Questões de Concurso
Sobre gestão da qualidade em administração geral
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Para cada objetivo de um mapa estratégico, deve‑se selecionar, pelo menos, um KPI.
O Mapeamento do Fluxo de Valor visualiza etapas do processo, identifica desperdícios e propõe melhorias para otimizar a entrega de valor.
A gestão da qualidade total busca satisfazer as necessidades e as expectativas dos clientes, tanto internos quanto externos.
O gráfico de Pareto é uma ferramenta de gestão da qualidade, cujo objetivo é demonstrar o funcionamento do processo que gera um produto ou serviço.
Tendo surgido durante os esforços de reindustrialização do Japão, durante a década de 1950, o uso do ciclo PDCA é restrito à indústria.
A ISO 9.000 é uma premiação de qualidade nos quesitos projetos, manufatura, vendas e serviços pós‑venda.
Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
A prática conhecida como 5S busca implementar, no ambiente de trabalho, organização, ordenação, limpeza, asseio e disciplina.
Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
Valor consiste na avaliação de todas as características de um produto ou serviço contrastada com o preço que os clientes ou consumidores pagam.
Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
Resposta rápida não é um fator considerado nos debates sobre qualidade, pois a pressa é inimiga da perfeição.
Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
A estética é irrelevante para a percepção de qualidade, visto que qualidade é exclusivamente atrelada a aspectos funcionais do produto ou serviço.
Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
Concordância com especificações é uma das dimensões que os consumidores percebem associadas aos bens e serviços que compram.
Em relação aos conceitos fundamentais de qualidade e produtividade, julgue o item a seguir.
A qualidade é algo absoluto, independentemente da percepção do cliente.
Em relação aos conceitos fundamentais de qualidade e produtividade, julgue o item a seguir.
A habilidade competitiva de uma unidade empresarial é afetada pela qualidade de seus produtos e serviços em relação aos de seus competidores.
Dentro da Organização, Sistemas e Métodos (OSM) há uma ferramenta também conhecida como “Espinha de Peixe”. Esta ferramenta visual é comumente utilizada para identificar, organizar e analisar as possíveis causas de um problema, com o objetivo de encontrar soluções eficazes para a resolução de questões dentro de um processo ou sistema organizacional. Esta definição refere-se
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