Na Gestão de processos, a coordenação das ações, baseadas em fatos e dados, contribui para o alcance da eficiência e eficácia organizacional, pois responde à complexidade do cenário atual, em que a convergência entre as demandas de parceiros e as de clientes gera rápidas mudanças no mercado e cria novas oportunidades. Nesse contexto, assinale a alternativa incorreta referente à gestão de processos.

“Maior grau de organização, aumento de eficiência, redução na incidência de erros e melhoria em todos os processos organizacionais são benefícios percebidos quando se aplica devidamente um programa de _____________________.”

A lacuna pode ser corretamente completada pela alternativa:

Sobre os conceitos principais de Sistemas, assinale a afirmativa INCORRETA.

Analise o trecho a seguir.
Nas gerências, no dia a dia, o trabalho é realizado nas empresas para se alcançarem os objetivos previstos. Cada departamento tem sua função e as pessoas que dele fazem parte ocupam cargos e têm responsabilidades. Entretanto, rotineiramente são as ___________________, como limpeza, controle físico, pagamento de títulos, recebimentos, entrega de relatórios, que se somam para que o todo funcione. Essas _______________ são as menores unidades componentes do trabalho, que possuem ordem, coerência e consomem tempo em sua execução.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas anteriores.

Analise a situação a seguir.
Numa empresa, cada funcionário realiza tarefas específicas e particulares que contribuem para o funcionamento de toda a instituição. Os funcionários, grupos e departamentos são especializados em determinadas tarefas. Quando as tarefas especializadas são reunidas, ou seja, os esforços individuais e dos grupos são unidos, alcançam-se resultados que individualmente não seriam possíveis.
Qual é o processo que permite superar as limitações individuais por meio da especialização?

Os formulários são importantes ferramentas de comunicação e aprendizado dentro das instituições, e o uso deles se justifica por diversas razões e por seus objetivos e propósitos.

Assinale a alternativa que apresenta a descrição correta de um propósito dos formulários

Dentro das organizações e principalmente nos departamentos onde os procedimentos exigem mais conhecimento e segurança, os manuais são uma importante ferramenta para a orientação das pessoas. Existem vários tipos de manuais, mas, normalmente, são enquadrados em duas categorias.

Quais são essas duas categorias?

Cada organização possui necessidades e metas únicas de tal forma que o ambiente de trabalho deve ser organizado levando em consideração as particularidades de cada organização. Assinale a alternativa que apresenta a recomendação para a implementação que deve observar a estratégia, a estrutura, os processos de trabalho e a cultura organizacional.

Os projetos de organização do ambiente de trabalho necessitam um processo de implementação com persistência, dedicação e paixão para alcançar a mudança pretendida e a aceitação dos funcionários. Assinale a alternativa que apresenta as recomendações para a implementação bem sucedida de um novo ambiente de trabalho.

Um dos importantes princípios na gestão de processos é o Princípio da Simultaneidade. Identifique-o nas alternativas abaixo.

Que princípio de racionalização de processos orienta um processo de trabalho para que não tenha mais dados do que os necessários para a realização das operações para as quais foi planejado?

Na sequência são citadas algumas das principais razões pelas quais os empresários investem e/ou realizam inovação. Analise as afirmações:

I- Melhorar os processos de fabricação industrial para reduzir os custos e aumentar a produtividade.

II- Criar novos produtos para satisfazer as necessidades do cliente.

III- Conservar o avanço em relação aos concorrentes e/ou aumentar a participação no mercado.

IV- Assegurar que a tecnologia seja desenvolvida para satisfazer as necessidades existentes e emergentes dos empresários e dos seus clientes.

V- Evitar a dependência tecnológica de outros empresários.

Das assertivas apresentadas:

Analise as assertivas e classifique como verdadeira ou falsa.

( ) A aquisição de conhecimentos e de tecnologias externos não pode assumir a forma de patentes, invenções não patenteadas, licenças, divulgação de conhecimentos, marcas registradas, designs e padrões.

( ) A aquisição de conhecimentos externos pode incluir os serviços computacionais e outros serviços científicos e técnicos para as atividades de inovação de produto e de processo.

( ) As atividades de inovação também compreendem a aquisição de bens de capital, tanto os que apresentam um desempenho tecnológico melhor quanto os que não apresentam melhor desempenho mas são requeridos para a implementação de produtos e de processos novos ou melhorados.

Assinale a opção que representa a sequência correta

O Manual de Oslo define quatro tipos de inovações que encerram um amplo conjunto de mudanças nas atividades das empresas: inovações de produto, inovações de processo, inovações organizacionais e inovações de marketing. Nesse sentido é CORRETO afirmar que:

“Deterioração organizacional” refere-se ao processo de declínio das organizações que não avaliam as mudanças dos ambientes interno e externo e não realizam os ajustes na estratégia necessários. As principais dificuldades operacionais enfrentadas pelas organizações na sustentação de uma estratégia de prestação de serviços são:

I. Processos operacionais e recursos adequados, mas com equipamento inapropriado e funcionários destreinados.

II. Mudanças detectadas pelo conceito de serviço adotado pela operação em oposto ao que foi originalmente pretendido.

III. Objetivos conflitantes, como a necessidade de fornecer um serviço customizado, usando os processos existentes.

IV. Acréscimo de serviços múltiplos (similares) para um processo originalmente desenvolvido para um produto.

Está correto o que consta APENAS em

Sobre a função do layout da organização para o desenvolvimento do trabalho, assinale a afirmativa INCORRETA.

Uma escola municipal com dificuldades em realizar o seu procedimento de matrículas decidiu mapear as atividades que devem ser realizadas de forma sequencial. Com base nesse contexto, dadas as afirmativas,

I. Um fluxograma ajudaria na apresentação dessas atividades e facilitaria a sua visualização.

II. O mapeamento das atividades ajudaria a identificar etapas possivelmente desnecessárias no processo.

III. É necessário que se faça uma validação do mapa do processo.

verifica-se que está(ão) correta(s)

Os indicadores de desempenho de processos conhecidos na literatura como KPI (Key Performance Indicator) são ferramentas essenciais para o gestor. Esses indicadores são separados em dez tipos conforme o tipo de medida que entregam à organização. Dadas as afirmativas sobre os indicadores KPI,

I. A relação entre a quantidade de peças produzidas sobre a quantidade de matéria-prima consumida é um indicador de capacidade.

II. Quanto mais próximo de 1 estiver o valor de um indicador definido pela razão entre o lucro e as vendas totais, melhor o desempenho da empresa.

III. A relação percentual entre o lucro obtido e o investimento feito na empresa é um indicador de rentabilidade.

IV. Quanto mais próximo de 100% estiver o valor de um indicador de qualidade definido pela razão entre o número de produtos defeituosos e a produção total, melhor o desempenho da empresa. 

verifica-se que estão corretas apenas 

A gestão por processos é uma abordagem sistêmica dos negócios adotada nas organizações, que visa alcançar melhores resultados através do aperfeiçoamento dos processos de trabalho. Ao se analisar os processos, conforme sua prioridade de execução e sua importância na organização, estes podem ser separados hierarquicamente. A sequência da hierarquia de processos numa organização, do nível mais alto ao nível mais baixo, conforme estabelecida na literatura, é: