Dentre os modelos de resolução de conflitos, o modelo que NÃO é assertivo, nem colaborativo, presente especialmente quando o assunto NÃO é muito importante ou de difícil ganho, é conhecido como de

A mediação é um processo conduzido por um facilitador ou mediador que busca restabelecer o diálogo entre as partes, promovendo a compreensão mútua e a construção conjunta de soluções. O mediador deve manter postura imparcial, assegurar que todos sejam ouvidos e orientar o processo sem impor decisões. Sobre a mediação de conflitos, assinale a alternativa INCORRETA. 

Negociação é um processo de comunicação onde duas ou mais partes buscam chegar a um acordo que satisfaça seus interesses.
Assinale a alternativa correta sobre esse processo. 

O conflito no ambiente de trabalho se refere às diferenças percebidas que resultem em algum tipo de interferência ou oposição. Nesse sentido, a estratégia de administração de conflitos que é usada quando a questão em disputa não é tão importante ou quando se deseja acumular créditos para questões posteriores é a estratégia denominada: 

Leia os enunciados e marque a alternativa que traz um dado incorreto.

Negociações em ambiente externo requerem habilidades que podem ser treinadas. Portanto, negociadores habilidosos não agem de improviso, eles se utilizam de métodos e de técnicas. Entre inúmeras técnicas e métodos de negociações existentes, aplicáveis a contextos internacionais, a mais conhecida é o Modelo PON (Projeto de Negociações ou Project on Negotiations). O PON é um modelo de negociações desenvolvido na Universidade de Harvard (EUA), para aperfeiçoamento de processos de negociações, mediações e resoluções de conflito. O modelo preconiza que os negociadores procurem, sempre que possível, transformar uma barganha distributiva em uma barganha integrativa. Sobre os aspectos relacionados a estratégias de negociação e gestão de parcerias internacionais, o modelo PON preconiza a adoção de quatro princípios fundamentais; assinale aquele que NÃO está condizente com o modelo citado.

Os conflitos são inerentes ao funcionamento das organizações. Assinale a opção CORRETA em relação às implicações gerenciais dos conflitos:

Um plano de ação foi elaborado pelo pedagogo do Tribunal de Justiça do Estado de Rondônia (TJRO) com o objetivo de melhorar a motivação e o comprometimento dos servidores de uma unidade jurisdicional, promovendo um ambiente de trabalho mais colaborativo e eficiente. Considerando o papel da liderança e das relações humanas no trabalho, o plano prevê ações como o estabelecimento de metas organizacionais, reforçando o comprometimento da equipe, a designação de líderes formais para monitorar o progresso, garantindo a eficiência dos processos, a identificação de lideranças naturais para atuar como mediadores em conflitos internos, a criação de programas de treinamento para desenvolver habilidades de liderança em todos os níveis da organização e o estímulo ao diálogo aberto entre os gestores e os servidores, promovendo, assim, uma troca de feedback. Considerando o plano de ação elaborado, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) A designação de líderes formais para monitorar o progresso está alinhada com as funções de gerenciamento, garantindo a organização de pessoas e a estrutura necessária para alcançar as metas.

( ) A identificação de lideranças naturais é essencial para fortalecer o comprometimento da equipe, pois essas lideranças exercem influência positiva mesmo sem ocupar cargos formais de gestão.

( ) A criação de programas de capacitação é incompatível com os princípios da liderança informal, uma vez que a habilidade de liderança naturalmente não pode ser desenvolvida por meio de treinamento.

( ) O estímulo ao diálogo aberto reforça o caráter relacional da liderança, fortalecendo o vínculo de flexibilidade entre líderes e lideranças, essencial para o engajamento coletivo.



A sequência está correta em

No dia a dia de uma instituição, atualmente, não somente os líderes, mas também os colaboradores devem se esforçar para manter um tratamento que leve em conta as diferenças individuais, valorizando-se o senso de espírito de corpo. Em suma, as pessoas em uma organização, com destaque para os líderes, devem ter a consciência e buscar o fortalecimento da ____________________________.
Com base no contexto da administração, assinale a alternativa que completa o enunciado anterior.

