Questões de Administração Geral - Gestão de processos para Concurso - Página 2

Q4109244

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: AMARP - MG Prova: Instituto Access - 2024 - AMARP - MG - Assistente Administrativo |

Q4109244 Administração Geral

Uma empresa pública deseja reestruturar suas atividades para torná-las mais eficientes. Para isso, decide usar um fluxograma. Qual é o principal objetivo do fluxograma no contexto de organização de processos?

A

Determinar o tempo de execução de cada atividade.

B

Representar o fluxo e a sequência das etapas de um processo.

C

Mostrar a hierarquia dos cargos da organização.

D

Dividir o orçamento por setores.

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Q4106230

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SED-SC Prova: FURB - 2026 - SED-SC - Professor - Turismo, Hospitalidade e Lazer |

Q4106230 Administração Geral

No contexto do desenvolvimento das redes hoteleiras nos Estados Unidos, a partir do pós-Segunda Guerra Mundial, consolidaram-se modelos de gestão associados à racionalização das operações e à padronização dos serviços. Considerando esses processos de gestão e sua relação com a estrutura organizacional hoteleira, é correto afirmar que:

A

A consolidação das redes hoteleiras estimulou a autonomia plena das unidades operacionais, especialmente nos setores de governança e alimentos e bebidas, reduzindo a necessidade de integração com o front office.

B

A padronização dos serviços, associada à racionalização operacional, contribuiu para a redução de custos, maior previsibilidade dos processos e integração funcional entre setores como front office, governança e alimentos e bebidas.

C

A estrutura organizacional das redes priorizou a fragmentação dos processos operacionais, com vistas à customização integral dos serviços em cada unidade, sobretudo nas áreas de atendimento ao hóspede.

D

A gestão hoteleira em redes passou a desconsiderar a padronização entre setores, permitindo que recepção, governança e alimentos e bebidas operassem de forma independente para ampliar a flexibilidade organizacional.

E

O fortalecimento das redes hoteleiras resultou na eliminação de protocolos operacionais comuns, especialmente nos serviços de atendimento, como estratégia de diferenciação entre unidades.

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Q4099482

Ano: 2026 Banca: COPESE - UFT Órgão: UFT Prova: COPESE - UFT - 2026 - UFT - Administrador |

Q4099482 Administração Geral

No contexto da gestão organizacional, as normas e os procedimentos são ferramentas fundamentais na composição da estrutura de controle e coordenação de uma organização. Comumente são vistos apenas como burocracia, no pior sentido do termo, servindo somente para dificultar o trabalho cotidiano e atrapalhar também a vida do cliente/usuário. De qualquer modo, a sua correta implementação é vital para o bom desempenho das organizações.
Considerando a importância dessas diretrizes, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE a principal função e o benefício dos procedimentos operacionais padrão, também conhecidos pela sigla POP:

A

Sua função principal é eliminar a necessidade de atuação das lideranças diretas, posto que as normas substituem completamente a tomada de decisão dos gestores em situações de crise.

B

Têm como objetivo único o cumprimento de exigências legais e fiscais, não possuindo relação direta com a eficiência produtiva ou com a cultura da organização.

C

São criados para tornar os processos mais lentos e complexos, servindo como uma barreira de segurança que impede a entrada de novos concorrentes no mercado.

D

Devem ser rígidos e imutáveis ao longo do tempo para garantir que a tradição da empresa seja mantida, independentemente das mudanças tecnológicas ou de mercado.

E

Servem para padronizar as atividades, garantindo que os processos sejam realizados com previsibilidade, reduzindo erros, desperdícios e assegurando a qualidade do produto ou serviço final.

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Q4099479

Ano: 2026 Banca: COPESE - UFT Órgão: UFT Prova: COPESE - UFT - 2026 - UFT - Administrador |

Q4099479 Administração Geral

Analise as duas asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. A racionalização de processos tem por objetivo eliminar redundâncias e atividades que não agregam valor, sendo uma condição fundamental para a eficácia do controle, bem como do próprio desempenho organizacional.
PORQUE
II. O estabelecimento de padrões claros de operação e indicadores de desempenho (KPIs) permite que a gestão identifique desvios e assimetrias em relação àquilo que foi planejado e execute ações corretivas com maior precisão.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA:

A

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

B

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

C

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

D

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

E

As asserções I e II são proposições falsas.

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Q4099116

Ano: 2026 Banca: COPESE - UFT Órgão: UFT Prova: COPESE - UFT - 2026 - UFT - Assistente em Administração |

Q4099116 Administração Geral

A área de Organização, Sistemas e Métodos (OSM) é de extrema importância para as organizações, ainda mais no contexto da transformação digital. Qual a sua finalidade principal?

