Questões de Concurso
Sobre gestão de conflitos na administração geral em administração geral
Foram encontradas 283 questões
Ano: 2012
Banca:
FDC
Órgão:
Prefeitura de Belo Horizonte - MG
Prova:
FDC - 2012 - Prefeitura de Belo Horizonte - MG - Auditor Técnico de Tributos Municipais - 2º Dia |
Q1664544
Administração Geral
O conflito organizacional caracteriza-se pela existência de
ideias, sentimentos ou atitudes antagônicas. A administração
de conflitos em que uma das partes envolvidas desiste de
alguns pontos ou itens, o que leva à distribuição dos resultados entre as partes, refere-se ao estilo de:
Ano: 2012
Banca:
COPESE - UFT
Órgão:
MPE-TO
Prova:
COPESE - UFT - 2012 - MPE-TO - Analista Ministerial - Administração |
Q1659364
Administração Geral
Há vários estilos de administração de conflitos. Assinale com V as assertivas
verdadeiras e com F as falsas.
I. O estilo de evitação reflete uma postura nem assertiva e nem cooperativa na pretensão de evitar ou fugir do conflito; II. O estilo de acomodação reflete um grau de cooperação para suavizar as coisas e manter a harmonia; III. O estilo competitivo reflete o comando autoritário e forte assertividade para impor o seu próprio interesse; IV. O estilo de compromisso reflete elevado grau de assertividade e cooperação na solução de problemas;
Marque
I. O estilo de evitação reflete uma postura nem assertiva e nem cooperativa na pretensão de evitar ou fugir do conflito; II. O estilo de acomodação reflete um grau de cooperação para suavizar as coisas e manter a harmonia; III. O estilo competitivo reflete o comando autoritário e forte assertividade para impor o seu próprio interesse; IV. O estilo de compromisso reflete elevado grau de assertividade e cooperação na solução de problemas;
Marque
Ano: 2012
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFONO-4ª Região
Prova:
Quadrix - 2012 - CREFONO-4ª Região - Assistente Administrativo |
Q1639352
Administração Geral
Onde se encontram dois indivíduos, há a possibilidade de
problemas de relações humanas. Tanto no relacionamento
com os colegas de serviço quanto com os clientes, sempre
surgem oportunidades de divergências e mal entendidos. É
ilusão imaginar que, para a vida em grupo, basta juntar
indivíduos com talento para atingir um objetivo comum. A
formação de uma equipe para realizar trabalho coletivo
deve obedecer a regras "psicossociais", que nada mais são
que algumas posturas, formal ou informalmente
estabelecidas, que geram a qualidade no atendimento ao
público interno e externo. Leia as seguintes posturas que
podem ser adotadas na resolução de problemas com
colegas ou com o público externo:
I. Escute com interesse em ajudar - nem concorde nem discorde.
II. Tente resolver por si só, sem pedir ajuda de ninguém. Caso não seja possível procure alguém apto a fazê-lo.
III. Envolva-se de corpo e alma. Não tenha medo de levar para o lado pessoal.
IV. Não há necessidade de entender um problema para resolvê-lo.
V. Peça sinceras desculpas se notar que errou ou houve erro da entidade que represente.
VI. Diga a verdade sobre o que poderá ser feito, em que prazo e não se esqueça: cumpra o prometido.
Das posturas enumeradas, escolha a alternativa que melhor retrate as posturas que não contribuem para a melhoria no atendimento ao público interno e externo.
I. Escute com interesse em ajudar - nem concorde nem discorde.
II. Tente resolver por si só, sem pedir ajuda de ninguém. Caso não seja possível procure alguém apto a fazê-lo.
III. Envolva-se de corpo e alma. Não tenha medo de levar para o lado pessoal.
IV. Não há necessidade de entender um problema para resolvê-lo.
V. Peça sinceras desculpas se notar que errou ou houve erro da entidade que represente.
VI. Diga a verdade sobre o que poderá ser feito, em que prazo e não se esqueça: cumpra o prometido.
Das posturas enumeradas, escolha a alternativa que melhor retrate as posturas que não contribuem para a melhoria no atendimento ao público interno e externo.
Ano: 2012
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
PROCERGS
Prova:
FUNDATEC - 2012 - PROCERGS - Técnico de Nível Superior - Administração - Recursos Humanos |
Q337889
Administração Geral
O conflito pode gerar resultados positivos e negativos. Dentre os resultados positivos e construtivos do conflito, estão:
I. O conflito estimula sentimentos de identidade no grupo, aumentando a coesão intragrupal.
II. O conflito é um meio de chamar a atenção para os problemas existentes e funciona como mecanismo de correção para evitar problemas mais sérios.
III. O conflito desperta sentimentos e energia dos membros do grupo que estimulam interesse em descobrir meios eficazes de realizar as tarefas, bem como soluções criativas e inovadoras.
Quais estão corretas?
I. O conflito estimula sentimentos de identidade no grupo, aumentando a coesão intragrupal.
II. O conflito é um meio de chamar a atenção para os problemas existentes e funciona como mecanismo de correção para evitar problemas mais sérios.
