Alternativa correta: Errado (E)

Tema central da questão:

O assunto principal é a classificação dos processos organizacionais, especialmente o conceito de macroprocessos na administração pública.

Resumo teórico:

Processos são conjuntos de atividades inter-relacionadas que convertem insumos em resultados. Em administração, eles podem ser classificados em macroprocessos (ou processos de negócio/principais), processos de apoio e processos gerenciais.

Segundo a ABPMP (Association of Business Process Management Professionals) e também o Guia de Gestão de Processos do TCU, macroprocessos são grandes agrupamentos de processos, que geralmente englobam diversos processos principais (de negócio) da organização. Processos principais são aqueles que efetivamente entregam valor ao cliente final.

Portanto, nem todo macroprocesso é um processo principal, e nem todo processo principal é macroprocesso.

Justificativa da alternativa correta:

A afirmação diz que “macroprocessos, também denominados processos principais”, o que é um erro conceitual. Macroprocessos não são necessariamente sinônimos de processos principais. Macroprocessos podem incluir processos principais, de apoio e gerenciais. Já os processos principais são aqueles diretamente ligados à entrega do valor ao cliente.

Além disso, a definição correta indica que os macroprocessos podem ser compostos por vários processos, não apenas os principais.

Estratégias para interpretação:

Fique atento a termos iguais ou sinônimos usados de forma equivocada, como ocorre aqui. Sempre que a questão equiparar processos de tipos diferentes, desconfie!

Palavras como “também denominados” podem indicar erro conceitual. Consulte sempre fontes como a ABPMP BPM CBOK ou guias do TCU para tirar dúvidas.

Conclusão:

O item está ERRADO porque confunde macroprocessos com processos principais. Aprenda a diferenciar essas classificações para evitar confusões em provas.

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Essa questão trata de níveis de detalhamento. Nesse sentido, os níveis de detalhamento dos processos são os seguintes: (do maior “nível hierárquico” para o menor “nível hierárquico” ou, de outro ângulo, do menor “nível de detalhamento” para o maior “nível de detalhamento”).

 O Macroprocesso (Megaprocesso) corresponde à visão “macro”. Consiste em um conjunto de processos que geram alto impacto na organização. O macroprocesso está relacionado à missão organizacional. Normalmente, envolve diversas unidades e funções organizacionais. É o “nível hierárquico” mais alto. O macroprocesso traz o menor nível de detalhamento.

 Veja que os níveis não relacionam o que é processos principal ou secundário. Isso seria os tipos de processo. Vamos entender um pouco sobre isso:

 De acordo com o Guia BPM CBOK, os processos podem ser classificados em três tipos:

1. Processos Primários (Processos Essenciais / Finalísticos / Centrais / Principais): Trata-se dos processos que representam as atividades essenciais que a organização executa para cumprir sua missão.
2. Processos Secundários (Processos de Suporte / de Apoio): Tratam-se dos processos que dão suporte aos processos primários e também aos processos gerenciais.
3. Processos de Gerenciamento (Gerenciais / de Gestão): Tratam-se dos processos que têm por objetivo monitorar, medir, controlar e avaliar as atividades, com o objetivo de administrar o presente e o futuro do negócio organizacional.

Logo, a questão erra por chamar o macroprocesso de processo principal, isso porque processo principal diz respeito às atividades essenciais da organização. 

Fonte: comentário da monitora do TEC, Débora Freitas.