Questões de Administração Geral - Gestão de processos para Concurso - Página 2

Q4260884

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Técnico I - Pedagogo |

Q4260884 Administração Geral

Em uma instituição pública, a equipe pedagógica identificou que os resultados das ações formativas apresentavam diferenças significativas entre os setores atendidos. Diante desse cenário, o pedagogo passou a coordenar um processo sistemático de acompanhamento das atividades educacionais, envolvendo o diagnóstico das necessidades de aprendizagem, o planejamento das ações, o monitoramento da execução, a análise dos resultados obtidos e a proposição de ajustes para aperfeiçoamento contínuo das práticas desenvolvidas. Além disso, promoveu reuniões periódicas com os diferentes atores institucionais, estimulando a participação coletiva na tomada de decisões e a articulação entre objetivos educacionais e demandas organizacionais.

Após leitura e análise da situação acima, sobre Gestão de Processos Educativos, podemos relacioná-la principalmente ao seguinte conceito:

A

Controle operacional institucional.

B

Coordenação de fluxos organizacionais.

C

Gestão de processos educativos.

D

Supervisão administrativa.

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Q4260416

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Técnico Administrativo |

Q4260416 Administração Geral

Em determinado órgão público, os gestores instituíram mecanismos permanentes para identificar algumas falhas nos processos de atendimento, analisar suas causas e implementar ações corretivas. Nesse sentido, essa iniciativa está alinhada ao princípio da:

A

Especialização funcional.

B

Melhoria contínua.

C

Departamentalização matricial.

D

Centralização administrativa.

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Q4260058

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Técnico I - Analista Administrativo |

Q4260058 Administração Geral

Uma unidade utiliza como indicador principal a quantidade mensal de processos concluídos. A meta de volume foi alcançada, mas aumentaram o retrabalho, o tempo médio de atendimento e as reclamações dos usuários. A chefia pretende revisar o sistema de acompanhamento sem abandonar a mensuração da produtividade.
A revisão tecnicamente adequada consiste em:

A

Combinar o indicador de volume com medidas de qualidade, tempo e resultado, comparar o desempenho com padrões definidos e utilizar os desvios para orientar ações corretivas.

B

Preservar o indicador de volume como medida predominante e utilizar os demais dados apenas para explicar variações ocasionais da produtividade.

C

Substituir os indicadores internos por pesquisas de satisfação, utilizando a percepção dos usuários como medida integral do desempenho.

D

Analisar os desvios sem estabelecer padrões prévios, permitindo que a avaliação se adapte aos resultados observados em cada período.

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Q4260042

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Técnico I - Analista Administrativo |

Q4260042 Administração Geral

Uma unidade administrativa apresenta elevado índice de conformidade documental. Entretanto, nos últimos meses, aumentaram o tempo médio de atendimento, os retornos dos usuários para complementação de informações e a quantidade de demandas encerradas sem solução definitiva. A direção pretende revisar o método de trabalho sem reduzir os controles necessários à regularidade dos procedimentos.
A abordagem mais adequada consiste em:

A

Ampliar a amostragem da inspeção final e utilizar as não conformidades documentais como referência principal para reorganizar as etapas anteriores.

B

Redistribuir servidores para os pontos com maior fila e manter os procedimentos atuais até que os indicadores de tempo demonstrem estabilização.

C

Adotar a satisfação dos usuários como indicador central e ajustar os controles internos conforme as percepções registradas nas avaliações do serviço.

D

Investigar as causas prioritárias, testar intervenções em escala controlada, medir seus efeitos e incorporar ao padrão as mudanças que demonstrarem resultado.

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Q4247115

Ano: 2026 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CESAMA Prova: INSTITUTO AOCP - 2026 - CESAMA - Agente de Saneamento – Assistente Administrativo |

Q4247115 Administração Geral

Em uma empresa prestadora de serviços de saneamento, um assistente administrativo responsável por rotinas em sistema corporativo recebeu solicitação para atualizar o cadastro de um usuário e, simultaneamente, registrar novo atendimento vinculado ao mesmo protocolo. Ao conferir a documentação apresentada, verificou divergência entre parte dos dados constantes no documento do usuário, os registros já existentes no sistema e as informações lançadas anteriormente em controle administrativo interno. Como a atualização cadastral poderia impactar a emissão de relatórios e o acompanhamento posterior da demanda, ele precisou avaliar a providência mais adequada no contexto das operações administrativas informatizadas. Considerando esse caso, assinale a alternativa correta.

