Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.

A comunicação interna pode ocorrer, através de três fluxos de informação: _______________, ou seja, dos superiores para posições inferiores; _______________, ou seja, dos níveis hierárquicos inferiores para os superiores e _______________, ou seja, entre departamentos, num mesmo nível hierárquico. Pode-se identificar também outros dois tipos de comunicação interna: a _______________, ou seja, que se dá por meio de documentos oficiais e publicações institucionais, e a _______________, ou seja, por meio do contato e das conversas entre colegas de trabalho.

Os ruídos na comunicação nada mais são do que qualquer elemento que interfira no processo da transmissão da mensagem de um emissor para um receptor. Os ruídos podem ser resultado de elementos internos e externos. Sobre os tipos de ruídos, assinale a alternativa correta.

O que faz um grupo de pessoas tornar-se uma equipe?

I - Quando todos os membros de um grupo compartilham, pelo menos, de um objetivo que só pode ser atingido pelo esforço conjunto de todos.

II - É preciso que todos trabalhem em conjunto para alcançar os objetivos.

III - O objetivo ou objetivos precisam ser igualmente compreendidos por todos os membros da equipe, e os esforços em conjunto precisam ser coordenados.

Assinale a resposta correta: 

A comunicação é um processo de seleção, combinação e intercâmbio de repertórios. Seu estrangulamento gira em torno de quais problemas?

Quando a comunicação é mal interpretada ou não se realiza entre as pessoas, existe uma “barreira” que pode ter sido provocada por comportamento

Para uma perfeita organização do seu trabalho, o agente comercial deve fazer uso de agenda. Realizar um agendamento é o mesmo que

Na busca por melhores relações humanas no trabalho, é fundamental o desenvolvimento contínuo da liderança, por meio da potencialização de habilidades dos líderes.
Nesse desenvolvimento das relações humanas saudáveis, com foco no crescimento do grupo e no desenvolvimento organizacional, os líderes devem evitar ações de 

A respeito dos antecedentes históricos sobre estratégia, marque V para Verdadeiras e F para falsas. Em seguida, assinale a opção que demonstra a sequência correta para esta questão:

(.....) Os primeiros registros sobre estratégia são encontrados nas organizações militares, onde a palavra strategos, derivada do grego, significa “a arte do general”.

(.....) Os registros escritos de SunTzu, sobre a Arte da Guerra, foram publicados em torno de 400 a. C., e atualmente vêm sendo resgatados pelos executivos em novas publicações.

(.....) Um importante tratado sobre estratégia militar, publicado no século XIX, intitulado A Guerra, foi escrito pelo general prussiano Carl Von Clausewitz, que é considerado um dos grandes mestres na arte da guerra, e para quem a estratégia militar é o emprego de batalhas para obter o fim da guerra.

(.....) A utilização da experiência militar nos negócios indica que as estratégias eficazes se desenvolvem em torno de alguns poucos conceitos e golpes-chave, os quais lhe dão coesão, equilíbrio e foco, e também um “senso de posicionamento contra um oponente inteligente”.

A forma como as empresas pensavam a estratégia até o final dos anos 1980, praticamente referia-se a uma análise externa às organizações, na qual se defendia que o resultado da empresa estava condicionado ao seu posicionamento de mercado. Após 1990, uma nova abordagem resgatava a necessidade da análise interna, conhecida como Visão Baseada em Recursos (RBV - Resource Based View of the Firm). A este respeito, assinale a opção INCORRETA:

A cultura organizacional é definida como o sistema de valores e significados compartilhados pelos membros da organização, transmitidos por meio de histórias, rituais, lendas, símbolos, linguagem e cerimônias. Segundo Schein, a cultura pode ser apreendida em vários níveis. Assinale a opção INCORRETA:

Fonte: PORTER, M. E. Competitive advantage: creating and sustaining superior performance, New York, NY: Free Press, 1985.

O Modelo de Cadeia de Valor destaca as atividades específicas da empresa nas quais as estratégias competitivas podem ser mais bem aplicadas. Desenvolvida por Porter (1985), para atingir a excelência operacional, é um importante conceito que pode auxiliar o profissional a identificar oportunidades para o Sistema de Informação Estratégico. Sobre esta temática, assinale a opção INCORRETA:

A cultura organizacional é um dos aspectos fundamentais no processo de mudança, pois a cultura da empresa influencia o dos indivíduos. Todo processo de desenvolvimento da organização deve então se concentrar no comportamento dos indivíduos. Sabendo que cada organização é um sistema complexo e humano com cultura e clima próprios, a teoria da Cultura Organizacional determina que para mudá-los é preciso desenvolver as seguintes características:

Dentro dos atuais contextos organizacionais da administração, os níveis hierárquicos são uma importante forma de definição de escopo administrativo, ou seja, os níveis hierárquicos são os responsáveis pela definição estratégica do administrador dentro da instituição. Os administradores são classificados em três níveis hierárquicos. A este respeito, tem-se as opções a seguir:

I. O nível estratégico é o mais elevado da hierarquia organizacional e é composto pelos administradores de topo, sua situação é estratégica e abrange a organização como um todo.

II. O nível tático é constituído por um conjunto de executivos responsáveis pela articulação interna entre o nível estratégico e o operacional.

III. O nível operacional é o mais baixo da hierarquia da organização e é constituído pelos administradores de primeira linha, responsáveis pela coordenação do trabalho dos membros da organização.

Classifique com V as sentenças tidas como Verdadeiras e F as sentenças tidas como Falsas e, em seguida, assinale a opção CORRETA que representa a sequência desta questão: