Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão de processos em administração geral
Foram encontradas 1.973 questões
Acerca da gestão por processos e de conceitos de administração financeira, julgue o item seguinte.
Para a definição da urgência com que os problemas de um
processo devem ser tratados, é adequado o uso da matriz
GUT, a qual possibilita a atribuição de pontuação para a
gravidade, a urgência e a tendência de agravamento da
situação.
Acerca da gestão por processos e de conceitos de administração financeira, julgue o item seguinte.
Uma organização que adota a abordagem de processo pratica
uma gestão vertical, uma vez que percorre as diversas
fronteiras hierárquicas com enfoque nos objetivos do
consumidor.
I a construção de um novo aeroporto. II o levantamento de requisitos para um website. III a operação de uma usina nuclear. IV a construção de um submarino. V o fornecimento de energia elétrica por meio de produção fotovoltaica.
Estão certos apenas os itens
Entre as técnicas de mapeamento de processos de atendimento, inclui-se o blueprinting, que focaliza as necessidades e experiências do cliente, englobando todas atividades e os estágios das ações para a entrega do produto ou serviço ao consumidor.
I Macroprocesso representa um conjunto de tarefas com procedimentos definidos que descrevem o passo a passo para a execução de acordo com determinada técnica.
II Os processos gerenciais são aqueles que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final, devendo satisfazer às necessidades e expectativas dos clientes e das partes interessadas.
III Parcela significativa das falhas na gestão de processos é oriunda da falta de visão sistêmica da organização.
IV O planejamento da gestão de processos implica estabelecer um plano que deve conter, entre outros, a definição de objetivos, estratégias e análise de riscos.
Estão certos apenas os itens
Na gestão de processos, a etapa de análise precede a etapa de estruturação.
I. Fundamental.
II. Radical.
III. Drástica.
IV. Processos.
Quais estão corretas?
Reengenharia consiste na reestruturação radical de processos organizacionais, a fim de alcançar melhorias significativas em indicadores de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e prazo nas entregas.
Denominam-se processos de suporte os processos associados ao atendimento direto ao cliente externo, em que se entregam a ele produtos ou serviços requisitados e se satisfazem suas necessidades e expectativas.
O diagrama de objetivos estabelece visão de alto nível dos processos que agregam valor à organização.
Quadros de distribuição do trabalho são diagramas que descrevem os passos e as etapas sequenciais de processos, em que são apresentados o caminho da informação, as unidades organizacionais envolvidas e as atividades a serem executadas.
Na indústria de vestuário, faz-se necessário quantificar e utilizar indicadores que auxiliam na redução do tempo de entrega de uma coleção. Trata-se de uma corrida contra o tempo, onde o prazo para o cliente final é apertado e deve ser cumprido, caso contrário o mesmo não terá na época certa o produto que deseja.
A partir da existência deste desafio, é necessário analisar o lead time, que trata de:
O BizAgi é uma ferramenta de apoio às organizações que adotam a abordagem de processos, oferecendo a possibilidade para tratar integralmente todo o ciclo de processos. Sabendo que há um ciclo de implementação do BizAgi e que cada etapa tem a sua finalidade, assinale a opção que apresenta a etapa que possui a finalidade de disponibilizar formas padronizadas para a entrada de dados do processo (Maranhão, 2010).
Em relação às ferramentas para avaliação e melhoria de processos, assinale a opção que traduz o Princípio de Pareto.
Tendo em vista a hierarquia de processos organizacionais, assinale a alternativa que indica a correta definição de tarefa.