A

A atualização cadastral pode ser concluída com base no dado mais recente, desde que o registro anterior permaneça acessível no sistema para eventual correção posterior, pois a prioridade administrativa está na continuidade do atendimento.

B

A divergência entre registros pode ser desconsiderada quando não impedir o cadastramento imediato do atendimento, cabendo aos setores responsáveis corrigir posteriormente eventuais inconsistências identificadas nos relatórios.

C

A atualização parcial dos dados no sistema é suficiente quando parte das informações cadastrais apresenta divergência, ainda que os controles auxiliares permaneçam temporariamente sem correspondência integral.

D

A divergência identificada deve ser analisada antes da atualização, com verificação da consistência entre documento apresentado, registro sistêmico e controle administrativo correlato, a fim de preservar a confiabilidade dos dados e evitar reflexos inadequados no acompanhamento da solicitação e nos relatórios emitidos.

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Q4247105

Ano: 2026 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CESAMA Prova: INSTITUTO AOCP - 2026 - CESAMA - Agente de Saneamento – Assistente Administrativo |

Q4247105 Administração Geral

Em uma empresa prestadora de serviços de saneamento, o setor administrativo foi encarregado de elaborar relatórios sobre solicitações de usuários registradas no mês. Os dados disponíveis envolviam quantidade de atendimentos, prazos médios, demandas pendentes, setores responsáveis, tipos de solicitação e ocorrências que exigiam providência técnica. A chefia informou que os relatórios deveriam ser adequados ao destinatário. Nesse contexto, considerando os processos e a redação de documentos administrativos em respectivos níveis hierárquicos, assinale a alternativa correta.

A

Caso o relatório seja destinado ao nível operacional, o documento deverá priorizar informações diretamente ligadas à execução das rotinas, como protocolos, prazos imediatos, pendências e encaminhamentos necessários ao atendimento das demandas.

B

Caso o relatório seja destinado ao nível estratégico, o documento deverá priorizar a descrição individual de cada atendimento, com detalhamento de todos os protocolos, horários de registro e responsáveis pela execução diária das demandas.

C

Caso o relatório seja destinado ao nível tático, o documento deverá priorizar diretrizes institucionais de longo prazo, sem detalhamento de setores envolvidos, pendências ou prazos de atendimento.

D

Caso o relatório seja destinado ao nível protocolar, o documento deverá priorizar a numeração dos registros e a ordem de chegada das solicitações, sem necessidade de relacionar as informações ao setor responsável ou à situação da demanda.

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Q4247034

Ano: 2026 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CESAMA Prova: INSTITUTO AOCP - 2026 - CESAMA - Analista de Saneamento – Administrador |

Q4247034 Administração Geral

Um departamento de uma empresa pública de saneamento identificou que o processo de solicitação de ligações de água envolvia diversas etapas manuais, retrabalho entre setores e longos prazos de atendimento aos usuários. Após analisar a situação, a empresa decidiu redesenhar completamente o processo, eliminando atividades desnecessárias, incorporando recursos digitais e reorganizando o fluxo de trabalho para obter ganhos expressivos de desempenho.

A medida adotada pela empresa, nesse caso, caracteriza

A

benchmarking, por consistir na comparação das práticas com aquelas adotadas por organizações de referência.

B

reengenharia, por promover transformações abrangentes nos processos para obtenção de melhorias no desempenho.

C

gestão por processos, por focar o monitoramento contínuo das atividades já existentes, sem alterações estruturais.

D

departamentalização, por promover a distribuição das atividades entre diferentes unidades organizacionais.

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Q4245456

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Rio Azul - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Rio Azul - PR - Secretário Executivo |

Q4245456 Administração Geral

Em uma organização contemporânea, o(a) Secretário(a) Executivo(a) recebe informações estratégicas de diferentes setores, organiza dados para subsidiar reuniões gerenciais, acompanha decisões definidas pela diretoria e articula a comunicação entre áreas envolvidas em projetos institucionais. Desta forma, a gestão secretarial envolve, principalmente:

A

Execução mecânica de tarefas administrativas previamente determinadas, sem necessidade de análise das informações recebidas.

B

Centralização das decisões estratégicas, substituindo os gestores responsáveis pelos processos organizacionais.

C

Gerenciamento da informação, assessoramento executivo, integração de processos e apoio à tomada de decisão organizacional.