A

Controlar exclusivamente a folha de pagamento da organização, para que não haja erros.

B

Definir a política externa e as relações da organização com outras instituições que atuam em igual contexto.

C

Selecionar fornecedores em processos licitatórios, de modo a gerar economia e o bom uso do recurso público.

D

Realizar de forma metódica a auditoria externa de contas públicas, visando o bom uso dos recursos.

E

Estudar e melhorar continuamente as estruturas, os processos e os métodos de trabalho da organização.

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Q4095750

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Técnico em Compras |

Q4095750 Administração Geral

Comprar de um fornecedor qualificado representa mais segurança para seu processo de compra já que um fornecedor que recebe a certificação ABNT NBR ISO, atendeu a diversos critérios estabeleceu uma abordagem sistêmica para a gestão da qualidade e que está gerenciando seu negócio de tal forma que assegura que as suas necessidades estejam compreendidas, aceitas e atendidas.
A norma isso que estabelece requisitos para o SGQ é a:

A

ABNT NBR ISO 9000.

B

ABNT NBR ISO 27001.

C

ABNT NBR ISO 14001.

D

ABNT NBR ISO 45001.

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Q4093517

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SED-SC Prova: FURB - 2026 - SED-SC - Professor - Gestão e Negócios |

Q4093517 Administração Geral

Uma empresa de médio porte do setor de serviços reorganiza suas operações após diagnóstico de que as unidades funcionais operam em silos, as decisões demoram por excesso de níveis hierárquicos e as equipes de atendimento ao cliente não têm autonomia para resolver demandas sem escalar para a chefia. A diretoria debate três propostas: a primeira sugere manter a estrutura funcional e investir em integração por comitês interfuncionais periódicos; a segunda propõe migrar para estrutura por processos com equipes multidisciplinares orientadas a resultados; a terceira defende adotar modelo de unidades de negócio autônomas com governança centralizada apenas em finanças e estratégia. Um consultor alerta que a escolha entre essas configurações não depende apenas de preferência gerencial, mas de pressupostos distintos sobre coordenação, poder, identidade organizacional e lógica de geração de valor. Considerando as perspectivas contemporâneas da teoria das organizações, a leitura mais adequada a respeito desse cenário é:

A

A estrutura por processos é a resposta mais adequada às organizações contemporâneas, pois elimina silos funcionais, reduz níveis hierárquicos e orienta equipes multidisciplinares diretamente ao cliente e ao resultado.

B

A escolha estrutural é secundária em relação à cultura organizacional, pois organizações com cultura colaborativa superam os efeitos negativos de silos e excesso hierárquico independentemente do modelo formal adotado.

C

Os comitês interfuncionais são o mecanismo de coordenação mais eficaz, pois preservam a especialização funcional enquanto criam espaços formais de integração sem alterar a estrutura de autoridade estabelecida.

D

Cada configuração expressa pressupostos distintos sobre coordenação e autonomia, sendo a escolha determinada pela natureza do trabalho, pelo grau de interdependência entre atividades e pela estratégia de geração de valor da organização.

E

A autonomia das unidades de negócio é o modelo mais compatível com ambientes de alta complexidade e mudança, pois descentraliza decisões, reduz dependência hierárquica e aproxima a gestão das demandas locais.

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Q4093506

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SED-SC Prova: FURB - 2026 - SED-SC - Professor - Gestão e Negócios |

Q4093506 Administração Geral

Em uma empresa simulada no curso técnico, a professora solicita que os estudantes construam um sistema de avaliação de desempenho para uma equipe responsável por vendas, atendimento, controle financeiro e entregas. Um grupo propõe "OKRs" para alinhar metas estratégicas; outro defende avaliação "360 graus" para reduzir vieses de julgamento; outro sugere matriz de desempenho e potencial para identificar lideranças futuras; outro propõe autoavaliação com rubrica formativa para fortalecer reflexão individual. A professora alerta que a finalidade é avaliar desempenho atual, aprendizagem e melhoria de processos, sem transformar a avaliação em ranking classificatório de talentos. Nesse cenário, a arquitetura avaliativa mais adequada é:

A

Usar autoavaliação com rubrica formativa como eixo central, pois a reflexão estruturada sobre o próprio percurso fortalece autonomia, metacognição e responsabilização pela aprendizagem.

B

Vincular metas do projeto a evidências de entrega, comportamentos observáveis, autoavaliação, feedback entre pares e revisão de processos, separando explicitamente desempenho atual de potencial futuro.

