Uma comunicação interpessoal de qualidade é muito importante na vida e no trabalho de uma empresa. Os especialistas no assunto costumam apontar algumas barreiras à sua eficácia no ambiente profissional. Por exemplo, quando um empregado diz ao chefe exatamente aquilo que acredita que o chefe quer ouvir, ele está incorrendo em:

Na figura abaixo temos uma versão adaptada do continuum de comportamentos de liderança, desenvolvido por Robert Tannenbaum e Warren Schmidt, a partir de um estudo que estes fizeram sobre o estilo de liderança democrático. Os extremos do continuum são o estilo autocrático e o estilo laissez-feire. Entre estes extremos aparece o estilo democrático. Ao longo do continuum pode-se observar, ainda, a composição entre o uso da autoridade pelo administrador e a área de liberdade dos subordinados, e a disposição de sete possíveis comportamentos do gerente, que na figura abaixo, foram substituídos respectivamente pelas letras de “A” a “G”:

O quadro abaixo contém os sete possíveis comportamentos do gerente, em ordem aleatória e numerados de 1 a 7.

Assinale a alternativa que contém, considerando a figura e o quadro acima apresentados, a correta correlação entre letras e números:

Antes de formular uma estratégia organizacional, os administradores precisam analisar as principais tendências de seu ambiente externo e também conhecer as competências e os recursos de que a organização dispõe. A análise SWOT é uma ferramenta gerencial para analisar, de forma integrada, o processo de análise estratégica, depois de identificadas: as oportunidades e ameaças ambientais; e os pontos fortes e os pontos fracos da organização. Considere a tabela abaixo, que contém algumas das variáveis obtidas por uma equipe de administradores, ao realizarem uma Análise SWOT numa empresa fictícia chamada ACME:

Variável

1 - Entrada de concorrentes estrangeiros

2 - Alta rotatividade dos funcionários da ACME

3 - Boa autonomia financeira da ACME

4 - Taxa de câmbio do mercado desfavorável

5 - Recente falência do principal concorrente

6 - Produtos da ACME possuem boa qualidade

Tendo em vista os dados acima e o correto uso da ferramenta de Análise SWOT, é correto afirmar que:

Por vezes, a avaliação do nível de eficiência é comprometida pela divergência de opinião acerca da maneira como os recursos foram utilizados. A eficácia também depende do nível de interação da organização com o ambiente externo.

Considerando-se esses aspectos e os elementos contidos na figura apresentada, é correto inferir que essa empresa vai ter seu nível de competitividade impactado por deficiência de seu sistema de controle e avaliação ao captar influências

Para um analista de sistemas, organização e métodos, a figura apresentada mostra como são realizados o controle e a avaliação de desempenho das áreas funcionais. Com base nessa estruturação, é correto afirmar que se caracteriza como uma decisão típica gerada pelo nível operacional, entre outras, a revisão

O comportamento organizacional, a motivação e o desempenho no trabalho são elementos que exigem monitoramento sistemático dos gestores das empresas, sob pena de comprometimento de eficácia rumo aos objetivos gerais da instituição. A tirinha apresentada mostra um comportamento inadequado típico de uma organização com problemas. Por outro lado, as seguintes características são evidências de boa saúde organizacional:

Segundo Maximiano, a coesão é o resultado do desejo de cada integrante de permanecer no grupo. Em uma equipe coesa, os integrantes percebem-se como parte do mesmo conjunto de pessoas e têm interesse em continuar assim. Portanto, quando um grupo se transforma em uma equipe, é porque há, entre seus membros, entre outros fatores,

Atualmente, as diversas possibilidades de interações virtuais ocupam uma parte significativa do tempo das pessoas, principalmente dos mais jovens. Diferentemente da visão taylorista de organização, na qual as pessoas eram vistas quase como máquinas e sem necessidades autônomas, a empresa passou a ser vista como um sistema social. Nessa perspectiva, ela é constituída por pessoas com necessidades, interesses e motivações para realizarem relacionamentos, que não podem ser ignorados pelos administradores. Pode-se dizer que todo indivíduo de uma organização faz parte de um grupo, formal ou informal.

Acerca desse assunto, assinale a alternativa correta.

As empresas são constituídas por um grupo de pessoas com um propósito específico. O seu produto é, em geral, fruto da ação de uma liderança sobre as tarefas de uma equipe de trabalho. Obviamente, alguns traços de personalidade do líder influenciam a eficácia e o comportamento de seus seguidores. Na teoria situacional de Hersey & Blanchard, quanto mais maduro for o grupo seguidor, menos intenso será o papel do líder. Essa teoria é construída com base em quatro estágios da maturidade do liderado (E1, E2, E3 e E4 – Delegação). No último estágio (E4), observam-se

O gerente, como maestro, é capaz de fazer um conjunto de pessoas produzir um resultado coletivo, utilizando técnicas que ele conhece.

MAXIMIANO, Antônio C. A. Introdução à Administração. 6ª ed. São Paulo: Atlas, 2006, p. 45, com adaptações.