D

Atuação restrita ao controle de documentos físicos, pois informações estratégicas pertencem exclusivamente aos gestores.

E

Redução da autonomia profissional, uma vez que o(a) Secretário(a) Executivo(a) deve evitar participação nos processos decisórios.

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Q4223880

Ano: 2026 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Câmara de Montanha - ES Prova: Instituto Consulplan - 2026 - Câmara de Montanha - ES - Auxiliar Administrativo |

Q4223880 Administração Geral

Determinada câmara municipal utilizava, há vários anos, um sistema eletrônico para controle e tramitação de proposições legislativas. Buscando aumentar a eficiência das atividades administrativas, a instituição promoveu o aperfeiçoamento do sistema já existente, realizando atualizações de software, melhorias na interface de utilização, automatização de notificações e integração com outros setores. Apesar dos avanços obtidos, a estrutura básica do sistema e a forma de execução das atividades permaneceram as mesmas. Nesse contexto, a situação descrita caracteriza uma inovação denominada:

A

Radical.

B

Fechada.

C

Disruptiva.

D

Incremental.

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Q4218985

Ano: 2026 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Sobrado - PB Prova: Ápice Consultoria - 2026 - Prefeitura de Sobrado - PB - Auxiliar Administrativo |

Q4218985 Administração Geral

Ao assumir a chefia do setor administrativo de uma prefeitura, um servidor observou que as atividades eram realizadas de forma improvisada, sem padronização de procedimentos, com retrabalho frequente, comunicação deficiente entre os setores e ausência de mecanismos de acompanhamento dos resultados. Diante desse cenário, propôs a implantação de rotinas administrativas, definição clara de responsabilidades, estabelecimento de metas e monitoramento contínuo das atividades desenvolvidas. Considerando os fundamentos básicos da Administração, é correto afirmar que a iniciativa do servidor evidencia que a Administração é:

A

um conjunto de princípios voltados à regulamentação das relações entre a Administração Pública e os administrados, buscando assegurar a conformidade dos atos praticados com o ordenamento jurídico.

B

uma área do conhecimento que se dedica ao desenvolvimento de métodos de gestão, fundamentando-se na aplicação de modelos organizacionais previamente definidos e adaptados às necessidades institucionais.

C

uma atividade orientada pela execução de procedimentos administrativos e pelo cumprimento de normas institucionais, priorizando a continuidade das operações organizacionais.

D

um processo de planejar, organizar, dirigir e controlar os recursos organizacionais, buscando alcançar os objetivos da instituição com eficiência e eficácia.

E

um conjunto de técnicas destinadas ao aperfeiçoamento dos processos internos e da produtividade organizacional, tendo como foco principal a melhoria do desempenho operacional.

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Q4203309

Ano: 2026 Banca: IDCAP Órgão: SAAE de Aracruz - ES Prova: IDCAP - 2026 - SAAE de Aracruz - ES - Agente Administrativo |

Q4203309 Administração Geral

A organização administrativa e a gestão de rotinas constituem práticas que articulam o fluxo de trabalho de uma unidade, com a padronização de procedimentos e a distribuição racional das tarefas entre os servidores envolvidos. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)O fluxograma é uma ferramenta gráfica utilizada para representar visualmente a sequência de etapas de um processo administrativo, identificando as decisões, os responsáveis e os pontos de controle ao longo da rotina.
(__)A padronização de procedimentos administrativos compromete a qualidade dos serviços prestados ao público, restringindo a iniciativa dos servidores e dificultando a adaptação das rotinas às demandas do cotidiano da unidade.
(__)O manual de rotinas administrativas tem natureza meramente informativa e mantém vigência por prazo indeterminado, com validade contínua independentemente das mudanças normativas e tecnológicas que venham a ocorrer ao longo dos anos.
(__)A delegação de competências na rotina administrativa transfere a responsabilidade final pelos atos praticados ao servidor delegado, com isenção integral do dirigente delegante por quaisquer consequências decorrentes.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

V, F, F, F.

B

V, F, F, V.

C

F, V, V, F.

D

F, F, V, F.

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Q4198904

Ano: 2026 Banca: FUMARC Órgão: CRA-MG Prova: FUMARC - 2026 - CRA-MG - Administrador |

Q4198904 Administração Geral

Para que o desenvolvimento e a implementação de processos administrativos nas empresas sejam realizados de maneira otimizada, são necessárias deter minadas precauções por parte dos executivos.