III. O conflito desperta sentimentos e energia dos membros do grupo que estimulam interesse em descobrir meios eficazes de realizar as tarefas, bem como soluções criativas e inovadoras.
Quais estão corretas?
Ano: 2012
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
PROCERGS
Prova:
FUNDATEC - 2012 - PROCERGS - Técnico de Nível Superior - Administração - Recursos Humanos |
Q337888
Administração Geral
Como os conflitos são comuns na vida organizacional, o administrador deve saber desativá-los a tempo de evitar a sua eclosão. Nesse sentido, com base em Chiavenato (2008), analise as seguintes assertivas:
I. O administrador tem à sua disposição duas abordagens para administrar os conflitos: a abordagem estrutural e a abordagem de processo.
II. Na abordagem de processo, a gestão de conflitos pode ser realizada de três maneiras diferentes: a desativação do conflito, a reunião de confrontação entre as partes e a colaboração.
III. Na abordagem estrutural, o gerente pode assumir um papel integrador.
Quais estão corretas?
I. O administrador tem à sua disposição duas abordagens para administrar os conflitos: a abordagem estrutural e a abordagem de processo.
II. Na abordagem de processo, a gestão de conflitos pode ser realizada de três maneiras diferentes: a desativação do conflito, a reunião de confrontação entre as partes e a colaboração.
III. Na abordagem estrutural, o gerente pode assumir um papel integrador.
Quais estão corretas?
Ano: 2012
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
PROCERGS
Prova:
FUNDATEC - 2012 - PROCERGS - Técnico de Nível Superior - Administração - Recursos Humanos |
Q337874
Administração Geral
A palavra ombudsman, de origem sueca, é utilizada para designar o funcionário que atua nos conflitos entre o cidadão e o Estado. Tal função se estendeu também, nos últimos tempos, às empresas (públicas e privadas) onde funciona como canal de comunicação e fiscalização entre os consumidores, os empregados e os diretores da empresa. Nos Estados Unidos, tal figura é bastante disseminada, principalmente em jornais e cadeias de comunicação.
No Brasil, essa função ficou conhecida como:
No Brasil, essa função ficou conhecida como:
Ano: 2012
Banca:
FCC
Órgão:
TRF - 5ª REGIÃO
Prova:
FCC - 2012 - TRF - 5ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Área Administrativa |
Q265035
Administração Geral
Existem três tipos de conflitos: de Tarefa, de Relacionamento e de Processo. Conflito de Processo é o que
Q1199195
Administração Geral
Com relação ao conflito no ambiente de trabalho, julgue o item subsecutivo.
Em relação à tipologia de funcionalidade de conflitos, entende-se que o conflito de tarefa está relacionado à forma como o trabalho é executado; o de relacionamento está associado às relações interpessoais; e o de processo, ao conteúdo e aos objetivos do trabalho.
Em relação à tipologia de funcionalidade de conflitos, entende-se que o conflito de tarefa está relacionado à forma como o trabalho é executado; o de relacionamento está associado às relações interpessoais; e o de processo, ao conteúdo e aos objetivos do trabalho.
Ano: 2011
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
FUB
Prova:
CESPE - 2011 - FUB - Assistente de Administração - Específicos |
Q91228
Administração Geral
Texto associado
Acerca das relações humanas no trabalho, julgue os itens a seguir.
Desde o advento da Revolução Industrial, o aumento no tamanho e na complexidade das organizações trouxe consigo o avanço tecnológico e uma visão centrada na lucratividade e produtividade, levando os homens a não se identificarem com o produto de seu trabalho. Essa não identificação afeta profundamente a qualidade do relacionamento no trabalho.
Ano: 2011
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
STM
Prova:
CESPE - 2011 - STM - Analista Judiciário - Área Administrativa - Específicos |
Q90714
Administração Geral
Texto associado
Com relação à gestão de recursos humanos, julgue os itens a seguir.
Competição, concessão e colaboração constituem abordagens efetivas para a resolução de conflitos.
Ano: 2011
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TRE-ES
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações Públicas - Específicos |
Q90066
Administração Geral
Texto associado
Considerando que o processo de negociação e tomada de decisão
é objeto de preocupação frequente e de melhoria contínua para as
organizações, julgue os próximos itens.
é objeto de preocupação frequente e de melhoria contínua para as
organizações, julgue os próximos itens.
É irrelevante para o processo de negociação que o funcionário negociador observe o código de ética e os princípios de conduta da empresa.
Ano: 2010
Banca:
MOVENS
Órgão:
DNPM
Provas:
MOVENS - 2010 - DNPM - Analista Administrativo - Gestão Institucional Tipo C
|
MOVENS - 2010 - DNPM - Analista Administrativo - Gestão Institucional Tipo B |
MOVENS - 2010 - DNPM - Analista Administrativo - Gestão Institucional Tipo A |
Q2736362
Administração Geral
Quanto ao gerenciamento de conflitos no âmbito organizacional, julgue os itens abaixo e, em seguida, assinale a opção correta.