C

Aplicar avaliação "360 graus" com rubricas estruturadas, pois múltiplas fontes de julgamento reduzem vieses, capturam colaboração e ampliam legitimidade e aceitação da decisão avaliativa.

D

Adotar "OKRs" com resultados-chave individuais e coletivos, pois metas transparentes conectam estratégia, execução e aprendizagem sem depender de julgamentos subjetivos sobre potencial.

E

Usar matriz de desempenho e potencial com critérios claros, pois a identificação de estudantes com alta entrega e alta capacidade futura orienta funções de liderança nos projetos seguintes.

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Q4092196

Ano: 2026 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: IF-CE Prova: INSTITUTO AOCP - 2026 - IF-CE - Professor EBTT - Fundamentos da Educação, Política e Gestão Educacional |

Q4092196 Administração Geral

No âmbito da gestão organizacional e educacional, a coordenação assume papel estratégico ao articular pessoas, setores e recursos institucionais em torno de objetivos comuns, trata-se, portanto, de um processo que ultrapassa a simples distribuição de tarefas. A partir dessa compreensão, é correto afirmar que

A

a coordenação organizacional consiste fundamentalmente na supervisão das atividades dos diferentes setores institucionais, garantindo que cada unidade execute de forma autônoma suas atribuições específicas.

B

a coordenação corresponde ao processo de integração das atividades e dos sujeitos envolvidos na organização, assegurando a articulação entre diferentes setores e evitando fragmentação das ações institucionais.

C

a coordenação mantém o foco no acompanhamento técnico das atividades pedagógicas, sendo responsabilidade da equipe pedagógica, sem relação direta com os processos administrativos da instituição.

D

a coordenação institucional tem como principal finalidade estabelecer mecanismos de controle sobre o desempenho individual dos profissionais, priorizando a avaliação de resultados mensuráveis.

E

a coordenação escolar caracteriza-se pela centralização das decisões organizacionais na equipe gestora, de modo a reduzir divergências interpretativas entre os diferentes setores da instituição.

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Q4089804

Ano: 2025 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Paraná Previdência Prova: INSTITUTO AOCP - 2025 - Paraná Previdência - Administrador |

Q4089804 Administração Geral

A gestão por processos é uma abordagem que visa integrar e alinhar as atividades de uma organização para atingir objetivos estratégicos. Relacionada aos conceitos básicos da Teoria Geral dos Sistemas (TGS), essa abordagem considera a organização como um sistema composto por partes interdependentes. Com base nessa perspectiva, assinale a alternativa INCORRETA.

A

Na gestão por processos, os sistemas organizacionais são abertos, interagindo constantemente com o ambiente externo, o que implica a necessidade de adaptação às mudanças externas.

B

A TGS sustenta que o desempenho de um processo pode ser analisado isoladamente, já que cada processo funciona de forma independente dentro do sistema organizacional.

C

A abordagem sistêmica na gestão por processos enfatiza que as partes de um sistema devem ser integradas, pois o desempenho total da organização depende da interação entre seus componentes.

D

A gestão por processos está alinhada ao conceito de homeostase sistêmica, que se refere ao equilíbrio dinâmico entre as partes internas do sistema, mantendo a estabilidade organizacional diante de variações externas.

E

A visão sistêmica aplicada à gestão por processos reconhece que a interdependência entre os subsistemas organizacionais pode gerar efeitos sinérgicos que beneficiam os objetivos estratégicos da organização.

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Q4089216

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Agente Administrativo |

Q4089216 Administração Geral

O SAMAE implantou um novo fluxo de trabalho para tramitação de processos administrativos internos, com o objetivo de reduzir o tempo médio de resposta e eliminar duplicidades de registro. Após dois meses, o gestor verifica que os prazos não melhoraram e que os servidores adotam procedimentos distintos para situações semelhantes. Considerando as funções administrativas, assinale a alternativa correta:

A

O problema decorre da resistência natural a mudanças, fenômeno próprio de organizações públicas e pouco sensível a medidas de gestão.

B

O problema indica falha na estrutura organizacional; a medida corretiva prioritária é redesenhar o organograma do setor responsável pela tramitação.

C

O problema indica falha exclusiva de planejamento; a medida corretiva consiste em reiniciar todo o desenho do fluxo antes de qualquer ação de acompanhamento.

D

O problema indica falha nas funções de direção e controle; as medidas corretivas incluem orientação das equipes, monitoramento de indicadores e feedback sistemático.