A Lei nº 13.140, de 26 de junho de 2015, dispõe sobre a mediação entre particulares como meio de solução de controvérsias e sobre a autocomposição de conflitos no âmbito da administração pública. Sobre o que orienta essa lei, assinale V (verdadeiro) ou F (falso) em cada afirmativa a seguir.

( ) A mediação é orientada, entre outros, pelos princípios da imparcialidade do mediador e da isonomia entre as partes.
( ) O dever de confidencialidade não se aplica ao mediador.
( ) O mediador está submetido às mesmas hipóteses legais de suspeição e impedimento do juiz.

A sequência correta é

A Gestão de Qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria do serviço com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades da mesma. Alguns conceitos básicos de gestão de qualidade, que podem e devem ser observados por qualquer organização são:

I. Liderança.

Il. Envolvimento das pessoas.

III. Abordagem por processos.

IV. Melhoria Continua.

V. Gerenciamento dos Conflitos.

Dos conceitos apresentados:

No contexto das relações humanas no trabalho pode-se definir conflito “como o processo que começa quando uma parte percebe que a outra parte frustrou ou vai frustrar seus interesses”. As causas dos conflitos podem ser:

I. Diferenças de personalidade.

II. Existência de atividades interdependentes no trabalho.

III. Metas diferentes.

IV. Recursos compartilhados.

A partir das afirmativas apresentadas, selecione a alternativa correta:

O autor Idalberto Chiavenato diz que o conflito nas organizações pode ter resultados construtivos ou destrutivos para as partes envolvidas, destacando como resultados positivos, entre outros, os seguintes

Segundo o autor Idalberto Chiavenato, o conflito nas organizações é resultado da existência de idéias, sentimentos, atitudes ou interesses antagônicos e colidentes motivados pelas diferenças de objetivos e interesses pessoais, tendo como condições desencadeantes as seguintes

Quanto ao gerenciamento de conflitos no âmbito organizacional, julgue os itens abaixo e, em seguida, assinale a opção correta.

I – O conflito é um processo que leva tempo para se desenrolar e não é apenas um evento isolado que ocorre esporadicamente.

II – O conflito é aceitável, não devendo ser evitado, na medida em que possibilita identificar e solucionar problemas, além de minimizar atritos.

III – Além das diferentes características, o conflito pode ocorrer em três níveis de gravidade: percebido, velado e manifestado.

IV – A solução do conflito pode ocorrer por meio de processos de resolução, conciliação e integração.

V – A interferência ativa do conflito do tipo intergrupal pode gerar resultados potencialmente positivos para uma organização.

A quantidade de itens certos é igual a

Dentro do ambiente organizacional, podem surgir conflitos entre os membros da organização, afetando as relações interpessoais entre indivíduos e grupos. Ao lidar com conflito no ambiente organizacional, o indivíduo pode assumir diferentes abordagens acerca da administração dos interesses divergentes presentes na situação em questão. Diante de um conflito, o profissional que permanece na neutralidade a todo custo ou se recusa a assumir um papel ativo na resolução do conflito adota uma abordagem de: 

O gerenciamento de conflitos é de grande importância para a consecução de um ambiente organizacional mais condizente com os objetivos organizacionais e pessoais. Dessa forma, é importante saber reconhecer as causas, as consequências e as especificidades dos conflitos presentes no dia a dia laboral.

Sobre esse tema, é incorreta a afirmativa:

Leia o caso a seguir.
Em uma comunidade, dois vizinhos, uma mulher e um homem estão envolvidos em um conflito sobre o uso do espaço de estacionamento em frente às suas casas. A mulher alega que o homem frequentemente estaciona seu carro de forma a bloquear a passagem, tornando difícil o acesso à sua própria garagem. Durante a mediação, o mediador emprega diversas técnicas para facilitar o diálogo entre as partes em conflito.
Elaborado pelo(a) autor(a).

Entre as técnicas de mediação, em qual delas o mediador incentiva que as partes apresentem sugestões de solução e trabalhem juntas para encontrar um acordo mutuamente satisfatório? 

Dentre as diversas metodologias que podem ser utilizadas no gerenciamento de conflitos, é possível observar o Espiral de Conflitos que é caracterizado por cinco fases específicas. Assinale abaixo, a alternativa que representa a fase intermediária entre o conflito resolvido e a possibilidade de iniciar um novo conflito, que potencialmente dará origem a novas disputas.