I – O conflito é um processo que leva tempo para se desenrolar e não é apenas um evento isolado que ocorre esporadicamente.
II – O conflito é aceitável, não devendo ser evitado, na medida em que possibilita identificar e solucionar problemas, além de minimizar atritos.
III – Além das diferentes características, o conflito pode ocorrer em três níveis de gravidade: percebido, velado e manifestado.
IV – A solução do conflito pode ocorrer por meio de processos de resolução, conciliação e integração.
V – A interferência ativa do conflito do tipo intergrupal pode gerar resultados potencialmente positivos para uma organização.
A quantidade de itens certos é igual a
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SERPRO
Prova:
CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Gestão de Pessoas |
Q310357
Administração Geral
Texto associado
Poder, liderança e comunicação são temas centrais para a gestão do
comportamento organizacional. Acerca desse assunto, julgue os
itens que se seguem.
comportamento organizacional. Acerca desse assunto, julgue os
itens que se seguem.
Considerando a formação de coalizões — uma tática de poder comum nas organizações —, há menos probabilidade de formação de coalizões quando a interdependência de tarefas e recursos é maior.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SERPRO
Prova:
CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Gestão de Pessoas |
Q310354
Administração Geral
Texto associado
O comportamento humano nas organizações é objeto fundamental
de entendimento por parte do analista de gestão de pessoas.
Considerando a teoria e os métodos de investigação do
comportamento organizacional, julgue os próximos itens.
de entendimento por parte do analista de gestão de pessoas.
Considerando a teoria e os métodos de investigação do
comportamento organizacional, julgue os próximos itens.
A teoria da identidade social tem aplicação essencial para se compreender o comportamento humano nas organizações, pois define que os grupos organizacionais necessitam resolver conflitos inerentes ao ambiente de trabalho.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SERPRO
Prova:
CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Gestão de Pessoas |
Q310352
Administração Geral
Texto associado
O comportamento humano nas organizações é objeto fundamental
de entendimento por parte do analista de gestão de pessoas.
Considerando a teoria e os métodos de investigação do
comportamento organizacional, julgue os próximos itens.
de entendimento por parte do analista de gestão de pessoas.
Considerando a teoria e os métodos de investigação do
comportamento organizacional, julgue os próximos itens.
As normas sociais de grupos de trabalho desenvolvem-se a partir de vários fatores, como os valores individuais do chefe ou o comportamento dos membros do grupo em situações passadas.
Ano: 2010
Banca:
COPEVE-UFAL
Órgão:
Prefeitura de Rio Largo - AL
Prova:
COPEVE-UFAL - 2010 - Prefeitura de Rio Largo - AL - Assistente Administrativo |
Q202650
Administração Geral
Em relações interpessoais, pode-se verificar que a partir de divergências de percepções e ideias, as pessoas se colocam em posições antagônicas, caracterizando uma situação conflitiva. Os conflitos interpessoais se encontram nas relações
I. de indivíduo com o grupo;
II. dos indivíduos entre si;
III. do grupo com outro;
IV. do dirigente com o grupo;
V. do indivíduo com o líder.
Estão corretos os itens
I. de indivíduo com o grupo;
II. dos indivíduos entre si;
III. do grupo com outro;
IV. do dirigente com o grupo;
V. do indivíduo com o líder.
Estão corretos os itens
Ano: 2010
Banca:
FDC
Órgão:
FUNASA
Prova:
FDC - 2010 - FUNASA - Gestor de Atenção à Saúde Indígena - Administração |
Q120267
Administração Geral
Resolver os pontos menores e deixar os problemas maiores para o futuro são aspectos que caracterizam o estilo de administração de conflito conhecido como:
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MPU
Prova:
CESPE - 2010 - MPU - Técnico de Apoio Especializado - Segurança |
Q118015
Administração Geral
Texto associado
No que se refere às relações humanas no ambiente de trabalho,
julgue os próximos itens.
julgue os próximos itens.
Os conflitos devem ser considerados situações anômalas, com consequências negativas para a vida social.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
INMETRO
Prova:
CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Recursos Humanos |
Q112368
Administração Geral
Acerca da negociação no contexto organizacional e das configurações contextuais possíveis, cujas manifestações podem ser enquadradas como de natureza unitária, pluralista ou coercitiva/radical, assinale a opção correta.
Ano: 2010
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
BACEN
Prova:
CESGRANRIO - 2010 - BACEN - Analista do Banco Central - Área 6 |
Q25822
Administração Geral
. Uma das funções do gerente de RH de uma organização é administrar as relações com os sindicatos. Um gerente de RH de uma grande siderúrgica nacional relata como se dão as negociações que desenvolve com o sindicato dos trabalhadores siderúrgicos: "Muitas vezes, discordo das posições do sindicato, mas procuro não adotar uma postura de confronto, ao invés, prefiro buscar uma solução que seja mutuamente satisfatória" e continua: "só desta forma é possível ter uma abordagem positiva a estes processos de negociação, e esta estratégia confere credibilidade à nossa posição e ajuda a construir uma relação saudável com este importante stakeholder". Que tipo de estratégia de barganha está descrita no caso acima?
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