E

O problema demonstra que a padronização deve ser suspensa até novo diagnóstico, pois fluxos uniformes reduzem a autonomia operacional dos setores.

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Q4089059

Ano: 2025 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFABC Prova: INSTITUTO AOCP - 2025 - UFABC - Assistente em Administração |

Q4089059 Administração Geral

Em uma organização pública, em que o enfrentamento dos processos burocráticos é constante e as dificuldades na tramitação de informações produzem processos lentos, como a requisição de material de laboratório, o gestor deve aplicar uma ferramenta de organização que permita visualizar graficamente as etapas do processo, identificando gargalos e propondo melhorias. Considerando as ferramentas de gestão e seu uso, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta adequada para essa situação.

A

O organograma é a ferramenta mais indicada, pois representa graficamente os cargos, as funções e as relações hierárquicas da instituição, permitindo compreender a autoridade e a responsabilidade de cada servidor no processo.

B

O fluxograma é a ferramenta adequada, pois representa graficamente o processo, assim como identifica redundâncias e falhas, apresentando a estrutura hierárquica da organização e seus departamentos.

C

O diagrama de Ishikawa é a ferramenta apropriada, pois representa graficamente a sequência de atividades realizadas e aponta os responsáveis pelo controle financeiro em cada fase do processo administrativo.

D

O fluxograma é a ferramenta adequada, pois representa graficamente as etapas dos processos, os movimentos dos recursos, proporcionando uma dinâmica gráfica capaz de permitir ao gestor a identificação visual.

E

O Balanced ScoreCard (BSC) é a ferramenta mais indicada, pois define a estrutura de cada etapa, a partir das funções da organização, estabelecendo níveis de autoridade e detalhando responsabilidades, o que permite verificar cada etapa dos processos previstos.

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Q4075970

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: SEPLAG-MG Provas: LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Pesquisador em Ciências Aplicadas e Políticas Públicas - Administração, Gestão Pública e Transversalidade | LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Pesquisador em Ciências Aplicadas e Políticas Públicas - Ciclo de Políticas Públicas | LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Pesquisador em Ciências Aplicadas e Políticas Públicas - Métodos Quantitativos Aplicados à Gestão Pública |

Q4075970 Administração Geral

Um coordenador, responsável por conduzir uma equipe de pesquisadores de campo em certa Fundação Pública, enfrentou problemas de falta de recursos. Mobilizando seus subordinados mediante o gerenciamento relacional e instrumental, ele optou por implementar inovações incrementais nos processos logísticos para atingir as metas de pesquisa. Considerando os desafios contemporâneos da Administração, a atuação desse coordenador, gerente de primeiro nível, evidencia que o seu papel primordial não é a formulação de macropolíticas estatais, mas sim o:

A

Engajamento diário para converter as diretrizes estratégicas em ações operacionais concretas, gerando valor público.

B

Exercício do poder regulamentar abstrato, visando a inovar a ordem jurídica para suprir omissões do legislador comum.

C

Planejamento estratégico global e a edição de atos imperativos, com vistas a redefinir as metas institucionais do órgão.

D

Estrito cumprimento vinculado de atos de expediente, sendo-lhe defeso inovar nos processos sem lei formal autorizadora.

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Q4071094

Ano: 2026 Banca: UFLA Órgão: UFLA Prova: UFLA - 2026 - UFLA - Administrador |

Q4071094 Administração Geral

No que tange à Administração Geral e Pública, a busca pela eficiência operacional e pela otimização de fluxos de trabalho é viabilizada por meio de diversas metodologias formais de intervenção organizacional. Assinale a alternativa que apresenta um conceito que NÃO se enquadra como um método ou filosofia de redesenho e aprimoramento de processos e estruturas:

A

Pregão Eletrônico.

B

Reengenharia Organizacional.

C

Seis Sigma.

D

Business Process Management.

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Q4062059

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: UFFS Prova: Instituto Access - 2026 - UFFS - Administrador |

Q4062059 Administração Geral

A evolução da administração e das organizações ao longo do tempo promoveu mudanças significativas na forma como os processos são concebidos e gerenciados. Modelos tradicionais, marcados pela rigidez hierárquica e pela fragmentação funcional, deram lugar a abordagens mais integradas, orientadas por resultados, qualidade e foco no usuário. Nesse contexto, a administração de processos passou a assumir papel estratégico, buscando maior eficiência, inovação e adaptação às demandas de um ambiente dinâmico e complexo. Considerando as transformações na administração e seus impactos sobre a gestão de processos, assinale a alternativa correta:

A

A gestão de processos, nas abordagens contemporâneas, mantém foco exclusivo na eficiência operacional, sem relação com estratégias organizacionais.

