ralph Kilmann que propõem cinco formas de administrar conflitos. Assinale a alternativa que descreve, de forma correta, uma das formas de administrar conflitos, que corresponde a uma posição intermediária entre a assertividade e cooperação, em que indivíduo procura soluções mutuamente aceitáveis, que satisfaçam parcialmente os dois lados e que significa trocar concessões, ou então procurar por uma rápida solução de meio termo.

Leia a afirmativa a seguir.

Depois de se dividir o trabalho, é preciso atribuir __________ a pessoas ou a unidades de trabalho. __________ (a rigor, __________ formal) é o direito legal que uma determinada pessoa tem de dirigir ou comandar o comportamento dos integrantes de sua equipe, chamados subordinados, colaboradores ou funcionários.

Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas da afirmativa anterior.

Com relação ao sentido do trabalho e comprometimento, é INCORRETO afirmar que:

Sobre a produtividade, assinale a alternativa INCORRETA.

As pesquisas e teorias sobre a liderança, em geral, podem ser agrupadas em três categorias básicas: a abordagem de traços, a perspectiva comportamental ou funcional e a visão situacional ou contingencial.

Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, fazendo a relação das teorias contingências de liderança com suas respectivas características.

COLUNA I

1. Liderança situacional

2. Teoria Contingencial de Fiedler

3. Teoria do Caminho-meta

COLUNA II

( ) Baseado na teoria das expectativas e também visto como um modelo motivacional, o conceito provém da capacidade de um líder de esclarecer o caminho do subordinado para uma meta ou resultado desejados.

( ) São três os fatores básicos enfocados por essa abordagem: 1. a quantidade de comportamento orientado para o trabalho (orientação e direção) de um líder; 2. a quantidade de comportamento voltado para os relacionamentos (apoio socioemocional) que um líder oferece; e 3. o nível de disposição que os membros da organização demonstram ao realizar uma tarefa, função ou objetivo.

( ) Essa teoria propõe que a liderança eficaz é baseada no grau de ajuste entre o estilo de um lider e o ponto até o qual uma situação específica permite que ele exerça influência sobre o grupo (favorabilidade de uma situação).

Assinale a sequência CORRETA.

Quanto ao Balanced Scorecard (BSC), é CORRETO afirmar que:

Analise as seguintes afirmativas concernentes à Cultura.

I. Cultura organizacional se refere a um sistema de valores compartilhado pelos membros que diferencia uma organização das demais.

II. O conceito de cultura organizacional é sinônimo de satisfação com o trabalho.

III. A cultura se torna um passivo quando os valores compartilhados não estão em concordância com aqueles que podem melhorar a eficácia da organização.

Estão CORRETAS as afirmativas:

Uma das questões no estudo do comportamento organizacional refere-se a porque as pessoas desempenham e se comportam da forma como o fazem em seus trabalhos.

Considerando a teoria da motivação-higiene de Herzberg, assinale a alternativa INCORRETA.

Na tirinha anterior, verificamos um exemplo extremo de uma chefia sem escrúpulos, mas que pode e deve ser avaliada sob a ótica da ética profissional. Nos dias atuais, já não há mais espaço para atos mesquinhos, prepotência, assédio, arrogância e outras características aceitas no passado, contornadas de forma míope, por gerentes mais interessados nos resultados que em pessoas, ignorando o mal gerado para o clima organizacional que, como todo mal, escoa em minutos a confiança e a sinergia que demandaram dias ou meses para conquistar.

O comportamento antiético do presidente e vice-presidente desta empresa poderia ser caracterizado como

Segundo Matias-Pereira (2012), o Estado tem função explícita de planejamento. O planejamento governamental, portanto, além de um instrumento da ação pública, deve ser visto como uma imposição constitucional.
Para esse autor, sobre planejamento governamental, é INCORRETO afirmar que

Sobre responsabilidade social empresarial, analise as afirmações a seguir e assinale (V) para as VERDADEIRAS e (F) para as FALSAS.
( ) São ações das empresas que beneficiam a sociedade, são causas sociais relevantes para as comunidades, contribuindo com a política social. ( ) É uma forma de gestão que pretende difundir os impactos negativos no meio ambiente e comunidades, nos recursos ambientais e culturais. ( ) São as corporações conscientizando-se do seu papel no desenvolvimento na comunidade em que estão inseridas, criando programas que levam em consideração a natureza, economia, educação, saúde, atividades locais, transportes. ( ) São ações restritas ao meio ambiente, onde empresas plantam árvores no lugar das que foram derrubadas, por exemplo, e desenvolvem ações de proteção aos animais. ( ) São programas de recuperação da área onde está instalada a empresa, programas sociais de desenvolvimento sustentável, projetos educacionais da preservação da natureza, trabalhos voluntários por parte dos funcionários.
Marque a opção que apresenta a sequência CORRETA.

Os componentes: influência idealizada, motivação inspiradora, estimulação intelectual e consideração individualizada formam que tipo de liderança?

Quais são as bases das técnicas de desenvolvimento organizacional: pesquisa de clima, construção de equipe e intervenção de uma terceira parte?

Qual é a fase do processo de gestão orçamentária que tem por finalidade ajustar o resultado da empresa?

Para ajudar as empresas a obterem crescimento das vendas, retorno do ativo, lucros, qualidade e satisfação dos funcionários, ou seja, uma cultura organizacional bem sucedida, são importantes os seguintes fatores:

Segundo a administração de recursos humanos, para a motivação existir, é indispensável que haja certas condições que dizem respeito aos seguintes parâmetros:

A gestão estratégica da qualidade enfatiza a questão da avaliação da qualidade nas dimensões estratégica, tática e operacional. Assinale a alternativa que apresenta um dos elementos básicos, considerado estratégico, para os quais a avaliação da qualidade direciona suas ações.