As precauções abaixo são verdadeiras, EXCETO:

A

Estabelecer metas mensais para cada analista de processos, indepen dentemente de sua maior ou menor participação no processo estratégico/decisório.

B

Interligar a administração de processos com os instrumentos administrativos da empresa, principalmente os que apresentam abordagem para toda a empresa.

C

Procurar efetivar a administração de processos como instrumento administrativo que considera toda a empresa.

D

Ter bom senso de consolidar a administração de processos como estilo de administração voltado para os resultados, a sobrevivência e o cresci mento da empresa.

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Q4171621

Ano: 2026 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CREFITO - 5° Região (RS) Prova: Instituto Consulplan - 2026 - CREFITO - 5° Região (RS) - Analista Administrativo |

Q4171621 Administração Geral

Considere que uma autarquia federal responsável pela concessão de registros técnicos identificou aumento no tempo médio de análise dos processos administrativos, retrabalho frequente e variação nos procedimentos adotados pelas unidades regionais. Para enfrentar o problema, a alta administração instituiu um programa de gestão por processos, envolvendo mapeamento do fluxo de trabalho, definição de responsáveis, elaboração de manuais operacionais e implantação de indicadores de desempenho. Considerando o contexto e os fundamentos da gestão de processos organizacionais, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) O desenho de processos envolve a representação estruturada das atividades, das entradas, das saídas e das responsabilidades, permitindo visualizar o fluxo de trabalho e suas interdependências. ( ) A análise de processos possibilita identificar gargalos, redundâncias e riscos operacionais, subsidiando decisões de melhoria. ( ) A padronização de processos contribui para a uniformidade das rotinas administrativas, favorecendo previsibilidade, controle e qualidade dos serviços prestados. ( ) A melhoria contínua de processos pode ser apoiada por indicadores de desempenho e ciclos sistemáticos de avaliação, promovendo aperfeiçoamento incremental das atividades organizacionais.
A sequência correta está em

A

V, V, V, V.

B

V, F, V, F.

C

F, V, F, F.

D

F, F, F, V.

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Q4164417

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Getúlio Vargas - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Getúlio Vargas - RS - Secretário de Escola |

Q4164417 Administração Geral

No contexto da gestão escolar contemporânea, considerando as atribuições do diretor escolar e do secretário escolar na promoção da eficiência institucional e do alcance das finalidades educacionais, assinale a alternativa correta.

A

A atuação integrada entre diretor e secretário escolar pressupõe a utilização de mecanismos de planejamento e acompanhamento das ações institucionais, porém a tomada de decisões estratégicas deve permanecer concentrada na direção para garantir unidade administrativa e evitar conflitos decorrentes da ampliação dos processos participativos.

B

O trabalho conjunto entre diretor e secretário escolar deve priorizar a resolução eficiente das demandas cotidianas e emergenciais da escola, utilizando o planejamento como instrumento complementar, desde que não comprometa a rapidez exigida pelas situações imprevistas que caracterizam a rotina escolar.

C

A articulação entre diretor e secretário escolar deve fundamentar-se no planejamento, na participação dos diferentes segmentos da comunidade escolar e na utilização das informações produzidas pela secretaria como subsídio para ações institucionais e pedagógicas voltadas ao alcance dos objetivos educacionais.

D

A gestão democrática exige o envolvimento dos diferentes sujeitos escolares nos processos institucionais; contudo, as atividades desenvolvidas pela secretaria escolar, por possuírem natureza predominantemente técnica e legal, devem ser conduzidas com autonomia operacional em relação às demais instâncias participativas da escola.

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Q4156063

Ano: 2026 Banca: INBRASP Órgão: Câmara de Ipaporanga – CE Prova: INBRASP - 2026 - Câmara de Ipaporanga – CE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4156063 Administração Geral

A racionalização ganhou muita importância nas novas organizações da forma de trabalhar. No trabalho de limpeza, ela busca:

A

Aumentar o tempo de execução das tarefas.

B

Eliminar a necessidade de treinamento contínuo.

C

Substituir técnicas tradicionais por improviso.

D

Reduzir desperdícios e otimizar recursos humanos e materiais.