Com base no exposto, qual é o comportamento gerencial que, de acordo com o modelo do referido autor, compromete a habilidade gerencial de trabalhar em equipe?

A comunicação é uma sofisticada e complexa ferramenta de interação entre as pessoas. No âmbito das organizações, é ainda mais relevante, pois os clientes, nesse mundo globalizado, são exigentes e conectados, e uma boa comunicação com eles torna-se importante diferencial competitivo. Segundo Berg (2006), existem empresas que tratam o cliente como um mal necessário. Também existem empresas que usam a comunicação como selo de qualidade. Considerando esse jogo de comunicação, assinale a alternativa que apresenta atitudes que agregam valor para o cliente.

As organizações buscam alcançar vários objetivos simultaneamente. Assim, há uma hierarquia de objetivos na qual alguns deles são mais importantes e predominam sobre os demais. Existem objetivos da empresa como um todo, de cada uma de suas divisões ou departamentos e de cada cargo ou tarefa. Os objetivos da empresa predominam sobre todos os demais objetivos, enquanto os objetivos de cada divisão predominam sobre os objetivos de cada tarefa. Os objetivos maiores impõem-se aos objetivos específicos. Além da hierarquia de objetivos, existe uma hierarquia do planejamento. Nesse sentido, há níveis distintos de planejamento. Leia as características descritas e identifique a qual planejamento cada uma das opções se refere respectivamente.

I. Envolve cada departamento, abrange seus recursos específicos e preocupa-se em atingir os objetivos departamentais.

II. É definido no nível intermediário, em cada departamento da empresa.

III. Envolve cada tarefa ou atividade isoladamente e preocupa-se com o alcance das metas específicas.

IV. Envolve a empresa como uma totalidade, abrange todos os recursos e áreas de atividade e é projetado no longo prazo.

Assinale a alternativa correta.

Na teoria sobre estilos de liderança, são estudados os estilos de comportamento do líder em relação aos subordinados. Quando as diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo, estimuladas e assistidas pelo líder, tem-se uma Liderança conhecida como

Considere que uma prefeitura municipal necessitando realizar um diagnóstico situacional para a construção do seu planejamento estratégico, decide levantar suas forças, com vista a potencializá-las, e fraquezas, com o objetivo de minimizá-las. Para representar as forças e as fraquezas, a prefeitura deverá estruturar

Uma empresa pretende realizar uma análise estratégica de sua atuação; para tanto, separou algumas ferramentas utilizadas por gestores da área de gestão estratégica. Nesse levantamento, surgiram as técnicas Análise SWOT, Matriz BCG e Cinco Forças de Porter. A respeito dessas técnicas, dadas as afirmativas,
I. O poder de barganha de clientes e fornecedores é analisado ao se utilizar a matriz FOFA.
II. As cinco forças de Porter permitem conhecer a concorrência para que possam classificá-las em: oponentes vaca leiteira, abacaxi, estrela ou em questionamento (interrogação).
III. A matriz BCG utiliza dois eixos para se fazer uma análise estratégica, que são a taxa de crescimento do mercado e a participação do produto no mercado.
verifica-se que está(ão) correta(s)

Na atividade de gestão de uma organização, conforme as diversas formas de comunicação existentes atualmente, é fundamental entender como ocorre o fluxo de comunicação entre os colaboradores e as unidades setoriais que compõem a estrutura organizacional. Sobre esse fluxo, dadas as afirmativas,
I. A comunicação ascendente vertical ocorre quando a informação parte do superior para o subordinado.
II. A comunicação horizontal é aquela realizada entre unidades organizacionais diferentes, mas do mesmo nível hierárquico.
III. A comunicação diagonal ou transversal é realizada entre unidades organizacionais e níveis diferentes.
verifica-se que está(ão) correta(s)

O design thinking vem sendo usado frequentemente em situações que exigem a construção de contextos de inovação organizacional. No design thinking, a análise e síntese do problema pode utilizar a técnica

A percepção do gestor quanto ao modelo de negócios é uma questão essencial no contexto organizacional atual, seja no setor público ou no privado. Com relação a modelos de negócios, considere as seguintes afirmativas:

I A plataforma multilateral, no contexto do segmento de clientes, permite que a organização sirva a dois ou mais segmentos de clientes interdependentes.

II As atividades-chave são iguais em todos os perfis de empresas. Desse modo, setores como os de logística e os de marketing não podem ser considerados como chave.

III A proposta de valor é o motivo pelo qual os clientes escolhem uma empresa ou outra. Ela resolve um problema ou satisfaz uma necessidade do consumidor.

IV Os canais descrevem e definem os segmentos dos clientes e a forma como será realizado o transporte das mercadorias.

Estão corretas as afirmativas

Um administrador do IFRN necessita ajudar uma empresa incubada com uma estratégia de alavancagem financeira. Essa alavancagem deve ser pautada na relação entre

O Balanced Scorecard (BSC) é hoje uma das principais metodologias de planejamento estratégico. Essa metodologia