Na perspectiva da gestão da qualidade as atividades de uma organização, são consideradas
processos que possuem cinco fases e cujo foco principal é a satisfação do usuário. A fase que
compreende os procedimentos e as políticas da organização com relação à qualidade que,
normalmente, estão presentes em seu manual de qualidade é denominada
Incorreta. Gabarito oficial da banca:
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