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Q4155830

Ano: 2026 Banca: INBRASP Órgão: Câmara de Ipaporanga – CE Prova: INBRASP - 2026 - Câmara de Ipaporanga – CE - Agente Administrativo |

Q4155830 Administração Geral

As rotinas administrativas buscam racionalizar processos e assegurar eficiência na execução das atividades por meio de padrões e protocolos que reduzem retrabalho e evitam erros, garantindo fluidez ao serviço. Sobre o tema e, à luz dessa análise, assinale a alternativa CORRETA:

A

A padronização de procedimentos complica fluxos e aumenta retrabalho e erros administrativos.

B

A ausência de rotina aumenta produtividade e garante distribuição equitativa de tarefas.

C

A racionalização pressupõe eliminar etapas essenciais para acelerar a execução dos serviços.

D

O protocolo registra movimentação documental garantindo autenticidade e rastreabilidade das informações formais.

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Q4151958

Ano: 2026 Banca: Marinha Órgão: MARINHA Prova: Marinha - 2026 - MARINHA - Professor EBTT - Administração |

Q4151958 Administração Geral

O entendimento do binômio "eficácia e eficiência" é considerado básico para o estudo da gestão das organizações. Dessa forma, assinale a opção que representa o candidato que foi eficaz e eficiente na realização de um concurso de 5 (cinco) vagas, se comparado aos outros candidatos.

A

Candidato 1, que estudou 5 (cinco) anos e passou em primeiro lugar.

B

Candidato 2, que estudou 3 (três) anos e ficou em terceiro lugar.

C

Candidato 3, que estudou 2 (dois) anos e ficou em quarto lugar.

D

Candidato 4, que estudou 4 (quatro) anos e ficou em segundo lugar.

E

Candidato 5, que estudou 1 (um) ano e ficou em quinto lugar.

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Q4151955

Ano: 2026 Banca: Marinha Órgão: MARINHA Prova: Marinha - 2026 - MARINHA - Professor EBTT - Administração |

Q4151955 Administração Geral

Sobre as ferramentas de gerenciamento, é correto afirmar que o objetivo do Diagrama de Ishikawa é:

A

demonstrar a intensidade da relação entre as variáveis selecionadas.

B

representar as possíveis causas que levam a um determinado efeito.

C

apresentar a sequência lógica e de encadeamento de atividades e decisões.

D

priorizar problemas ou causas relativas a um determinado assunto.

E

buscar o fácil entendimento por meio da definição de responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos associados.

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Q4147615

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TJ-SC Prova: FGV - 2026 - TJ-SC - Analista Administrativo |

Q4147615 Administração Geral

A Gestão da Qualidade, ao analisar percepções equivocadas ou parciais sobre o tema observadas no cotidiano organizacional, costuma reconvertê-las em ações estratégicas, transformando cada limitação em ponto de partida para uma intervenção orientada à produção da qualidade.

Relacione as posições consagradas sobre qualidade às respectivas ações estratégicas que a Gestão da Qualidade pode desenvolver a partir delas.

Posição sobre qualidade

1. A qualidade é um aspecto subjetivo.
2. A qualidade identifica-se com capacidade de fabricação.
3. A qualidade envolve a diversidade de opções que um produto ou serviço pode oferecer a seus clientes.
4. A qualidade é considerada como a falta de defeitos no produto ou no serviço prestado.

Ação estratégica

( ) Priorizar processos produtivos mais confiáveis.
( ) Ampliar o número de clientes, cujas preferências passariam a ser atendidas por essas novas alternativas de produtos ou de itens que os compõem.
( ) Investir em melhorias do processo produtivo que evitem o aparecimento de quaisquer defeitos e falhas.
( ) Desenvolver processos em que o cliente interfira na produção de bens ou serviços da empresa, tornando-os mais adequados às suas necessidades, preferências ou conveniências.

Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.

A

1 – 3 – 4 – 2.

B

2 – 3 – 4 – 1.

C

2 – 4 – 3 – 1.

D

4 – 1 – 2 – 3.

E

3 – 2 – 1 – 4.

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Q4135873

Ano: 2026 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2026 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo |

Q4135873 Administração Geral

Um processo é um conjunto de atividades relacionadas que transforma insumos (entradas) em resultados (saídas). O mapeamento das atividades executadas que modificam ou agregam valor às entradas pode ser representado visualmente por um

A

diagrama de Ishikawa.

B

ciclo PDCA.

C

fluxograma.

D

gráfico de barras.

E

diagrama de Venn.

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Questões de Concurso Comentadas sobre gestão de processos em administração geral

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