B

A evolução da administração reforçou a centralização funcional, priorizando a especialização das tarefas em detrimento da integração dos processos.

C

A administração de processos surgiu como substituta completa da estrutura organizacional, eliminando a necessidade de funções e departamentos.

D

A evolução organizacional reduziu a importância da adaptação a mudanças externas, priorizando a estabilidade interna dos processos.

E

As mudanças na administração levaram à valorização da visão sistêmica, integrando processos e orientando-os à geração de valor para o usuário.

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Q4060210

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Administrador - Edital nº 25 |

Q4060210 Administração Geral

No processo de redesenho e monitoramento das rotinas administrativas em uma prefeitura, o administrador deve estabelecer indicadores de desempenho que sejam tecnicamente robustos.
Segundo as boas práticas de gestão de processos, para que um indicador de monitoramento seja considerado específico e minimize a ambiguidade na interpretação dos resultados, ele deve:

A

Possuir uma memória de cálculo clara e vinculada a um único aspecto do objeto de medição.

B

Abranger o maior número possível de variáveis de diferentes processos em uma única métrica.

C

Ser expresso exclusivamente em valores monetários para facilitar a comparação orçamentária.

D

Apresentar resultados subjetivos que permitam a interpretação discricionária do gestor.

E

Manter a mesma meta de desempenho independentemente das alterações no cenário externo.

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Q4054672

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Analista de Suporte à Gestão - Sustentabilidade |

Q4054672 Administração Geral

No que concerne ao ciclo Plan-Do-Check-Act (Planejar, Fazer, Verificar e Agir) (PDCA) e sua relação com a norma ISO 14001 DE 2015, assinale a alternativa correta.

A

A estrutura dessa norma apresenta limitações que impedem a sua integração a esse ciclo.

B

Act compara os resultados da execução ao planejamento, podendo ser integrado à norma.

C

Do monitora e mensura os processos em relação à política ambiental, o que favorece a implementação da norma.

D

Check implementa os processos conforme planejado, estando em conformidade com os requisitos da norma.

E

Plan estabelece os objetivos ambientais e os processos necessários para entregar resultados de acordo com a política ambiental da organização.

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Q4054018

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: CRP 7ª Região RS Prova: FUNDATEC - 2026 - CRP 7ª Região RS - Assistente Administrativo |

Q4054018 Administração Geral

Em um órgão público, um assistente administrativo reorganizou o processo de solicitação de materiais de escritório. Ele padronizou formulários, reduziu retrabalhos e passou a utilizar melhor os recursos disponíveis, com menor gasto de tempo e menor desperdício de materiais. Nos conceitos básicos da Administração, essa situação está relacionada principalmente ao conceito de:

A

Planejamento.

B

Eficiência.

C

Efetividade.

D

Eficácia.

E

Liderança.

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Q4050089

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Itaipu Parquetec Prova: Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Analista Jr - Projetos |

Q4050089 Administração Geral

Considere dois modelos de estrutura de uma organização: por processos e por funções, que correspondem à formas de gestão distintas, quais sejam, gestão tradicional e gestão por processos. São consideradas características da gestão por processos:

A

Compartimentação e estruturas verticalizadas.

B

Estruturas horizontalizadas e foco em resultados.

C

Esforços centrados para tarefas, pessoas ou estruturas.

D

Impedimento de contato interdepartamental e interfuncional.

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Q4049936

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Itaipu Parquetec Prova: Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Analista Jr - Processo e Risco |

Q4049936 Administração Geral

Ao se pensar em risco no ambiente empresarial, conclui-se que todo o processo de gestão envolve a aplicação sistemática de políticas, procedimentos e práticas para as atividades de comunicação e consulta, além do estabelecimento do contexto e avaliação, do tratamento, do monitoramento, da análise crítica, do registro e do relato de riscos. Assinale a afirmativa NÃO salutar para a gestão de riscos em ambiente empresarial.

A

Os procedimentos para gestão de riscos podem ser aplicados nos níveis estratégico, operacional, de programas ou de projetos.

B

A natureza dinâmica e variável do comportamento humano não deve ser considerada ao longo do processo de gestão de riscos.

C

O processo de gestão de riscos deve ser parte integrante da tomada de decisão e estar integrado na estrutura, nas operações e nos processos da organização.

D

As aplicações do processo de gestão de riscos em uma organização podem ser personalizadas para alcançar objetivos e para se adequar aos contextos externo e interno nos quais são realizadas.

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Questões de Concurso Comentadas sobre gestão de processos em administração geral

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